L’organisation syndicale FORCE OUVRIERE, représentée par la déléguée syndicale,
D’autre part,
Il a été convenu ce qui suit :
Préambule
La Fédération des Offices Publics de l'Habitat est la fédération d’employeurs signataire de la Convention Collective Nationale des OPH du 6 avril 2017. Son champ d'application a été fusionné avec celui de la Convention Collective Nationale du personnel des sociétés coopératives d'HLM par un arrêté ministériel du 16 novembre 2018. Les négociations de convergence qui ont eu lieu entre les organisations syndicales représentatives (CFDT, CGT, FO) et les fédérations d'employeurs représentatives (Fédération des OPH et Fédération des Coop'hlm) au sein de cette branche issue de la fusion ont abouti le 28 novembre 2023 à la signature de deux accords de convergence.
Ces accords sont venus modifier la Convention collective des Offices publics de l'habitat qui est devenue la Convention collective des organismes publics et coopératifs de l'habitat social (IDCC 3220). Cette convention collective, ainsi que les avenants et accords de branche viennent compléter les dispositions du Code du travail et du décret du 8 juin 2011 applicable aux agents publics des Offices.
La seconde partie des négociations a concerné l'élaboration d'une classification commune, et les salaires minimums hiérarchiques, venant mettre un terme à l’accord sur la classification des emplois et la grille de rémunération de l’OPH CACM signé le 28 avril 2011.
Cette classification des emplois doit entrer en vigueur au plus tard le 1er janvier 2026.
Aucune correspondance entre les anciennes classifications et la nouvelle ne peut être établie.
Chargé(e) d’accueil et orientation clients PAGEREF _Toc216780601 \h 23
ARTICLE 1 : Champ d’application
Le présent accord s’applique à l’ensemble des emplois de Logelia Charente.
ARTICLE 2 : Modalités d’élaboration de la grille de classification
La méthodologie d’élaboration est imposée par la convention collective, à partir de la grille de critères (annexe n°1), la grille de cotation (annexe n°2), et des fiches emplois (annexe n°4).
La distinction entre l’emploi et le poste doit être établit. Le poste est lié aux tâches réalisées par un individu au sein d’une organisation spécifique. L’emploi regroupe plusieurs postes qui ont des objectifs et des activités similaires ou proches.
La classification des emplois passe par la rédaction de fiches emplois qui détaillent
La mission générale,
La description des activités,
Les responsabilités d’organisation et relations,
Les connaissances professionnelles spécifiques,
La méthodologie d’élaboration de la mise en œuvre de la nouvelle classification a été présentée lors du CSE Extraordinaire du 19 décembre 2024.
Le Comité de Pilotage de ce projet a travaillé sur la dénomination des emplois, le regroupement des métiers par emplois, à valider les fiches emplois et leur cotation.
Le travail de cotation des emplois a été réalisé par trois groupes. Chaque groupe de cotation réunissant un Directeur, un responsable de service, un membre du CSE, un salarié de la proximité, un salarié administratif. Les membres des groupes de cotation ont tous le statut de salarié de droit privé.
Les phases de mise en place de cet accord sont les suivantes :
Information
L’ensemble du personnel a été informé par le service des ressources humaines de la mise en place d’une nouvelle classification des emplois. Certains d’entre eux ont participé au travail de cotation des emplois.
La responsable des ressources humaines et la déléguée syndicale ont été formée à la méthodologie de la mise en œuvre de cette nouvelle classification.
Refonte de la classification des emplois et cotation des postes
Ce travail a été effectué lors de nombreuses réunions en Comité de Pilotage et le Comité de direction entre janvier 2025 et décembre 2025, puis validé par la Délégués Syndicale le 9 décembre 2025. Aucune correspondance n’est faite entre l’ancienne classification et la nouvelle.
Déterminer les emplois
Le Comité de Pilotage a défini 12 emplois dans lesquels 59 métiers sont regroupés. Cette répartition est détaillée en l’annexe n°3 jointe au présent accord.
Fiche emploi
Tous les emplois font l’objet d’une description, dans une « Fiche emploi », de la mission générale, de la description des activités, des responsabilités d’organisation et relations ainsi que les connaissances professionnelles spécifiques. L’ensemble des fiches emplois ont été présenté aux responsables de service et au Directeur selon les postes occupés par les membres de leur équipe.
