Accord d'entreprise OFFICE PUBLIC DE L'HABITAT DE LA COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION ROCHEFORT OCEAN

AVENANT DE REVISION N°4 - ACCORD PORTANT SUR LA CLASSIFICATION DES EMPLOIS ET LA REMUNERATION

15 accords de la société OFFICE PUBLIC DE L'HABITAT DE LA COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION ROCHEFORT OCEAN

Le 01/07/2025

• Classifications

AVENANT DE REVISION N° 4

ACCORD PORTANT SUR LA CLASSIFICATION DES EMPLOIS

ET LA REMUNERATION

Entre les soussignés

L’Office Public de l’Habitat de la Communauté d’Agglomération Rochefort Océan, dont le siège est situé 10, rue du Docteur Pujos à Rochefort (17300), immatriculé au RCS de La Rochelle (17000) sous le numéro SIRET 271 700 015 00024, représenté par sa Directrice Générale, M…………………,

D’une part,
Et,

Les membres titulaires du

Comité Social et Economique, en application des dispositions de l’article L.2232-23-1 du Code du travail :

• M…………………………., Secrétaire
• M…………………………., Trésorière
• M…………………………, Trésorier Adjoint
• M…………………………, Suppléante, Secrétaire Adjointe

D’autre part,

Il a été convenu et arrêté ce qui suit :

Préambule :

Dans le cadre de la loi n° 2016-1088 du 8 août 2016 relative au travail, à la modernisation du dialogue social et à la sécurisation des parcours professionnels et en vertu du décret n° 2016-1399 du 19 octobre 2016, un arrêté du 16 novembre 2018 a procédé à la fusion du champ d’application de la convention collective nationale du personnel des Offices publics de l’habitat et des Sociétés de coordination (IDCC 3220), d’un part, et de celui de la convention collective nationale du personnel des Sociétés coopératives d’Hlm (IDCC 1588), d’autre part.

Par cet arrêté, pris en application de l’article L 2261-32 du Code du travail, la branche des Sociétés coopératives d’Hlm a été rattachée à celle des Offices publics de l’habitat et des Sociétés de coordination.

Dans ce contexte, les partenaires sociaux nationaux ont entrepris des négociations et sont parvenus à la mise en œuvre d’une nouvelle convention collective s’appliquant à l’ensemble des personnels. Cette convention est dénommée Convention collective nationale des organismes publics et coopératifs de l’habitat social (IDCC 3220).

Au cours des négociations du processus de convergence, les partenaires sociaux se sont accordés notamment sur une harmonisation des systèmes de classification en instituant une classification professionnelle unique.

Cette nouvelle classification doit être déclinée dans chaque organisme et prendre effet au plus tard le 1er janvier 2026.

Il a été convenu ce qui suit :

Article 1 : Objet

Le présent avenant de révision a pour objet la mise en œuvre de la nouvelle classification issue de la Convention collective nationale des organismes publics et coopératifs de l’habitat social.

Cet avenant de révision se substitue à tout précédent accord collectif sur le sujet de la classification (article 3 de l’accord portant sur la classification et la rémunération du 13 septembre 2010).

Article 2 : Champ d’application

Le présent avenant de révision s’applique à l’ensemble des salariés de l’Office Public de l’Habitat de la Communauté d’Agglomération Rochefort Océan.

Article 3 : Mise en œuvre de la nouvelle classification

Article 3.1 – Méthode adoptée

Les principes généraux de cette nouvelle classification sont les suivants :

• Système de classification des emplois

Le système de classification des emplois est un outil de référence permettant la structuration des politiques sociales menées au sein des organismes. Cette classification découle de l’analyse et de l’évolution des emplois présents dans l’organisme.
La classification professionnelle a pour objet la cotation et la hiérarchisation des emplois ainsi que la détermination des classes.

• Descriptif des emplois

L’emploi est défini comme l’ensemble des activités et missions requises régulièrement réalisées dans le cadre de l’organisation du travail. Il correspond aux activités significatives incluant les spécificités professionnelles. Il peut regrouper différents postes. L’emploi doit être distinguer du poste. Ce dernier correspond à l’ensemble des activités et tâches réalisés par un collaborateur dans une situation de travail individualisée, décrite avec une précision qui ne peut pas être prise en compte dans la classification.
Chaque emploi fait l’objet d’un descriptif établi par l’employeur décrivant les missions et activités requises dites significatives et récurrentes ; ce dispositif doit par conséquent présenter un niveau d’information suffisant permettant l’évaluation des critères classants dans chacun des degrés.

• Critères classants

Les critères classants permettent de matérialiser les compétences requises pour l’emploi. Ils caractérisent les différents niveaux de classification en fonction du contenu de l’emploi et permettent de le positionner dans la grille de classification.
Au nombre de 6, ils sont définis par la Convention Collective Nationale et recoupent les notions suivantes : autonomie, responsabilité, coopération/management, dimension relationnelle, technicité et connaissances requises.

• Degrés

Chacun de ces critères classants est décliné en 8 degrés. Ces degrés permettent de décrire le niveau attendu des compétences requises pour chaque emploi. Le descriptif de l’emploi sur la base des critères classants aboutit à son positionnement au sein du système de classification.

Article 3-2 : la Commission de cotation

Afin de mettre en œuvre cette méthodologie, une Commission de cotation a été mise en place.

La Commission et composée de :

• La Directrice Générale
• La Directrice Administrative et Juridique
• L’Assistante Principale Ressources Humaines
• Deux représentants du personnel
• Le Directeur concerné et le Responsable de Service concerné, le cas échéant.

Elle fonctionne de la manière suivante :

Après présentation de la fiche emploi, le Directeur concerné fait une proposition de cotation à la Commission.

Les membres de la Commission s’expriment sur chaque critère et discutent du degré proposé.

Les observations sont notées sur le procès-verbal de la Commission.

La Commission recherche le consensus le plus large possible. En cas d’appréciation différente entre les membres de la Commission, la Directrice Générale peut décider de procéder à un vote pour attribuer la cotation globale de l’emploi.

Une voix délibérative est accordée à

• la Directrice Générale
• aux représentants métiers
• aux représentants du personnel.

La décision est prise à main levée et à la majorité.

Lorsque le nombre de voix exprimées pour et contre est identique, la Directrice Générale à voix prépondérante.

La Commission de cotation s’est réunie à 10 reprises.

Article 3-3 : Fiches emplois

Les travaux de la Commission de cotation ont abouti à la validation des fiches emplois et de leur cotation. L’ensemble des fiches emplois est annexé au présent avenant de révision (annexe 2).

La mise en place de la nouvelle classification ne peut conduire à ce qu’un salarié occupant le même emploi change de catégorie socio-professionnelle (employé / agent de maîtrise / cadre).



Le classement au sein de la catégorie de technicien / agent de maîtrise ou de cadre contractualisé antérieurement à l’entrée en vigueur du présent avenant de révision et ainsi maintenu à titre individuel, sous réserve d’un éventuel changement d’emploi donnant lieu à la conclusion d’un avenant au contrat de travail.

Article 3-4 : Information

Les salariés seront informés de la classification de l’emploi par la réception d’un courrier, courant novembre 2025. Cette information aura pour objectif d’indiquer à chaque salarié la classification et la cotation de son emploi.

Dans un délai d’un mois à partir de cette notification, le salarié pourra adresser par écrit une demande d’explication concernant la classification retenue.

Article 3-5 : Evolution des emplois – actualisation de la classification

La classification sera mise à jour régulièrement en fonction des évolutions des emplois au sein de l’Office.

Cette mise à jour fera l’objet d’un avenant.

Article 4 : Suivi de l’accord – Commission de suivi

Une Commission de suivi composée de la Directrice Générale, du Service Ressources Humaines et de deux représentants du personnel est mise en place. La Commission se réunira au moins une fois par an, à l’initiative d’un de ses membres pour :

• actualiser si besoin les descriptifs d’emploi en cas d’évolution
• formuler un avis sur des éventuelles conséquences en termes de cotation.

Article 5 : Les autres articles de l’accord restent inchangés.

Article 6 : Date d’entrée en vigueur

Le présent avenant de révision prend effet à compter le 1er janvier 2026 pour prendre fin dans les mêmes conditions que celles prévues à l’article 5 « durée et révision de l’accord » » de l’accord portant sur la classification et la rémunération du 13 septembre 2010.

Article 7 – Dépôt et publicité

Le présent avenant de révision sera déposé sur la plateforme de téléprocédure du ministère du travail dénommée « TéléAccords » et remis au greffe du conseil de prud'hommes de Rochefort.

Un exemplaire du présent avenant de révision sera établi pour chaque partie.

Il sera fait mention de cet avenant de révision sur les panneaux réservés à la direction pour sa communication avec le personnel.

Chaque salarié ainsi que les personnes nouvellement recrutées se verront adresser une copie de l’avenant de révision.


Fait à Rochefort,La Directrice Générale,
Le 01/07/2025

En 4 exemplaires,





Les membres du

Comité Social et Économique :

• M…………………….., Secrétaire

• M………………………, Trésorière

• M……………………………, Trésorier Adjoint

• M…………………………………, Suppléante, Secrétaire Adjoint

A N N E X E S

Annexe 1 : liste des emplois

Annexe 2 : les fiches emplois

Annexes 3 : tableau des critères classants et degrés

Annexes 4 : tableau de cotations et classes d’emplois

FICHE EMPLOI :

Agent d’entretien

Critères
Autonomie
Responsabilité
Coopération/ management
Dimension relationnelle
Technicité
Connaissances
Total
Cotation
2
1
1
1
2
1
8
Classe d’emploi
1
Rattachement
Direction Administrative et Juridique – Service Moyens Généraux
Encadrement
non

Mission(s) générale(s) :

Assure l’entretien des locaux du siège de l’OPH en respectant les règles d’hygiène et de sécurité

Description des activités 

• Entretien des locaux

• Assure l’entretien des locaux du siège de l’Office

Responsabilités d’organisation et relations :

• Etre garant du bon entretien des locaux du siège
• Etre autonome et organisé
• Avoir le sens de la qualité de service

Connaissances professionnelles spécifiques :

• Connaissance des règles d’hygiène et de sécurité liées à ses fonctions
• Connaissance des techniques d’entretien des surfaces

FICHE EMPLOI :

Responsable d’immeubles

Critères
Autonomie
Responsabilité
Coopération/ management
Dimension relationnelle
Technicité
Connaissances
Total
Cotation

2
1
1
3
3
2
12
Classe d’emploi
2
Rattachement
Direction Relations Clients / Responsable d’Agence
Encadrement
non

Mission(s) générale(s) :

Assure l’hygiène, la salubrité, la sécurité patrimoniale et les relations de proximité avec les locataires sur une ou des résidences du patrimoine de l’OPH.

