2.Modification de l’article 2.1 « Classification des emplois et des rémunérations minimales » de l’accord collectif d’entreprise en vigueur PAGEREF _Toc212557023 \h 4
3.Modification de l’article 2.1.1 « Rappel du mode d’élaboration de la classification » de l’accord collectif d’entreprise en vigueur PAGEREF _Toc212557024 \h 5
4.Modification de l’article 2.1.2 « Classification des emplois et rémunérations associés » de l’accord collectif d’entreprise en vigueur PAGEREF _Toc212557025 \h 7
5.Modification de l’Annexe 1 « Référentiel des Métiers » de l’accord collectif d’entreprise en vigueur PAGEREF _Toc212557026 \h 8
6.Durée, révision et dénonciation de l’accord PAGEREF _Toc212557027 \h 80
7.Notification, dépôt et entrée en vigueur de l’accord PAGEREF _Toc212557028 \h 80
A titre liminaire
Ainsi que le précisait l’accord de NAO 2023 signé le 6 décembre 2022, la négociation entamée dans ce cadre avait abordé un projet de refonte du référentiel des métiers de Côte d'Azur Habitat. Le présent avenant est l’aboutissement de cet important travail qui procède à une refonte du dispositif en vigueur au sein de Côte d'Azur Habitat.
Modification de l’article 2.1 « Classification des emplois et des rémunérations minimales » de l’accord collectif d’entreprise en vigueur
Le décret n°2008-1093 du 27 octobre 2008 relatif à la classification des emplois et aux barèmes de rémunération de base des personnels employés par les Offices Publics de l’Habitat et ne relevant pas de la fonction publique territoriale impose que les emplois susceptibles d’être occupés par les personnels employés dans un OPH soient l’objet d’une description et d’une évaluation des compétences requises en fonction de critères d’évaluation.
Sur le même fondement, l’accord de convergence du 28 novembre 2023 a donné naissance à une Convention Collective commune entre les Offices Publics de l’Habitat et les Coopératives HLM, la Convention Collective Nationale des organismes publics et coopératifs de l’habitat.
Cette nouvelle convention collective a été précédée de discussions entre la fédération des OPH et les organisations syndicales visant à aboutir à des consensus sur différentes thématiques telles que le dialogue social, la représentation du personnel, le contrat de travail, les conditions de travail, la santé au travail, le temps de travail et la formation professionnelle (accord de convergence n°1 du 19 septembre 2023). La poursuite des négociations de convergence sur d'autres thématiques parmi les plus structurantes pour la branche, et en particulier l'élaboration d'une classification commune et une grille des salaires minimums hiérarchiques, a permis d’aboutir à l’accord de convergence n°2 du 23 novembre 2023.
Cet accord repense les critères de cotation des emplois et refonde la classification dont la mise en œuvre doit intervenir avant le 1er janvier 2026.
Ainsi, chaque emploi se voit attribuer un total de points qui détermine sa classification par classe d’emploi selon le modèle ci-dessous :
CLASSE D’EMPLOIS
CATEGORIES
1 Employés 2
3
4 Techniciens/Agents de maîtrise 5
6
7
8 Cadres 9
10
11
12
13
Modification de l’article 2.1.1 « Rappel du mode d’élaboration de la classification » de l’accord collectif d’entreprise en vigueur
La présente mise à jour du référentiel répond à l’objectif premier qui était de structurer les métiers de Côte d’Azur Habitat. Son actualisation a vocation à :
Mettre ce dernier en concordance avec les exigences de la Convention Collective Nationale issue de l’accord de convergence n°2 ;
Tenir compte des expériences tirées de la pratique et de l’utilisation du référentiel, depuis sa première adoption en 2023
Alors même que le dispositif d’évaluation est placé au centre de l’indispensable suivi des collaborateurs, la question de la redéfinition de notre référentiel métiers constitue un chantier qu’il convenait d’ouvrir consécutivement, les deux sujets étant intrinsèquement liés l’un à l’autre.
L’objectif premier est donc la lisibilité du nouveau référentiel, afin de rendre plus compréhensible et accessible l’organisation des métiers de Côte d’Azur Habitat.
Pour ce faire, le dispositif sera adossé à deux éléments clés :
L’organigramme de Côte d’Azur Habitat ;
Le dispositif des évaluations annuelles ;
Les savoirs, savoir-être et savoir-faire sont détaillés et précisés dans ce dispositif qui vient en complément du présent référentiel.
Le référentiel définit des filières métier qui structurent sa présentation. Ces filières sont elles-mêmes déclinées en emplois.
Il est important de souligner que ces filières métiers ont été réfléchies et développées à partir de l’organisation existante.
Leur objectif premier est de définir la structuration nouvelle sans remise en cause des classifications individuelles existantes, à ce stade de la démarche.
Il s’agit d’une démarche constructive et collaborative qui a associé les membres de la Direction, les référents désignés ainsi que les délégués syndicaux.
Le nouveau référentiel métiers se structure ainsi qu’il suit :
Le présent préambule ;
La nature des fonctions existantes au sein de Côte d’Azur Habitat ;
Les prérequis d’évolution applicables, qui fixent les règles générales de principe de nomination et d’évolution entre les emplois des différentes filières métier (annexe 1) ;
Les attendus du manager au sein de l’établissement (annexe 1) ;
Les fiches métier, établies en lien avec la classification conventionnelle (annexe 1).
Tout emploi du présent référentiel s’inscrit donc dans le cadre plus large de la mission de service public dont Côte d’Azur Habitat est détenteur, en sa qualité d’Etablissement Public Industriel et Commercial. A ce titre, chaque collaborateur doit, notamment, respecter des obligations en matière de déontologie, de laïcité et de confidentialité.
Tout emploi est la conjugaison de savoir-faire et de savoir-être. Au-delà des compétences propres à chaque filière métier, des attendus communs à l’ensemble des collaborateurs de Côte d’Azur Habitat ont été identifiés :
Avoir le sens de la qualité de service, au bénéfice de la mission d’intérêt général de l’établissement en direction de ses clients,
Œuvrer à la réalisation des objectifs communs et individuels, en lien avec la feuille de route de Côte d’Azur Habitat,
Faire preuve de qualités relationnelles et/ou communicationnelles,
Privilégier l’esprit d’équipe au profit de la transversalité, au-delà même de ses collègues directs de travail,
Faire preuve de loyauté et respecter un strict devoir de réserve dans ses missions,
Être impartial et respectueux de la diversité des équipes et des publics de Côte d’Azur Habitat,
Faire preuve d’adaptabilité et savoir réajuster ses pratiques professionnelles dans un souci d’amélioration constante, en participant, notamment, à des actions de formation.
Pour chacune des filières métier, les éléments suivants sont applicables :
Chaque collaborateur, quel que soit son emploi, peut être amené à tenir la fonction de parrain ou marraine auprès d’une nouvelle recrue, avec son accord, dans le cadre du dispositif d’intégration mis en place au sein de Côte d’Azur Habitat,
Il est expressément prévu, en ce qui concerne les règles de principe exposées dans le document établissant les prérequis d’évolution applicables (annexe 1), que la Direction Générale dispose de la possibilité, en considération des nécessités de service, de leur organisation – y compris anticipée – ou encore du profil spécifique d’un collaborateur, de procéder à une nomination dérogeant aux prérequis de principe. Il n’en reste pas moins que la condition d’un entretien de motivation complétée d’un test de positionnement demeure strictement applicable en pareille situation.
Le référentiel des métiers inscrit en annexe 1 a été construit à partir des emplois existants dans le précédent référentiel. La structuration en filières a permis de définir de nouveaux emplois, facilitant la définition de parcours professionnels. Il importe de préciser qu’un emploi inscrit dans une filière peut tout à fait relever de Directions différentes, en fonction de la réalité des fonctions exercées. Le but de cette démarche est de permettre à un collaborateur d’accéder plus aisément au référentiel dont il relève, en se rapportant à sa filière, au-delà même de son affectation.
A l’identique de ce qui avait été réalisé en 2006, 2007 et 2023, il s’agira, une fois le présent référentiel entré en vigueur, de procéder à l’actualisation, le cas échéant, ou à la réalisation de la cotation des emplois déclinés dans chaque filière métiers.
Modification de l’article 2.1.2 « Classification des emplois et rémunérations associés » de l’accord collectif d’entreprise en vigueur
La grille de classification et des rémunérations minimales associées est modifiée ainsi qu’il suit :
NETTOYAGE ET CADRE DE VIE PAGEREF _Toc212557066 \h 62
PERFORMANCE ET MAITRISE DES RISQUES PAGEREF _Toc212557067 \h 64
PREVENTION PAGEREF _Toc212557068 \h 66
RELATION CLIENTS PAGEREF _Toc212557069 \h 67
RESSOURCES HUMAINES PAGEREF _Toc212557070 \h 70
SOCIALE PAGEREF _Toc212557071 \h 73
SYNDIC PAGEREF _Toc212557072 \h 75
TRANQUILLITE PAGEREF _Toc212557073 \h 77
Prérequis d’évolution applicables
La condition de diplôme est un critère qui peut être déterminant dans le process de recrutement initial ou de mobilité. Il est alors apprécié par la Direction Générale, la DRH et la hiérarchie. Lorsque l’exercice d’un métier est conditionné à l’obtention d’un Diplôme d’Etat ou lorsque le niveau d’emploi le requiert selon l’appréciation du service recruteur, le diplôme est alors nécessairement exigé pour être embauché ou pour occuper les fonctions.
En dehors de ces situations de recrutement initial ou de mobilité, la condition de diplôme n’est pas en lien avec le positionnement dans l’emploi. En revanche, l’expérience professionnelle et/ou la réussite aux tests est un critère de recrutement et/ou d’évolution. En tout état de cause, l’offre d’emploi pourra mentionner le niveau de diplôme requis pour occuper le poste objet de l’annonce.
Lorsque le critère du diplôme est jugé déterminant dans le recrutement, les niveaux de qualification exigés pourraient être les suivants :
Description formation initiale, continue ou niveau équivalent par l'expérience professionnelle (niveau minimal)
Catégories d’emplois
Niveau minimum de diplôme pouvant être attendu
Cadres (classe 11 pour les recrutements externes) Bac + 3 ou équivalent Cadres (classe 8 à 10) BAC + 2 ou équivalent Techniciens/Agents de Maitrise BAC ou équivalent Ouvriers Pas de diplôme ou CAP/BEP
Le positionnement des collaborateurs dans différents emplois obéit, en principe, aux règles suivantes :
L’emploi d’entrée dans une filière métier est destiné à des personnes en alternance, jeunes diplômés ou personnes en reconversion professionnelle sans expérience probante dans le métier.
L’évolution des collaborateurs sur un emploi de classe supérieure varie selon deux cas :
Quel que soit le niveau, lorsque le collaborateur et le manager sollicitent un passage au niveau immédiatement supérieur, sans que ce poste visé soit ouvert, il est requis une ancienneté de services effectifs de deux années au minimum dans le niveau actuel.
Quel que soit le niveau, cette condition d’ancienneté de 2 ans dans le niveau actuel n’est plus requise dès lors que l’emploi visé est ouvert à la mobilité interne, que le collaborateur y a postulé et que l’entretien de motivation et les tests de positionnement se sont avérés probants.
Toute demande d’évolution ne pourra être mise en œuvre qu’après validation par la Direction Générale.
En tout état de cause, dès lors que l’évolution sollicitée par la hiérarchie engendre un changement de niveau non-cadre (employés et agents de maitrise) vers un statut cadre, ou lorsque le collaborateur intègre une fonction managériale, un test de recrutement avec mise en situation sera systématiquement organisé.
En outre, cette évolution portée par la hiérarchie doit être corroborée par un entretien annuel d’évaluation concordant. Sans exiger que le souhait d’évolution soit inscrit dans l’entretien annuel, il convient que l’évaluation qui est faite du collaborateur par sa hiérarchie soit cohérente avec la demande de promotion.
Conditions de recrutement sur un poste ouvert en externe et/ou à la mobilité interne :
Le service recruteur doit compléter le dossier de demande de recrutement, soumis à la validation de la Direction Générale qui procède à l’ouverture de l’emploi correspondant.
Tout candidat, interne ou externe, doit présenter un CV ainsi qu’un écrit faisant état de sa motivation à occuper le poste, se soumettre aux tests de positionnement et participer à l’entretien de motivation mené par un jury de recrutement. Seul le candidat ayant réussi l’ensemble des épreuves de sélection pourra être recruté.
Les attendus managériaux
De manière habituelle, le management est un processus qui peut être défini, de façon non exhaustive, par les verbes d’action suivants :
Diriger : fixer des objectifs et choisir les voies pour les atteindre. L’entretien annuel d’évaluation est, à ce titre, un outil essentiel et doit être réalisé dans le cadre fixé par l’établissement.
Donner du sens à l’action : assurer une communication descendante et montante auprès de son équipe qui soit claire et bienveillante.
Mobiliser : mettre en œuvre les ressources humaines, matérielles et/ou financières de manière optimale.
Organiser : donner le cadre de fonctionnement (procédures, …) et le périmètre des délégations.
Accompagner : faire notamment monter en compétences son équipe.
Contrôler : vérifier si les objectifs ont été atteints et décider, si nécessaire, de prendre des mesures correctives appropriées.
Le management est donc un processus qui consiste à définir des objectifs et à coordonner les efforts des membres d’un groupe afin de les atteindre. A ce titre, les managers doivent partager la culture managériale déployée au sein de l’établissement, qui affirme notamment la nécessité d’un accompagnement personnalisé des collaborateurs, tout en restant alignés avec la mission sociale de l'organisation. Ils portent une responsabilité particulière à l'égard de la mise en œuvre des politiques publiques confiées à l’établissement. Au-delà de l'expertise technique, le management est un levier essentiel de performance, de qualité de service et de qualité de vie au travail. Le présent cadre définit les attendus communs à l'ensemble des encadrants/managers, quel que soit leur domaine d'action et quel que soit leur niveau d’intervention, et s’articule autour de plusieurs axes majeurs :
Traduire et décliner la stratégie : le manager identifie et fixe des objectifs clairs, partagés et mesurables pour ses équipes. Il pilote l'activité pour garantir la qualité et l'efficacité du service rendu. Il met en place des indicateurs de suivi et analyse les écarts afin de proposer et encourager des actions d’amélioration des processus. Il porte, au sein de son équipe, les objectifs et la stratégie fixée par la Direction Générale.
Encadrer et accompagner les équipes : le manager encourage la collaboration et le partage d’idées. Il privilégie une approche qui prenne en compte non seulement les résultats, mais aussi l’engagement et le savoir-être des collaborateurs. L’entretien annuel est le moment privilégié pour évaluer ces différentes dimensions : renforcer les évaluations qualitatives et prendre en compte les réalités opérationnelles pour ajuster les objectifs. Le manager valorise la formation continue et le développement professionnel. Il détermine les besoins en formation et organise la transmission des savoirs en identifiant les ressources nécessaires.
Le manager développe l'autonomie et la responsabilisation
et, dans la mesure du possible, il donne les marges de manœuvre nécessaires à la prise d'initiative et à l'expression des talents, tout en assurant un contrôle adapté.
Soutenir l’engagement des collaborateurs et garantir la qualité du service et de la relation-client : le manager fédère les équipes et favorise leur implication. Il porte des propositions d’évolution ou de valorisation. A l’inverse, il est également en mesure de repérer les dysfonctionnements, de proposer des actions correctives ou de recadrage pouvant aboutir, si nécessaire, à la mise en œuvre de procédures disciplinaires.
Prioriser les actions en matière de santé et de sécurité, en lien avec le responsable de prévention en entreprise. Par ailleurs, lorsque cela est possible, et dans le cadre des accords collectifs existants, la flexibilité et la qualité de vie au travail doivent être recherchées.
Veiller au respect des règles de déontologie.
Nature des emplois de direction et des fonctions transverses
Le présent document a pour objet de décrire de manière synthétique les principaux emplois de direction et les grandes fonctions transverses de l'Office. Cette cartographie a pour finalité de :
Clarifier le périmètre d'action et les missions clefs de chaque entité.
Faciliter la compréhension de l'organisation et des synergies entre les directions.
Servir de base de référence pour la gestion des emplois, l'évaluation des postes et la GPEC.
Les emplois de direction
Il s’agit des emplois qui sont caractérisés par une responsabilité stratégique, un pouvoir décisionnel étendu et une mission de pilotage d'un domaine d'activité majeur. Ainsi, ces emplois :
Participent activement à l'élaboration, à la déclinaison et à la mise en œuvre du plan stratégique et du projet d'établissement.
Disposent d'une autonomie pour prendre des décisions engageant l'Office dans leur périmètre de responsabilité, dans le cadre des objectifs et des budgets qui leur sont assignés.
Pilotent un large champ d'action qui couvre l'ensemble du cycle de gestion : définition des objectifs, allocation des ressources, animation d'une équipe, contrôle des résultats et reporting.
Directeur Général : Son recrutement relève exclusivement du pouvoir décisionnaire du Président de l’établissement. Il pilote la stratégie globale de l'Office sous l'autorité du Conseil d'Administration et assume la responsabilité exécutive de la performance économique, sociale et technique de l'établissement. A ce titre, il passe tous les actes et contrats au nom de l’Office et le représente dans tous les actes de la vie civile, auprès des partenaires institutionnels et notamment pour toutes les actions en Justice.
Au sein de l’établissement, il procède aux recrutements, supervise l'ensemble des directions, garantit la mise en œuvre des orientations politiques et pilote la performance en veillant à la maîtrise des risques. Il préside les instances représentatives du personnel, met en œuvre le dialogue social et signe les accords collectifs. L’emploi de Directeur Général est soumis au droit public et son statut obéit aux règles fixées par le Code de la Construction et de l’Urbanisme.
Directeur : Il est le garant de la mise en œuvre de la stratégie d’entreprise, à la définition de laquelle elle contribue directement et qu’il incarne auprès de ses équipes.
Il formalise la politique/stratégie propre à son domaine de responsabilité, qui contribue à la réalisation de la stratégie d’entreprise, est force de proposition, notamment en matière d’axes d’amélioration ou d’optimisation de la performance de sa Direction, assure un rôle de représentation de l’établissement, le cas échéant.