Cotation des emplois
Les emplois ont été évalués sur la base de 6 critères gradués de 1 à 8.
Autonomie
Responsabilité
Coopération / Management
Dimension relationnelle
Technicité
Connaissances
Pour chaque critère, le nombre de point attribué correspond au degré du critère.
Exemple : Dans le critère d’autonomie, le degré 8 est attribué. 8 points sont comptabilisés.
La totalité du nombre de point permet de définir la classe et la catégorie de l’emploi.
2.6 Grille de cotation
Les emplois ont été ensuite classés en fonction du résultat de la cotation. Trois catégories socio-professionnelles sont représentées regroupant des classes d’emplois correspondants à des niveaux de cotation, allant de 6 à 48.
2.7 Nouvelle grille de classification
Cotation
Classe d’emploi
Catégorie
Emplois
6 7 8 9
1
Employé
10 11 12 13
2
14 15 16 17
3
Assistant(e) administrative
Chargé(e) de maintenance
Chargé(e) d’accueil / orientation clients
18 19 20
4
Technicien / Agent de maîtrise
Chargé(e) de gestion locative
Chargé(e) de recouvrement
Chargé(e) de relation clients
21 22 23
5
24 25 26
6
Chargé(e) de missions techniques
Chargé(e) de gestion financière
27 28 29
7
30 31 32
8
Cadre
Coordinateur de missions transverses
33 34 35
9
Responsable de service
36 37 38
10
39 40 41
11
42 43 44
12
Directeur
45 46 47 48
13
Directeur Général
Après la cotation des emplois, les résultats permettent de présenter la classification suivante :
Chaque Classe renvoie à un minimum salarial. Il est important de rappeler à cette occasion que l’application de la classification commune ne peut pas avoir pour conséquence une diminution de la rémunération.
2.8 Barème de rémunération
Le présent accord définit, conformément à l’accord N°2 du 23 novembre 2023, la rémunération mensuelle minimale brute de base pour chacun des niveaux des trois catégories. Cette rémunération minimale garantie attachée à chaque emploi s’entend comme le salaire de base hors primes ou avantages complémentaires de toute nature. Le tableau, fixant les salaires minimums hiérarchiques correspondant à la classification commune applicable dans les organismes publics et coopératifs de l’habitat social, prévu à l’annexe 1 de l’accord de convergence n°2 du 23 novembre 2023 est modifié, à compter du 1er janvier 2025 comme suit :
center
Les montants indiqués dans ce tableau sont donnés pour un horaire hebdomadaires légal de 35 heures dans le respect des articles L3121-1 et suivants du Code de travail.
2.9 Rappel sur l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes
En application de l'article L. 2241-9 du code du travail, les parties signataires rappellent que la négociation annuelle obligatoire est l'occasion d'examiner l'évolution des écarts de rémunérations entre femmes-hommes, en s'appuyant sur les éléments communiqués par les rapports de branches.
Par ailleurs, les partenaires sociaux rappellent aux entreprises de la branche professionnelle de veiller à respecter la mixité et l'égalité professionnelle au travail, de garantir une réelle égalité des droits et de traitement entre les femmes et les hommes en matière de recrutement, d'orientation, de formation, de promotion, de déroulement de carrière en offrant les mêmes possibilités d'évolution de carrière et d'accès à tous les postes.
Les parties signataires rappellent que Logelia Charente doit veiller à ce que le nombre d'augmentations et de promotions des femmes et des hommes soit comparable, ainsi qu'à la réduction des écarts de rémunérations constatés qui ne peuvent s'expliquer de manière objective, notamment à l'occasion de la négociation annuelle obligatoire.
ARTICLE 3 : Mise à jour de la grille de classification
Afin de garantir l’adéquation permanente de la grille de classification avec l’évolution des métiers, des missions et des créations de poste au sein de Logelia Charente, il est institué un dispositif de révision régulière.
3.1 Principe de mise à jour
La grille de classification pourra être révisée en cas :
D’évolution significative des métiers ou des compétences requises,
De modification des missions attribuées aux postes,
De création ou suppression de postes impactant la structure des emplois.
3.2 Commission de suivi et d’actualisation
Une Commission de suivi de la classification est créée à cet effet. Elle a pour mission :
D’examiner les évolutions des métiers et des postes,
De proposer les ajustements nécessaires à la grille de classification,
De veiller à la cohérence interne et à l’équité entre les emplois.