Description des activités :

• Entretien courant de bâtiments, des parties communes

. Assurer le nettoyage des parties communes, des locaux, des abords et éventuellement des sous-sols et/ou parkings selon les modalités définies par le PAA Propreté
. Préparer et contrôler l’enlèvement des ordures ménagères et nettoyer les équipements

• Surveillance du patrimoine

. Contrôler la sécurité du patrimoine selon la procédure définie et remonter à sa hiérarchie sans délai les dangers graves
. Identifier les disfonctionnements techniques et faire remonter l’information en précisant le degré d’urgence
. Contrôler les réparations réalisées par les entreprises dans les parties communes

• Relation locataires

. Renseigner, orienter les locataires vers le service approprié
. Faire respecter les dispositions du règlement intérieur de la résidence
. Prévenir et traiter les incivilités relatives à la propreté
. Prévenir les risques auprès des personnes en situation de fragilité
. Alerter sa hiérarchie en cas situation d’isolement ou de situation sanitaire dégradée
. Participer à des actions ponctuelles de communication ou d’animation en pieds d’immeubles
. Présenter son rôle et les principales consignes lors des états des lieux entrants

Responsabilité d’organisation et relations :

• Etre garant de la propreté des bâtiments et parties communes

• Alerter sur les besoins de maintenance et les risques de bâtiments

• Assurer une première communication auprès des locataires

• Veiller au respect des règles imposées aux locataires dans leur résidence

• Etre autonome et organiser dans l’exécution des tâches

• Adapter sa communication aux différents interlocuteurs : locataires, collaborateurs de l’Office, partenaires, entreprises….

• Etre capable de rendre compte de son travail à sa hiérarchie et d’alerter.

• Etre capable de gérer des situations conflictuelles et de prendre du recul

Connaissances professionnelles spécifiques :

• Connaissance des techniques d’entretien des locaux et des normes d’hygiène et de sécurité
• Connaissances des pathologies du bâtiment, plus particulièrement le second œuvre
• Connaissances des procédures internes (Sécurité du patrimoine - incivilités relatives à la propreté)
• Maitrise de l’usage de la messagerie électronique et de l’application collecte

FICHE EMPLOI :

Chargé(e) d’accueil

Critères
Autonomie
Responsabilité
Coopération/ management
Dimension relationnelle
Technicité
Connaissances
Total
Cotation
2
2
1
3
2
2
12
Classe d’emploi
2
Rattachement
Direction Relations Clients / Responsable Service Location
Encadrement
non

Mission(s) générale(s) :

Assure l’accueil physique et téléphonique du public de l’Office
Assure le secrétariat courant

Description des activités :

• Accueil du public

. Assurer l’accueil physique et téléphonique
. Donner les informations de premier niveau et orienter vers le service compétent
. Assurer le premier niveau d’information et de vérification de la demande de logement en informant, enregistrant la demande et en aidant à la constitution du dossier dans le cadre de la mission de Service d'information et d'accueil du demandeur (SIAD) sur le territoire de la CARO

• Secrétariat

. Gérer les tâches administratives sous sa responsabilité (tableaux de suivi, réponses aux courriers, classement, recherche des diagnostics immobiliers)
. Gérer les badges d’accès aux résidences
. Suivre les assurances locataires
. Encaisser les loyers
. Mettre en œuvre du numéro unique (saisie du document CERFA « Demande de logement social », mise à jour, entretien téléphonique, scannage et contrôle des pièces administratives)

Responsabilité d’organisation et relation :

• Etre garant du bon accueil des locataires
• Etre garant à son niveau des informations données au public
• Etre autonome, organisé, rigoureux dans l’exécution de son poste de travail
• Avoir la capacité de gérer les personnes agressives
• Etre en capacité de rechercher, analyser et définir les solutions les plus appropriées
• Etre réactif et avoir le sens des priorités
• Avoir des capacités d’écoute et d’empathie et savoir reformuler les demandes
• Collaborer et coopérer avec les membres des services de l’Office, les locataires, les demandeurs et les administrations externes

Connaissances professionnelles spécifiques :

. Connaissance des techniques de secrétariat
. Maîtrise des techniques de communication écrite et orale
. Maîtrise des outils bureautiques, du logiciel métier PIH et Imhoweb

FICHE EMPLOI :

Agent (e) de proximité

Critères
Autonomie
Responsabilité
Coopération/ management
Dimension relationnelle
Technicité
Connaissances
Total
Cotation
2
2
1
3
3
2
13
Classe d’emploi
2
Rattachement
Direction Relations Clients / Responsable d’Agence
Encadrement
non

Mission(s) générale(s) :

Assure les diagnostics suite aux réclamations locataires, le petit entretien sur le patrimoine, le contrôle de travaux et contribue à améliorer le service rendu aux locataires

Description des activités :

• Maintenance du patrimoine

. Réaliser les diagnostics chez les locataires et sur les parties communes suite aux réclamations

. Effectuer les travaux d’entretien courant et petite maintenance dans les parties communes, les abords extérieurs (y compris entretien des espaces verts) et les logements

. Accompagner les entreprises sur site dans le cadre de travaux, de repérages ou de devis

. Contrôler la conformité des travaux ou les prestations de propreté réalisés par des prestataires extérieurs dans les logements, les parties communes et les abords extérieurs y compris l’entretien des espaces verts

. Assurer le ramassage ponctuel d’encombrants sur le patrimoine

• Relation locataires

. Renseigner, orienter les locataires vers le service approprié
. Alerter sa hiérarchie en cas de situation d’isolement ou de situation sanitaire dégradée

. Participer à des actions ponctuelles de communication ou d’animation en pieds d’immeubles

. Gérer certaines médiations de premier niveau entre voisins

• Astreintes

. Réaliser les astreintes en respectant la procédure qui précise les actions à mener en fonction de la gravité de la situation

Responsabilités d’organisation et relations :

• Assurer la maintenance du patrimoine
• Remonter les informations au Pôle traitement ou à la responsable d’agence
• Assurer une première communication auprès des locataires et gérer les médiations de premier niveau
• Réaliser les astreintes selon le planning défini
• Etre autonome, organisé et réactif dans l’exécution des tâches
• Communiquer en s’adaptant aux différents interlocuteurs : locataires, collaborateurs de l’Office, partenaires, entreprises….
• Etre capable de gérer les conflits, en prenant le recul nécessaire sur les situations, en reformulant et argumentant auprès des locataires

Connaissances professionnelles spécifiques :

• Connaissance des techniques du bâtiment, des matériaux
• Connaissance de la réglementation relative à l’amiante
• Connaissance des normes d’hygiène et de sécurité
• Connaissance des procédures internes (médiation – astreintes)
• Maitrise de la messagerie électronique et l’application collecte

FICHE EMPLOI :

Médiateur (trice)

Critères
Autonomie
Responsabilité
Coopération/ management
Dimension relationnelle
Technicité
Connaissances
Total
Cotation
2
1
2
4
2
2
13
Classe d’emploi
2
Rattachement
Direction Relations Clients / Responsable Médiation Accompagnement socio-éducatif
Encadrement
non

Mission(s) générale(s) :

Assure un appui au responsable médiation et accompagnement socio-éducatif
Participe à la mise en œuvre des actions de prévention, garantit une présence de proximité et anime la tranquillité publique avec les partenaires publics et associatifs

Description des activités :

• Gestion du partenariat

• Assurer l’interface avec un réseau de partenaires et d’experts dans les Quartiers Prioritaires Ville

• Animer et suivre des projets en lien avec les partenaires dans les Quartiers prioritaires Ville sur les thématiques de la prévention, de la cohésion sociale, de la résolution des troubles et d’animations de quartiers

• Présence de proximité sur Quartiers Prioritaires Ville

• Intervenir sur le terrain pour réguler les tensions en équipes et/ou en partenariat avec les autres acteurs de terrain présents sur les quartiers afin de favoriser le « bien vivre ensemble »

• Prévenir et aider à la résolution des petits conflits de la vie quotidienne

• Côtoyer régulièrement les locataires pour garantir une présence de proximité et mieux les connaitre

• Informer et accompagner les habitants dans leurs démarches et repérer et évaluer des situations de fragilité

• Rappeler et mettre en application le règlement des résidences du parc de l’Office

• Gestion administrative et pilotage des dossiers

• Accueillir le public en présentiel (au siège ou dans les lieux de permanence) et répondre au téléphone,

• Suivre son activité : actualisation des tableaux de bord, gestion de l’agenda et des RDV

• Gérer du courrier et pièces justificatives, constituer les dossiers selon les règles RGPD

Responsabilités d’organisation et relations :

• Etre garant du lien de proximité avec les habitants
• Etre garant de l’animation d’un réseau de partenaires veillant au bien vivre ensemble sur les QPV
• Savoir analyser et identifier la nature et le degré d’urgence d’une situation
• Avoir le sens du relationnel, la capacité d’écoute et de dialogue
• Savoir s’adapter et avoir le sens de l’organisation et de la rigueur
• Développer un esprit d’équipe
• Etre impartial et neutre
• Respecter la confidentialité des données

Connaissances professionnelles spécifiques :

• Connaissances des techniques de communication de négociation et de gestion de conflits
• Connaissances des procédures internes
• Connaissances des procédures et instances d’accompagnement social et médiation immobilière
• Connaissances des dispositifs et acteurs locaux
• Maitrise des outils bureautiques et du logiciel métier (PIH)

FICHE EMPLOI :

Chargé(e) de recouvrement

Critères
Autonomie
Responsabilité
Coopération/ management
Dimension relationnelle
Technicité
Connaissances
Total

Cotation

3
2
2
3
2
3
15
Classe d’emploi
3
Rattachement
Directeur Financier et Comptable / Responsable du service PCR
Encadrement
non

Mission(s) générale(s) :

Informe, conseille et relance les locataires de façon à prévenir les impayés

Description des activités :

• Gestion sociale des impayés et le traitement social des locataires en difficultés

. Accueillir les locataires pour expliquer le compte locataire et délivrer les quittances
. Suivre les impayés inférieurs à trois mois selon les procédures définies
. Mettre en place et suivre les plans d’apurement dans la limite de sa délégation
. Encaisser les loyers

Responsabilités d’organisation et relations :

• Être garante à son niveau de la gestion des impayés
• Être en capacité de gérer les conflits
• Avoir le sens de l’écoute et du relationnel
• Savoir s’adapter
• Être rigoureux et capable de s’organiser et de respecter des échéances

Connaissances professionnelles spécifiques :

• Connaissance des acteurs et dispositifs du domaine social
• Connaissance des mécanismes comptables
• Maitrise des outils bureautiques et du logiciel métier (PIH)

FICHE EMPLOI :