Il valide les procédures, gère les ressources humaines de sa direction et le budget qui lui est alloué, garantit la diffusion et la circulation de l’information concernant son périmètre de compétence. L’emploi de Directeur est rattaché hiérarchiquement à celui de Directeur Général et fonctionnellement avec les fonctions de Directeur Général Adjoint et de Secrétaire Général.
Directeur Adjoint : Il assiste le Directeur dans la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie de sa direction. Il est responsable de la conduite des projets transverses ou stratégiques au sein de la direction et, le cas échéant, il pilote en direct un secteur spécifique de la direction, garantissant l'atteinte des objectifs qui lui sont assignés dans le respect des orientations stratégiques, des procédures et du budget.
En lien avec le Directeur, il élabore les objectifs de la direction et veille à leur mise en œuvre. Il coordonne les missions relevant des autres cadres de la Direction et peut intervenir en arbitrage sur des problématiques complexes à fort enjeu. Il est garant du travail en transversalité au sein de sa Direction, est force de proposition et s’assure de la qualité de service ; à cet effet, il impulse des évolutions dans les pratiques professionnelles. Il supervise et contrôle le budget de la Direction et propose des solutions visant à optimiser son utilisation. Il peut être amené à représenter la Direction dans différentes réunions institutionnelles ou internes. L’emploi de Directeur Adjoint est rattaché hiérarchiquement à celui de Directeur qu’il supplée lorsque c’est nécessaire pour la gestion courante des dossiers opérationnels et la validation des décisions relevant de son niveau d'autorité.
Les fonctions transverses
Un emploi se caractérise par un périmètre concret et stabilisé de responsabilités, d'activités et de moyens.
Il répond à une question simple : « qui fait quoi dans la structure, et avec quelle autorité ? »
Une fonction se différencie d’un emploi car elle se définit par un ensemble de missions et d'expertises qui contribuent à un objectif commun, indépendamment de la structure hiérarchique.
Elle répond à la question suivante : "quelle est la mission stratégique ou expertise-clef que l'organisation doit maîtriser ? ».
Sa caractéristique est d’être transverse, de présenter un intérêt et de s'appliquer à l'ensemble de l'organisation. Son objectif est de créer de la cohérence, de la synergie et de la valeur ajoutée sur un enjeu spécifique qui concerne tous les métiers de l'entreprise. Les fonctions sont, par conséquent et par nature, susceptibles d’être confiées à des personnes différentes selon la gouvernance de l’établissement ; elles viennent en complément des activités de l’emploi occupé et, lorsqu’elles cessent, la personne se consacre intégralement aux missions relevant de son emploi. On distingue les fonctions transverses stratégiques des fonctions transverses techniques. Leur liste ci-après n’est ni limitative ni impérative ; des ajouts ou suppressions peuvent être réalisés par la Direction Générale sans qu’il soit besoin de modifier le présent référentiel.
Les fonctions stratégiques transverses
Une fonction transverse stratégique est un rôle expert qui a pour mission principale d'impulser, de définir et de piloter une politique, une démarche ou un cadre de travail à l'échelle de l'ensemble de l'organisation. Son titulaire agit comme un garant de la conformité, de la cohérence et du déploiement efficace d'un enjeu considéré comme critique pour la stratégie et la performance globale de l'organisme.
Directeur Général Adjoint : il assiste le Directeur Général, notamment dans la mise en œuvre des orientations stratégiques de l’établissement à la définition desquelles il contribue directement. Il peut intervenir dans la formalisation des politiques/stratégies relevant de chaque direction dont il pilote les projets, sur les dossiers qui lui ont été confiés. Il est force de proposition, notamment en matière d’axes d’amélioration ou d’optimisation de la performance générale de l’établissement. Il veille à assurer la transversalité entre les directions, dans un souci d’efficience.
Il apporte une expertise complémentaire d’aide à la décision globale auprès du Directeur Général et peut intervenir directement sur les dossiers sensibles ou urgents, à sa demande. Il assure un rôle de représentation de Côte d’Azur Habitat et de son Directeur Général, le cas échéant, tant en interne qu’auprès des partenaires ou interlocuteurs externes. Le Directeur Général Adjoint peut en plus manager des collaborateurs qui lui sont hiérarchiquement rattachés et/ou encadrer une ou des directions. La fonction de Directeur Général Adjoint est rattachée directement au Directeur Général. Elle est assurée par des personnes occupant un emploi au moins classé au niveau d’un directeur.
Secrétaire Général : En lien avec le Directeur Général et le Directeur Général Adjoint, il assure la coordination et la synergie entre les directions opérationnelles, les fonctions support et la gouvernance. Il est le garant de la cohérence du fonctionnement institutionnel, de la formalisation des décisions stratégiques et de la sécurisation des processus administratifs et juridiques.
Il développe et consolide les échanges avec les partenaires institutionnels afin de renforcer l’image de marque de l’établissement, impulse et facilite la prise de contact avec les élus locaux, participe au rayonnement et au développement de l’établissement en entretenant un réseautage de qualité avec les interlocuteurs privilégiés
Il pilote des processus de gouvernance tels que la préparation, l’organisation et le secrétariat des instances de gouvernance, coordonne et anime des comités transverses, participe à l'élaboration et à la révision du projet d'établissement et des documents stratégiques. Il est une interface privilégiée avec les partenaires institutionnels et soutient la Direction Générale dans la représentation externe. Le Secrétaire Général peut en plus manager des collaborateurs qui lui sont hiérarchiquement rattachés et/ou encadrer une ou des directions. La fonction de Secrétaire Général est rattachée directement au Directeur Général. Elle est assurée par des personnes occupant un emploi au moins classé au niveau d’un directeur.
Les fonctions opérationnelles transverses
Une fonction transverse technique est un rôle de spécialiste opérationnel ou de relais dont la mission est d'appliquer, de déployer et de faciliter la mise en œuvre opérationnelle, au sein d'une équipe ou d'un service, d'une politique ou d'une règle définie au niveau stratégique. Son titulaire agit comme un appui et une ressource pour ses collègues.
Médiateur : Cette fonction, inscrite au plan stratégique de Côte d’Azur Habitat, s’adosse à une charte du médiateur du locataire adoptée en Conseil d’Administration, qui encadre son action.
Il s’agit d’une médiation institutionnelle (positionnée au sein de l’institution) reprenant les principes de la médiation à la consommation et de la médiation de service public. A ce titre, il importe que le médiateur désigné suive les modules de formation nécessaires à la réalisation de sa mission. Le médiateur du locataire à vocation à recevoir les doléances de locataires lors de différends récurrents ou persistants avec Côte d’Azur Habitat. La légitimité de son positionnement au sein de l’établissement lui permet de conduire les conciliations qu’il juge nécessaires, de veiller à ce que les solutions amiables retenues soient applicables et respecte le droit, et d’effectuer leur suivi jusqu’à résolution. Il constitue un dernier recours amiable dans son champ d’intervention, mis à disposition de tout locataire ou association de locataires. Il agit en toute indépendance et impartialité, en respectant les principes d’écoute et d’équité inhérent à sa mission et en garantissant la confidentialité des faits et informations qui lui sont délivrés. Il ne reçoit pas d’instruction de nature à orienter son action. Il a en outre à analyser les dysfonctionnements sur la base de l’observation des litiges et faire des propositions d’amélioration des procédures et pratiques de l’Office. Il établit un bilan annuel de son activité, reprenant également ses recommandations, qui a vocation à être rendu public. Comme tout médiateur institutionnel, le médiateur du locataire doit être positionné à un niveau hiérarchique lui permettant de s’adresser à tout niveau opérationnel ou décisionnel au sein de l’établissement. Conformément à la charte applicable, il est nommé par la Direction Générale et lui est rattaché. De la sorte, la fonction de médiateur du locataire est assurée par des personnes relevant de la filière appui stratégique aux emplois de collaborateur de la direction générale ou de responsable de mission (avec rattachement fonctionnel à la Direction Générale pour ce qui concerne l’exercice de la fonction de médiateur du locataire, dans ce second cas).
Référent Déontologue : Le référent déontologue est nommé par décision du Directeur Général, pour une durée de trois ans. Cette décision est renouvelable. Elle est portée à la connaissance des personnels et administrateurs et fait l’objet d’une note de service.
Le référent déontologue assure une mission générale de conseil concernant le respect des principes et obligations déontologiques applicables, exposés dans la charte de déontologie de
l’établissement et ses annexes. Il apporte en particulier tous conseils de nature à prévenir ou faire cesser une situation de conflit d’intérêts. Les personnels et administrateurs peuvent le saisir ou le consulter pour avis, pour toute question déontologique les concernant rencontrée dans l’exercice de leurs missions et fonctions. Ils peuvent lui demander de les accompagner dans l’accomplissement de leurs démarches en matière de déontologie. Lorsque le collaborateur relève de la fonction publique territoriale, et que sa saisine porte sur les obligations statutaires qui lui sont propres, le référent déontologue de Côte d’Azur Habitat peut interroger le référent déontologue du Centre de Gestion de la Fonction Publique Territoriale des Alpes-Maritimes, dont relève également l’Office. Le référent déontologue peut mener des actions de sensibilisation et formuler des recommandations concernant la mise en œuvre, par les personnels et administrateurs, des principes et obligations déontologiques qu’ils sont tenus de respecter. Il est associé aux travaux internes sur les sujets déontologiques, et en particulier à l’élaboration et à la formulation des règles à respecter en la matière. Il peut proposer des évolutions de ces règles et des bonnes pratiques concourant à leur mise en œuvre. Le référent déontologue exerce ses missions en toute indépendance. Il est tenu au secret et à la discrétion professionnelle. Il assure la confidentialité des informations échangées dans le cadre de ses missions. Cette obligation s’applique également à toute personne qui lui apporte assistance dans l’exercice de ses missions. La fonction de déontologue peut être assurée par des personnes occupant un emploi classé au niveau de cadre de toute filière, justifiant d’un bagage juridique (formation initiale ou pratique professionnelle) et d’une connaissance de l’établissement suffisants pour pouvoir assurer les missions correspondantes.
Référent alerte : La loi dite Sapin 2 du 9 décembre 2016, relative à la transparence et à la lutte contre la corruption, a institué un cadre général pour la protection des personnes qui révèlent ou signalent des faits graves dont elles auraient eu personnellement connaissance dans l’exercice de la relation de travail.
Ces « lanceurs d’alerte » révèlent ou signalent un crime ou un délit, une violation grave et manifeste d’une loi ou d’un règlement, une menace ou un préjudice grave pour l’intérêt général, l’existence de conduites contraires au règlement intérieur. Ils sont protégés par le code du travail. Le référent alerte est désigné par délibération présentée en Conseil d’administration. Il a à mettre en œuvre la procédure de recueil et d’instruction des signalements qu’il reçoit (fixée par délibération en Conseil d’Administration), en veillant notamment à garantir l’anonymat du lanceur d’alerte. Le référent alerte doit veiller à garantir une stricte confidentialité de l’identité de l’auteur du signalement, s’il en a connaissance, mais également des personnes visées par celui-ci et des informations recueillies, y compris lors de la vérification et les besoins de l’instruction auprès des tiers. Cette procédure s’applique tant pour l’ensemble des collaborateurs de Côte d’Azur Habitat que pour les partenaires occasionnels et extérieurs. A l’issue de l’enquête menée par le référent alerte, un dossier complet est transmis au Directeur Général pour décider des suites à réserver. Au besoin, le dossier pourra être transmis à l’autorité judiciaire aux fins d’instruction. Ce dispositif ne se substitue pas aux autres recours possibles et notamment à la saisine de l’autorité judiciaire, le cas échéant, par le lanceur d’alerte. La fonction de référent alerte peut être assurée par des personnes occupant un emploi classé au niveau de cadre de toute filière, justifiant d’un bagage juridique (formation initiale ou pratique professionnelle) et d’une connaissance de l’établissement suffisants pour pouvoir assurer les missions correspondantes.
Référent agression : Il est le point d’entrée des collaborateurs victimes d’insulte, menaces ou agression. Il assure le relai de l’information avec l’ensemble des instances concernées selon le cadre de l’agression (Direction des Ressources Humaines, Direction Juridique, Direction Locative et Immobilière, …). Il est amené à intervenir en collaboration avec l'ensemble du personnel pour informer et conseiller sur les possibilités et obligations à la suite d’une agression.
Il assure le reporting et le suivi d’indicateurs en lien avec son activité et peut, selon la problématique, être amené à proposer des solutions. La fonction a un lien privilégié avec l’encadrement et plus spécifiquement auprès de la Direction Générale. Cette fonction est facilitante dans un OPH afin de garantir au mieux le suivi des collaborateurs victimes. La fonction de Référent agression peut être assurée par des personnes occupant un emploi de toute filière.
Délégué à la Protection des Données (DPO) : il garantit la conformité de l'organisme au règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés. Il assure un rôle de conseil, de contrôle interne et d'interface avec l'autorité de contrôle (la CNIL).
Il travaille en étroite collaboration avec l'ensemble des directions, informe et conseille l'ensemble des collaborateurs sur leurs obligations en matière de protection des données. Il formule des recommandations, audit les processus, les applications et les fichiers pour s'assurer de leur conformité, coordonne les actions de mise en conformité. Il anime le réseau des référents RGPD au sein des différents services. La fonction est rattachée directement auprès de la Direction Générale ce qui lui garantit son indépendance. Ce positionnement est essentiel dans un OPH qui traite de nombreuses données sensibles sur ses locataires et ses salariés. La fonction de DPO est donc stratégique pour protéger les droits des personnes et maintenir leur confiance, prévenir les risques de sanctions et de réputation, sécuriser juridiquement l'activité de l'Office. La fonction de DPO est assurée par des personnes occupant un emploi de chef de projet ou de chargé de mission.
Relai RGPD : il intervient au sein d'un réseau de correspondants, sous l’autorité fonctionnelle du Délégué à la Protection des Données (DPO), afin d’agir comme ambassadeur et facilitateur du RGPD au sein de son service, de sa direction ou de son agence.
Il assiste le DPO dans la mise en œuvre opérationnelle et la surveillance de la conformité sur le terrain. Il sensibilise ses collègues aux bonnes pratiques RGPD, relaye les communications, les directives et les outils fournis par le DPO, participe à l'analyse des risques pour les nouveaux projets ou traitements de données spécifiques sous la guidance du DPO, veille et alerte le DPO s’il constate une difficulté particulière dans l’application ou le respect du RGPD. Il participe à la mise à jour du registre des activités de traitement pour les activités de son service ainsi qu’aux réunions du réseau animées par le DPO pour partager les retours d'expérience et harmoniser les pratiques. La fonction de relai RGPD peut être assurée par des personnes occupant un emploi de toute filière.
Relai prévention : il intervient au sein d'un réseau sous l’autorité fonctionnelle du technicien ou Responsable Hygiène, Sécurité et Environnement (HSE), afin d’agir en tant que relai de proximité en santé et sécurité au travail et comme acteur de la prévention des risques professionnels au sein de son service de sa direction ou de son agence.
Il assiste le Responsable HSE dans la mise en œuvre de la prévention des risques professionnels au sein de CAH pour préserver la santé et la sécurité de ses collègues et améliorer leurs conditions de travail. Lorsque le relai prévention identifie une situation où un collaborateur est exposé à un danger, celui-ci signale et fait remonter les informations portant sur les situations repérées à son responsable hiérarchique, au responsable HSE et/ou aux autres collaborateurs chargés de la prévention des risques (SST, l’employeur) afin d’éviter un accident et l’atteinte potentielle à la santé. Il informe également le collègue en situation de danger afin d’éviter un accident. De plus, il peut proposer des actions/des mesures de prévention pratiques qui visent à assurer la santé et la sécurité de ses collègues et à améliorer leurs conditions de travail. Il participe à l'évaluation des risques professionnels et à l’actualisation du document unique d’évaluation des risques professionnels (DUERP), notamment par le biais de ses remontées d’information. Il ne remplace pas la responsabilité individuelle : chaque collaborateur est le premier acteur de sa propre sécurité et de celle de ses collègues. La fonction de relai de prévention peut être assurée par des personnes occupant un emploi de toute filière.
Formateur occasionnel interne : il s’agit d’un collaborateur qui endosse temporairement un rôle de pédagogue pour mener une action de formation structurée et validée préalablement. Ce n'est ni un accompagnement individualisé, ni une simple transmission informelle de savoir-faire. C'est une mission spécifique qui contribue au développement des compétences collectives et à la valorisation des talents internes.
Il élabore un programme pédagogique détaillé (objectifs, contenu, durée, public cible), conçoit les supports de formation (présentation, exercices pratiques, documentation) qui sont systématiquement validés au préalable par son responsable hiérarchique pour la pertinence technique et l'adéquation avec les besoins du service) et par la direction des ressources humaines pour apprécier la qualité pédagogique, le respect des règles internes et l'éligibilité au plan de formation. Il anime la session qui est au minimum d’une demi-journée en présentiel ou à distance, adapte son discours au public et veille à l'acquisition des compétences visées. La fonction de formateur occasionnel interne ne peut en aucun cas être assimilée à celle d’un tuteur, d’un parrain, d’un référent métier ou d’un maître d’apprentissage. Elle est également à distinguer de l’accompagnement d’un collègue à la prise de poste ou tout dans le cadre du travail habituel.
Maitre d’apprentissage sur les contrats d’alternance (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation) : En liaison avec le centre de formation d'apprentis (CFA), le maître d'apprentissage a pour mission de contribuer à l'acquisition, par l'apprenti, dans l'entreprise, des compétences nécessaires à l'obtention du diplôme ou du titre professionnel préparé. Il doit posséder la compétence professionnelle requise pour assurer la formation de l'apprenti dont il a la responsabilité. Le maître d'apprentissage doit remplir les conditions suivantes : Être titulaire d'un diplôme, ou titre, du même domaine professionnel et d'un niveau au moins équivalent à celui visé par l'apprenti et d'une année d'exercice d'une activité professionnelle en rapport avec la qualification préparée par l'apprenti, ou justifier de deux années d'exercice d'une activité professionnelle en rapport avec la qualification préparée par l'apprenti. Le maitre d’apprentissage s’engage à participer à toutes les manifestations ou réunions en lien avec sa fonction. En outre, il a le rôle de co-évaluateur lorsqu’il n’est pas le responsable hiérarchique direct de l’apprenti ; Dans tous les cas, il participe à la fixation des objectifs de ce dernier.