3.3 Commission de suivi et d’actualisation
La Commission est composée de :
Représentant de la Direction,
Représentants du personnel désignées par les organisations syndicales représentatives,
Toute personne dont l’expertise est jugée utile.
3.4 Fréquence et modalités
La Commission se réunit au moins une fois par an et a chaque fois que des évolutions majeures le nécessitent. Les propositions de modification sont soumises à la négociation dans le cadre des instances représentatives compétentes.
ARTICLE 4: Evolution de la rémunération
Afin de garantir une progression régulière des rémunérations, il est convenu qu’une augmentation de 1.75% du salaire de base soit appliquée tous les 30 mois à compter du 1er juillet 2026.
Les augmentations prévues entre le 1er janvier 2026 et le 30 juin 2026 seront revalorisées sur la base de 1.5% tous les 30 mois.
Cette revalorisation s’effectue automatiquement, sans formalité particulière, et sera intégrée au salaire de base figurant sur le bulletin de salaire.
ARTICLE 5 : Entrée en vigueur de l’accord
Le présent accord entre en vigueur à compter du 1er janvier 2026.
ARTICLE 6 : Durée d’application de l’accord
Le présent accord est signé pour une durée indéterminée.
ARTICLE 7 : Révision de l’accord
Le présent accord pourra être révisé pendant sa période d’application entre les parties signataires si les modalités de mise en œuvre n’apparaissant plus conforme aux principes ayant servi de base à son élaboration.
La partie désirant la révision devra saisir les autres parties en leur signifiant le ou les points susceptibles d’être révisés, trois mois avant la première réunion de négociation. Ce délai pourra être réduite d’un commun accord selon le ou les points de révision.
Toute modification devra faire l’objet d’un avenant déposé à la DIRECCTE, Direction Régionale des Entreprises de la Concurrence, de la Communication, du Travail et de l’Emploi.
ARTICLE 8 : Dénonciation de l’accord
La dénonciation du présent accord est à l’initiative de l’une ou l’autre partie, sous réserve d’un préavis de trois mois par l’envoi d’une lettre recommandée avec un accusé de réception.
Les parties conviennent expressément que les dispositions du présent accord pourront faire l’objet d’une dénonciation partielle, à charge pour la partie d’origine de la dénonciation de préciser explicitement et par écrit les dispositions dénoncées.
En cas de dénonciation partielle, les autres dispositions de l’accord, non concernées par la dénonciation conserveront tous leurs effets.
Dans le cas d’une dénonciation partielle, les dispositions dénoncées de l’accord continuent de produire effet jusqu’à l’entrée en vigueur de l’accord qui lui est substitué ou, à défaut, pendant une durée d’un an à compter de l’expiration du délai de préavis de trois mois, sans faire obstacle au maintien en vigueur des dispositions – non dénoncées – du présent accord.
ARTICLE 9 : Publication de l’accord
Conformément aux dispositions des articles L. 2231-6 et D. 2231-2 du Code du travail, le présent accord est établi en un nombre suffisant d’exemplaires pour remise à chacune des Parties contractantes et pour dépôt auprès du greffe du Conseil de Prud’hommes compétent.
Cet envoi sera complété par le dépôt d’un exemplaire sur la plateforme de téléprocédure suivante : https://www.teleaccords.travail.gouv.fr/PortailTeleprocedures/.
Le présent accord fera l’objet d’une publication dans la base de données nationale visée à l’article L. 2231-5-1 du code du travail, dans une version ne comportant pas les noms et prénoms des négociateurs et des signataires.
Le présent accord sera affiché sur les emplacements réservés à la communication avec le personnel.
Fait à Angouleme, le 15 décembre 2025
Pour l’Organisation Syndicale Force OuvrièrePour Logélia Charente
La Déléguée syndicaleLe Directeur Général
Annexe n° 1_ Grille de critères
Annexe n° 2_ Grille de cotation
centerAnnexe n° 3_ Définition des emplois
Annexe n° 4_ Fiches emplois
Directeur Général
Mission générale
Assurer la direction générale de l’office en garantissant la mise en œuvre de la stratégie définie par le Conseil d’Administration. Piloter l’ensemble des activités dans une logique de performance économique et de développement territorial.