Chargé (e) d’états des lieux

Critères
Autonomie
Responsabilité
Coopération/ management
Dimension relationnelle
Technicité
Connaissances
Total

Cotation

3
2
1
3
3
3
15
Classe d’emploi
3
Rattachement
Direction Relations Clients / Responsable du service Commercialisation et remise en état des logement
Encadrement
non

Mission(s) générale(s) :

Réalise les états des lieux entrants/sortants, les visites conseil et technique, les visites de logement, de courtoisie

Description des activités :

Réalisation des EDL entrant

. Préparer les éléments avant la réalisation des EDL entrants
. Réaliser les EDL entrants

Réalisation des EDL sortants

. Préparer les éléments avant la réalisation des EDL sortants

. Réaliser les EDL sortants et procéder à la facturation au titre des réparations locatives, selon le barème en vigueur

Réalisation des visites de logements, de courtoisie, et des visites conseil et technique

Appui du Chargé de travaux en cas de nécessité de service

. Réaliser les métrés des logements vacants, en tenant compte des consignes budgétaires, techniques et réglementaires

. Suivre et contrôler la qualité et la conformité des travaux et réceptionner les travaux

Responsabilités d’organisation et relations :

• Etre garant de la réalisation des EDL entrants et sortants
• Etre garant de la bonne réalisation des travaux dans le cadre de la remise en état des logements
• Etre autonome, organisé, réactif et rigoureux dans l’exécution des tâches
• Etre capable de planifier et gérer les RDV
• Savoir analyser et définir les solutions techniques les plus appropriées et les plus rentables
• Etre en capacité de prioriser
• Etre en capacité d’anticiper les délais d’intervention
• Savoir travailler en transversalité avec les autres services de l’Office

Connaissances professionnelles spécifiques :

• Connaissance des différents corps d’état du bâtiment
• Connaissance EDL
• Maîtrise des techniques de communication écrite et orale
• Maîtrise de la réalisation des métrés
• Maitrise des outils bureautiques, du logiciel métier (PIH) et des tablettes EDL

FICHE EMPLOI :

Chargé (e) des travaux

Critères
Autonomie
Responsabilité
Coopération/ management
Dimension relationnelle
Technicité
Connaissances
Total

Cotation
3
2
2

3

3
3
16
Classe d’emploi
3
Rattachement
Direction Relations Clients / Responsable du service Commercialisation et remise en état des logement
Encadrement
non

Mission(s) générale(s) :

Réalise les métrés des logements vacants
Assure le suivi et la réception des chantiers de remise en état des logements

Description des activités :

• Préparation des logements

. Réaliser la préparation des logements après l’état des lieux sortant et avant l’état des lieux entrant.
. Réaliser les petits travaux dans les logements vacants selon les consignes internes et ne nécessitant pas de perçage, ponçage et grattage des supports

• Travaux de remise en état des logements

. Réaliser les métrés des logements vacants, en tenant compte des consignes budgétaires, techniques et réglementaires

. Suivre les chantiers

. Contrôler la qualité et la conformité des travaux

. Réceptionner les travaux

• Appui du Chargé d’état des lieux en cas de nécessité de service

. Préparer et réaliser les états des lieux entrant, sortant, visite de logement, visite de courtoisie, visite conseil, visite technique

• Astreintes

. Réaliser les astreintes en respectant la procédure qui précise les actions à mener en fonction de la gravité de la situation

Responsabilités d’organisation et relations :

• Etre garant de la préparation des logements
• Etre garant de la bonne réalisation des travaux dans le cadre de la remise en état des logements
• Etre autonome, organisé, réactif et rigoureux dans l’exécution des tâches
• Etre capable de planifier et gérer les RDV
• Savoir analyser et définir les solutions techniques les plus appropriées et les plus rentables
• Etre en capacité de prioriser
• Etre en capacité d’anticiper les délais d’intervention
• Savoir travailler en transversalité avec les autres services de l’Office

Connaissances professionnelles spécifiques :

• Connaissance des différents corps d’état du bâtiment
• Connaissance EDL
• Maîtrise des techniques de communication écrite et orale
• Maîtrise de la réalisation des métrés
• Maitrise des outils bureautiques, du logiciel métier (PIH)

FICHE EMPLOI :

Agent technique du patrimoine

Critères
Autonomie
Responsabilité
Coopération/ management
Dimension relationnelle
Technicité
Connaissances
Total
Cotation
3
2
2
2
4
4
17
Classe d’emploi

3

Rattachement
Direction Relations Clients / Responsable de service Sécurité et Maintenance
Encadrement
non

Mission(s) générale(s) :

Assure le suivi du patrimoine sous ses aspects sécurité, technique et qualité des interventions extérieures

Description des activités :

• Contrôle du patrimoine

. Contrôler le patrimoine par des visites régulières systématiques ou ponctuelles
. Assurer le reporting afin de mener les actions nécessaires aux situations d’urgence
. Définir les actions à mettre en œuvre sur les logements individuels pour veiller au respect du règlement intérieur de la résidence

• Maintenance

. Intervenir techniquement sur le patrimoine pour la réalisation des petits travaux de maintenance
. Contrôler la qualité d’exécution des prestations effectuées par les entreprises
. Assurer un appui au responsable de service dans ses missions de suivi des contrats d’entretien, ses missions de sécurité et de maintenance du patrimoine

• Accessibilité

. Identifier les besoins sur le patrimoine
. Assurer le suivi du dossier de la demande à la livraison des travaux

. Codifier le patrimoine sur son aspect accessibilité en suivant une grille de cotation

• Qualité de service

. Renseigner les tableaux de suivi et veiller au respect des indicateurs de qualité de service

• Astreintes

. Réaliser les astreintes en respectant la procédure qui précise les actions à mener en fonction de la gravité de la situation

Responsabilités d’organisation et relations :

• Etre garant de la maintenance, de l’adaptation et de la sécurité du parc
• Etre garant à son niveau de la qualité de service rendue aux locataires
• Etre autonome et organisé dans l’exécution des tâches
• Communiquer et collaborer en s’adaptant aux différents interlocuteurs : locataires, collaborateurs de l’Office, partenaires, entreprises….
• Capacité d’analyses techniques
• Etre en capacité d’intervenir sur le second œuvre
• Etre en capacité de manager et contrôler les prestataires
• Savoir alerter et faire du reporting auprès de sa hiérarchie
• Avoir un esprit d’équipe

Connaissances professionnelles spécifiques :

• Connaissance des techniques du bâtiment, des matériaux et des normes d’hygiène et de sécurité
• Connaissance de la réglementation relative à l’amiante
• Maitrise des outils bureautiques, du logiciel métier (PIH) et de l’application Collecte

FICHE EMPLOI :

Assistant (e) administratif

Pôle réclamations – Accueil et suivi administratif

Critères
Autonomie
Responsabilité
Coopération/ management
Dimension relationnelle
Technicité
Connaissances
Total
Cotation
3
3
1
4
3
3
17
Classe d’emploi
3
Rattachement
Direction Relations Clients / Responsable d’Agence
Encadrement
non

Mission(s) générale(s) :

Assure l’accueil, l’enregistrement, le traitement et le suivi des réclamations.

Description des activités :

• Accueil du public et enregistrement des réclamations

. Accueillir et renseigner le public
. Enregistrer et qualifier la réclamation

• Traitement de la réclamation

. Planifier les interventions des agents de proximité
. Commander les travaux auprès des entreprises
. Suivre l’exécution des travaux
. Traiter toutes les demandes de la boîte mail agence

• Suivi de la réclamation

. Assurer la traçabilité du traitement de la réclamation
. Alimenter les tableaux de bord de suivi
. Veiller au respect des indicateurs de qualité de service (délais de traitement, délai de réponse)
. Communiquer avec les locataires sur l’avancement du traitement des réclamations

• Polyvalence sur les missions du pôle réclamations en cas de nécessité de service

Responsabilités d’organisation et relations :

• Etre garant à son niveau de la qualité de service rendue aux locataires
• Etre garant du traitement de la réclamation selon les modalités définies dans la procédure interne
• Etre garant de la qualité des réponses apportées aux locataires
• Communiquer en s’adaptant à différents interlocuteurs : locataires, services de l’Office, partenaires et entreprises
• Avoir l’esprit d’équipe afin de coopérer avec son binôme et l’ensemble des services de l’Office
• Analyser la réclamation et rechercher les solutions les plus appropriées
• Etre en capacité de planifier des taches en fonction du type et du lieu d’intervention et en fonction des priorités
• Etre en capacité de gérer des urgences
• Etre autonome, organisé et rigoureux dans l’exécution du poste de travail, dans le respect des directives de la hiérarchie
• Etre capable de gérer des situations conflictuelles et de prendre du recul
• Savoir alerter et faire du reporting auprès de sa hiérarchie

Connaissances professionnelles spécifiques :

• Maîtrise des techniques de communication écrite et orale
• Connaissances des procédures internes (Gestion des réclamations)
• Maitrise des outils bureautiques et le logiciel métier (PIH)
• Connaissances techniques du bâtiment plus particulièrement le second œuvre

FICHE EMPLOI :

Assistant (e) RH – Moyens Généraux

Critères
Autonomie
Responsabilité
Coopération/ management
Dimension relationnelle
Technicité
Connaissances
Total
Cotation
3
3
2
3
3
3
17
Classe d’emploi
3
Rattachement
Direction juridique et Administrative
Ressources Humaines - Moyens Généraux
Encadrement
non

Mission(s) générale(s) :

Assure le traitement et le suivi administratif du service avec les connaissances et les compétences spécifiques nécessaires selon le domaine d’activité

Description des activités :

• Assurer un accueil téléphonique et physique
• Gérer toutes les tâches administratives en lien avec le service
• Renseigner et mettre à jour les tableaux de bords de suivi
• Rédiger et envoyer les bons de commandes
• Vérifier et traiter la facturation des fournisseurs et prestataires
• Collecter et organiser les informations
• Diffuser des informations en interne ou externe sur les sujets liés à son domaine d’activité
• Classer et archiver des documents divers, assurer leur conservation et destruction

Responsabilités d’organisation et relations :

• Etre garant du traitement et du suivi administratif pour le service dont il dépend
• Recherche, analyser et définir les solutions les plus appropriées
• Etre autonome et organisé(e) dans l’exécution de ses missions
• Faire preuve de réactivité, adaptabilité, flexibilité, rigueur
• Etre apte à travailler en transversalité avec les autres services de l’Office
• Etre en capacité de collaborer, communiquer et coopérer avec les administrations, les partenaires et les prestataires
• Faire preuve de réserve et discrétion
• Etre en capacité à prioriser

Connaissances professionnelles spécifiques :

