La société DOMOTI, immatriculée au RCS de LILLE sous le numéro 342 883 758, dont le siège social est situé 16 avenue industrielle à Marquette-lez-Lille, représentée par XXX, en qualité de Directrice des ressources humaines.
ET :
L’organisation syndicale représentative CGT, représentée par XXX, en sa qualité de déléguée syndicale.
Préambule
La société DOMOTI décide de mettre en place un système de vente additionnelle facultatif pour les collaborateurs amenés à être en relation téléphonique avec nos clients. Il est convenu de verser au salarié un montant supplémentaire de rémunération mensuelle sur ces ventes additionnelles.
Objectifs
L’objectif est de vendre aux clients lors de la prise d'appels entrants divers produits. La liste de ces produits ainsi que la fiche technique et l'argumentaire lui seront transmis régulièrement par la voix hiérarchique. Le service des Achats est en charge avec la Direction de transmettre de façon régulière la liste et les éléments concernant ces produits. Ils peuvent être de tous prix et de tous types. La liste sera révisée chaque mois, ou période équivalente.
Contrôles
Ces ventes ne feront pas l'objet d'agressivité ni d'un manque de qualité de la part des salariés auprès des clients. La qualité du service client étant essentielle au bon fonctionnement de l'entreprise, tout manquement sera signalé à la personne concernée et passible de sanction disciplinaire. Dans un cadre plus général de contrôle de la qualité, un système individuel d'enregistrement des appels est mis en place, et des écoutes seront régulièrement effectuées pour nous assurer de la qualité des appels. Un suivi régulier sera réalisé par les superviseurs auprès des salariés concernés afin de les aider au mieux à assurer leur fonction. Les salariés souhaitant effectuer des ventes additionnelles s'engagent à respecter l'ensemble des consignes qui leurs seront transmises. Les statistiques de vente individuelles seront affichées régulièrement au sein du service afin de permettre aux salariés de suivre l'évolution de leurs ventes. Le document statistique sera constitué du matricule, nom, prénom, du nombre de commandes enregistrées, du nombre de produits vendus, du chiffre d'affaire dégagé individuellement (déduction faite des éventuelles annulations des produits par le client avant la fin de la période de calcul de référence). Le chiffre d'affaire dégagé sur les produits de ces ventes additionnelles fera l'objet d'une rémunération variable. Ce document sera mis à disposition du service client par le service informatique.
Dispositions particulières
Dans le cas où aucun produit ne pourrait être affecté par le service Achats à la vente additionnelle, aucune rémunération variable ne saurait être due aux salariés. Aucune absence des salariés ne saura justifier d'un maintien quelconque de la rémunération variable. De même, les ventes étant facultatives, si aucune vente n’est réalisée par le salarié, aucune sanction ne pourra être prise à son égard.
Rémunération des salariés
Le calcul de la rémunération variable liée aux ventes additionnelles des salariés sera établi comme suit : les salariés percevront 10.00 % du montant du chiffre d'affaire dégagé par leurs ventes additionnelles, sans montant minimum d’atteinte de chiffre d’affaires. Un plafond maximum de rémunération de 500.00€ (cinq cent euros) est établi quel que soit le montant des ventes atteint. Le versement de la rémunération variable aura lieu en M+1 (soit un versement avec la paie de février pour des ventes réalisées en janvier).
Mission et rémunération des superviseurs
Les superviseurs participant à la mise en place des ventes additionnelles et animant les ventes additionnelles percevront une rémunération variable en fonction de ces dernières. Leur mission sera de motiver les équipes à effectuer du chiffre d’affaire via la vente additionnelle. Pour cela, ils devront :
Suivre individuellement les conseillers téléphoniques afin de les former, les motiver et les amener à effectuer de la vente additionnelle.
Augmenter et dynamiser les ventes par l’organisation d’animations, d’écoute, de suivi.
Ils percevront une rémunération variable correspondant à la moyenne des ventes effectuées chaque mois : montant des ventes additionnelles rémunérées/nombre de salariés rémunérés.
Le versement de la rémunération variable aura lieu en M+1 (soit un versement avec la paie de février pour des ventes réalisées en janvier).
Caducité des anciennes clauses de VA
Toutes les anciennes clauses de vente additionnelle présentes dans les contrats de travail des salariés de la relation clientèle sont caduques et remplacées automatiquement par les modalités de cet accord.
Démarrage de la vente additionnelle
Ce dispositif de vente additionnelle démarrera au 1er mars 2019.
Durée et révision de l’accord
Cet accord est conclu pour une durée indéterminée. Sur proposition d’une ou plusieurs organisations syndicales signataires ou sur proposition de l’entreprise, une négociation de révision pourra être engagée à l’issue d’une période d’un an à compter de la date de prise d’effet du présent accord, dans les conditions prévues par les articles L2261-7 à L2261-8 du Code du travail.
Publicité
La publicité du présent accord se fera dans les conditions prévues à l’article D2231-2 A Marquette-lez-Lille, le 1er mars 2019 Pour la Direction XXX