Critères de constitution de certains niveaux hiérarchiques issus de l’organigramme L’organigramme constitue une représentation visuelle et schématique de la structure organisationnelle de l’établissement. Il illustre de manière hiérarchique les relations et les liens fonctionnels entre les différents emplois, postes, directions et services qui le composent.
Tous les emplois sont inscrits au tableau des effectifs et sont prévus au budget ; leur création ou leur suppression relève directement du pouvoir décisionnaire du Directeur Général. Tous les emplois de direction et les fonctions stratégiques transverses identifiés comme tels dans la fiche « nature des emplois de direction et des fonctions transverses » sont créés en tenant compte notamment de l’importance stratégique du domaine d’intervention. Leur nombre peut varier selon la stratégie déployée par la gouvernance pour la réalisation des objectifs de l’établissement.
En ce qui concerne les emplois d’encadrement rattachés hiérarchiquement à l’un des emplois de direction ou à l’une des fonctions stratégiques transverse, des conditions d’accès plus spécifiques sont retenues.
Responsable de pôle : Pour être désigné comme tel, il doit piloter au moins deux activités distinctes et exercer un rôle managérial dans l’une des deux situations suivantes.
Soit encadrer au moins un chef de service
Soit encadrer au moins un chef de projet et deux cadres,
Chef de service : Pour être désigné comme tel, il doit exercer un rôle managérial sur au moins deux collaborateurs. Il est précisé que tout encadrant ne devient pas automatiquement chef de service dès lors qu’il manage au moins deux collaborateurs. Le service doit être préalablement identifié sur l’organigramme de l’établissement et représenter une composante significative de l’action de l’établissement.
Filière Métier
AFFAIRES JURIDIQUES
Cette filière métier a pour fonction première de sécuriser et protéger les intérêts de Côte d’Azur Habitat, sur toute thématique juridique se rapportant à l’activité de l’établissement et à sa stratégie (hors impayés et squat). Il s’agit donc d’une fonction support incontournable et éminemment transverse, qui accompagne tous les stades du processus de prise de décision.
Spécialité existant au sein de la filière : Foncier. Cette liste n’est pas limitative.
DESCRIPTION DES EMPLOIS DE LA FILIERE
ASSISTANT JURIDIQUE (CAT II NIV 1)
Assiste les juristes et la direction dans leurs missions administratives et juridiques. Contribue à la préparation et au suivi des dossiers juridiques sous supervision. Réalise des tâches simples de support juridique et administratif. Prépare et met en forme des documents, actes ou contrats simples. Assure le suivi administratif et logistique des dossiers (classement, archivages, relances, mise à jour de bases documentaires). Participe à la préparation des contentieux (constitution de dossiers). Effectue une veille réglementaire de premier niveau et collecte les informations utiles pour les juristes. Facilite l’organisation des missions de la filière juridique (planification, coordination documentaire).
JURISTE (CAT II NIV 2)
Participe à la veille juridique et contribue à l’instruction des dossiers simples en lien avec son périmètre. Apporte un premier niveau de conseil juridique sous supervision. Rédige des actes et contrats simples en appui des directions. Contribue à la gestion des procédures contentieuses et précontentieuses en appui des juristes qualifié ou expert. Etablit différents actes, contrats et courriers juridiques standards en appui des juristes qualifiés ou experts. Assure un suivi administratif et juridique des dossiers confiés. Rédige des notes juridiques et analyse des textes sous la supervision de sa hiérarchie. Participe aux procédures contentieuses de leur initialisation à leur clôture en lien avec différents acteurs extérieurs pouvant intervenir dans ses dossiers notamment dans la phase d’analyse (avocats, huissiers, compagnies d’assurance…).
Peut assister aux audiences devant les juridictions afin d’y représenter Côte d’Azur Habitat, en lien avec un juriste qualifié ou expert.
JURISTE QUALIFIE (CAT III NIV 1)
Pilote de manière autonome de multiples dossiers juridiques complexes et contentieux. Apprécie les risques et définit les stratégies juridiques adaptées. Assure un rôle de conseil auprès des Directions de l’établissement et garantit la conformité juridique des actes. Participe à des groupes de travail transverses en tant que spécialiste. Analyse les dossiers et évalue les risques juridiques. Rédige des notes, études juridiques et actes complexes. Assure une veille juridique globale, en lien avec sa hiérarchie : garantit la conformité des actes de l’établissement et alerte sa hiérarchie en cas de risque identifié. Représente l’établissement dans le cadre des procédures pré-contentieuses et contentieuses, également lors des audiences devant les juridictions. Anime en autonomie toute la phase d’analyse et de rédaction (conclusions ou autres) dans ses dossiers en collaboration étroite avec les services et acteurs extérieurs (avocats, huissiers, assureurs…) pour la défense des intérêts de l’établissement. Garantit une communication efficiente et anime les échanges techniques avec ses interlocuteurs internes et externes.
JURISTE EXPERT (CAT III NIV 1)
Apporte une expertise juridique de haut niveau et pilote les dossiers stratégiques. Il est donc un relais naturel de sa hiérarchie, qu’il intervienne en tant qu’appui de celle-ci ou dans un contexte plus transversal d’une gestion en mode projet. Peut encadrer techniquement les juristes et contribuer à leur montée en compétence. Pilote les dossiers complexes à forts enjeux juridiques ou stratégiques. Anticipe les évolutions légales et leurs impacts, propose des plans d’action. Assure un appui technique et la transmission de savoirs. Représente l’établissement dans des projets transversaux ou stratégiques. Force de proposition, notamment dans la définition des objectifs.
CHEF DE PROJETS (CAT III NIV 2)
Par analogie avec les métiers d’un office public de l’habitat, le chef de projets s’analyse en un développeur et « constructeur » : il conduit, pilote et mène à bien des projets, et dispose de l’autonomie suffisante pour ce faire. Est le garant du fonctionnement en mode projet des dossiers qui lui sont confiés : il peut, à cette fin, être l’interlocuteur direct de l’ensemble des hiérarchiques dont il intègre les collaborateurs au sein de son équipe projet, dont il assure l’animation ; assure le reporting nécessaire au commanditaire. Il est un interlocuteur « ressource » dans son domaine d’expertise. Peut se voir affecter des moyens humains, de manière ponctuelle ou plus pérenne, en fonction de la nature des dossiers dont il a la charge.
CHEF DE SERVICE (CAT III NIV 2) M
Par analogie avec un office public de l’habitat, le chef de service est pour sa part un manager hiérarchique positionné sur une fonction de gestion et « d’exploitation » de l’unité dont il a la charge et des missions qui s’y rattachent. Il est le garant au quotidien de la performance technique, sociale et économique du service (qualité des produits, services et interventions) en application des orientations stratégiques de l’organisme et des objectifs de sa direction, en veillant au respect du cadre juridique applicable. Pour le Chef de service juridique, cela inclut la sécurisation des actes de l’organisme, la prévention des risques juridiques, la fiabilité des procédures contractuelles et contentieuses ainsi que la diffusion d’une culture juridique auprès des équipes. Il intervient dans la gestion des ressources humaines de son équipe, en lien avec sa hiérarchie, et en assure l’animation. Il encadre et anime l’équipe juridique, fixe les priorités, organise la répartition des dossiers et veille à la montée en compétence des collaborateurs. Il propose à sa hiérarchie le budget prévisionnel de son service, pilote les moyens budgétaires alloués et propose des évolutions et solutions d’optimisation des performances. Il prend en charge directement certaines activités de son service, en fonction des compétences et/ou des enjeux mobilisés. Il intervient en direct sur les dossiers stratégiques ou sensibles (contentieux majeurs, contrats complexes, partenariats…) et représente l’organisme devant les juridictions ou les instances externes, en lien avec les conseils juridiques ou avocats mandatés.
DIRECTEUR (CAT IV) M
Garant de la mise en œuvre de la stratégie d’entreprise, à la définition de laquelle il contribue directement et qu’il incarne auprès des équipes, il est responsable de l’organisation de ses services, dont il définit les missions et les priorités. Il formalise la politique / la stratégie propre à son domaine de responsabilité, qui contribue à la réalisation de la stratégie d’entreprise, et est entérinée par le CODIR. Il valide les procédures, gère les ressources humaines de sa Direction ; il est responsable des budgets alloués. Il est garant de la diffusion et de la circulation de l’information montante, descendante et transversale concernant son périmètre de compétences. Il est force de proposition, notamment en matière d’axes d’amélioration ou d’optimisation de la performance de sa Direction. Il assure un rôle de représentation de Côte d'Azur Habitat, le cas échéant. Il peut être attributaire d’une délégation de signature du Directeur Général, sur décision du Conseil d’Administration de l’établissement.
Filière Métier
APPUI ADMINISTRATIF
Cette filière regroupe les métiers qui visent à assurer un appui organisationnel, administratif et financier auprès d’équipes ou de la Direction. Elle peut être présente dans chaque Direction de l’établissement : c’est une fonction de gestion éminemment support, avec un rôle de facilitation essentiel.
DESCRIPTION DES EMPLOIS DE LA FILIERE
ASSISTANT ADMINISTRATIF (CAT I NIV 2)
Assure des missions de support et de gestion administrative et/ou financière de base de l’unité dans laquelle il est affecté, et en effectue le secrétariat (interface avec les autres services et partenaires de l’unité, gestion d’agenda, gestion de dossiers courants, de la documentation, du courrier…). Peut se voir missionné sur des activités d’exécution spécifiques au domaine d’intervention de son unité de rattachement. Assure un accueil physique et/ou téléphonique de qualité, le cas échéant, au sein de son unité de rattachement.
ASSISTANT ADMINISTRATIF CONFIRME (CAT II NIV 1)
En complément des missions relevant d’un assistant administratif, l’assistant administratif confirmé assure des missions spécifiques qui lui sont confiées par sa hiérarchie, ainsi que leur suivi. En matière financière, dans son unité de rattachement, il a un rôle de contrôle et de suivi, en renseignant et mettant à jour les fichiers dédiés. Plus généralement, il vérifie, renseigne et met à jour des indicateurs de suivi et des dossiers dans le respect des délais et contraintes. Il facilite la circulation de l’information professionnelle lorsqu’il en est dépositaire. Peut assumer un rôle de transmission ou de « coordination métier » auprès d’autres assistants administratifs de son unité de rattachement, le cas échéant.
ASSISTANT DE DIRECTION (CAT II NIV 2)
Assiste un directeur en élaborant et en gérant de manière autonome des dossiers fréquemment complexes, incluant plusieurs interlocuteurs ou services. Organise et coordonne l’activité de son responsable hiérarchique, afin de le seconder. Assiste sa direction dans ses missions relationnelles ou lors de réunions. Est une aide à la décision, en fonction des données en sa possession. Rend compte régulièrement de l’avancement de son travail, des rendez-vous inscrits au planning… Elabore, propose, tient à jour certains tableaux de bord relatifs à l’activité de sa direction, sur demande de sa hiérarchie. Coordonne et/ou assure la gestion du courrier de sa direction. Joue un rôle de transmission de l’information auprès des collaborateurs de sa direction et des autres directions. Fait remonter à son responsable hiérarchique les informations importantes ou points de vigilance.
ASSISTANT DE DIRECTION CONFIRME (CAT II NIV 2)
En complément des missions relevant d’un assistant de direction, l’assistant de direction confirmé dispose d’une capacité de prise d’initiative renforcée et peut se voir confier la rédaction de notes de synthèse par sa hiérarchie, en lien avec sa fonction. Des missions spécifiques, également transverses, peuvent lui être attribuées, entrant dans son périmètre de compétences et d’intervention. Il peut représenter la direction dans des contextes internes, comme lors de réunions ou échanges avec les équipes, pour relayer des informations, faire passer des consignes, ou gérer des situations courantes.
Filière Métier
APPUI STRATEGIQUE
Cette filière regroupe des métiers qui – chacun pour ce qui les concerne – soutiennent soit une Direction, soit la Direction Générale dans la préparation, la mise en œuvre et le suivi de projets stratégiques de l’établissement. A leur niveau respectif, ces métiers contribuent à l’analyse, à la coordination et à la communication autour des actions prioritaires, tout en assurant une interface entre une Direction ou la Direction Générale et les différentes parties prenantes internes et externes.
Leur mission commune est de fournir un appui éclairé à la prise de décision et de garantir la cohérence globale des initiatives stratégiques dont ils ont à connaître.
Les rôles de ces métiers évoluent d’un appui opérationnel vers une expertise de haut niveau et un conseil stratégique, avec une proximité croissante vis-à-vis de la gouvernance et de la prise de décision.
DESCRIPTION DES EMPLOIS DE LA FILIERE
CHARGE D’APPUI STRATEGIQUE (CAT III NIV 1)
Affecté à un cadre de direction, il joue un rôle de coordinateur auprès des équipes, en lien avec les métiers présents dans son unité de rattachement. Assure une mission de conseil auprès de son hiérarchique. Peut assumer une fonction de représentation de son cadre de direction auprès de partenaires ou interlocuteurs externes Il peut piloter ou participer aux projets internes ou transverses, au sein desquels sa hiérarchie le positionne. Assure une veille métier, technique et juridique dans sa direction de rattachement ; établit des notes de synthèse, des comptes rendus ou rapports. Peut proposer différents projets d’amélioration des process ou d’organisation à sa direction. Est force de proposition, notamment dans la définition des objectifs de sa direction de rattachement. Elabore, analyse et interprète divers indicateurs de suivi ou statistiques, et conçoit des outils permettant de suivre et de contrôler l'ensemble de ses activités. Il centralise, relaie et facilite la communication tant descendante qu’ascendante entre les équipes et sa hiérarchie. Fait remonter les points de vigilance.
RESPONSABLE D’APPUI STRATEGIQUE (CAT III NIV 2)
Le responsable d’appui stratégique conseille le cadre de direction auquel il est rattaché sur la définition et le pilotage des projets à fort impact, en lien direct avec la stratégie de l’établissement, et pouvant faire appel à de multiples compétences et partenaires. Peut garantir la cohérence et la transversalité des actions menées dans les différents services de sa direction de rattachement. Peut superviser et coordonner un ou plusieurs chargés d’appui stratégique, selon l’organisation retenue. Il garantit la cohérence des actions et veille à la réalisation des objectifs fixés. Prépare des supports décisionnels, fournit des analyses approfondies et peut formuler des recommandations ou propositions d’arbitrage à son directeur de rattachement. Joue un rôle d’interface clé entre la direction – qu’il peut représenter – et les parties prenantes internes et externes, et propose des axes d’amélioration pour optimiser la performance globale. Assure la circulation de l’information et la bonne communication autour des projets stratégiques auxquels il est associé.
COLLABORATEUR DE LA DIRECTION GENERALE (CAT IV NIV 1)
Le Collaborateur de la Direction Générale exerce une mission d’appui stratégique, de gestion et de représentation auprès de la Direction Générale. Il agit de manière autonome dans son périmètre, dispose d’une délégation de signature, peut disposer d’une délégation de pouvoir dans son périmètre d’intervention, et peut être amené à représenter le Directeur Général ou un Conseiller de la Direction Générale dans divers contextes internes et externes. Il peut également être rattaché hiérarchiquement, sur décision du Directeur Général, à un Conseiller de la Direction Générale. Garantit la mise en œuvre et l’organisation de missions stratégiques spécifiques confiées par le Directeur Général – contribue à la définition et à l’incarnation des orientations stratégiques correspondantes, en lien avec la stratégie d’entreprise. Il apporte une expertise complémentaire et d’aide à la décision auprès du Directeur Général, dans son périmètre de compétences. Dirige ou participe à des instances de pilotage en lien avec son périmètre d’intervention, sans autorité hiérarchique sur les autres directions fonctionnelles. Force de proposition, notamment en matière d’axes d’amélioration ou d’optimisation de la performance générale de l’établissement. Contribue à la coordination et à la circulation de l’information au sein de la direction générale, mais également en transversalité, pour des sujets entrant dans son périmètre d’intervention. Au même titre que tout cadre de direction, peut être positionné en qualité de hiérarchique d’une équipe ou d’un ou plusieurs services. Il peut dans ce cas assumer directement la fonction hiérarchique correspondante, selon l’organisation retenue (par exemple : Collaborateur de la Direction Générale et chef du service X, qui lui est rattaché).
CONSEILLER DE LA DIRECTION GENERALE M
Le Conseiller de la Direction Générale exerce une mission de conseil, de coordination stratégique et de représentation de tout premier plan. Il peut être amené à exercer temporairement les fonctions du Directeur Général en cas d’absence ou d’empêchement, dans le cadre d’une délégation formelle préétablie. Il est nécessairement sous l’autorité hiérarchique directe du Directeur Général, en raison du niveau supérieur de coordination stratégique inter-directions inhérent à son métier. Conseil rapproché du Directeur Général sur les orientations stratégiques de la structure, à la définition desquelles il participe directement et qu’il incarne auprès des équipes. Il apporte une expertise complémentaire et d’aide à la décision globale auprès du Directeur Général. Assure la coordination stratégique et/ou hiérarchique directe de plusieurs directions ou services placés dans son périmètre de compétences et/ou sous sa responsabilité. Il pilote, de manière transversale, des projets structurants à fort impact organisationnel. Force de proposition, notamment en matière d’axes d’amélioration ou d’optimisation de la performance générale de l’établissement – intervient dans la formalisation des politiques et stratégies relevant de chaque direction dans son périmètre d’intervention, qui contribuent à la réalisation de la stratégie d’entreprise. Il assure la représentation officielle du Directeur Général dans des instances internes et externes de haut niveau. Peut être amené à assumer également la fonction de directeur d’une direction relevant de son périmètre de compétences, où de toute unité de travail qui lui est rattaché en fonction de l’organisation retenue.