• Connaissance de la réglementation en lien avec son domaine d’activité
• Maitrise des techniques de communication écrite et orale
• Capacité rédactionnelle
• Maitrise des outils bureautiques (notamment Excel) et des logiciels en lien avec l’activité du service

FICHE EMPLOI :

Chargé(e) de clientèle

Critères
Autonomie
Responsabilité
Coopération/ management
Dimension relationnelle
Technicité
Connaissances
Total
Cotation
3
2
2
4
3
3
17
Classe d’emploi
3
Rattachement
Direction Relations Clients / Responsable Service Location
Encadrement
non

Mission(s) générale(s) :

Assure la mise en location des logements
Assiste le Responsable du Service

Description des activités :

• Gestion de la demande

. Accueillir, informer le demandeur au regard des exigences règlementaires, des accords partenariaux et conformément à la stratégie de l’Office.
. Accompagner le demandeur dans l’enregistrement de sa demande ou sa mise à jour dans le cadre du Service d’Information et d’Accueil du Demandeur

• Gestion administrative

. Etablir et faire signer le contrat de location et les avenants
. Réaliser la prospection commerciale en vue d’un positionnement en Commission d’Attribution
. Gérer les préavis de départ

• Gestion de la commission d’attribution de manière ponctuelle

• Sélectionner les candidatures et instruire les dossiers
• Présenter des candidatures à la CALEOL
• Assurer le suivi de l’attribution du logement
• Gérer les réservataires

Responsabilité d’organisation et relation :

• Etre garant de la bonne information donnée aux demandeurs
• Etre garant de la gestion administrative du service
• Etre autonome, organisé, rigoureux dans l’exécution de son poste de travail et avoir le sens des responsabilités
• Avoir la capacité de gérer les publics en difficultés et les conflits
• Développer un esprit d’analyse et de synthèse
• Disposer d’une aisance relationnelle (communication interne/externe)
• Etre réactif, dynamique, avoir le sens de l’écoute, savoir s’adapter et prendre de la distance avec une capacité d’écoute et d’empathie
• Collaborer et coopérer avec les membres des services de l’Office, les locataires, les demandeurs et les administrations externes

Connaissances professionnelles spécifiques :

. Connaissance de la règlementation de la gestion locative et des dispositifs d’aides financières aux logements
. Maîtrise des techniques de communication écrite et orale
. Maîtrise des outils bureautiques, du logiciel métier PIH et Imhoweb

FICHE EMPLOI :

Gestionnaire administratif

Pôle Réclamations – Réception travaux et facturation

Critères
Autonomie
Responsabilité
Coopération/ management
Dimension relationnelle
Technicité
Connaissances
Total
Cotation
3
3
1
4
4
3
18
Classe d’emploi
4
Rattachement
Direction Relations Clients / Responsable d’Agence
Encadrement
non

Mission(s) générale(s) :

Gère les missions liées au suivi, à la réception et la facturation des travaux et assure une polyvalence sur les missions de chargés d’accueil et de suivi administratif.

Description des activités :

• Suivi des interventions des entreprises et réception des travaux

. Veiller à la bonne exécution des prestations par les entreprises dans les délais impartis
. Alimenter le tableau bord permettant le suivi des indicateurs qualité de service
. Réceptionner les travaux réalisés par les entreprises

• Gestion de la facturation

. Valider les factures ou rejeter les factures après aval de sa hiérarchie
. Mettre à jour le tableau de bord de suivi de la facturation
. Participer au calcul de révision annuelle des prix des marchés suivis par l’Agence

• Polyvalence sur les missions du pôle réclamations en cas de nécessité de service

Responsabilités d’organisation et relations :

• Etre garant de la bonne exécution des travaux ordonnés par l’Agence
• Etre garant du suivi de la facturation
• Etre garant du bon traitement des réclamations

• Communiquer en s’adaptant à différents interlocuteurs : locataires, services de l’Office, entreprises,
• Analyser la réclamation et rechercher les solutions les plus appropriées
• Améliorer la réactivité des entreprises lors de la réalisation des travaux
• Etre autonome et organisé dans l’exécution du poste de travail, dans le respect des directives de la hiérarchie
• Développer une aptitude à prioriser et avoir une capacité de réactivité, d’empathie et d’équité
• Savoir alerter et faire du reporting auprès de sa hiérarchie
• Etre capable de gérer des situations conflictuelles

Connaissances professionnelles spécifiques :

• Connaissances techniques du bâtiment plus particulièrement le second œuvre
• Connaissances des procédures internes (Gestion des réclamations)
• Capacité rédactionnelle
• Maîtrise des techniques de communication écrite et orale
• Maitrise des outils bureautiques et le logiciel métier (PIH)

FICHE EMPLOI :

Gestionnaire administratif (ve) du service Sécurité Maintenance

Critères
Autonomie
Responsabilité
Coopération/ management
Dimension relationnelle
Technicité
Connaissances
Total
Cotation
3
3
2
4
4
3
19
Classe d’emploi
4
Rattachement
Direction Relations Clients / Responsable de service Sécurité et Maintenance
Encadrement
non

Mission(s) générale(s) :

Assure le traitement des éléments administratifs, financiers et techniques du service Sécurité Maintenance
Assiste de façon permanente le Responsable de service en termes de gestion, suivi des dossiers et coordination de l’équipe

Description des activités :

• Gestion administrative du service

. Apporter un premier niveau de relation locataires et prestataires en assurant l’accueil pour le service
. Assurer la gestion du courrier et rédiger divers documents
. Planifier et assurer l’organisation logistique du service (rdv, réunions…)
. Suivre les commandes auprès des prestataires (du bon de commande au PV de réception des travaux)
. Gérer les autorisations administratives nécessaires au fonctionnement du service (fibre – véhicules ventouses)
. Suivre la facturation
. Suivre les interventions des prestataires (Plan de prévention, badges, SAV/dysfonctionnements…)
. Gérer les contrats d’entretien (suivi des bons d’intervention, remontée des informations aux autres services et aux entreprises, planification des réunions prestataires, réalisation des enquêtes de satisfaction)
. Gérer les tableaux de bord de suivi du service
. Gérer les badges et les télécommandes
. Réaliser les enquêtes satisfaction sur les contrats de maintenance
. Gérer le suivi des anomalies de sécurité via l’application COLLECTE (tableau de synthèse, suivi du traitement)

• Gestion des bases de données

. Renseigner les équipements concernant le service
. Gérer les bases de données amiante
. Gérer la codification du niveau d’accessibilité

Responsabilités d’organisation et relations :

• Etre garant la gestion administrative du service
• Etre garant de la bonne tenue des bases de données du service
• Etre autonome, organisé, réactif et rigoureux dans l’exécution des tâches
• Etre en capacité de prioriser les actions
• Communiquer en s’adaptant aux différents interlocuteurs : locataires, collaborateurs de l’Office, partenaires, entreprises….
• Avoir des aptitudes à travailler en transversalité avec les autres services de l’Office
• Savoir analyse la situation et rechercher les solutions les plus appropriées

Connaissances professionnelles spécifiques :

• Connaissance du second œuvre
• Connaissance juridiques, financières, comptables et budgétaires
• Capacités rédactionnelles (Notes de synthèse – Comptes rendus)
• Maitrise des outils bureautiques (notamment Excel), du logiciel métier (PIH) et de l’application COLLECTE

FICHE EMPLOI :

Gestionnaire administratif (ve) du Service Commercialisation Remise en état des logements

Critères
Autonomie
Responsabilité
Coopération/ management
Dimension relationnelle
Technicité
Connaissances
Total

Cotation

3
3
2
4
4
3
19
Classe d’emploi
4
Rattachement
Direction Relations Clients / Responsable de service Commercialisation Remise en état des logements
Encadrement
non

Mission(s) générale(s) :

Assure le traitement des éléments administratifs, financiers et techniques du service Commercialisation Remise en état des logements
Assiste de façon permanente le Responsable de service en termes de gestion, suivi des dossiers et de coordination de l’équipe

Description des activités :

• Gestion administrative du service

. Rédiger les bons de travaux/bons de commande
. Apporter un premier niveau de relation locataires et prestataires en assurant l’accueil pour le service
. Assurer la gestion du courrier, rédiger divers documents
. Planifier et assurer l’organisation logistique du service
. Suivre les commandes auprès des prestataires (du bon de commande au PV de réception des travaux)
. Traiter la facturation
. Gérer et suivre le SAV (Travaux après relocation des logements en lien avec l’Agence)
. Gérer les tableaux de bord de suivi du service
. Collecter, organiser les informations et procéder à l’archivage

• Gestion des diagnostics immobiliers

. Collecter et suivre la réception des diagnostics immobiliers à annexer au bail
. Envoyer les diagnostics immobiliers aux entreprises
. Contrôler les indicateurs de suivi liés au PAA (Délais de réception des diagnostics)

Responsabilités d’organisation et relations :

• Etre garant de la gestion administrative du service
• Etre garant de la gestion des diagnostics immobiliers
• Etre autonome, organisé, réactif et rigoureux dans l’exécution des tâches
• Etre en capacité de prioriser les actions
• Communiquer en s’adaptant aux différents interlocuteurs : locataires, collaborateurs de l’Office, partenaires, entreprises….
• Avoir des aptitudes à travailler en transversalité avec les autres services de l’Office
• Savoir analyser la situation et rechercher les solutions les plus appropriées

Connaissances professionnelles spécifiques :

• Connaissance du second œuvre
• Connaissance juridiques, financières, comptables et budgétaires
• Capacités rédactionnelles (Notes de synthèse et Comptes rendus)
• Maitrise des outils bureautiques (notamment Excel) et du logiciel métier (PIH)

FICHE EMPLOI :

Gestionnaire administratif(ve)

Pôle réclamations – Sinistres

Critères
Autonomie
Responsabilité
Coopération/ management
Dimension relationnelle
Technicité
Connaissances
Total
Cotation
3
3
2
4
4
4
20
Classe d’emploi
4
Rattachement
Direction Relations Clients / Responsable d’Agence
Encadrement
non

Mission(s) générale(s) :

Gère les sinistres

Description des activités :

• Pilotage Assurance/Sinistre

. Constater, évaluer et déclarer les sinistres relevant de la responsabilité de l’organisme

. Constituer les dossiers et réaliser les démarches pour obtenir l’indemnisation

. Suivre l’avancement des dossiers et s’assurer de leur bonne prise en charge par les compagnies d’assurance

. Alimenter les tableaux de bord et les outils de pilotage relatifs au suivi des sinistres

. Surveiller la sinistralité du bâti pour l’optimiser

. Participer au renouvellement et à l’actualisation des contrats d’assurance en cohérence avec le besoin de l’organisme
. Participer aux expertises et représenter l’organisme
. Réaliser les dépôts de plaintes
. Commander les travaux aux entreprises