Description des activités
Participer à l’élaboration du projet stratégique de l’Office en lien avec les élus et les parties prenantes
Traduire les orientations politiques en plan d’action opérationnel
Assurer la cohérence des projets avec les politiques publiques de l’habitat
Veiller à la maitrise des risques
Encadrer l’équipe de direction
Animer le dialogue social
Conduire et valider les projets de transformation et de modernisation de l’office
Représenter l’Office auprès des collectivités, de l’Etat, des bailleurs sociaux, des associations et des partenaires économiques
Développer les partenariats pour favoriser l’innovation sociale et territoriale
Responsabilités d’organisation et relations
Garantir la bonne gestion financière
Assurer la liaison avec la collectivité de rattachement
Porter la vision stratégique et le projet d’entreprise
Piloter le Comité de Direction
Rendre compte au Conseil d’administration
Connaissances professionnelles spécifiques
Connaissance approfondie du secteur du logement social et des politiques de l’habitat
Maitrise des enjeux financiers, territoriaux et sociaux
Excellentes capacités relationnelles et de négociation
Sens du service public et de l’engagement territorial
Maîtriser les techniques de management
Directeur
Mission générale
Assurer le pilotage stratégique et opérationnel d’une direction. Garantir l’atteinte des objectifs, optimiser les ressources, tout en veillant à la qualité du service rendu.
Description des activités
Décliner la stratégie de l’Office sur son périmètre d’activité
Garantir la stratégie et sa mise en œuvre au sein de l’Office
Evaluer l’impact des actions et proposer des ajustements stratégiques
Piloter les études nécessaires (faisabilité, financement)
Superviser le suivi technique et/ou financier des projets
Organiser et coordonner les activités des services
Elaborer et garantir la bonne exécution des budgets des services
Collaborer pour assurer la transversalité des projets communs à l’Office
Synthétiser et analyser les activités de la direction via les reportings et les tableaux de bord
Responsabilités d’organisation et relations
Définir et développer la stratégie de la direction
Développer des relations avec les partenaires publics et privés
Représenter l’Office à l’extérieur
Membre du Comité de Direction
Connaissances professionnelles spécifiques
Maîtriser les techniques de management
Capacité analytique et sens de l’organisation
Aisance relationnelle et rédactionnelle
Maitrise des outils informatiques et du budget
Force de proposition et capacité d’adaptation
Responsable de service
Mission générale
Assurer la bonne gestion du service, garantir la qualité des prestations fournies et maintenir un bon niveau de satisfaction des clients et/ou utilisateurs internes et externes. Piloter, organiser et animer l’activité de son service dans le respect des orientations stratégiques de l’Office.
Description des activités
Organiser et superviser les activités de l’équipe en veillant à l’atteinte des objectifs fixés
Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie du service
Assurer la gestion des projets en cours en respectant les délais et le budget alloué
Réaliser des diagnostics pour évaluer et identifier des axes d’amélioration pour optimiser le service rendu
Organiser et animer des réunions d’équipe
Garantir la conformité des activités avec la réglementation en vigueur
Synthétiser, analyser et rendre de compte de l’activité du service à la direction
Accompagner, encadrer et développer les compétences de l’équipe
Participer aux projets transversaux de l’Office
Responsabilités d’organisation et relations
Organiser les priorités de travail et assurer la bonne circulation de l’information au sein de l’équipe et avec les autres services
Elaborer, suivre le budget du service, analyser les écarts budgétaires et proposer des actions correctives
Garantir l’organisation interne du service en prenant en compte les objectifs fixés par la Direction
Connaissances professionnelles spécifiques
Maîtriser les techniques de management
Capacité à travailler en équipe
Maintenir un climat de travail favorable
Capacité à piloter une activité
Maîtrise des outils informatiques et des procédures
Capacité d’analyse, de synthèse et de rédaction
Coordinateur de missions transverses
Mission générale
Mettre en œuvre les décisions stratégiques en pilotant et en coordonnant les différentes phases d’un projet transversal dans le respect des objectifs, des délais et des ressources allouées. Et, il (elle) assure la coordination entre les différentes parties prenantes.
Description des activités
Définir les objectifs et les livrables
Etablir le périmètre du projet en collaboration avec les parties prenantes.
Élaborer les plannings, suivre les échéances et identifier les ressources nécessaires.
Coordonner les équipes internes et externes impliquées dans le projet.
Identifier les risques et les aléas liés au projet.