Filière Métier
COMMANDE PUBLIQUE
Cette filière métier porte la démarche de l’achat de Côte d’Azur Habitat. Les compétences professionnelles requises par les emplois de la commande publique doivent concourir à un objectif essentiel de ce service support : une réponse efficiente aux besoins de l’établissement, sans se départir d’une recherche d’optimisation et d’innovation tant technique qu’environnementale ou sociale.
DESCRIPTION DES EMPLOIS DE LA FILIERE
GESTIONNAIRE DE MARCHES PUBLICS (CAT II NIV 1)
Rédige et notifie les reconductions des marchés et calcule leurs révisions de prix, rédige et notifie les avenants, assure entièrement le suivi administratif des sous-traitants, de leur agrément à leur notification. Prépare et transmet les marchés et les avenants au contrôle de la légalité. Rédige les documents servant à la notification des marchés et les ordres de service de démarrage des missions. Saisie dans le logiciel ULIS les marchés, les avenants et les sous-traitants. Est en charge de la gestion et l’utilisation de la GED Marché pour l’ensemble du service.
ACHETEUR MARCHES PUBLICS
Sous supervision, l’acheteur Marchés publics réalise toutes les phases de la procédure de passation d’un marché public, notamment les marchés récurrents : rédaction (DCE, publicité), publication (maitrise du profil d’acheteur), et notification (envoi au contrôle de la légalité et notification de la procédure), dans le respect des principes du Code de la Commande Publique. A ce titre, il est également en charge de veiller à l’établissement d’une délibération par la direction opérationnelle autorisant l’engagement de la procédure. Peut contribuer à la rédaction des notifications des avenants et des sous-traitants, en appui aux Gestionnaires de marchés publics. Participe activement à la veille juridique instaurée par l’acheteur Marchés publics confirmé. Il centralise et facilite la communication tant descendante qu’ascendante entre les collaborateurs du service et la hiérarchie ainsi que pour l’ensemble des Directions de l’Office.
ACHETEUR MARCHES PUBLICS CONFIRME (CAT II NIV 2)
En complément des missions de l’acheteur Marchés publics, l’acheteur Marchés publics confirmé réalise de manière autonome toutes les phases de la procédure de passation des marchés publics récurrents et ponctuels : rédaction (DCE, publicité), publication (maitrise du profil d’acheteur), réception (analyse les candidatures reçues) et notification (envoi au contrôle de la légalité et notification de la procédure), dans le respect des principes du Code de la Commande Publique. A ce titre, il est également en charge de veiller à l’établissement d’une délibération par la direction opérationnelle autorisant l’engagement de la procédure. Assure la veille juridique du service Commande publique et publie une Newsletter afin de communiquer à l’ensemble de l’Etablissement les évolutions juridiques du secteur. Participe activement à l’établissement et à la diffusion du règlement interne sur les procédures applicables à la commande publique, et de manière générale, sur toutes les évolutions juridiques du secteur. Assume un rôle de « coordination métier » au sein du service en charge de la Commande publique, de par son expérience reconnue. Il se doit à ce titre d’être le premier interlocuteur de ses collègues directs de travail. Peut participer à la préparation des commissions d’appel d’offres, auxquelles il peut assister en appui de sa hiérarchie.
ACHETEUR MARCHES PUBLICS EXPERT (CAT III NIV 1)
En complément des missions relevant de l’acheteur Marchés publics confirmé, l’acheteur Marchés publics Expert intervient en premier appui à la préparation des commissions d’appel d’offres, et en assure la tenue lors de l’absence du Chef de service. Il tient un rôle de conseil appuyé et d’analyse auprès des autres Directions émettant un besoin, notamment complexe ou à fort enjeu. A ce titre, son expertise lui permet d’effectuer une première lecture des rapports d’analyse des offres lui étant soumis, et ainsi participer pleinement au processus d’attribution du marché public, en y apportant ses connaissances techniques et juridiques. Il exerce un contrôle sur la passation des marchés publics sans publicité ni mise en concurrence, et alerte les Directions et sa hiérarchie en cas de risques, notamment concernant la computation des seuils, et ainsi garantir la sécurité juridique de l’établissement Il peut piloter les marchés complexes à fort enjeux techniques et stratégiques pour l’Office. Il peut encadrer techniquement les collaborateurs du service en assurant leur montée en compétence.
CHEF DE SERVICE (CAT III NIV 2) M
Par analogie avec un office public de l’habitat, le chef de service est pour sa part un manager hiérarchique positionné sur une fonction de gestion et « d’exploitation » de l’unité dont il a la charge et des missions qui s’y rattachent. Il est le garant au quotidien de la performance technique, sociale et économique du service (qualité des produits, services et interventions) en application des orientations stratégiques de l’organisme et des objectifs de sa direction, en veillant au respect du cadre juridique applicable. Intervient dans la gestion des ressources humaines de son équipe, en lien avec sa hiérarchie, et en assure l’animation. Propose à sa hiérarchie le budget prévisionnel de son service, pilote les moyens budgétaires alloués et propose des évolutions et solutions d’optimisation des performances. Prend en charge directement certaines activités de son service, en fonction des compétences et/ou des enjeux mobilisés (dont l’élaboration de la stratégie d’achat, pilotage de la planification des achats, mise en place et gestion de tableaux de bord, organisation et tenue de la Commission d’Appels d’Offre et des réunions d’ouverture de plis). Il assure également la formation interne, selon les besoins exprimés des services opérationnels.
Filière Métier
COMMERCIALISATION
Une filière métier qui est en lien direct avec la démarche de diversification des activités de Côte d’Azur Habitat, action stratégique inscrite dans le projet d’établissement. Cette nouvelle filière organise, consolide, met en forme et développe largement des savoir-faire préexistants dans l’office, afin de se doter d’une pleine capacité opérationnelle nécessaire à la valorisation et l’optimisation financière des opérations d’achats ou de ventes immobilières, quel que soit le contexte de leur réalisation.
DESCRIPTION DES EMPLOIS DE LA FILIERE
CHARGE DE COMMERCIALISATION (CAT II NIV 1)
Soutien direct de l’ensemble des chargés de commercialisation de niveau supérieur, il participe aux opérations d’achat ou de vente menées par l’établissement, dans leurs différents aspects. Assure notamment le suivi du retour de tout document nécessaire à l’aboutissement des dossiers. Peut être associé, le cas échéant, à une démarche de prospection, en appui administratif et relationnel. Participe à l’analyse et à la sélection des projets en vente en l’état futur d’achèvement (VEFA) proposés par des promoteurs immobiliers. Peut être l’interlocuteur de toute direction ou service de Côte d’Azur Habitat pour la bonne réalisation de ses missions. Assure le suivi clients et prospects, effectue les relances, règle les problèmes ou petits litiges. Suit les dates de signature, relance notaires et partenaires. Actualise les échéanciers et les tableaux de bord (clients, vendeurs, etc…). Suit et diffuse les prévisions d’achats/de ventes et leurs échéances. Transmet les éléments nécessaires à l’établissement des factures et assure le suivi des paiements et relances.
CHARGE DE COMMERCIALISATION CONFIRME (CAT II NIV 2)
En complément des missions relevant d’un chargé de commercialisation, suit la disponibilité des logements à vendre (bâtis, logement HLM ou en Vente en l'état futur d'achèvement). Estime le prix du bien ; établit et propose une stratégie de mise en vente (demande de travaux avant-vente) et de communication pour rendre les biens visibles et attractifs. Démarche par divers moyens, dont des moyens digitaux, les candidats potentiels. Accompagne les personnes candidates à l’achat. Veille à respecter et appliquer la réglementation applicable à tous les stades de son intervention. Vérifie, le cas échéant, l’éligibilité des candidatures au dispositif d’accession sociale. Vérifie la validité du dossier de financement. Peut analyser et sélectionner des projets en vente en l’état futur d’achèvement (VEFA) proposés par des promoteurs immobiliers. Veille, en lien avec les chargés de commercialisation de tous niveaux, à tenir tout tableau de suivi ou tableau de bord relatif à son activité. Peut apporter son concours à toute action de prospection intéressant l’établissement. Traite les dossiers en lien direct avec les notaires.
CHARGE DE COMMERCIALISATION EXPERT (CAT III NIV 1)
En complément des missions relevant des autres chargés de commercialisation, il peut être un premier interlocuteur de ses collègues directs de travail ou de tout autre service de l’établissement. Force de proposition et aide à la décision, notamment dans la définition des objectifs. Reconnu pour son expertise, il participe directement à la définition de la stratégie de commercialisation et de valorisation. Propose et met en place tout outil de suivi et de pilotage relatif à son domaine d’intervention. Analyse et sélectionne des projets en VEFA. Évalue la rentabilité et l’intérêt du projet potentiel. Veille à la cohérence des projets de l’établissement avec la règlementation, urbanistique notamment. Peut proposer des projets en lien avec sa hiérarchie en comité d’engagement. Réalise ou fait réaliser l’ensemble des actes encadrant la vie du patrimoine foncier de l’établissement. Prépare et négocie l’acquisition du bien. Dans le cadre d’une opération d’aménagement, se charge de la revente des parcelles viabilisées à des promoteurs.
CHEF DE PROJETS (CAT III NIV 2)
Le chef de projets est un relais naturel des consignes de sa hiérarchie, qu’il intervienne en tant qu’appui de celle-ci ou dans un contexte plus transversal d’une gestion en mode projet, dont la conduite peut lui être confiée de manière autonome. Par analogie avec les métiers d’un office public de l’habitat, le chef de projets s’analyse en un développeur et « constructeur » : il conduit, pilote et mène à bien des projets, et dispose de l’autonomie suffisante pour ce faire. Est le garant du fonctionnement en mode projet des dossiers qui lui sont confiés : il peut, à cette fin, être l’interlocuteur direct de l’ensemble des hiérarchiques dont il intègre les collaborateurs au sein de son équipe projet, dont il assure l’animation ; assure le reporting nécessaire au commanditaire. Il est un interlocuteur « ressource » dans son domaine d’expertise. Peut se voir affecter des moyens humains, de manière ponctuelle ou plus pérenne, en fonction de la nature des dossiers dont il a la charge.
CHEF DE SERVICE (CAT III NIV 2) M
Par analogie avec les métiers d’un office public de l’habitat, le chef de service est un manager hiérarchique positionné sur une fonction de gestion et « d’exploitation » de l’unité dont il a la charge et des missions qui s’y rattachent. Il est le garant au quotidien de la performance technique, sociale et économique du service (qualité des produits, services et interventions) en application des orientations stratégiques de l’organisme et des objectifs de sa direction, en veillant au respect du cadre juridique applicable. Intervient dans la gestion des ressources humaines de son équipe, en lien avec sa hiérarchie, et en assure l’animation. Propose à sa hiérarchie le budget prévisionnel de son service, pilote les moyens budgétaires alloués et propose des évolutions et solutions d’optimisation des performances. Prend en charge directement certaines activités de son service, en fonction des compétences et/ou des enjeux mobilisés. Intervient dans la réalisation des études de marchés et de loyers des différentes programmations immobilières étudiées par l’office. Il travaille en étroite collaboration avec les directions notamment la Direction du Développement et de l’Aménagement Immobilier, dans le développement des différents produits d’accessions sociales et locatifs portés par le service commercialisation. Surveille et analyse les performances de vente et prépare les rapports et prévisions pour sa direction.
Filière Métier
COMMUNICATION
La communication, tant interne qu’externe, est un enjeu majeur pour toute organisation, dans un monde en réseau. Améliorer l’image de l’établissement, consolider sa notoriété, valoriser ses projets et réalisations, mais aussi favoriser une circulation efficiente de l’information interne afin de favoriser la compréhension et l’adhésion des collaborateurs au projet d’entreprise, cette filière métier est au cœur du projet stratégique de Côte d’Azur Habitat.
DESCRIPTION DES EMPLOIS DE LA FILIERE
CHARGE DE COMMUNICATION (CAT II NIV 1)
Applique la politique de communication tant interne qu’externe de Côte d’Azur Habitat, en lien avec la Direction et le chargé de communication de niveau supérieur, qu’il assiste dans l’ensemble de ses missions. Peut se voir confier des dossiers spécifiques, faisant appel à ses savoir-faire dans son domaine d’activité.
CHARGE DE COMMUNICATION CONFIRME (CAT II NIV 2)
Participe directement à l’élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie de communication de Côte d’Azur Habitat. Contribue à développer l’image et l'attractivité de l'établissement, en externe, sur les réseaux et les médias sociaux ; participe à l'instauration d'une relation de confiance, et joue un rôle de cohésion avec l'ensemble du personnel ; valorise l'activité de l'organisme auprès des acteurs institutionnels. Lance des actions de communication ciblées et adaptées à leur auditoire et produit des supports écrits (articles, journal des locataires, newsletter), visuels (logos, chartes graphiques), audiovisuels et multimédias ; participe à la sélection et à la coordination de l'action avec les prestataires (agences de communication, agences digitales, graphistes). Assure et coordonne l'entretien et la mise à jour des sites internet et intranet ; assure une veille et une modération de la « e-réputation » de Côte d’Azur Habitat sur les réseaux sociaux. Participe au suivi des données (tableaux de bord, statistiques) et au bilan des actions de communication
ATTACHE DE PRESSE CONFIRME/QUALIFIE
Définit et met en œuvre la stratégie de relations presse de Côte d’Azur Habitat. Participe à la gestion des situations sensibles (réponse presse, éléments de langage). Construit et entretient un réseau actif de journalistes locaux, régionaux et spécialisés (logement, urbanisme, société…) Identifie et propose des angles et sujets porteurs auprès des médias. Rédige les supports presse : communiqués, dossiers, invitations, … Assure une veille médiatique sur le logement social et les sujets sensibles. Participe à la mise en place d'une communication de crise dans les services concernés.
ATTACHE DE PRESSE PRINCIPAL/EXPERT
En complément des missions relevant d’un attaché de presse confirmé, il centralise et facilite la communication tant descendante qu’ascendante de manière transverse, sur les thématiques relevant de sa compétence, en adaptant sa communication à ses interlocuteurs, en appui de sa hiérarchie. Reconnu pour son expertise, il pilote de manière autonome de multiples dossiers liés à son champ d’activités, confiés par sa direction. Force de proposition, notamment dans la définition des objectifs.
CHARGE DE COMMUNICATION EXPERT (CAT III NIV 1)
En complément des missions relevant d’un chargé de communication confirmé, il centralise et facilite la communication tant descendante qu’ascendante de manière transverse, sur les thématiques relevant de sa compétence, en adaptant sa communication à ses interlocuteurs, en appui de sa hiérarchie. Reconnu pour son expertise, il pilote de manière autonome de multiples dossiers liés à son champ d’activités, confiés par sa direction.
Force de proposition, notamment dans la définition des objectifs
CHEF DE PROJETS (CAT III NIV 2)
Le chef de projets est un relais naturel des consignes de sa hiérarchie, qu’il intervienne en tant qu’appui de celle-ci ou dans un contexte plus transversal d’une gestion en mode projet, dont la conduite peut lui être confiée de manière autonome.
Le chef de projets s’analyse en un développeur et « constructeur » : il conduit, pilote et mène à bien des projets, et dispose de l’autonomie suffisante pour ce faire, depuis la conception jusqu’à l’observation et l’analyse des résultats. Il participe activement, en lien avec sa direction, à la définition et à la construction du plan stratégique de communication de l’établissement, à son évaluation, et à son actualisation. Est le garant du fonctionnement en mode projet des dossiers qui lui sont confiés : il peut, à cette fin, être l’interlocuteur direct de l’ensemble des hiérarchiques dont il intègre les collaborateurs au sein de son équipe projet, dont il assure l’animation ; assure le reporting nécessaire au commanditaire. Il est un interlocuteur « ressource » dans son domaine d’expertise. Peut se voir affecter des moyens humains, de manière ponctuelle ou plus pérenne, en fonction de la nature des dossiers dont il a la charge.
CHEF DE SERVICE M
Par analogie avec les métiers d’un office public de l’habitat, le chef de service est un manager hiérarchique positionné sur une fonction de gestion et « d’exploitation » de l’unité dont il a la charge et des missions qui s’y rattachent. Il est le garant au quotidien de la performance technique, sociale et économique du service (qualité des produits, services et interventions) en application des orientations stratégiques de l’organisme et des objectifs de sa direction, en veillant au respect du cadre juridique applicable. Intervient dans la gestion des ressources humaines de son équipe, en lien avec sa hiérarchie, et en assure l’animation. Propose à sa hiérarchie le budget prévisionnel de son service, pilote les moyens budgétaires alloués et propose des évolutions et solutions d’optimisation des performances. Prend en charge directement certaines activités de son service, en fonction des compétences et/ou des enjeux mobilisés. Définit et pilote la mise en œuvre de la stratégie de communication globale de l’organisation (interne, externe, institutionnelle). Conseille la direction sur les prises de parole, la gestion d’image et la communication de crise. Garantit la cohérence des messages, de l’identité visuelle et de la ligne éditoriale sur l’ensemble des supports.
Filière Métier
COORDINATION AGENCES DE PROXIMITE
Cette filière métier permet de favoriser la fluidité entre les Agences et le Siège, ses différents emplois forment un pôle fonctionnel au sein de la Direction des Agences de Proximité, dont la vocation est d’être le principal interlocuteur, tant des autres services du Siège que des Agences elles-mêmes, pour les sujets relevant de ses domaines d’intervention.
Plusieurs spécialités existent au sein de la filière, telles que : assurance, chauffage, ascenseurs, portes automatisées, marchés techniques, gestion du bâti/patrimoine, réclamations. Cette liste n’est pas limitative.
DESCRIPTION DES EMPLOIS DE LA FILIERE
AGENT DE COORDINATION (CAT I NIV 2)
Assure des missions de support et de gestion administrative et/ou financière de base de l’unité dans laquelle il est affecté, et en effectue le secrétariat (interface avec les autres services et partenaires de la Direction, du courrier…). Assure un accueil physique et/ou téléphonique de qualité avec les partenaires et les prestataires de l’établissement. L’agent de coordination peut assurer le suivi des dossiers sinistres relatifs à la couverture multirisque, en vue de la satisfaction des locataires. Recueille l’ensemble des informations, en vérifie l’exactitude et la conformité. L’agent de coordination est en relation avec les compagnies d’assurance et leur expert, les fournisseurs et les locataires afin de les renseigner.