• Polyvalence sur les missions du Pôle Réclamations en cas de nécessité de service

Responsabilités d’organisation et relations :

• Etre garant du suivi des dossiers de sinistre
• Etre garant du bon traitement des réclamations
• Etre garant du suivi des travaux ordonnés par l’agence et de la gestion de la facturation
• Communiquer en s’adaptant à différents interlocuteurs : locataires, services de l’Office, entreprises, assureurs, experts
• Analyser la réclamation et rechercher les solutions les plus appropriées
• Améliorer la réactivité des entreprises lors de la réalisation des travaux
• Etre autonome et organisé dans l’exécution du poste de travail, dans le respect des directives de la hiérarchie
• Développer une aptitude à prioriser et avoir une capacité de réactivité, d’empathie et d’équité
• Savoir alerter et faire du reporting auprès de sa hiérarchie
• Etre capable de gérer des conflits

Connaissances professionnelles spécifiques :

• Connaissance dans le domaine de l’assurance
• Connaissances des techniques du bâtiment plus particulièrement le second œuvre
• Connaissances des procédures internes (Gestion des réclamations)
• Maîtrise des techniques de communication écrite et orale
• Capacité rédactionnelle
• Maitrise des outils bureautiques et le logiciel métier (PIH)

FICHE EMPLOI :

Chargé(e) de prospection et d’attribution des logements

Critères
Autonomie
Responsabilité
Coopération/ management
Dimension relationnelle
Technicité
Connaissances
Total
Cotation
3
3
3
4
3
4
20
Classe d’emploi
4
Rattachement
Direction Relations Clients / Responsable Service Location
Encadrement
non

Mission(s) générale(s) :

Assure la coordination des candidatures pour le passage en CALEOL
Présente les dossiers en CALEOL

Description des activités :

• Gestion des attributions

. Identifier la meilleure solution de logement possible pour chacune des personnes candidates dans le respect du cadre réglementaire
. Coordonner les désignations émanant des différents réservataires
. Veiller aux équilibres de peuplement
. Préparer la CALEOL et diffuser le résultat de l’attribution dans le respect du cadre réglementaire
. Tenir à jour les tableaux de bords et réaliser les statistiques

• Gestion administrative

. Interagir avec les services de l’Office pour organiser l’arrivée des nouveaux locataires
. Etablir et faire signer le contrat de location et les avenants
. Gérer les préavis de départ

Responsabilité d’organisation et relation :

• Etre garant de la bonne attribution des logements
• Etre garant de la gestion administrative des baux de location
• Etre autonome, organisé, rigoureux dans l’exécution de son poste de travail et avoir le sens des responsabilités
• Avoir la capacité de gérer les publics en difficultés et les conflits
• Développer un esprit d’analyse et de synthèse
• Disposer d’une aisance relationnelle (communication interne/externe)
• Etre réactif, dynamique, avoir le sens de l’écoute, savoir s’adapter et prendre de la distance avec une capacité d’écoute et d’empathie
• Collaborer et coopérer avec les membres des services de l’Office, les locataires, les demandeurs et les administrations externes

Connaissances professionnelles spécifiques :

. Connaissance de la règlementation de la gestion locative et des dispositifs d’aides financières aux logements
. Maîtrise des techniques de communication écrite et orale
. Maîtrise des outils bureautiques, du logiciel métier PIH et Imhoweb

FICHE EMPLOI :

Gestionnaire de dossiers spécifiques et de proximité

Pôle Réclamations

Critères
Autonomie
Responsabilité
Coopération/ management
Dimension relationnelle
Technicité
Connaissances
Total
Cotation
3
3
4
4
4
4
22
Classe d’emploi
5
Rattachement
Direction Relations Clients / Responsable d’Agence
Encadrement
non

Mission(s) générale(s) :

Gère les missions liées au suivi de dossiers spécifiques, à la propreté et au traitement des réclamations et assure une polyvalence sur les missions du pôle réclamations

Description des activités :

• Gestion de dossiers spécifiques délégués par la Responsable d’agence.

. Sous le pilotage de la responsable d’agence, assurer le traitement et/ou le suivi de dossiers spécifiques, complexes, sensibles et stratégiques (réclamations complexes, abattement TFPB, communication, réclamations sensibles…)
. Alimenter les tableaux de bords afférents
. Assurer la bonne communication auprès des locataires
. Veiller à la bonne exécution des prestations par les entreprises dans les délais impartis
. Travailler en transversalité avec les services et partenaires concernés
. Participer à des réunions et rendez-vous sur site pour le bon avancement des dossiers

• Coordination des actions liées à la Propreté

. Assurer le suivi des marchés de nettoyage des parties communes et entretien des espaces verts
. Assurer le lien avec les responsables d’immeubles
. Planifier et assurer le suivi des actions et des indicateurs liés au contrôle propreté et espaces verts
. Participer à des réunions et rendez-vous sur site pour le bon avancement des actions

• Analyse de l’activité du pôle réclamations

. Participer à la tenue des indicateurs du pôle réclamations et en assurer le suivi
. Assurer le suivi du stock de fournitures techniques et propreté, et analyser les quantités et coûts de maintenance
. Participer à l’envoi d’enquêtes de satisfaction

• Polyvalence sur les missions du pôle réclamations en cas de nécessité de service

Responsabilités d’organisation et relations :

• Etre garant du bon avancement des dossiers spécifiques
• Etre garant de la bonne exécution des prestations
• Analyser la réclamation et rechercher les solutions les plus appropriées
• Développer une aptitude à prioriser et avoir une capacité de réactivité, d’empathie et d’équité
• Savoir alerter et faire du reporting auprès de sa hiérarchie
• Etre garant à son niveau de la qualité de service rendue aux locataires
• Etre garant du traitement de la réclamation selon les modalités définies dans la procédure interne
• Communiquer en s’adaptant à différents interlocuteurs : locataires, services de l’Office, partenaires et entreprises
• Avoir l’esprit d’équipe afin de travailler en transversalité
• Etre en capacité de planifier des taches en fonction du type et du lieu d’intervention et en fonction des priorités
• Etre autonome, organisé et rigoureux dans l’exécution du poste de travail, dans le respect des directives de la hiérarchie
• Etre capable de gérer des situations conflictuelles et de prendre du recul

Connaissances professionnelles spécifiques :

• Connaissances techniques du bâtiment plus particulièrement le second œuvre
• Connaissances dans le domaine de la propreté
• Connaissances des procédures internes (Gestion des réclamations)
• Capacité rédactionnelle
• Maîtrise des techniques de communication écrite et orale
• Maitrise des outils bureautiques et le logiciel métier (PIH)

FICHE EMPLOI :

Conseiller (ère) Social (e)

Critères
Autonomie
Responsabilité
Coopération/ management
Dimension relationnelle
Technicité
Connaissances
Total
Cotation
4
3
3
4
4
4
22
Classe d’emploi
5
Rattachement
Directeur Financier et Comptable / Responsable du service PCR
Encadrement
non

Mission(s) générale(s) :

Prévient et traite les impayés des locataires en tenant compte de leurs difficultés sociales

Description des activités :

• Gestion sociale des impayés et le traitement social des locataires en difficultés

. Qualifier et suivre la situation sociale des locataires, les accompagner dans les différentes démarches administratives ou la gestion du quotidien
. Suivre les impayés selon les procédures définies
. Mettre en place et suivre les plans d’apurement dans la limite de sa délégation
. Emettre des préconisations en termes de mutations et de mesures d’accompagnement social

• Suivi des relations partenaires

. Développer les partenariats et travailler en réseau
. Participer à des réunions institutionnelles par délégation de la Responsable du Service PCR et du Directeur Financier

Responsabilités d’organisation et relations :

• Être garante à son niveau de la gestion des impayés
• Être autonome et avoir le sens des responsabilités
• Etre en capacité de gérer les conflits
• Avoir l’esprit d’analyse et de synthèse
• Développer une aisance relationnelle (communication interne / externe)
• Avoir de la réactivité, du dynamisme, le sens de l’écoute et savoir s’adapter

Connaissances professionnelles spécifiques :

• Connaissance des acteurs et dispositifs du domaine social
• Maitrise des outils bureautiques et du logiciel métier (PIH)

FICHE EMPLOI :

Comptable

Critères
Autonomie
Responsabilité
Coopération/ management
Dimension relationnelle
Technicité
Connaissances
Total
Cotation
4
3
3
4
4
4
22
Classe d’emploi
5
Rattachement
Direction Financière et Comptable
Encadrement
non

Mission(s) générale(s) :

Assure la tenue de la comptabilité, dans le respect des procédures établies, en garantissant la régularité et la fiabilité des comptes.

Description des activités :

• Comptabilité

. Enregistrer les transactions comptables dans les livres comptables
. Tenir la comptabilité générale, auxiliaire et analytique, contrôler la cohérence des documents comptables
. Effectuer les paiements et les encaissements, gérer les oppositions, réaliser le rapprochement bancaire et suivre la trésorerie
. Participer à l’élaboration des documents comptables et légaux (bilans, comptes de résultat, annexes, rapports de gestion...) pour diffusion
. Participer à la définition, la rédaction et l'actualisation des procédures et des règles comptables, et de leurs conditions d'application
. Entretenir les relations avec les partenaires financiers et les organismes de contrôle
. Participer, en liaison avec le contrôle de gestion, à l'analyse financière, statistique et budgétaire de l’Office

• Fiscalité

. Assurer le suivi et la réclamation des impôts et taxes, notamment des dégrèvements TFPB

. Etablir les déclarations fiscales (TVA)

Responsabilités d’organisation et relations :

• Être garant de la tenue de la comptabilité de l’organisme
• Être garant de la cohérence et de l’exactitude des documents comptables
• Être autonome, organisé et rigoureux dans l’exécution du poste de travail
• Assurer la discrétion et la confidentialité
• Savoir gérer plusieurs demandes à la fois
• Etre capable de recherches, d’analyses afin de définir les solutions les plus appropriées
• Respecter les obligations liées à la nécessité de service
• Communiquer, collaborer et coopérer avec les services de l’Office, les entreprises, les administrations

Connaissances professionnelles spécifiques :

• Maîtrise de la comptabilité générale
• Connaissance des règles juridiques, comptables et fiscales
• Maitrise des outils bureautiques, du logiciel métier (PIH) et des logiciels financiers spécifiques

FICHE EMPLOI :

Gestionnaire administratif (ve)

du Service Ressources Humaines

Critères
Autonomie
Responsabilité
Coopération/ management
Dimension relationnelle
Technicité
Connaissances
Total
Cotation
4
3
4
4
4
4
23
Classe d’emploi
5
Rattachement
Direction Administrative et Juridique/ Responsable Ressources Humaines
Encadrement
non

Mission(s) générale(s) :