Elaborer et suivre les reportings réguliers.
Piloter, organiser et animer les réunions de suivi et les comités de pilotage.
Veiller à l’application des bonnes pratiques et des méthodologies de gestion de projet.
Elaborer le budget et contrôler les coûts associés au projet.
Communiquer avec les parties prenantes et rédiger des comptes rendus
Contribuer à l’évaluation des projets et capitaliser les bonnes pratiques
Encadrer les activités pluridisciplinaires
Rendre compte des activités et de l’avancement des projets auprès de la Direction et/ou du Conseil d’administration
Responsabilités d’organisation et relations
Assurer une coordination efficace entre les différents acteurs du projet.
Piloter la communication interne et externe autour du projet.
Garantir la bonne allocation des ressources et la gestion des priorités.
Accompagner le changement et assurer l’adhésion des équipes aux objectifs définis.
Assurer une relation de confiance avec les partenaires et les clients.
Garantir l’organisation opérationnelle des projets
Connaissances professionnelles spécifiques
Maîtrise des méthodologies de gestion de projet.
Connaissance des outils de gestion de projet.
Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
Excellente communication écrite et orale.
Aptitude à la négociation et à la gestion des conflits.
Rigueur, organisation et gestion des priorités.
Leadership et capacité à motiver une équipe.
Assistant(e) administratif
Mission générale
Assurer l’appui administratif aux équipes et/ou à la direction et/ou responsable de service. Il (elle) prend en charge l’organisation, l’exécution et le suivi de l’information, en appui aux équipes. Il (elle) veille à la qualité, à la fiabilité et la confidentialité des données traitées.
Description des activités
Exécuter des travaux administratifs courants
Contribuer à la mise en œuvre et au respect des procédures administratives en vigueur.
Traiter les demandes et les besoins des usagers en lien avec l’activité du service
Assurer la logistique du fonctionnement du service
Saisir et mettre à jour les données dans les systèmes informatiques
Participer aux projets du service et/ou transversaux
Participer à l’amélioration continue des activités dans le but de répondre à la satisfaction des utilisateurs
Responsabilités d’organisation et relations
Assurer un rôle d’interface entre les différents services et interlocuteurs internes et externes.
Veiller à la transmission efficace des informations et à la coordination des actions.
Participer à l’amélioration continue des procédures administratives.
Respecter la confidentialité des informations traitées.
Être garant(e) de la bonne organisation des dossiers et de la conformité des documents administratifs.
Connaissances professionnelles spécifiques
Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, etc.).
Bonne capacité de rédaction et d’expression orale.
Connaissance des procédures administratives et des circuits d’information.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à hiérarchiser les priorités.
Sens de l’organisation, rigueur et autonomie.
Aptitude au travail en équipe et à la communication interpersonnelle.
Chargé(e) de maintenance
Mission générale
Assurer l’entretien, la sécurité et le bon fonctionnement technique du patrimoine et des équipements dans une logique de service client et de préservation du patrimoine.
Description des activités
Assurer l’entretien courant des équipements immobiliers
Signaler les dysfonctionnements techniques et suivre les interventions
Participer à la gestion des réclamations et au suivi des incidents
Contribuer à maintenir un lien de qualité avec les locataires
Diagnostiquer les dysfonctionnements et intervenir et/ou faire intervenir rapidement
Contrôler le bon état des équipements collectifs
Programmer et contrôler les interventions des prestataires
Contrôler la réalisation des travaux et remonter les anomalies
Responsabilités d’organisation et relations
Organiser ses déplacements et les interventions en fonction des priorités
Travailler en coordination avec l’ensemble des équipes de proximité
Connaissances professionnelles spécifiques
Connaissance des règles d’hygiène, de sécurité et d’entretien des bâtiments
Notions de base en maintenance technique de premier niveau
Sens du service rendu
Chargé(e) de gestion locative
Mission générale
Assure la gestion administrative des logements ou locaux mis en location, dans le respect des obligations règlementaires, des procédures internes, en garantissant la satisfaction des clients. Il(elle) contribue à la fiabilisation des données financières transmises aux locataires et à la qualité du service rendu.