CHARGE DE COORDINATION (CAT II NIV 1)
Le chargé de coordination assure des missions spécifiques qui lui sont confiées par sa hiérarchie, selon sa/ses spécialité(s). Dans ses domaines de compétences, il a un rôle de contrôle et de suivi renforcé, en renseignant et mettant à jour les fichiers dédiés, dans le respect des délais et des contraintes. Il facilite la circulation de l’information professionnelle lorsqu’il en est dépositaire. Il assure le relai entre les agences de proximité et les prestataires dans son domaine de compétence. Peut être amené à rédiger tout document ou acte relatif à ses missions, en lien avec le chargé de coordination confirmé. Le chargé de coordination peut participer à la réalisation du plan d’entretien et au suivi des travaux de maintenance. Peut être amené à diagnostiquer, en lien avec le chargé de coordination confirmé, les besoins d’intervention. Peut participer à des expertises sur site, dans l’intérêt de l’établissement. Peut être amené à réaliser des visites de contrôle, en lien avec le chargé de coordination confirmé.
CHARGE DE COORDINATION CONFIRME (CAT II NIV 2)
Peut assumer un rôle de transmission ou de « coordination métier » auprès d’autres agents/chargés de coordination, le cas échéant. En complément des missions d’un chargé de coordination, le chargé de coordination confirmé propose et met en œuvre des actions d’optimisation dans sa/ses spécialité(s) et veille à la protection des intérêts comme du patrimoine de Côte d’Azur Habitat dans ses actions préparatoires comme dans la réalisation de ses fonctions. Selon sa spécialité, le chargé de coordination confirmé est en charge de la réalisation du plan d’entretien, de la négociation et du suivi des travaux de maintenance. Il diagnostique l’état du parc et identifie les besoins d’intervention. A ce titre il commande les prestations techniques, pilote les prestataires et contrôle l’exécution des travaux. Il participe à la construction d’un plan d’entretien et de maintenance du parc pour assurer sa sécurité. Peut réaliser en parfaite autonomie, les prestations nécessaires au règlement des dossiers sinistres et exercer un contrôle des différentes opérations. Il vérifie la conformité d’un sinistre avec les garanties en vigueur. Quelle(s) que soi(en)t sa/ses spécialité(s), apporte une assistance technique auprès des agences et services de Côte d’Azur Habitat dans son domaine de compétences. Il entretient un relationnel de qualité avec les prestataires et les locataires.
CHARGE DE COORDINATION EXPERT (CAT III NIV 1)
Le chargé de coordination expert est en charge d’une mission de conseil auprès de son hiérarchique. Il peut également assumer une fonction de représentation de son cadre de direction auprès de partenaires ou interlocuteurs externes. Il est amené à piloter des projets confiés par sa hiérarchie, internes ou transverses. Reconnu pour son expertise le collaborateur expert est un relais naturel des consignes de sa hiérarchie, qu’il intervienne en tant qu’appui de celle-ci ou dans un contexte plus transversal d’une gestion en mode projet. Force de proposition, notamment dans la proposition de solution innovante dans le cadre de la résolution de problèmes techniques récurrents, mais également dans la définition des objectifs. Réalise une veille technique sur les innovations en matière d’entretien et de maintenance des bâtiments, notamment.
CHEF DE PROJETS
Le chef de projets est un relais naturel des consignes de sa hiérarchie, qu’il intervienne en tant qu’appui de celle-ci ou dans un contexte plus transversal d’une gestion en mode projet, dont la conduite peut lui être confiée de manière autonome.
Le chef de projets s’analyse en un développeur et « constructeur » : il conduit, pilote et mène à bien des projets, et dispose de l’autonomie suffisante pour ce faire, depuis la conception jusqu’à l’observation et l’analyse des résultats. Il participe activement, en lien avec sa direction, à la définition et à la construction du plan stratégique de communication de l’établissement, à son évaluation, et à son actualisation. Est le garant du fonctionnement en mode projet des dossiers qui lui sont confiés : il peut, à cette fin, être l’interlocuteur direct de l’ensemble des hiérarchiques dont il intègre les collaborateurs au sein de son équipe projet, dont il assure l’animation ; assure le reporting nécessaire au commanditaire. Il est un interlocuteur « ressource » dans son domaine d’expertise. Peut se voir affecter des moyens humains, de manière ponctuelle ou plus pérenne, en fonction de la nature des dossiers dont il a la charge.
CHEF DE SERVICE (CAT III NIV 2) M
Par analogie avec les métiers d’un office public de l’habitat, le chef de service est un manager hiérarchique positionné sur une fonction de gestion et « d’exploitation » de l’unité dont il a la charge et des missions qui s’y rattachent. Il est le garant au quotidien de la performance technique, sociale et économique du service (qualité des produits, services et interventions) en application des orientations stratégiques de l’organisme et des objectifs de sa direction en veillant au respect du cadre juridique applicable. Intervient dans la gestion des ressources humaines de son équipe, en lien avec sa hiérarchie, et en assure l’animation. Propose à sa hiérarchie le budget prévisionnel de son service, pilote les moyens budgétaires alloués et propose des évolutions et solutions d’optimisation des performances. Prend en charge directement certaines activités de son service, en fonction des compétences et/ou des enjeux mobilisés. Organise et supervise les activités au regard des obligations juridiques et règlementaires ; participe à l’élaboration des procédures et en garantit l’application ; il propose des évolutions et solutions d’optimisation des performances. Met en œuvre les projets transversaux auxquels il participe ou qu’il conduit. Sa mission de coordination peut l’amener en outre à se voir confier directement des projets transversaux, en fonction des compétences et/ou des enjeux mobilisés.
RESPONSABLE DE PÔLE (CAT III NIV 2) M
Il vient en appui des cadres qu’il manage et coordonne, sur tous les aspects techniques, financiers, ou encore managériaux et organisationnels, tout en représentant un axe de liaison entre le management opérationnel et le management de direction. Il participe à la gestion des ressources humaines de son pôle, et peut aussi avoir à encadrer une équipe de collaborateurs qui lui sont directement rattachés. Catalyseur d’informations montantes et descendantes auprès des managers de « première ligne », il a également un rôle éminemment transverse, notamment en matière d’élaboration de procédures – dont il veille à la bonne application – tout en cherchant à harmoniser les interactions entre les managers opérationnels de son département mais également avec des services ou interlocuteurs extérieurs à son pôle. En soutien à sa hiérarchie, il doit permettre à la direction concernée de disposer du recul nécessaire dans sa prise de décision, sur les thématiques relevant de son périmètre de compétences.
DIRECTEUR ADJOINT (CAT IV) M
Le Directeur Adjoint du Directeur des agences de proximité occupe essentiellement des fonctions stratégiques de coordination en interne et avec les partenaires, et d’encadrement. Il est garant de la mise en œuvre de la stratégie d’entreprise au sein du pôle coordination, particulièrement sur les thématiques relatives à la qualité de service. Il participe à valider les procédures et à la gestion des ressources humaines de la direction. Il est force de proposition auprès du directeur. Il assure un rôle de représentation de Côte d’Azur Habitat. Il peut être attributaire, pour son domaine d’intervention directe, d’une délégation de signature du Directeur Général, sur décision du Conseil d’Administration de l’établissement. Il est amené à remplacer le directeur en son absence.
DIRECTEUR (CAT IV) M
Le Directeur est garant de la mise en œuvre de la stratégie d’entreprise, à la définition de laquelle il contribue directement et qu’il incarne auprès des équipes, il est responsable de l’organisation de ses services, dont il définit les missions et les priorités. Il formalise la politique / la stratégie propre à son domaine de responsabilité, qui contribue à la réalisation de la stratégie d’entreprise, et est entérinée par le CODIR. Il valide les procédures, gère les ressources humaines de sa Direction ; il est responsable des budgets alloués. Il est garant de la diffusion et de la circulation de l’information montante, descendante et transversale concernant son périmètre de compétences. Il est force de proposition, notamment en matière d’axes d’amélioration ou d’optimisation de la performance de sa Direction. Il assure un rôle de représentation de Côte d'Azur Habitat, le cas échéant. Il peut être attributaire d’une délégation de signature du Directeur Général, sur décision du Conseil d’Administration de l’établissement.
Filière Métier
COPROPRIETES
Cette filière métier a un rôle de représentation de l’établissement, de défense de ses intérêts, et également d’interface, dans le contexte spécifique du patrimoine dans lequel Côte d’Azur Habitat est copropriétaire. Alors même que le nombre de copropriétés « mixtes », impliquant un bailleur social, tend à se renforcer, les emplois de cette filière font appel à une grande polyvalence, avec pour objectifs la valorisation, la pérennisation du patrimoine et le bien-être des résidents.
DESCRIPTION DES EMPLOIS DE LA FILIERE
ASSISTANT DE COPROPRIETES (CAT II NIV 1)
Assiste sa hiérarchie ou les chargés de copropriétés de niveau supérieur dans leur rôle d’interface avec les locataires et divers intervenants de Côte d’Azur Habitat dans les copropriétés. Participe au suivi technique, administratif des résidences dans lesquelles l’établissement est copropriétaire, en s’attachant à répondre à l’objectif assigné de défendre au mieux les intérêts de l’office en cette qualité. Peut participer à des réunions internes, sur demande de son encadrement et en application de consignes précises. Participe au traitement des réclamations et demandes des locataires de l’établissement dans les copropriétés. Assiste le chargé de copropriétés confirmé sur le contrôle des comptes des copropriétés, le suivi des règlements des appels de fonds, des factures privatives et la liquidation des charges de fin d’exercice.
CHARGE DE COPROPRIETES CONFIRME (CAT II NIV 2)
Réalise le suivi technique, administratif, juridique et budgétaire des résidences dans lesquelles l’établissement est copropriétaire, en s’attachant à répondre à l’objectif assigné de défendre au mieux les intérêts de l’office en cette qualité, en cohérence avec les orientations données par la Direction concernant les copropriétés. Est amené à intervenir de manière autonome sur un portefeuille de copropriétés confié par sa hiérarchie, et rend compte de sa gestion. Assiste aux assemblées générales et aux conseils syndicaux pour y représenter Côte d’Azur Habitat, avec la capacité de prendre des décisions dans l’intérêt de l’établissement. Assure un rôle d’interface avec les locataires et divers intervenants de Côte d’Azur Habitat dans les copropriétés. Joue un rôle de liaison entre le service Syndic de l’établissement / les syndics externes mandatés et les différents services de l’office. Intervient dans le traitement des réclamations et demandes des locataires de l’établissement dans les copropriétés.
CHARGE DE COPROPRIETES EXPERT (CAT III NIV 1)
En complément des missions relevant d’un chargé de copropriétés confirmé, le chargé de copropriétés principal assume un rôle de « coordination métier », de par son expérience reconnue. Centralise et facilite la communication tant descendante qu’ascendante de manière transverse, sur les thématiques relevant de sa compétence, en adaptant sa communication à ses interlocuteurs, en appui de sa hiérarchie. Pilote de manière autonome de multiples dossiers liés à son champ d’activités, confiés par sa direction. Il peut intégrer une fonction de management. Il est donc un relais naturel des consignes de sa hiérarchie, qu’il intervienne en tant qu’appui de celle-ci ou dans un contexte plus transversal d’une gestion en mode projet, dont la conduite peut lui être confié de manière autonome. Il est force de proposition, notamment dans la définition des objectifs ou des procédures à mettre en place. Etudie et valide les devis présentés en tant que conseiller syndical et participe au suivi des travaux. Assure un suivi autonome de la partie comptable des copropriétés dont il a la gestion (appels de fonds, factures privatives, travaux, liquidation des charges de copropriétaires).
CHEF DE SERVICE (CAT III NIV 2) M
Le chef de service est un manager hiérarchique positionné sur une fonction de gestion et « d’exploitation » de l’unité dont il a la charge et des missions qui s’y rattachent. Il est le garant au quotidien de la performance technique, sociale et économique du service (qualité des produits, services et interventions) en application des orientations stratégiques de l’organisme et des objectifs de sa direction, en veillant au respect du cadre juridique applicable. Intervient dans la gestion des ressources humaines de son équipe, en lien avec sa hiérarchie, et en assure l’animation. Propose à sa hiérarchie le budget prévisionnel de son service, pilote les moyens budgétaires alloués et propose des évolutions et solutions d’optimisation des performances. Prend en charge directement certaines activités de son service, en fonction des compétences et/ou des enjeux mobilisés.
Filière Métier
DEVELOPPEMENT SOCIAL URBAIN
Amélioration de la vie dans les quartiers, insertion et cohésion sociale…, les éléments de définition de cette filière métier soulignent tous l’importance des missions que remplissent ces emplois pour un bailleur social tel que Côte d’Azur Habitat. Compréhension des territoires d’intervention, mobilisation des énergies et des moyens, notamment institutionnels et associatifs, concertation et projets opérationnels, les compétences mises en œuvre par cette filière sont multiples et concourent à la stratégie de l’office.
DESCRIPTION DES EMPLOIS DE LA FILIERE
CHARGE DE DEVELOPPEMENT SOCIAL URBAIN (CAT II NIV 1)
Applique la politique de développement social urbain de Côte d’Azur Habitat, en lien avec la direction et le chef de service dans les aspects administratif, financier, comptable et opérationnel. Participe directement aux actions de concertation, de recueil d’informations ou de communication en direction des locataires, menées par le chef de service.
CHARGE DE DEVELOPPEMENT SOCIAL URBAIN CONFIRME (CAT II NIV 2)
Propose et met en place des projets développant la création de liens sociaux et d’animation, ou favorisant la cohésion d’un quartier et l’insertion des résidents, en appui des orientations stratégiques de l’établissement dans ce domaine, dans le cadre des dispositifs existants (renouvellement urbain, dispositifs partenariaux de la politique de la ville…). Favorise la concertation locative dans son ensemble. S’assure du dispositif de financement et de réalisation de ses projets, le cas échéant. Participe à l’établissement de partenariats institutionnels et associatifs nécessaires à son activité. Recense et analyse l’ensemble des données qui lui sont nécessaires pour élaborer dossiers, notes, diagnostics ou actes. Réalise les tâches de gestion administrative, financière et comptable qui en découlent. Tient compte des évolutions juridiques liées à sa fonction et garantit leur application. Est amené à travailler en transversalité ou à participer à des groupes de travail transverses en tant que spécialiste de son secteur d’activité.
CHARGE DE DEVELOPPEMENT SOCIAL URBAIN EXPERT (CAT III NIV 1)
En complément des missions relevant d’un chargé de développement social urbain confirmé, le chargé de développement social urbain expert centralise et facilite la communication tant descendante qu’ascendante de manière transverse, sur les thématiques relevant de sa compétence, en adaptant sa communication à ses interlocuteurs, en appui de sa hiérarchie. Reconnu pour son expertise, il pilote de manière autonome de multiples dossiers liés à son champ d’activités, confiés par sa direction. Force de proposition, notamment dans la définition des objectifs.
CHEF DE PROJETS (CAT III NIV 2)
En complément des missions relevant d’un chargé de développement social urbain expert, le chef de projets développement social urbain assume un rôle de « référent et/ou de coordinateur métier », de par son expérience reconnue. Il est donc un relais naturel des consignes de sa hiérarchie, qu’il intervienne en tant qu’appui de celle-ci ou dans un contexte plus transversal d’une gestion en mode projet, dont la conduite peut lui être confiée de manière autonome.
Le chef de projets s’analyse en un développeur et « constructeur » : il conduit, pilote et mène à bien des projets, et dispose de l’autonomie suffisante pour ce faire, depuis la conception jusqu’à l’observation et l’analyse des résultats. Dans le cadre des objectifs stratégiques d’établissement, il participe activement, en lien avec sa direction et en s’appuyant sur ses diagnostics préalables, à la définition et à la construction de la politique de développement social urbain de Côte d’Azur Habitat, à son évaluation, et à son actualisation. Est le garant du fonctionnement en mode projet des dossiers qui lui sont confiés : il peut, à cette fin, être l’interlocuteur direct de l’ensemble des hiérarchiques dont il intègre les collaborateurs au sein de son équipe projet, dont il assure l’animation ; assure le reporting nécessaire au commanditaire. Il est un interlocuteur « ressource » dans son domaine d’expertise. Peut se voir affecter des moyens humains, de manière ponctuelle ou plus pérenne, en fonction de la nature des dossiers dont il a la charge.
CHEF DE SERVICE M
Par analogie avec les métiers d’un office public de l’habitat, le chef de service est un manager hiérarchique positionné sur une fonction de gestion et « d’exploitation » de l’unité dont il a la charge et des missions qui s’y rattachent. Il est le garant au quotidien de la performance technique, sociale et économique du service (qualité des produits, services et interventions) en application des orientations stratégiques de l’organisme et des objectifs de sa direction, en veillant au respect du cadre juridique applicable. Intervient dans la gestion des ressources humaines de son équipe, en lien avec sa hiérarchie, et en assure l’animation. Propose à sa hiérarchie le budget prévisionnel de son service, pilote les moyens budgétaires alloués et propose des évolutions et solutions d’optimisation des performances. Prend en charge directement certaines activités de son service, en fonction des compétences et/ou des enjeux mobilisés. Le chef de service développement social urbain pilote la stratégie d’intervention sociale et territoriale de l’organisme sur l’ensemble de son patrimoine, en particulier dans les quartiers prioritaires. Il coordonne les partenariats institutionnels (collectivités, préfecture, associations, etc.), et assure la mise en œuvre, le suivi et l’évaluation des projets. Il veille à la cohérence des actions avec la politique d’entreprise et représente le bailleur dans les instances locales. Il est le représentant de l’organisme dans les réunions partenariales
Filière Métier
FINANCES
Une filière métier qui fait « parler » les chiffres, les met en perspective, les analyse… Ces emplois supports concourent tous au développement et à la performance des activités de Côte d’Azur Habitat, tout en garantissant la fiabilité comptable, les équilibres budgétaires et la capacité de financement. Une filière qui apporte une image globale et fidèle, à travers la communication financière, des orientations stratégiques de l’établissement.