Participe à la mise en œuvre opérationnelle de la politique de gestion et de développement des ressources humaines

Description des activités :

• Secretariat du service Ressources Humaines

. Assurer l’accueil du service et le traitement du courrier
. Collecter et organiser les informations et procéder à l’archivage
. Elaborer et suivre les tableaux de bord
. Répondre aux enquêtes de la Fédération des OPH et des administrations

• Gestion administrative du personnel

. Gérer les recrutements
. Gérer le temps de travail des collaborateurs
. Gérer les dossiers des collaborateurs
. Etablir et suivre le plan de formation
. Gérer les absences et départs des collaborateurs

• Gestion administrative des paies en lien avec les prestataires

. Recueillir les éléments de paie et les transmettre à des organismes externes pour le traitement
. Réaliser les déclarations sociales mensuelles et annuelles
. Procéder à des simulations de l’évolution de la masse salariale

Responsabilités d’organisation et relations :

• Etre garant la gestion administrative du service
• Etre autonome, organisé, réactif et rigoureux dans l’exécution des tâches
• Etre en capacité de prioriser les actions et de gérer les tâches en lien avec l’assistante
• Savoir analyser la situation et rechercher les solutions les plus appropriées
• Communiquer en s’adaptant aux différents interlocuteurs : collaborateurs de l’Office, services de l’Office, partenaires et prestataires….
• Avoir des aptitudes à collaborer, coopérer avec les autres services de l’Office et les prestataires ou administrations
• Etre en capacité de respecter la confidentialité des données

Connaissances professionnelles spécifiques :

• Connaissance des deux statuts du personnel (Droit du travail – Droit de la fonction publique territoriale)
• Connaissance en comptabilité et paie
• Connaissance de la réglementation en matière de protection des données personnelles
• Capacités rédactionnelles (Notes de synthèse et Comptes rendus)
• Maitrise des outils bureautiques (notamment Excel) et des logiciels (PIH et logiciels RH)

FICHE EMPLOI :

Assistant (e) de direction de la DDP

Critères
Autonomie
Responsabilité
Coopération/ management
Dimension relationnelle
Technicité
Connaissances
Total

Cotation

4
3
3
4
4
5
23
Classe d’emploi
5
Rattachement
Direction Développement Patrimoine
Encadrement
non

Mission(s) générale(s) :

Assure la gestion administrative et financière des dossiers de la Direction

Description des activités :

• Gestion administrative et financière des programmes

• Assister les chargés d’opérations tout au long des opérations (de la faisabilité à la réception ou livraison) en réalisant les tâches administratives
• Saisir les marchés et avenants dans le logiciel métier
• Etablir et vérifier les situations de travaux
• Suivre les avances, les sous-traitances, les cessions de créance
• Gérer les tableaux de bords de suivi d’activités de la Direction
• Assurer l’interface avec les autres services et directions de l’Office

• Suivi des consultations et marchés publics de la DDP

• Préparer et suivre les consultations

• Suivre l’exécution des marchés publics

Responsabilités d’organisation et relations :

• Être garant de la bonne gestion administrative de la Direction Développement Patrimoine
• Etre garant du suivi des consultations et des marchés publics de la Direction
• Etre autonome, organisé, réactif et rigoureux dans l’exécution des tâches
• Etre en capacité de prioriser les actions
• Etre polyvalent
• Avoir l’esprit d’équipe

Connaissances professionnelles spécifiques :

• Connaissance du BTP
• Maitrise de la communication écrite et orale
• Capacités rédactionnelles
• Maitrise des outils bureautiques (notamment Excel) et du logiciel métier (PIH)

FICHE EMPLOI :

Assistant(e) de direction de la DRC

Critères
Autonomie
Responsabilité
Coopération/ management
Dimension relationnelle
Technicité
Connaissances
Total
Cotation
4
3
5
4
4
5
25
Classe d’emploi
6
Rattachement
Direction Relations Clients
Encadrement
non

Mission(s) générale(s) :

Assiste le Directeur Relations Clients afin d’optimiser la gestion de la Direction
Organise, coordonne les informations internes et externes de la Direction
Prend en charge à la demande du Directeur Relations Clients le suivi complet de dossiers et d’événements spécifiques

Description des activités :

• Organisation de l’activité de la DRC

• Assurer l’accueil téléphonique et physique de la DRC

• Assister le Directeur Relations clients (gestion de l’agenda, organisation des déplacements et des réunions internes et externes)

• Réalisation de travaux bureautiques

• Rédiger des courriers, comptes rendus, notes de synthèses

• Organiser les réunions (Ordre du jour, invitations, Comptes rendus)

• Réaliser le classement et l’archivage des dossiers

• Suivi des projets et activités de la DRC

• Intégrer les priorités de la Direction
• Assister le DRC dans le pilotage de dossiers spécifiques : Quali’hlm, Abattement TFPB, etc
• Suivre les demandes des locataires
• Assurer la bonne transmission des informations au sein de la Direction et la transversalité au sein de l’Office

• Gérer et suivre les tableaux de bord et outils de planification

• Aide à la préparation et au suivi du Conseil de Concertation Locative

• Suivi des consultations et marchés publics de la DRC

• Préparer et suivre les consultations

• Suivre l’exécution des marchés publics

Responsabilités d’organisation et relations :

• Être garant de la bonne gestion administrative de la Direction Relations Clients
• Etre garant du suivi des consultations et des marchés publics de la Direction
• Etre autonome, organisé, réactif et rigoureux dans l’exécution des tâches
• Etre en capacité de prioriser les actions
• Communiquer, collaborer, coopérer en s’adaptant aux différents interlocuteurs : locataires, collaborateurs de l’Office, partenaires, entreprises….
• Être en capacité de rendre compte et d’alerter
• Être discret et respecter la confidentialité des données

Connaissances professionnelles spécifiques :

• Maîtrise de la gestion administrative
• Maîtrise des procédures Qualité
• Connaissance de la relation client
• Maitrise de la communication écrite et orale
• Capacités rédactionnelles (courriers, notes de synthèse et comptes rendus)
• Maitrise des outils bureautiques et du logiciel métier (PIH)

FICHE EMPLOI :

Conducteur (trice) d’opérations travaux/maintenance – accessibilité

Critères
Autonomie
Responsabilité
Coopération/ management
Dimension relationnelle
Technicité
Connaissances
Total
Cotation
4
3
4
4
5
5
25
Classe d’emploi
6
Rattachement
Direction Relations Clients / Responsable de service Sécurité et Maintenance
Encadrement
non

Mission(s) générale(s) :

Assure la conduite de projets de travaux et maintenance sous ses aspects techniques, relationnels, qualité, sécurité, accessibilité

Description des activités :

• Accessibilité

. Assurer le pilotage des travaux d’adaptation des logements en identifiant les besoins des locataires, en assurant le suivi du dossier de demande et en faisant réaliser les travaux nécessaires

. Codifier le patrimoine sur son aspect accessibilité en suivant une grille de cotation

• Maintenance

. Assurer le pilotage des travaux diffus du patrimoine en matière de sécurité, sureté, pathologie des bâtiments en identifiant les besoins et en faisant réaliser les travaux nécessaires
. Intervenir techniquement sur le patrimoine pour la réalisation des petits travaux de maintenance
. Gérer les dossier « situations complexes » liées à l’utilisation, la dégradation et les pathologies du bâtiment (moisissures, infiltrations, fissures) en identifiant les besoins, en analysant le risque et en faisant réaliser les travaux nécessaires
. Contrôler la qualité d’exécution des prestations
. Assurer un appui au responsable de service dans ses missions de suivi des contrats d’entretien, ses missions de sécurité et de maintenance du patrimoine

• Analyse technique du parc

. Contrôler le patrimoine par des visites régulières systématiques ou ponctuelles

. Assurer le reporting afin de mener les actions nécessaires aux situations d’urgence

. Diagnostiquer l’état du parc et identifier les besoins en matière de gros entretien et remplacement de composants
. Réaliser une vielle technique sur les innovations en matière d’entretien et de maintenance des bâtiments

• Qualité de service

. Renseigner les tableaux de suivi et veiller au respect des indicateurs de qualité de service

Responsabilités d’organisation et relations :

• Etre garant de la maintenance, de l’adaptation et de la sécurité du parc
• Etre garant à son niveau de la qualité de service rendue aux locataires
• Etre autonome, organisé et réactif dans l’exécution des tâches
• Communiquer et collaborer en s’adaptant aux différents interlocuteurs : locataires, collaborateurs de l’Office, partenaires, entreprises….
• Etre en capacité de mener des analyses techniques approfondies
• Capacité à manager et contrôler les prestataires
• Savoir alerter et faire du reporting auprès de sa hiérarchie
• Avoir un esprit d’équipe

Connaissances professionnelles spécifiques :

• Connaissance des techniques du bâtiment, des matériaux et des normes d’hygiène et de sécurité
• Connaissance de la réglementation relative à l’amiante
• Connaissance des principes de la gestion de projet
• Maitrise des outils bureautiques, du logiciel métier (PIH) et de l’application Collecte

FICHE EMPLOI :

Chargé(e) de projet politiques inclusives et du vieillissement

Critères
Autonomie
Responsabilité
Coopération/ management
Dimension relationnelle
Technicité
Connaissances
Total
Cotation
5
4
6
5
5
4
29
Classe d’emploi
7
Rattachement
Direction Relations Clients
Encadrement
non

Mission(s) générale(s) :

Assure la coordination et le pilotage des dossiers de la Direction Relations Clients en lien avec les projets de politiques inclusives et d’accompagnement du vieillissement (Label Quali’Hlm – Mention accompagnement du vieillissement)
Assure la politique mobilité de ces publics et l’examen de l’occupation des logements

Description des activités :

• Mise en œuvre du plan d’actions Quali’Hlm « Accompagnement du vieillissement »

• Co-piloter la démarche d’accompagnement du vieillissement
• Participer au développement d’une offre patrimoniale spécifique
• Participer à la mise en œuvre d’une gestion sociale adaptée
• Mettre en œuvre un dispositif d’écoute locataires spécifique
• Participer à la mise en œuvre de nouveaux services ou activités et de dispositifs de prévention

• Gestion de la politique de mobilité résidentielle

• Participe à la politique de mobilité spécifique et à la stratégie de prospection en lien avec le service Location

• Participe à l’adaptation des logements lors des mutations en lien avec le Référent technique et les acteurs institutionnels

• Assure le pilotage du volet Examen de l’Occupation des Logements de la Commission d’attribution des logements

• Pilotage des projets inclusifs et de vieillissement

• Participer ou développer des projets en faveur de publics spécifiques

• Participer au développement d’une offre patrimoniale spécifique

• Développer des partenariats et suivre les conventions

• Participation à l’animation partenariale en faveur du « bien vivre ensemble »