Description des activités
Collecter et analyser les données locatives (typologie des logements, équipements, clés de répartition)
Alimenter et mettre à jour les référentiels permettant le calcul de la facturation
Identifier et corriger les anomalies de facturation
Assurer le calcul de la facturation
Garantir la fiabilité, la régularité et la transparence des opérations
Contribuer à la fiabilisation des données dans les outils métier (ERP, GED…)
Participer à la fiabilisation des flux d’information entre les services
Informer les locataires sur la composition des charges locatives et du loyer
Garantir la conformité des opérations de gestion locative
Participer à la gestion des réclamations et à la médiation en cas de litige
Responsabilités d’organisation et relations
Collaborer avec les différents services internes (trésorerie, comptabilité, gestion locative, agences…).
Contribuer à l’amélioration continue des procédures de gestion locative et du service rendu aux clients
Communiquer avec les parties prenantes (associations diverses, élus et conciliation etc…)
Connaissances professionnelles spécifiques
Maîtrise des outils de gestion locative et des logiciels métiers
Connaissance en droit du logement, comptabilité
Sens de la relation client
Capacité à gérer les situations conflictuelles et à travailler en équipe
S’organiser en fonction des échéances prévus pour la facturation
Connaissance des acteurs du logement social
Chargé(e) de recouvrement
Mission générale
Assure le suivi et le recouvrement des dettes de charges locatives, de loyers et de réparations locatives dans une logique de prévention, de traitement amiable, et le cas échéant de procédure contentieuse, tout en veillant à préserver la relation avec le locataire et à garantir le maintien dans le logement dans le respect du droit au logement.
Description des activités
Identifier les situations d’impayés
Analyser les causes de l’impayé
Proposer et mettre en place des plans d’apurement adaptés à la situation du locataire et assurer son suivi
Relancer les locataires aux moyens disponibles (courrier, téléphone, SMS, visite à domicile)
Négocier des solutions de paiement avec les locataires en difficultés
Travailler en lien avec les services sociaux pour prévenir les expulsions
Assurer le lien avec les huissiers, avocats, tribunaux et partenaires sociaux
Mettre à jour les dossiers locataires dans l’outil de gestion
Contribuer à l’élaboration et l’amélioration des procédures internes de traitement des impayés
Responsabilités d’organisation et relations
Représenter Logelia Charente devant les services de l’Etat pour les procédures contentieuses (préfecture, tribunal, GIP etc….)
Maintenir une communication transversale avec les Directeurs d’Agences sur les procédures en cours
Connaissances professionnelles spécifiques
Maîtrise les procédures de recouvrement amiables et contentieuses
Fermeté dans le respect des procédures
Diplomatie et capacité à gérer des situations conflictuelles
Capacité à travailler en équipe
Chargé(e) de missions techniques
Mission générale
Contribuer à la mise en œuvre des actions stratégiques de l’organisation en assurant la coordination, le suivi et l’évaluation des activités qui lui sont confiées. Il/elle apporte un appui technique et/ou administratif, méthodologique et d’expertise dans son domaine d’activité, ainsi qu’aux différentes parties prenantes. Il/elle veille au respect des objectifs et des délais impartis.
Description des activités
Analyser et identifier les besoins liés à sa mission en lien avec la stratégie de l’organisation.
Piloter et coordonner la mise en œuvre des actions définies en concertation avec les différents acteurs.
Assurer un suivi opérationnel de ses missions, en garantissant le respect des délais et des indicateurs de suivi.
Rédiger des rapports, notes et bilans relatifs aux missions réalisées.
Organiser et animer des réunions, comités de suivi et groupes de travail.
Assurer une veille sectorielle et proposer des évolutions en fonction des enjeux et contraintes du domaine d’intervention.
Contribuer à la communication interne et externe des missions.
Responsabilités d’organisation et relations
Travailler en lien avec les différents services internes et partenaires externes (institutionnels, économiques, associatifs, etc.).
Assurer une coordination efficace entre les parties prenantes impliquées
Représenter l’organisation lors d’événements, réunions et échanges professionnels.
Participer à la définition et à l’évolution des processus et outils liés à son domaine d’activité.
Connaissances professionnelles spécifiques
Maîtrise des méthodes et outils d’animation et de partage d’information
Connaissance approfondie du secteur d’activité et des réglementations associées.
Compétences en analyse et en synthèse pour la production de livrables pertinents.
Aisance relationnelle et capacité à animer des réunions et groupes de travail.
Capacité d’adaptation et de réactivité face aux évolutions et imprévus.
Bonne maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs.