Spécialités existant au sein de la filière : comptabilité, charges, finances, gestion d’opérations
DESCRIPTION DES EMPLOIS DE LA FILIERE
AGENT DES FINANCES (CAT I NIV 2)
Effectue des opérations de saisie et de traitement, dans le respect des procédures établies et des délais impartis. Son activité couvre à la fois la gestion des charges locatives et la comptabilité fournisseurs. Il contribue à la préparation des éléments relatifs aux consommations et aux dépenses, participe à l’envoi de documents ou à la préparation de réponses aux courriers, et assure le traitement de factures courantes ainsi que des contrôles de premier niveau. Responsable de l’exactitude et de la bonne exécution des tâches confiées, contribuant néanmoins à la fiabilité des informations financières et administratives de l’établissement.
CHARGE DES FINANCES (CAT II NIV 1)
Participe à la tenue et au suivi des dossiers financiers de son domaine. Contribue à la continuité et à la fiabilité des processus de gestion, que ce soit pour la régularisation des charges locatives, la saisie et le suivi des factures fournisseurs et clients, l’enregistrement d’écritures simples en comptabilité générale ou encore la saisie des données liées aux opérations. Est en relation avec l’ensemble des services de l’établissement, ainsi qu’avec les fournisseurs et les locataires, veille à la cohérence des informations transmises et à la bonne exécution des opérations.
CHARGE DES FINANCES CONFIRME (CAT II NIV 2)
Est responsable de la fiabilité des données transmises et de la qualité des reportings qu’il élabore. Intervient sur l’ensemble des activités financières : régularisation et suivi des charges locatives, préparation et contrôle des opérations courantes de comptabilité fournisseurs et clients, enregistrement et rapprochement d’écritures en comptabilité générale, alimentation et suivi des tableaux de bord financiers, ainsi que mise à jour et suivi des dossiers liés aux financements d’opérations. Collabore avec les services internes et peut être en relation avec des partenaires extérieurs afin d’assurer la circulation et la cohérence des informations.
ANALYSTE FINANCIER
L’analyste financier participe au traitement de dossiers et de situations nécessitant un degré d’analyse approfondi et une maîtrise élargie des méthodes de travail dans son domaine de compétences. Garantit la cohérence des informations financières et la fiabilité des résultats produits. Ses travaux constituent un appui direct à la prise de décision. Assume une fonction reconnue de référent technique, en apportant conseil et assistance aux collègues de son service comme aux autres directions avec lesquelles il interagit. Veille à la correcte application des méthodes, contribue à l’amélioration des outils de suivi et participe activement à la veille réglementaire et technique, afin d’anticiper et d’intégrer les évolutions dans les pratiques professionnelles.
ANALYSTE FINANCIER EXPERT (CAT III NIV 1)
Prend en charge des dossiers complexes nécessitant une expertise confirmée. Il dispose d’une autonomie dans l’organisation de ses activités. Il est responsable de la fiabilité des analyses et la pertinence des solutions proposées, qui appuient directement la prise de décision.
Référent technique reconnu, il apporte conseil et assistance aux équipes, consolide les pratiques et contribue à l’amélioration des méthodes et outils. Il peut participer à la coordination ponctuelle de travaux collectifs et entretient des échanges réguliers avec les services internes comme avec les partenaires externes de son domaine. Il assure enfin une veille active afin d’anticiper les évolutions réglementaires, techniques et financières.
CHEF DE PROJETS (CAT III NIV 2)
Par analogie avec les métiers d’un office public de l’habitat, le chef de projets s’analyse en un développeur et « constructeur » : il conduit, pilote et mène à bien des projets, et dispose de l’autonomie suffisante pour ce faire. Assure la conduite de projets financiers ou comptables transversaux, depuis leur cadrage jusqu’à leur mise en œuvre opérationnelle. Est le garant du fonctionnement en mode projet des dossiers qui lui sont confiés : il peut, à cette fin, être l’interlocuteur direct de l’ensemble des hiérarchiques dont il intègre les collaborateurs au sein de son équipe projet, dont il assure l’animation ; assure le reporting nécessaire au commanditaire. Il est un interlocuteur « ressource » dans son domaine d’expertise. Au sein de la direction financière, intervient sur toutes les thématiques confiées par sa hiérarchie, en lien avec la conformité à la réglementation comptable, fiscale et financière. Peut se voir affecter des moyens humains, de manière ponctuelle ou plus pérenne, en fonction de la nature des dossiers dont il a la charge.
CHEF DE SERVICE (CAT III NIV 2) M
Par analogie avec un office public de l’habitat, le chef de service est pour sa part un manager hiérarchique positionné sur une fonction de gestion et « d’exploitation » de l’unité dont il a la charge et des missions qui s’y rattachent. Il est le garant au quotidien de la performance technique, sociale et économique du service (qualité des produits, services et interventions) en application des orientations stratégiques de l’organisme et des objectifs de sa direction, en veillant au respect du cadre juridique applicable. Intervient dans la gestion des ressources humaines de son équipe, en lien avec sa hiérarchie, et en assure l’animation. Propose à sa hiérarchie le budget prévisionnel de son service, pilote les moyens budgétaires alloués et propose des évolutions et solutions d’optimisation des performances. Prend en charge directement certaines activités de son service, en fonction des compétences et/ou des enjeux mobilisés.
RESPONSABLE DE PÔLE (CAT III NIV 2) M
Il vient en appui des cadres qu’il manage et coordonne, sur tous les aspects techniques, financiers, ou encore managériaux et organisationnels, tout en représentant un axe de liaison entre le management opérationnel et le management de direction. Il participe à la gestion des ressources humaines de son pôle, et peut aussi avoir à encadrer une équipe de collaborateurs qui lui sont directement rattachés. Catalyseur d’informations montantes et descendantes auprès des managers de « première ligne », il a également un rôle éminemment transverse, notamment en matière d’élaboration de procédures – dont il veille à la bonne application – tout en cherchant à harmoniser les interactions entre les managers opérationnels de son département mais également avec des services ou interlocuteurs extérieurs à son pôle. En soutien à sa hiérarchie, il doit permettre à la direction concernée de disposer du recul nécessaire dans sa prise de décision, sur les thématiques relevant de son périmètre de compétences.
DIRECTEUR (CAT IV) M
Garant de la mise en œuvre de la stratégie d’entreprise, à la définition de laquelle il contribue directement et qu’il incarne auprès des équipes, il est responsable de l’organisation de ses services, dont il définit les missions et les priorités. Il formalise la politique / la stratégie propre à son domaine de responsabilité, qui contribue à la réalisation de la stratégie d’entreprise, et est entérinée par le CODIR. Il valide les procédures, gère les ressources humaines de sa Direction ; il est responsable des budgets alloués. Il est garant de la diffusion et de la circulation de l’information montante, descendante et transversale concernant son périmètre de compétences. Il est force de proposition, notamment en matière d’axes d’amélioration ou d’optimisation de la performance de sa Direction. Il assure un rôle de représentation de Côte d'Azur Habitat, le cas échéant. Il peut être attributaire d’une délégation de signature du Directeur Général, sur décision du Conseil d’Administration de l’établissement.
Filière Métier
GESTION ADMINISTRATIVE DE PROXIMITE
Cette filière métier présente les activités administratives, relationnelles, financières et de gestion locative d’une agence de proximité au sein du logement social.
DESCRIPTION DES EMPLOIS DE LA FILIERE
CHARGE D’ACCUEIL
Le chargé d’accueil offre un accueil de qualité afin de renseigner et d’orienter le mieux possible tout interlocuteur en relation avec Côte d’Azur Habitat. Assure principalement la gestion de la relation avec les locataires, dans l’optique de l’amélioration continue du service apporté aux clients. Est un point d’entrée de l’information montante, peut procéder au premier enregistrement des réclamations. Réalise des relances téléphoniques auprès des locataires en situation d’impayés Peut se voir confier des missions connexes d’exécution (support administratif, comptable, …)
CHARGE D’ACCUEIL CONFIRME/QUALIFIE
Le chargé d’accueil confirmé développe un accueil de qualité auprès des locataires, des fournisseurs, des partenaires institutionnels, ou de tout autre demandeur. Dans son rôle de premier interlocuteur représentant l’établissement, s’attache à orienter au mieux chaque sollicitation et à fournir une information pertinente, en liaison si besoin avec ses collègues plus expérimentés. Participe au recueil et à la transmission des demandes d’information, d’interventions et réclamations techniques. Réalise des relances téléphoniques auprès des locataires en situation d’impayés Il peut également être amené à participer à différentes activités de gestion locative, administrative et comptable (saisie des charges, bon de commandes de contrat de maintenance, commande de matériel, …)
CHARGE D’ACCUEIL PRINCIPAL/EXPERT
En complément des missions relevant d’un chargé d’accueil confirmé, le chargé d’accueil principal est reconnu pour son expertise. Il peut assumer un rôle de « coordination métier » au sein de l’équipe des chargés d’accueil, de par son expérience reconnue. Il peut à ce titre être un premier interlocuteur de ses collègues directs de travail, sur des questions de gestion courante. Centralise et facilite la communication tans descendante qu’ascendante entre l’équipe et la hiérarchie.
GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF ET LOCATIF
Applique les procédures relatives aux activités de gestion locative et aux activités supports (administratives, financières, comptables et administration du personnel) sur un secteur spécifique au sein d’une agence. Assure, en collaboration avec le gestionnaire de patrimoine, le suivi de relocation des logements, notamment en tenant à jour les propositions dans l’ERP. Gère la prise de tous les rendez-vous de visites de logements dans le cadre des entrées/sorties. Veille à la qualité de service rendu au locataire. Le gestionnaire administratif et locatif, en soutien du gestionnaire administratif et locatif confirmé, gère la vie du bail et convention parkings, depuis l’entrée dans les lieux jusqu’au départ du locataire (établissement du bail, signature des documents obligatoires, encaissement du dépôt de garantie). Il est l’interlocuteur privilégié du locataire. En lien avec le service vie du bail, il analyse et met à jour les situations familiales, la gestion des conventions d’occupation précaire, l’enregistrement des résiliations de contrat, le traitement des remboursements de dépôt de garantie, et la transmission des demandes de dégrèvement au service vie du bail. Il analyse et assure le suivi du pré- contentieux (non-restitution du logement, non transfert du bail) Il peut être amené à réaliser des relances téléphoniques auprès des locataires en situation d’impayés Participe à l’administration du personnel de l’agence. A ce titre, il assure le relais d’information entre les services RH et le personnel de l’agence. Réalise le suivi financier des engagements et des charges locatives. Il établit les bons de commandes permettant d’assurer la continuité du service. Assure un suivi budgétaire et contrôle les consommations des fournisseurs. Tient à jour les tableaux de bord, et peut proposer des améliorations des outils de gestion existants. Assure un rôle pivot dans la gestion de la relation client. En l’absence d’un chargé d’accueil, il peut être amené à réaliser l’accueil de l’agence.
GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF ET LOCATIF CONFIRME/QUALIFIE
Assure les activités de gestion locative et les activités supports (administratives, financières, comptables et administration du personnel) sur un secteur spécifique au sein d’une agence. Assure, en collaboration avec le gestionnaire de patrimoine, le suivi de relocation des logements, notamment en tenant à jour les propositions dans l’ERP. Gère la prise de tous les rendez-vous de visites de logements dans le cadre des entrées/sorties. Veille à la qualité de service rendu au locataire. Le gestionnaire administratif et locatif gère la vie du bail et convention parkings, depuis l’entrée dans les lieux jusqu’au départ du locataire (établissement du bail, signature des documents obligatoires, encaissement du dépôt de garantie). Il est l’interlocuteur privilégié du locataire En parfaite autonomie, il analyse et met à jour les situations familiales, la gestion des conventions d’occupation précaire, l’enregistrement des résiliations de contrat, le traitement des remboursements de dépôt de garantie, et la transmission des demandes de dégrèvement au service vie du bail. Il analyse et assure le suivi du pré- contentieux (non-restitution du logement, non transfert du bail) Il peut être amené à réaliser des relances téléphoniques auprès des locataires en situation d’impayés. Gère l’administration du personnel de l’agence. A ce titre, il assure le relais d’information entre les services RH et le personnel de l’agence. Réalise le suivi financier des engagements et des charges locatives. Il établit les bons de commandes permettant d’assurer la continuité du service. Assure un suivi budgétaire et contrôle les consommations des fournisseurs. Apporte un soutien sur les questions administratives, financières et du personnel auprès du responsable d’agence et de son adjoint en son absence. Met en place et tient à jour les tableaux de bord, propose des améliorations des outils de gestion existants. Assure un rôle pivot dans la gestion de la relation client. En l’absence d’un chargé d’accueil, il peut être amené à réaliser l’accueil de l’agence.
GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF ET LOCATIF PRINCIPAL/EXPERT
En complément des missions d’un gestionnaire administratif et locatif confirmé, le gestionnaire de clientèle principal peut assumer un rôle de coordinateur métier au sein de l’équipe des gestionnaires administratif et locatif. Il est reconnu pour son expertise. Il peut à ce titre être un premier interlocuteur de ses collègues directs de travail, sur des questions de gestion courante. Centralise et facilite la communication tant ascendante qu’ascendante entre l’équipe et la hiérarchie. Pilote de manière autonome de multiples dossiers liés à son champ d’activités, confiés par sa direction. Peut être amené à participer à des groupes de travail transverses en tant que spécialiste de son secteur d’activité, en représentation de sa hiérarchie.
Filière Métier
GESTION DE L’IMPAYE
Une filière métier clé pour la bonne santé financière d’un organisme de logement social. Ces emplois participent au développement et à la performance des activités de Côte d’Azur Habitat.
Spécialités existant au sein de la filière : contentieux ou recouvrement
DESCRIPTION DES EMPLOIS DE LA FILIERE
CHARGE D’IMPAYES (CAT II NIV 1)
Le chargé d’impayés participe à l’engagement et le suivi des procédures contentieuses ou de recouvrement. Le chargé d’impayés assure un suivi relationnel des locataires présents et partis selon la spécialité, et peut être amené à mettre en place des plans d’apurement dans un souci de résoudre l’impayé. Vient en appui des chargés de contentieux/de recouvrement sur la gestion administrative de leur dossier.
CHARGE DE CONTENTIEUX
En complément des missions relevant du chargé d’impayés, le chargé de contentieux participe également à l’engagement et au suivi de procédures concernant les manquements au Règlement Intérieur des baux d’habitation, l’occupation illicite des logements vacants et les impayés liés aux commerces. Il gère les dossiers de son secteur, partie comptable incluse, en lien avec les différents acteurs contentieux (Commissaires de Justice et Avocats). Il peut être amené à représenter l’Office aux audiences devant le Tribunal d’Instance.
CHARGE DE CONTENTIEUX CONFIRME/QUALIFIE
En complément des missions relevant du chargé de contentieux, le chargé de contentieux confirmé assume le rôle de coordination métier au sein de l’équipe des chargés de contentieux, de par son expérience reconnue. Il peut à ce titre être un premier interlocuteur de ses collègues directs de travail, sur des questions de gestion courante. Il centralise et facilite la communication tant descendante qu’ascendante entre l’équipe et sa hiérarchie.
CHARGE DE RECOUVREMENT
Le chargé de recouvrement assure l'imputation des paiements des locataires sur leur compte (flux entrants et sortants). Participe à la bonne tenue des comptes, notamment la consolidation du compte d’attente. Certaines de ces missions pourront évoluer vers une autre filière. Il accompagne les locataires partis débiteurs, dès la comptabilisation de la facture de liquidation, dans le processus de recouvrement jusqu’à apurement de la dette sur un secteur géographique confié. Peut engager des procédures contentieuses pour recouvrer les impayés des baux d'habitation ou commercial ou d’occupation illégale. Intervient également dans le suivi des dossiers de surendettement. Peut -être amené à représenter l'office aux audiences devant certaines juridictions. Propose et comptabilise les créances des locataires partis au passage en créances irrecouvrables. Le chargé de recouvrement assure un suivi relationnel de qualité des locataires partis et des prestataires (huissier, avocat, société de recouvrement, notaire). Interagit avec les services internes (comptabilité, gestion locative, CRC…). Analyse les reportings et oriente ses actions pour améliorer ses résultats.
CHARGE DE RECOUVREMENT CONFIRME/QUALIFIE
En complément des missions relevant d’un chargé de recouvrement,
le chargé de recouvrement confirmé assume un rôle de coordination métier au sein de l'équipe des chargés de recouvrement de par son expérience reconnue. Il peut à ce titre être un premier interlocuteur de ses collègues directs de travail sur des questions de gestion courante. Centralise et facilite la communication tant descendante l'ascendante entre l'équipe et la hiérarchie.
GESTIONNAIRE D’IMPAYES EXPERT (CAT III NIV 1)
Pilote de manière autonome de multiples dossiers liés à son champ d’activités, confiés par sa direction. Peut être amené à préconiser des choix ou à fournir des outils d’aide à la décision. Peut être amené à participer à des groupes de travail transverses en tant que spécialiste de son secteur d’activité, en représentation de sa hiérarchie. Il est un relais naturel des consignes de sa hiérarchie, qu’il intervienne en tant qu’appui de celle-ci ou dans un contexte plus transversal d’une gestion en mode projet. Force de proposition, notamment dans la définition des objectifs. Il peut prendre en charge le suivi statistique du service dans lequel il est affecté. Gere la partie comptable du budget du service et l’automatisation des procédures et règle les dysfonctionnements. Vérifie l’absence d’erreurs matérielles des actes contentieux.
COORDINATEUR CONTENTIEUX LOCATIF M
Il seconde et supplée le chef de service en charge d’encadrer et animer l'équipe dans un esprit de cohésion. Manage les missions quotidiennes des chargés de médiation opérationnelle. Pilote de manière autonome de multiples dossiers liés à son champ d’activités, confiés par sa direction. Il contribue à la prévention et au suivi des situations d’impayés. Participe à la mise en œuvre d’actions visant à favoriser le maintien dans le logement, prévenir les troubles à la tranquillité résidentielle et éviter les recours contentieux lourds (expulsions, procédures judiciaires). Il assure la gestion des procédures squats en lien avec les partenaires et la gestion des marchés au niveau comptable et administratif Force de proposition, notamment dans la définition des objectifs et veille à leur mise en œuvre. Il peut être un co-évaluateur, le cas échéant. Assure un rôle d’interface privilégié avec les collaborateurs administratifs et opérationnels. Il centralise et facilite la communication tant descendante qu’ascendante entre l’équipe et la hiérarchie. Il réalise un reporting régulier de l’activité (tableaux de bord, indicateurs, suivi des dossiers sensibles) et remonte les éléments d’analyse et d’alerte à sa hiérarchie. Accompagne le changement et veille à l'harmonisation des procédures. Est l’interlocuteur support dans le cadre de l’exécution des procédures opérationnelles.