• Appui au DRC dans le montage de projets spécifiques : Renaturalisation, FALC, etc

Responsabilités d’organisation et relations :

• Etre garant de la mise en œuvre du plan d’actions Quali’Hlm Mention spéciale Accompagnement du vieillissement
• Etre garant des actions menées en faveur des publics spécifiques
• Savoir travailler en mode projet
• Communiquer, collaborer et coopérer en s’adaptant à différents interlocuteurs : locataires, services de l’Office, partenaires, collectivités, services de l’Etat, réservataires…
• Analyser et rechercher les solutions les plus appropriées
• Etre autonome et organisé dans l’exécution du poste de travail
• Développer une aptitude à prioriser et avoir une capacité de réactivité, d’empathie, d’équité, de droiture, de maîtrise de soi
• Etre discret et respecter le devoir de réserve

Connaissances professionnelles spécifiques :

• Maitrise des techniques de communication orales et écrites et de gestion de conflits
• Connaissance des dispositifs sociaux
• Connaissance des procédures juridiques
• Maitrise des outils bureautiques du logiciel métier (PIH) et Imhoweb

FICHE EMPLOI :

Responsable Médiation Accompagnement socio-éducatif

Critères
Autonomie
Responsabilité
Coopération/ management
Dimension relationnelle
Technicité
Connaissances
Total
Cotation
5
5
5
5
5
4
29
Classe d’emploi
7
Rattachement
Direction Relations Clients
Encadrement
oui

Mission(s) générale(s) :

Mène des actions auprès des locataires afin de contribuer à la fin des troubles de voisinage dans l’objectif de renforcer la cohésion sociale
Assure l’accompagnement socio-éducatif pour garantir l’autonomie des personnes dans le logement

Description des activités :

• Traitement amiable et/ou précontentieux des problèmes de voisinage et d’hygiène

• Engager toutes les actions participant à favoriser « le vivre ensemble » (Réunions de concertation, médiations individuelles ou collective, charte de bon voisinage…) en lien avec le personnel de proximité et les partenaires

• Assurer une veille sociale et résidentielle

• Mettre à jour les procédures de traitement et être garant de leur application

Elaborer et renseigner les supports de suivi et réaliser un bilan annuel des actions menées

• Accompagnent socio-éducatif

• Permettre l’appropriation du logement et de son entretien notamment pour des publics sortant de structures d’hébergement

• Elaborer un contrat d’accompagnement individualisé

• Etre référent auprès des partenaires et participer aux réunions partenariales

• Suivi des dispositifs de sous-location bail glissant et suivi des appels à projets FNAVDL

• Représentation de l’Office auprès des partenaires

• Participer à la mise en place d’une cellule de veille partenariale chargée de résoudre les situations complexes

• Participer à des réseaux professionnels et contribuer à une veille territoriale

• Restituer, transmettre les informations relatives aux troubles de voisinage

• Participer et organiser les actions ciblées avec les partenaires

• Encadrement d’un médiateur

• Gérer les plannings, les absences et les entretiens annuels

Responsabilités d’organisation et relations :

• Etre garant de la mise en œuvre des procédures permettant la bonne appropriation des logements
• Etre garant des actions de médiation participant au bien vivre ensemble
• Savoir travailler en transversalité et en équipe avec les partenaires
• Etre autonome et avoir le sens des responsabilités
• Avoir une aisance relationnelle et une maîtrise de soi
• Avoir un esprit d’analyse et de synthèse
• Savoir s’adapter
• Être impartial et neutre
• Respecter la confidentialité des données

Connaissances professionnelles spécifiques :

• Maitrise des techniques de communication de négociation et de gestion de conflits
• Connaissances des procédures et instances d’accompagnement social et médiation immobilière
• Connaissances des dispositifs et acteurs locaux
• Maitrise des outils bureautiques et du logiciel métier (PIH)

FICHE EMPLOI :

Responsable Comptable en charge

des investissements et des financements

Critères
Autonomie
Responsabilité
Coopération/ management
Dimension relationnelle
Technicité
Connaissances
Total
Cotation
5
5
5
5
5
5
30
Classe d’emploi
8
Rattachement
Direction Financière
Encadrement
oui

Mission(s) générale(s) : Assure la tenue de la comptabilité, dans le respect des procédures établies, en garantissant la régularité et la fiabilité des comptes.

Est en charge des investissements et des financements

Description des activités :

• Comptabilité

• Saisir le budget des opérations immobilières
• Enregistrer les factures et tenir la comptabilité de tous les investissements
• Gérer les oppositions (Dailly, affacturage…) et les co-traitants ou sous-traitants
• Suivre et tenir de la comptabilité des dossiers de financement : emprunts et subventions
• Suivre la comptabilité auxiliaire des emprunts, des investissements et des subventions d’investissement
• Mettre à jour les Fiches de Suivi Financières et Comptables (FSFC)
• Préparer la clôture annuelle et notamment la clôture des immobilisations, subventions, emprunts et FSFC

• Fiscalité

• Suivre la Taxe foncière et réaliser les dossiers de demande de dégrèvement suite à travaux

• Calcul et déclaration de la TVA mensuellement

• Encadrement de deux comptables

• Gérer les plannings, les absences et les entretiens annuels

Responsabilités d’organisation et relations :

• Être garant de la tenue de la comptabilité de l’organisme
• Être garant de la cohérence et de l’exactitude des documents comptables
• Être autonome, organisé et rigoureux dans l’exécution du poste de travail
• Assurer la discrétion et la confidentialité
• Savoir gérer plusieurs demandes à la fois
• Etre capable de recherches, d’analyses afin de définir les solutions les plus appropriées
• Respecter les obligations liées à la nécessité de service
• Communiquer, collaborer et coopérer avec les services de l’Office, les entreprises, les administrations

Connaissances professionnelles spécifiques :

• Maitrise du management d’équipe
• Maîtrise de la comptabilité générale
• Connaissance des règles juridiques, comptables et fiscales
• Maitrise des outils bureautiques, du logiciel métier (PIH) et des logiciels financiers spécifiques

FICHE EMPLOI :

Responsable chargé de quittancement

et de contrôle de gestion

Critères
Autonomie
Responsabilité
Coopération/ management
Dimension relationnelle
Technicité
Connaissances
Total
Cotation
5
5
4
5
6
6
31
Classe d’emploi
8
Rattachement
Direction Financière et Comptable
Encadrement
non

Mission(s) générale(s) :

Gère l’ensemble des traitements relatifs à la facturation des loyers et des charges

Description des activités :

• Quittancement et charges

. Effectuer le quittancement des loyers des logements et des commerces
. Suivre le versement de l’APL et corriger les anomalies
. Etablir les augmentations de loyer
. Suivre les charges locatives (estimation des provisions, régularisation annuelle)
. Suivre la vacance des logements
. Renseigner les tableaux de bord de suivi dans le cadre du contrôle de gestion
. Coordonner les diverses enquêtes (OPS – SLS)

• Gestion des cautions locataires

. Gérer les cautions des locataires de la signature du bail à la sortie du locataire

• Suivi du patrimoine

. Créer et suivre le patrimoine dans le logiciel métier PIH

Responsabilités d’organisation et relations :

• Être garant de l’encaissement des loyers
• Être garant du suivi des charges locatives
• Être autonome, organisé et rigoureux dans l’exécution du poste de travail
• Avoir le sens de l’anticipation
• Assurer la discrétion et la confidentialité
• Avoir l’esprit d’analyse et de synthèse
• Avoir un bon sens du relationnel et du travail en équipe
• Être force de proposition

Connaissances professionnelles spécifiques :

• Connaissance de la législation en matière de loyers et de charges locatives
• Connaissance du plan comptable en lien avec le traitement des loyers et des charges
• Maitrise des outils bureautiques et du logiciel métier (PIH)

FICHE EMPLOI :

Chargé (e) d’opérations immobilières

Critères
Autonomie
Responsabilité
Coopération/ management
Dimension relationnelle
Technicité
Connaissances
Total

Cotation

5
5
5
5

6


6

32
Classe d’emploi
8
Rattachement
Direction Développement Patrimoine
Encadrement
non

Mission(s) générale(s) :

Assure le montage financier et la maitrise de l’ouvrage d’opérations immobilières complexes et variées.
Est référent dans le diagnostic et l’analyse des pathologies du patrimoine
Œuvre à la collecte, à la création et à la valorisation des données patrimoniales

Description des activités :

• Montage et suivi d’opérations

• Piloter des programmes de construction neuve, d'acquisition, d'amélioration, de réhabilitation, de démolition, de gros entretien et de remplacement de composants (GREC)
• Mobiliser les compétences nécessaires au montage et à la coordination des opérations de construction neuve, de réhabilitation de démolition et de GERC
• Assurer la coordination entre les différents intervenants internes (juridique, financier, gestion locative, agence…) et externes (architectes, bureaux d’études, entreprises de construction)
• Assurer la consultation, la sélection et le suivi des prestataires
• Élaborer les programmes

• Superviser l’exécution des chantiers et garantir la livraison

• Diagnostic technique et expertise sur les pathologies des bâtiments

• Assurer la fonction support en termes de diagnostic technique, expertise, pathologie du bâtiment

• Proposer des plans d’actions à partir des diagnostics et suivre leur traitement

• Gestion des données patrimoniales

• Organiser la collecte des données et mettre à jour mensuellement (DPE, amiante, électricité, gaz, accessibilité…)

• Analyser et partager les informations tant en interne qu’en externe

Responsabilités d’organisation et relations :

• Être garant du montage et du suivi des opérations
• Réaliser les diagnostics et expertises techniques
• Être garant des bases de données patrimoniales
• Être en capacité de travailler en équipe et en mode projet
• Être force de proposition et être en capacité d’animer des réunions
• Avoir le sens du relationnel et des qualités pédagogiques
• Avoir l’esprit d’analyse et de synthèse
• Être autonome, rigoureux, organisé, faire preuve d’une réelle implication dans les projets

Connaissances professionnelles spécifiques :

• Maitrise des spécificités des corps d’état du second œuvre
• Maitrise de la conduite d’opérations immobilières, de la maitrise d’ouvrage et de la gestion technique des bâtiments
• Maitrise des outils bureautiques, du logiciel métier (PIH) et des logiciels et applications spécifiques

FICHE EMPLOI :

Responsable de Service

Critères
Autonomie
Responsabilité
Coopération/ management
Dimension relationnelle
Technicité
Connaissances
Total

Cotation

5
6
5
6
6
6
34
Classe d’emploi
9
Rattachement
Direction de service (DRC DFI DAJ)
Encadrement
oui

Mission(s) générale(s) :

Assure la coordination, le pilotage et le suivi de l’ensemble des activités, sous la responsabilité du Directeur auquel il est rattaché et conformément aux orientation définies par l’Office et aux textes en vigueur.