Chargé(e) de gestion financière
Mission générale
Contribue à la maîtrise et à l’optimisation des ressources financières en assurant le suivi, le contrôle des flux financiers, fiscaux et comptables. Le(la) chargé(e) de gestion financière, participe à la fiabilité des données budgétaires et fiscales et à la mise en œuvre des procédures comptables, dans le respect de la réglementation.
Description des activités
Suivre les engagements comptables et des restes à réaliser
Elaborer et analyser les tableaux de bord et indicateurs de suivi
Réaliser des rétrospectives et prospectives
Suivre et contrôler l’exécution budgétaire
Réaliser les rapprochements comptables
Assurer la fiabilité des données financières
Réaliser les déclarations et enquêtes fiscales et comptables
Vérifier la conformité de pièces justificatives et des imputations budgétaires
Rendre compte et alerter des activités financières, fiscales et comptables
Responsabilités d’organisation et relations
Travailler en lien avec les différents services internes et partenaires externes (institutionnels, économiques, etc.)
Assurer une coordination efficace entre les parties prenantes impliquées
Représenter l’organisation lors d’événements, réunions et échanges professionnels
Participer à la définition et à l’évolution des processus et outils liés à son domaine d’activité
Connaissances professionnelles spécifiques
Maîtrise des méthodes et outils d’animation et de partage d’information
Connaissance approfondie du secteur d’activité et des réglementations associées
Compétences en analyse et en synthèse pour la production de livrables pertinents
Aisance relationnelle et capacité à animer des réunions et groupes de travail
Capacité d’adaptation et de réactivité face aux évolutions et imprévus
Bonne maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs
Chargé(e) Relation clients
Mission générale
Assure une présence de proximité auprès des locataires et des demandeurs de logement. Il(elle) contribue à la qualité du service rendu en assurant le suivi des demandes de logements, la valorisation du patrimoine et la mobilisation des logements.
Description des activités
Recueillir et traiter les demandes des locataires et des demandeurs de logement (techniques, administratives et sociales)
Assurer le suivi des interventions en lien avec les services concernés
Participer à la mise en valeur des logements vacants (visites, états des lieux, remontée d’informations)
Collaborer avec les acteurs sociaux et les partenaires institutionnels
Contribuer à la prospection, à l’attribution et au maintien dans les logements
Identifier les besoins spécifiques des usagers et proposer des solutions adaptées
Participer aux actions de développement social urbain et aux projets de territoire
Responsabilités d’organisation et relations
Collaborer avec les différents services internes, les prestataires et partenaires extérieurs
Représenter Logelia auprès des clients
Participer aux instances internes et réunions thématiques (Commission d’attribution, réunions prestataires chauffage, eau etc…)
Connaissances professionnelles spécifiques
Maîtrise des outils de gestion locative et des logiciels métiers
Sens de la relation client
Capacité à gérer les situations conflictuelles et à travailler en équipe
S’adapter face à un public varié
Bonne connaissance réglementaire du domaine d’activité
Chargé(e) d’accueil et orientation clients
Mission générale
Il(elle) est l’interlocuteur privilégié des locataires et des demandeurs de logement. Il(elle) assure l’accueil, l’information des locataires ou demandeurs de logement, en garantissant une qualité de service optimale. Il(elle) contribue à renforcer la satisfaction des clients.
Description des activités
Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des locataires et demandeurs de logement
Informer sur les démarches liées à la demande de logement, à la vie du bail ou aux prestations proposées
Réceptionner, analyser et orienter les demandes (réclamations, demandes d’interventions, questions administratives)
Fournir des informations claires sur les droits et obligations des locataires, les démarches administratives, etc…
Orienter les clients vers les services compétents en interne ou vers les partenaires externes
Enregistrer, qualifier et suivre les demandes et les réclamations (techniques, administratives, sociales)
Mettre à jour les informations concernant les locataires ou les demandeurs de logements dans les outils de gestion (ERP, CRM…)
Responsabilités d’organisation et relations
Collaborer avec les différents services internes, les prestataires et partenaires extérieurs
Représenter Logelia auprès des clients
Connaissances professionnelles spécifiques
Maîtrise des outils de gestion locative et des logiciels métiers
Sens de la relation client
Capacité à gérer les situations conflictuelles et à travailler en équipe
S’adapter face à un public varié
Bonne connaissance réglementaire du domaine d’activité