CHEF DE PROJETS
Par analogie avec les métiers d’un office public de l’habitat, le chef de projets s’analyse en un développeur et « constructeur » : il conduit, pilote et mène à bien des projets, et dispose de l’autonomie suffisante pour ce faire. Est le garant du fonctionnement en mode projet des dossiers qui lui sont confiés : il peut, à cette fin, être l’interlocuteur direct de l’ensemble des hiérarchiques dont il intègre les collaborateurs au sein de son équipe projet, dont il assure l’animation ; assure le reporting nécessaire au commanditaire. Il est un interlocuteur « ressource » dans son domaine d’expertise. Peut se voir affecter des moyens humains, de manière ponctuelle ou plus pérenne, en fonction de la nature des dossiers dont il a la charge.
CHEF DE SERVICE (CAT III NIV 2) M
Par analogie avec un office public de l’habitat, le chef de service est pour sa part un manager hiérarchique positionné sur une fonction de gestion et « d’exploitation » de l’unité dont il a la charge et des missions qui s’y rattachent. Il est le garant au quotidien de la performance technique, sociale et économique du service (qualité des produits, services et interventions) en application des orientations stratégiques de l’organisme et des objectifs de sa direction, en veillant au respect du cadre juridique applicable. Intervient dans la gestion des ressources humaines de son équipe, en lien avec sa hiérarchie, et en assure l’animation. Propose à sa hiérarchie le budget prévisionnel de son service, pilote les moyens budgétaires alloués et propose des évolutions et solutions d’optimisation des performances. Prend en charge directement certaines activités de son service, en fonction des compétences et/ou des enjeux mobilisés.
RESPONSABLE DE PÔLE (CAT III NIV 2) M
Il vient en appui des cadres qu’il manage et coordonne, sur tous les aspects techniques, financiers, ou encore managériaux et organisationnels, tout en représentant un axe de liaison entre le management opérationnel et le management de direction. Il participe à la gestion des ressources humaines de son pôle, et peut aussi avoir à encadrer une équipe de collaborateurs qui lui sont directement rattachés. Catalyseur d’informations montantes et descendantes auprès des managers de « première ligne », il a également un rôle éminemment transverse, notamment en matière d’élaboration de procédures – dont il veille à la bonne application – tout en cherchant à harmoniser les interactions entre les managers opérationnels de son département mais également avec des services ou interlocuteurs extérieurs à son pôle. En soutien à sa hiérarchie, il doit permettre à la direction concernée de disposer du recul nécessaire dans sa prise de décision, sur les thématiques relevant de son périmètre de compétences
Filière Métier
GESTION DE PATRIMOINE
C’est une filière clé, « cœur métier » du logement social. Les métiers composant cette filière permettent de maitriser à terme les savoirs juridiques, techniques, budgétaires, commerciaux et sociaux de la gestion de patrimoines immobiliers.
DESCRIPTION DES EMPLOIS DE LA FILIERE
AGENT DU PATRIMOINE (CAT I NIV 2)
Participe au suivi technique du parc immobilier de l’agence auquel il est rattaché, en lien avec les gestionnaires de patrimoine confirmé. Apporte son concours à la sécurité de biens et des personnes relevant du périmètre d’intervention de l’agence de rattachement. Il peut être amené à contribuer à optimiser la location des logements de l’agence. Il participe à développer et à maintenir un relationnel adapté avec les clients.
GESTIONNAIRE DE PATRIMOINE (CAT II NIV 1)
Applique les procédures de suivi technique du parc immobilier dont il a la charge, dans le souci de la qualité du service rendu aux locataires. Développe et maintient un relationnel adapté avec ses clients. Traite et assure un suivi de la réclamation clientèle relevant de son périmètre d’intervention. Assure les visites de commercialisation des logements en lien avec les gestionnaires administratif et locatif et réalise les états des lieux de son secteur. Effectue en lien avec le gestionnaire de patrimoine confirmé/expert les visites techniques de conformité de son secteur, afin de garantir la sécurité des biens et des personnes. Identifie et signale au chargé de tranquillité les incivilités relevant du non-respect du règlement intérieur des résidences de côte d’azur habitat. Est en charge de l’entretien du patrimoine auquel il est affecté, en lien avec le gestionnaire de patrimoine confirmé/principal ou le responsable d’agence. Identifie et signale les problématiques techniques de son secteur. Effectue les tâches administratives et de gestion relatives à ses missions.
GESTIONNAIRE DE PATRIMOINE CONFIRME (CAT II NIV 2) M
Le gestionnaire de patrimoine confirmé peut intégrer une fonction managériale Il est donc un relais naturel des consignes de sa hiérarchie, qu’il intervienne en tant qu’appui de celle-ci ou dans un contexte plus transversal d’une gestion en mode projet. Force de proposition, notamment dans la définition des objectifs. Il peut être un co-évaluateur, le cas échéant. Assure le suivi technique du parc immobilier dont il a la charge, dans le souci de la qualité de service rendu aux locataires. Effectue les visites techniques de conformité de son secteur, selon les délais définis, afin de garantir la sécurité des biens et des personnes. Identifie et signale au chargé de tranquillité les incivilités relevant du non-respect du règlement intérieur des résidences de côte d’azur habitat. Pilote et contrôle la mise en location des logements de son secteur, et s’attache à lutter contre la vacance des logements en lien avec les gestionnaires administratif et locatif. Identifie et apporte des propositions afin de résoudre les problématiques techniques de son secteur. A ce titre, participe à l’élaboration du budget prévisionnel de l’agence, pour ce qui attrait à son secteur. Est en charge de l’entretien du patrimoine de son secteur, en lien avec sa hiérarchie. A ce titre, il garantit une gestion budgétaire, administrative et financière conforme aux procédures et moyens alloués. En l’absence de chargé cadre de vie, il est garant du bon entretien des résidences de son secteur. Participe à l’application du règlement intérieur des locataires de côte d’azur habitat en lien avec le chargé de tranquillité. Développe et maintient un relationnel adapté avec ses clients. Est responsable du traitement et du suivi de la réclamation clientèle relevant de son périmètre d’intervention.
GESTIONNAIRE DE PATRIMOINE EXPERT (CAT III NIV1) M
En complément des missions relevant d’un gestionnaire de patrimoine confirmé, le gestionnaire de patrimoine expert applique et déploie les consignes de sa hiérarchie, liées à son domaine d’expertise. Il peut être un premier interlocuteur de ses collègues directs de travail, sur des questions de gestion courante. Apporte son expertise dans l’identification des travaux de relocation d’afin d’optimiser les moyens en adéquation avec la politique de commercialisation de côte d’azur habitat. Centralise et facilite la communication tant descendante qu’ascendante entre l’équipe et la hiérarchie. Force de proposition, notamment dans la définition des objectifs. Le gestionnaire de patrimoine expert a vocation à être le référent métier des sinistres intervenant sur le patrimoine de l’agence dans laquelle il est positionné. Peut se voir confier des missions spécifiques à titre ponctuel par sa hiérarchie Par voie de conséquence, le nombre de logements gérés par le gestionnaire de patrimoine expert peut varier en fonction de l’agence de rattachement, et du périmètre des missions confiées par son responsable d’agence. Peut être désigné comme référent métier des sinistres intervenant sur le patrimoine de l’agence dans laquelle il est positionné. Participe directement à la bonne exécution du plan stratégique du patrimoine et peut faire remonter des propositions à sa hiérarchie, dans les phases d’actualisation du plan stratégique du patrimoine.
RESPONSABLE ADJOINT (CAT III NIV1) M
L’adjoint assume un rôle de « coordination des métiers d’une agence de proximité » de par son expérience reconnue. Il peut à ce titre être un premier interlocuteur de ses collègues directs de travail, sur des questions de gestion courante. Centralise et facilite la communication tant descendante qu’ascendante entre l’équipe et la hiérarchie. L’adjoint intègre une fonction managériale, il est donc un relais naturel des consignes de sa hiérarchie au quotidien. Force de proposition, notamment dans la définition des objectifs. Il peut être un co-évaluateur, le cas échéant. Organise et supervise les activités de l’agence au regard des obligations juridiques et règlementaires ; participe à l’élaboration des procédures et en garantit l’application ; il propose des évolutions et solutions d’optimisation des performances. Met en œuvre les projets transversaux auxquels il participe ou qu’il conduit. Prend en charge directement certaines activités de son agence, en fonction des compétences et/ou des enjeux mobilisés. A la demande de sa hiérarchie il veille au bon entretien et la sécurité des biens et des personnes de son territoire de compétences et également au suivi des indicateurs d’activité de son agence. Coordonne le traitement de la réclamation clientèle de son agence, dans un souci de qualité de service rendu aux locataires. En collaboration avec les gestionnaires il participe au contrôle des prestataires intervenant sur son territoire et mets en œuvre les actions correctives conformément aux accords-cadres. En l’absence du responsable d’agence, le responsable adjoint représente Côte d’Azur Habitat auprès des différents partenaires de son territoire.
RESPONSABLE D’AGENCE (CAT III NIV2) M
Le responsable d’agence vient en appui des managers qu’il encadre et coordonne, sur tous les aspects techniques, financiers, ou encore managériaux et organisationnels, tout en représentant un axe de liaison entre le management opérationnel et le management de direction. Il participe à la gestion des ressources humaines de son agence. Il élabore et propose le budget de son agence et en garantit la bonne exécution. Catalyseur d’informations montantes et descendantes auprès des managers de « première ligne », il a également un rôle éminemment transverse, notamment en matière d’élaboration de procédures – dont il veille à la bonne application – tout en cherchant à harmoniser les interactions entre les managers opérationnels de son agence mais également avec des services ou interlocuteurs extérieurs. En soutien à sa hiérarchie, il doit permettre à la direction concernée de disposer du recul nécessaire dans sa prise de décision, sur les thématiques relevant de son périmètre de compétences. Veille au bon entretien et à la sécurité du patrimoine de son territoire en assurant le suivi des actions de maintenance/rénovation/réhabilitation. Participe à l’élaboration et veille à la bonne exécution du plan stratégique du patrimoine et fait également remonter à la coordination des propositions, dans les phases d’actualisation du plan stratégique du patrimoine. Supervise et coordonne le traitement de la réclamation clientèle de son agence, dans un souci de qualité de service rendu aux locataires. Le responsable d’agence représente sa direction avec les locataires, leurs représentants et les partenaires sociaux et institutionnels. Il procède aux actions correctives auprès des prestataires conformément aux accords-cadres et évalue la qualité de service rendu aux locataires. Il est amené à participer à l’élaboration des objectifs de sa direction, et il est garant de leur réalisation pour son agence.
Filière Métier
GESTION LOCATIVE
Une filière métier qui participe activement à la baisse de la vacance, objectif clé de Côte d’Azur Habitat, par la mise en location des logements, parkings et autres locaux divers. Elle assure un relationnel de qualité en maintenant un lien de proximité avec nos locataires, tout le long de la relation contractuelle.
Spécialités existant au sein de la filière : logements, parkings, commerces. Cette liste n’est pas limitative.
DESCRIPTION DES EMPLOIS DE LA FILIERE
AGENT DE GESTION LOCATIVE PARKING (CAT I NIV 2)
Traite les réclamations de son secteur en veillant à apporter systématiquement une réponse dans le respect de la relation client. Veille à l’attribution des emplacements dans le respect de la procédure de location (ancienneté, contrôle dette, …). S’assure de la restitution des modes d’accès au parking lors des résiliations. Participe à la lutte contre la vacance des emplacements de stationnement :
Effectue une surveillance du parc de stationnement
Fait remonter à sa hiérarchie et à l’agence les problématiques rencontrées
Repère les véhicules tampons et épaves afin de mettre en œuvre les procédures de maitres des lieux dans le respect de la règlementation
Etablit les contrats de location de parking et veille à leur signature après accord hiérarchique
Participe aux opérations diverses en lien avec son métier (distribution télécommandes, déambulations, livraison résidence, …) en collaboration avec l’agence et les différents services. Peut saisir le contrat de location sur le logiciel de gestion ULIS.
AGENT DE GESTION LOCATIVE PARKING CONFIRME
En complément des missions de l’agent de gestion locatif, l’agent de gestion locative confirmé saisit le contrat de location sur le logiciel de gestion ULIS. Elabore des rapports circonstanciés Doit être force de propositions pour contribuer à la lutte contre la vacance et régler des situations conflictuelles de manière apaisée. Fait preuve d’une bonne organisation et de réactivité face aux urgences ou dans le traitement des dossiers sensibles.
AGENT DE GESTION LOCATIVE PARKING PRINCIPAL
En complément des missions de l’agent de gestion locatif et confirmé, il maitrise la rédaction de rapports et notes d’analyse. Travaille en autonomie en rendant compte à sa hiérarchie. Coordonne les missions des autres collaborateurs de l’équipe parkings et vient en renfort sur des missions spécifiques et complexes.
CHARGE DE GESTION LOCATIVE (CAT II NIV1)
Le chargé de gestion locative s’assure que les dossiers de demandeurs de logement soient complets, et les instruit en vue d’une présentation en commission d’attribution. Peut être amené à saisir une demande de logement sur le serveur national d’enregistrement. Réalise la préparation de la commission d’attribution, y participe et en assure le suivi. Saisir les décisions de la commission sur le logiciel et gère les différentes étapes à l’issue de la CAL. Assure un suivi des locataires inscrits sur la bourse aux échanges et réponds aux courriers des demandeurs de logements. Le chargé de gestion locative peut gérer la vie du bail commercial et de tout autre convention hors logement de la constitution du dossier d’attribution, jusqu’au départ du locataire. Réceptionne et assure le suivi des réclamations liées à un commerce et réalise le pré contentieux. Procède aux formalités administratives, financières et comptables. Le chargé de gestion locative réalise des tâches administratives diverses. Peut assurer la gestion de la bande APL. Peut être amené à réaliser le traitement du recensement tout au long de l’année. Assure un accueil de qualité avec les demandeurs, les locataires ou les partenaires liés à son domaine d’activité.
CHARGE DE GESTION LOCATIVE CONFIRME (CAT II NIV 2)
Le chargé de gestion locative confirmé peut assurer un rôle de coordination auprès des agents de gestion locatifs des parkings ou auprès des chargés de vie du bail en agence. Il assure par son activité un travail de pré contrôle en appui de la hiérarchie en veillant au respect de la règlementation applicable. Réalise des courriers spécifiques liés à son domaine d’activités. Dans ce cadre, il est le relais administratif et comptable, et force de propositions dans la gestion des parkings et des commerces du parc locatif. Assure le suivi des courriers de réclamations de parking et des procédures maître des lieux dont il a la gestion. Le chargé de gestion locative confirmé peut également piloter la gestion de la bande APL. Il réalise le traitement du recensement et veille à son suivi jusqu’à l’application des pénalités et des régularisations financières. Assure la gestion locative des baux commerciaux, veille au suivi de leurs renouvellements et propose des revalorisations de loyers et établit des avenants. Le chargé de gestion locative confirmé peut répondre aux demandes diverses de statistiques (gestion en flux, loi 3DS…). Il établit la liste des logements vacants à présenter en commission d’attribution.
CHARGE DE GESTION LOCATIVE EXPERT (CAT III NIV1) M
Pilote de manière autonome de multiples dossiers liés à son champ d’activités, confiés par sa direction. Peut être amené à préconiser des choix ou à fournir des outils d’aide à la décision. Peut être amené à participer à des groupes de travail transverses en tant que spécialiste de son secteur d’activité, en représentation de sa hiérarchie. Le chargé de gestion locative principal peut intégrer une fonction managériale. Il est donc un relais naturel des consignes de sa hiérarchie, qu’il intervienne en tant qu’appui de celle-ci ou dans un contexte plus transversal d’une gestion en mode projet. Force de proposition, notamment dans la définition des objectifs. Il peut être un co-évaluateur, le cas échéant.
CHEF DE PROJETS (CAT III NIV 2)
Par analogie avec les métiers d’un office public de l’habitat, le chef de projets s’analyse en un développeur et « constructeur » : il conduit, pilote et mène à bien des projets, et dispose de l’autonomie suffisante pour ce faire. Est le garant du fonctionnement en mode projet des dossiers qui lui sont confiés : il peut, à cette fin, être l’interlocuteur direct de l’ensemble des hiérarchiques dont il intègre les collaborateurs au sein de son équipe projet, dont il assure l’animation ; assure le reporting nécessaire au commanditaire. Il est un interlocuteur « ressource » dans son domaine d’expertise. Peut se voir affecter des moyens humains, de manière ponctuelle ou plus pérenne, en fonction de la nature des dossiers dont il a la charge.
CHEF DE SERVICE (CAT III NIV 2) M
Toujours par analogie avec un office public de l’habitat, le chef de service est pour sa part un manager hiérarchique positionné sur une fonction de gestion et « d’exploitation » de l’unité dont il a la charge et des missions qui s’y rattachent. Il est le garant au quotidien de la performance technique, sociale et économique du service (qualité des produits, services et interventions) en application des orientations stratégiques de l’organisme et des objectifs de sa direction, en veillant au respect du cadre juridique applicable. Intervient dans la gestion des ressources humaines de son équipe, en lien avec sa hiérarchie, et en assure l’animation. Propose à sa hiérarchie le budget prévisionnel de son service, pilote les moyens budgétaires alloués et propose des évolutions et solutions d’optimisation des performances. Prend en charge directement certaines activités de son service, en fonction des compétences et/ou des enjeux mobilisés.