Description des activités :

• Management d’équipe

• Coordonner et piloter les activités du service, définir les objectifs
• Vérifier le respect des procédures dans un souci d’optimisation du fonctionnement et des ressources du service
• Assurer une veille dans leur domaine d’activités et mettre en place des procédures adaptées aux changements de règlementation et garantir la qualité de service
• Organiser et mener les réunions de service
• Analyser la méthodologie de travail de chaque collaborateur et adopter des mesures correctives en concertation
• Gérer les plannings et les absences, réaliser des entretiens annuels
• Apprécier les compétences des collaborateurs et identifier les besoins en formation.
• Réaliser, le cas échéant, et valider les bons de commande et/ou travaux dans la limite budgétaire fixé pour chaque service

• Représentation

• Représenter à son niveau l’organisme auprès des partenaires et des prestataires

Responsabilités d’organisation et relations :

• Etre garant du pilotage de l’activité de son service
• Etre garant de l’avancement global des projets du service et des résultats
• Assoir le rôle et la légitimité de l’organisme dans son domaine de compétences
• Analyser le bilan d’activité et réaliser des statistiques.
• Savoir établir et piloter un budget
• Etre autonome, organisé, et rigoureux dans l’exécution du poste de travail
• Savoir communiquer en s’adaptant aux différents interlocuteurs 
• Etre en capacité à rendre compte à sa hiérarchie et à alerter
• Savoir prendre du recul sur les situations, positionnement objectif et professionnel
• Savoir écouter, être diplomate et pédagogue

Connaissances professionnelles spécifiques :

• Maitrise du management d’équipe
• Maitrise des outils bureautiques et les logiciels métier
• Maîtrise des techniques de communication écrite et orale
• Maitrise des procédures et de la règlementation de son domaine d’activité
• Capacité d’adaptation aux différents interlocuteurs
• Capacité d’analyse, de synthèse et de concertation

FICHE EMPLOI :

Responsable d’Agence

Critères
Autonomie
Responsabilité
Coopération/ management
Dimension relationnelle
Technicité
Connaissances
Total
Cotation
5
6
6
6
6
6
35
Classe d’emploi
9
Rattachement
Direction Relations Clients
Encadrement
oui

Mission(s) générale(s) :

Assure la coordination, le pilotage et le suivi de l’ensemble des activités de l’Agence, sous la responsabilité du Directeur Relations Clients et conformément aux orientation définies par l’Office et aux textes en vigueur.

Description des activités :

• Management d’équipe

• Coordonner et piloter les activités de l’Agence, définir les objectifs, répartir et déléguer les tâches
• Vérifier le respect des procédures dans un souci d’optimisation du fonctionnement et des ressources de l’Agence
• Assurer une veille dans son domaine d’activités et mettre en place des procédures adaptées aux changements de règlementation ou aux objectifs liés à la qualité de service
• Organiser et mener les réunions de service
• Analyser la méthodologie de travail de chaque collaborateur et adopter des mesures correctives en concertation
• Gérer les plannings et les absences, réaliser des entretiens annuels
• Apprécier les compétences des collaborateurs et identifier les besoins en formation.
• Réaliser et valider les bons de commande et/ou travaux dans la limite budgétaire fixé par la délégation de signature

• Représentativité

• Représenter à son niveau l’organisme auprès des partenaires et des prestataires

• Pilotage dossiers agence

• Pilotage de dossiers spécifiques liés aux activités de l’agence : propreté, réparations locatives

Responsabilités d’organisation et relations :

• Etre garant du pilotage de l’activité de l’Agence
• Etre garant de l’avancement global des projets de l’Agence et des résultats
• Assoir le rôle et la légitimité de l’organisme dans son domaine de compétences
• Analyser le bilan d’activité et réaliser des statistiques.
• Savoir établir et piloter un budget
• Etre autonome, organisé, et rigoureux dans l’exécution du poste de travail
• Savoir communiquer en s’adaptant aux différents interlocuteurs 
• Etre en capacité à rendre compte à sa hiérarchie et à alerter
• Savoir prendre du recul sur les situations, positionnement objectif et professionnel
• Savoir écouter, être diplomate et pédagogue

Connaissances professionnelles spécifiques :

• Maitrise du management d’équipe
• Maitrise des outils bureautiques et les logiciels métier
• Maîtrise des techniques de communication écrite et orale
• Maitrise des procédures et de la règlementation de son domaine d’activité
• Capacité d’adaptation aux différents interlocuteurs
• Capacité d’analyse, de synthèse et de concertation

FICHE EMPLOI :

Directeur (trice)

Critères
Autonomie
Responsabilité
Coopération/ management
Dimension relationnelle
Technicité
Connaissances
Total
Cotation
7
7
7
7
8
8
44
Classe d’emploi
12
Rattachement
Direction Générale
Encadrement
oui

Mission(s) générale(s) :

Membre du comité de Direction, il participe à la définition, au suivi et à la mise en œuvre de l’ensemble de la politique de l’Office conformément aux orientations du Conseil d’Administration et aux directives de la Directrice Générale.

Description des activités :

• Déploiement de la stratégie de l’organisme

• Conseiller la Directrice Générale sur les choix de stratégie dans son domaine d’activité
• Proposer des orientations stratégiques et de développement en lien avec le comité de direction
• Assurer la pérennité de l’organisme par l’innovation et en tenant compte du contexte évolutif
• Donner des repères de compréhension des évolutions du secteur et des modalités de fonctionnement des OPH et des sociétés de coordination
• Piloter l’avancement global des projets et des résultats d’activités
• Impulser les changements et favoriser l’appropriation et leur mise en œuvre

• Représentativité

• Représenter l’organisme, associer les collaborateurs concernés
• Assoir le rôle et la légitimité de l’organisme

• Management d’équipe

• Organiser et coordonner le travail, définir les objectifs des services et les objectifs individuels des collaborateurs de sa direction
• Analyser la méthodologie de travail des collaborateurs et adopter des mesures correctives en concertation
• Apprécier les compétences des collaborateurs et identifier les besoins en formation et répartir la charge de travail au sein de la direction
• Gérer les plannings et les absences, réaliser les entretiens annuels

Responsabilités d’organisation et relations :

• Etre garant du déploiement de la stratégie de l’Office à son niveau
• Etre garant du bon fonctionnement de sa direction
• Savoir établir et piloter un budget
• Etre en capacité d’impulser et suivre les changements
• Etre autonome et organisé dans l’exécution du poste de travail
• Avoir le sens des responsabilités
• Développer une aisance relationnelle
• Etre capable de prioriser et être réactif
• Avoir une rigueur absolue dans l’élaboration des taches de travail et dans le suivi des dossiers
• Collaborer et coopérer en transversal avec les services de l’Office
• Savoir être discret et respecter le devoir de réserve

Connaissances professionnelles spécifiques :

• Maitrise de la réglementation dans son domaine d’activités
• Maîtrise des spécificités des Offices Publics d’Habitat et des sociétés de coordination
• Maitrise du management d’équipe et de direction
• Maîtrise des techniques de communication écrite et orale
• Capacités d’analyse, de synthèse et de concertation

Tableau de cotations et classes d’emplois

Cotations

Classes d’emplois

catégories

6 7 8 9

1

Employés

10 11 12 13

2

14 15 16 17

3

18 19 20

4

Technicien / agent de maîtrise

21 22 23

5

24 25 26

6

27 28 29

7

30 31 32

8

cadre

33 34 35

9

36 37 38

10

39 40 41

11

42 43 44

12

45 46 47 48

13

Critères

Autonomie

Responsabilité

Coopération / Management

Dimension relationnelle

Technicité

Connaissances

Degré 8

Décisions générales déclinant la stratégie définie par la gouvernance
Impact des décisions sur la stratégie de l’organisme
Encadrement général
Partenariats et coopérations majeurs avec des décideurs engageant l’organisme
Elaboration et déclinaison de stratégies anticipant les évolutions de l’environnement général
Connaissances transversales de nature stratégiques

Degré 7

Elaboration d’objectifs et détermination de moyens de façon transversale
Impact des décisions sur le fonctionnement et/ou le développement de l’organisme
Encadrement d’une partie de l’organisme ou conduite de projets stratégiques
Négociation avec enjeux institutionnels majeurs
Etudes prévisionnelles ou transversales visant à anticiper les évolutions ou à concevoir des nouveaux développement
Connaissances transversales et approfondies relevant de plusieurs domaines professionnels

Degré 6

Elaboration des objectifs dans son périmètre et mise en œuvre des moyens après validation
Impact des décisions sur le fonctionnement et/ou le développement de domaines professionnels
Encadrement d’encadrants ou conduite de projets transversaux/majeurs
Techniques de négociation avec enjeux majeurs
Etudes visant à apporter des solutions ou à améliorer des méthodes ou des processus
Connaissances approfondies relevant d’un domaine professionnel

Degré 5

Contribution à l‘élaboration d’objectifs et de moyens
Impact des décisions sur le fonctionnement et/ou le développement d’un domaine professionnel
Encadrement hiérarchique d’une équipe de travail ou conduite de projets
Techniques de négociation, multiples interlocuteurs de différents niveaux
Analyse de nature technique, sociales ou financière avec résolution de problèmes complexes
Connaissances approfondies relevant de plusieurs techniques professionnelles

Degré 4

Adaptation de modes opératoires sélectionnés avec contrôles ponctuels
Impact des actions/décisions sur l’organisation ou les moyens alloués d’un collectif
Animation d’un collectif de travail ou coordination de projets simples
Techniques de communication pour obtenir coopération et compromis
Résolution de problèmes après interprétation d’informations provenant de sources variées
Connaissances de plusieurs techniques professionnelles ou connaissances approfondies d’une technique professionnelles

Degré 3

Choix possibles parmi des modes opératoires avec contrôles ponctuels
Impact des actions/décisions sur le fonctionnement d’un collectif
Appui-conseil auprès d’autres emplois
Argumentation, persuasion, communication démonstrative
Résolution de problèmes à l’aide de méthodes et moyens adaptés
Connaissance d’une technique professionnelle

Degré 2

Sélection parmi des consignes préalables avec contrôle fréquent
Impact des actions/décisions sur des emplois semblables
Coopération ou partage d’expériences
Reformulation, adaptation de la communication
Activités combinant des techniques dans le cadre de modes opératoires préétablis
Connaissances professionnelles théoriques et pratiques

Degré 1

Consignes précises avec contrôle fréquent
Impact limité à l’emploi, alerte en cas de dysfonctionnement
Echanges simples
Compréhension des informations
Activités élémentaires dans la cadre de modes opératoires préétablis
Connaissances professionnelles essentiellement pratiques