RESPONSABLE DE PÔLE (CAT III NIV 2) M
Il vient en appui des cadres qu’il manage et coordonne, sur tous les aspects techniques, financiers, ou encore managériaux et organisationnels, tout en représentant un axe de liaison entre le management opérationnel et le management de direction. Il participe à la gestion des ressources humaines de son pôle, et peut aussi avoir à encadrer une équipe de collaborateurs qui lui sont directement rattachés. Catalyseur d’informations montantes et descendantes auprès des managers de « première ligne », il a également un rôle éminemment transverse, notamment en matière d’élaboration de procédures – dont il veille à la bonne application – tout en cherchant à harmoniser les interactions entre les managers opérationnels de son département mais également avec des services ou interlocuteurs extérieurs à son pôle. En soutien à sa hiérarchie, il doit permettre à la direction concernée de disposer du recul nécessaire dans sa prise de décision, sur les thématiques relevant de son périmètre de compétences.
DIRECTEUR ADJOINT M
Le Directeur Adjoint de la Directrice Locative et Immobilière occupe des fonctions stratégiques de coordination et d’encadrement en interne et avec les partenaires. Il est le garant de la mise en œuvre de la stratégie d’entreprise au sein de la direction, particulièrement sur les thématiques relatives à la stratégie de commercialisation et au développement des produits. Il pilote et assure le suivi des projets portés par la direction. Il participe à valider les procédures et à la gestion des ressources humaines de la direction. Il est force de proposition auprès du directeur et assure un travail de pré contrôle en appui de la hiérarchie en veillant au respect de la règlementation applicable. Il assure un rôle de représentation de Côte d’Azur Habitat. Il peut être attributaire, pour son domaine d’intervention directe, d’une délégation de signature du Directeur Général, sur décision du Conseil d’Administration de l’établissement. Il est amené à remplacer le directeur en son absence.
DIRECTEUR (CAT IV) M
Garant de la mise en œuvre de la stratégie d’entreprise, à la définition de laquelle il contribue directement et qu’il incarne auprès des équipes, il est responsable de l’organisation de ses services, dont il définit les missions et les priorités. Il formalise la politique / la stratégie propre à son domaine de responsabilité, qui contribue à la réalisation de la stratégie d’entreprise, et est entérinée par le CODIR. Il valide les procédures, gère les ressources humaines de sa Direction ; il est responsable des budgets alloués. Il est garant de la diffusion et de la circulation de l’information montante, descendante et transversale concernant son périmètre de compétences. Il est force de proposition, notamment en matière d’axes d’amélioration ou d’optimisation de la performance de sa Direction. Il assure un rôle de représentation de Côte d'Azur Habitat, le cas échéant. Il peut être attributaire d’une délégation de signature du Directeur Général, sur décision du Conseil d’Administration de l’établissement.
Filière Métier
INFORMATIQUE
L’informatique est une filière métier support indispensable au fonctionnement de toute entreprise, dont les outils viennent en appui direct de la réalisation du plan stratégique, dans l’ensemble de ses composantes. Cette filière accompagne et garantit la digitalisation grandissante des activités et des métiers et fait appel à des compétences variées, au-delà même des savoir-faire techniques.
DESCRIPTION DES EMPLOIS DE LA FILIERE
TECHNICIEN INFORMATIQUE (CAT II NIV 1)
Réalise la mise à jour des logiciels, les dépannages des utilisateurs, la gestion des droits, en lien direct avec l’ingénieur, ou un technicien confirmé ou principal. Assure l’assistance technique aux utilisateurs dans une logique de qualité et d’autonomie croissante des interlocuteurs. Veille au respect des consignes et procédures de sécurité informatique. Est en relation avec l’ensemble des utilisateurs de l’établissement.
TECHNICIEN INFORMATIQUE CONFIRME (CAT II NIV 1)
En complément des missions relevant du technicien informatique, concourt à la réalisation du plan stratégique informatique de l’établissement concernant la perspective d’amélioration constante des outils de travail des collaborateurs. Peut être amené à assister les ingénieurs réseaux et systèmes dans des tâches d’administration des serveurs. Peut réaliser des tâches à fort enjeu pour l’établissement. (Appel de loyers) Il peut faciliter la circulation de l’information professionnelle lorsqu’il en est dépositaire, tant ascendante que descendante.
TECHNICIEN INFORMATIQUE PRINCIPAL (CAT II NIV 2)
En complément des missions relevant du technicien informatique confirmé, pilote de manière autonome de multiples dossiers liés à son champ d’activité, confiés par sa Direction. Peut assumer un rôle de « coordination métier » au sein du service, de par son expérience reconnue. Est responsable des stocks informatiques et en assure leur inventaire annuel. Est force de proposition quant à l’évolution technologique du parc informatique, en cohérence avec le plan stratégique. Peut-être amené à préconiser des choix techniques et participer à des groupes de travail transverses à ce titre, en tant que spécialiste de son secteur d’activité. Peut participer au développement d’applicatifs sur demande de sa hiérarchie, en lien avec les ingénieurs et/ou les chefs de projets.
ANALISTE INFORMATIQUE
Réalise l’analyse et le suivi des systèmes d’information afin d’optimiser leur fonctionnement et de proposer des solutions adaptées aux besoins de l’Office. Il peut être amené à participer à la conception, à la modification et à la maintenance des programmes et applications, notamment pour l’ERP (Enterprise Resource Planning), à gérer et superviser les réseaux et interconnexions entre les sites, à administrer les serveurs et assurer leur performance, sécurité et mises à jour, ainsi qu’à déployer et administrer les solutions de téléphonie IP (Internet Protocol). L’analyste informatique collabore avec les différentes équipes spécialisées pour garantir la cohérence, la fiabilité et l’efficacité globale du système d’information.
INGENIEUR INFORMATIQUE (CAT III NIV 1)
En cohérence avec le plan stratégique informatique, conçoit, met en œuvre et optimise la partie du système d’information qui lui a été confiée (réseau, architecture, système) en pilotant des projets. Assure une veille technologique dans le but de maintenir le bon fonctionnement des installations. Veille à la sécurité du système d’information et préconise les procédures adéquates. Assure la disponibilité permanente du système d’information, organise la sécurité, les sauvegardes et les droits des utilisateurs. Lors de la mise en place de nouveaux projets, travaille en collaboration avec le chef de projet.
INGENIEUR INFORMATIQUE EXPERT (CAT III NIV 1)
En complément des missions relevant de l’ingénieur informatique, l’ingénieur informatique expert est un relais naturel de sa hiérarchie, qu’il intervienne en tant qu’appui de celle-ci ou dans un contexte plus transversal d’une gestion en mode projet. Force de proposition, notamment dans la définition des objectifs,
CHEF DE PROJETS (CAT III NIV 2)
Le chef de projets est un relais naturel des consignes de sa hiérarchie, qu’il intervienne en tant qu’appui de celle-ci ou dans un contexte plus transversal d’une gestion en mode projet, dont la conduite peut lui être confiée de manière autonome.
Le chef de projets s’analyse en un développeur et « constructeur » : il conduit, pilote et mène à bien des projets, et dispose de l’autonomie suffisante pour ce faire, depuis la conception jusqu’à l’observation et l’analyse des résultats. Il coordonne les contributions des différents acteurs et assure le reporting auprès du commanditaire. Il anime l’équipe projet, composée de collaborateurs mis à disposition par d’autres services, et joue un rôle de ressource technique et méthodologique.
CHEF DE SERVICE (CAT III NIV 2) M
Par analogie avec les métiers d’un office public de l’habitat, le chef de service est un manager hiérarchique positionné sur une fonction de gestion et « d’exploitation » de l’unité dont il a la charge et des missions qui s’y rattachent. Il est le garant au quotidien de la performance technique, sociale et économique du service (qualité des produits, services et interventions) en application des orientations stratégiques de l’organisme et des objectifs de sa direction, en veillant au respect du cadre juridique applicable. Intervient dans la gestion des ressources humaines de son équipe, en lien avec sa hiérarchie, et en assure l’animation. Propose à sa hiérarchie le budget prévisionnel de son service, pilote les moyens budgétaires alloués et propose des évolutions et solutions d’optimisation des performances. Prend en charge directement certaines activités de son service, en fonction des compétences et/ou des enjeux mobilisés.
DIRECTEUR (CAT IV) M
Garant de la mise en œuvre de la stratégie d’entreprise, à la définition de laquelle il contribue directement et qu’il incarne auprès des équipes, il est responsable de l’organisation de ses services, dont il définit les missions et les priorités. Il formalise la politique / la stratégie propre à son domaine de responsabilité, qui contribue à la réalisation de la stratégie d’entreprise, et est entérinée par le CODIR. Il valide les procédures, gère les ressources humaines de sa Direction ; il est responsable des budgets alloués. Il est garant de la diffusion et de la circulation de l’information montante, descendante et transversale concernant son périmètre de compétences. Il est force de proposition, notamment en matière d’axes d’amélioration ou d’optimisation de la performance de sa Direction. Il assure un rôle de représentation de Côte d'Azur Habitat, le cas échéant. Il peut être attributaire d’une délégation de signature du Directeur Général, sur décision du Conseil d’Administration de l’établissement.
Filière Métier
INTERVENTIONS TECHNIQUES
Une filière métier qui permet de participer à l’amélioration du patrimoine de Côte d’Azur Habitat L’ensemble des emplois de cette filière permet d’améliorer la qualité de vie de nos clients. Une filière qui mêle technicité, réactivité et précision.
Plusieurs spécialités existent au sein de la filière, telles que les courants faibles, les encombrants ou encore les espaces communs. Cette liste n’est pas limitative.
DESCRIPTION DES EMPLOIS DE LA FILIERE
AGENT TECHNIQUE (CAT I NIV 1)
Collecte et assure l’enlèvement des encombrants situés en partie commune sur le patrimoine de Côte d’Azur Habitat. Peut être amené à développer un lien de proximité avec les locataires et assurer un rôle d’interface entre eux et l’agence. Respecte les règles d’hygiène et de sécurité
OUVRIER PROFESSIONNEL (CAT I NIV 2)
Exécute dans les délais fixés par sa hiérarchie des travaux d’entretien et de maintenance ou d’amélioration dans les bâtiments ou les espaces extérieurs. Respecte les règles et les normes de sécurité sur son chantier en utilisant les équipements de sécurité et en prenant les précautions imposées.
OUVRIER PROFESSIONNEL CONFIRME (CAT I NIV 2)
Propose et exécute dans les délais fixés par sa hiérarchie des travaux d’entretien et de maintenance ou d’amélioration dans les bâtiments ou les espaces extérieurs. Respecte les règles et les normes de sécurité sur son chantier en utilisant les équipements de sécurité et en prenant les précautions imposées. Gère son stock d’outillage et de fournitures en signalant le matériel défectueux et en transmettant ses demandes de réassort à son responsable.
TECHNICIEN QUALIFIE (CAT II NIV 1)
En complément des missions relevant d’un ouvrier professionnel confirmé, le technicien qualifié assume un rôle de « coordination métier » au sein de l’équipe des ouvriers, de par son expérience reconnue. Il peut à ce titre être un premier interlocuteur de ses collègues directs de travail, sur des questions de gestion courante. Centralise et facilite la communication tant descendante qu’ascendante entre l’équipe et la hiérarchie.
TECHNICIEN D’EXPLOITATION
Garantit la réalisation dans les délais impartis des travaux d’installation d’entretien et de dépannage des équipements sous courant faible (parlophonie, antennes, télévision, interphonie, vidéo-surveillance et contrôle d’accès).
Respecte les règles et les normes de sécurité en utilisant les équipements de sécurité et en prenant les précautions imposées.
TECHNICIEN D’EXPLOITATION CONFIRME (CAT II NIV2)
En complément des missions relevant du Technicien d’exploitation, le Technicien d’exploitation confirmé peut assumer un rôle de « coordination métier », de par son expérience reconnue. Il peut à ce titre être un premier interlocuteur de ses collègues directs de travail. Propose des travaux d’installation de ces équipements, dans le cadre des réhabilitations, des modernisations, ou de remplacement du matériel défectueux. Se doit de faire respecter les règles et les normes de sécurité sur son chantier en vérifiant la bonne utilisation des équipements de sécurité par ses collègues et en alertant sur les précautions imposées. Veille à l’entretien et à la bonne utilisation du matériel. Peut centraliser et faciliter la communication tant descendante qu’ascendante avec sa hiérarchie.
Filière Métier
MAITRISE D’OUVRAGE
Construire, réhabiliter ou rénover, ou aménager… telle est la raison d’être de cette filière métier, qui fait partie des « cœurs d’activité » de Côte d’Azur Habitat. En lien direct avec le plan stratégique d’établissement et son action de diversification, les emplois de cette filière font appel à des compétences multiples, sociales, techniques, architecturales, administratives, juridiques, financières…, afin de mener à bien les opérations immobilières tout en tenant compte des commandes institutionnelles, des acteurs professionnels partenaires et de l’environnement de chaque projet.
DESCRIPTION DES EMPLOIS DE LA FILIERE
ASSISTANT PROJETS (CAT II NIV 1)
Vient en appui des chargés d’opérations, pour la réalisation de certaines de leurs missions administratives, relationnelles, techniques et/ou financières et comptables (de l’élaboration à la justification et au contrôle de l’exécution des budgets de l’opération). A ce titre, participe au montage des dossiers d’appels d’offres et suit la réception des offres. Procède à diverses analyses, à la vérification de devis. Peut procéder à la rédaction et au suivi des avenants contractuels avec les différents intervenants. Réalise diverses opérations de support préalable à la réception. Assure le suivi des levées de réserves et procède aux relances des entreprises. Etablit tout rapport, compte-rendu ou tableau de suivi ou d’analyse en accompagnement des chargés d’opérations. Peut prendre en charge la gestion des travaux de garantie dans les locaux livrés.
ASSISTANT PROJETS CONFIRME/QUALIFIE
L’assistant projets confirmé est reconnu pour sa compétence technique. Assiste les chargés d’opérations dans la réalisation de leurs missions administratives, relationnelles, techniques et/ou financières et comptables. Il réalise le montage des dossiers d’appels d’offres et suit la réception des offres. Procède à la rédaction et au suivi des avenants contractuels avec les différents intervenants. Réalise diverses opérations de support préalable à la réception. Assure le suivi des levées de réserves et procède aux relances des entreprises. Etablit tout rapport, compte-rendu ou tableau de suivi ou d’analyse en accompagnement des chargés d’opérations. Prend en charge la gestion des travaux de garantie dans les locaux livrés de manière autonome. Prend en charge intégralement le montage des dossiers de consultation. Capacité à analyser, proposer et résoudre des problèmes techniques et à mobiliser en interne les ressources permettant d’arbitrer la réponse aux problématiques soulevées. Maîtrise des procédures juridiques et financières.
TECHNICIEN D’OPERATIONS
Participe à la planification des travaux GE/GR et à leur budgétisation. Diagnostique les pathologies du bâti et établit un pré-programme. Rédige les pièces techniques marchés, cahiers des charges et demandes de devis dans le cadre des marchés publics des opérations dont il a la charge. Est en appui auprès des agences de proximité pour qualifier les besoins et prendre en charge les gros travaux non prévus ou lorsqu’elles rencontrent des difficultés techniques particulières, ou dans le cadre de sinistre important. Etudie en autonomie la faisabilité technique et financière de ses projets. Veille au respect du budget et valide les factures. Suit le parfait achèvement de ses programmes avec l’appui d’un assistant, suit et met en œuvre l’ensemble des garanties (biennales/décennales). Assure le suivi des tableaux de bords et est garant de la bonne réalisation des opérations dont il a la charge. Présente le programme de travaux devant les instances représentatives des locataires. Réalise des diagnostics des pathologies sur le patrimoine bâtis. Réalise les états des lieux avant travaux, les opérations préalables à la réception (OPR)en lien avec les maitrises d’œuvres dans le cadre des opérations de réhabilitation. Participe à l’accompagnement et à l’organisation et la planification des interventions dans les logements d’un public vulnérable ou fragilisé dans le cadre des réhabilitations en lien avec les entreprises.
CHARGE D’OPERATIONS (CAT II NIV 2)
Assure de manière autonome le montage, la gestion et le suivi d’opérations qui lui sont confiés par sa hiérarchie, en lien avec les chargés d’opérations qualifiés ou les emplois d’encadrement de la filière maîtrise d’ouvrage. Élabore, justifie et contrôle l'exécution des budgets prévisionnels des projets dont il a la charge ; définit les modalités de contractualisation avec les prestataires extérieurs des opérations de travaux ; Pilote les études de conception des ouvrages ; assure le planning et le suivi technique, administratif, relationnel et financier dans la phase de réalisation de l’opération, jusqu’à la GPA. Peut également être associé à des chargés d’opérations plus expérimentés dans des opérations de plus grande ampleur ou techniquement complexes. Rend régulièrement compte auprès de sa hiérarchie ou de chargés d’opérations plus expérimentés.
CHARGE D’OPERATIONS QUALIFIE (CAT III NIV 1)
Assure la gestion d’un ensemble d’opérations d’aménagement, de construction, d’acquisition amélioration, ou de réhabilitation, des études préalables à la livraison de l’opération, puis pendant l’année de parfait achèvement. Réalise le montage et le suivi des opérations. Pour chaque projet, coordonne et optimise les ressources à sa disposition, en étant attentif à la cohérence et à la qualité des prestations ainsi qu’au respect des coûts et des délais de réalisation des projets. A ce titre, analyse les besoins exprimés par la direction de l'établissement et les utilisateurs, décline les enjeux de développement durable dans les opérations immobilières ; assure ou fait assurer les conduites d'opérations, participe à la définition d'appels d'offres et assure leur suivi ; pilote les études techniques préalables. Force de proposition dans la conduite d’opérations et des solutions techniques ou financières et la recherche de financement. Élabore, justifie et contrôle l'exécution des budgets prévisionnels des projets dont il a la charge ; définit les modalités de contractualisation avec les prestataires extérieurs des opérations de travaux ; Pilote les études de conception des ouvrages ; assure le planning et le suivi technique, administratif, relationnel et financier dans la phase de réalisation de l’opération, jusqu’à la GPA. Renseigne les indicateurs et les bases de données de gestion de l'activité. Centralise et diffuse toutes les informations utiles pour les opérations dont il a la charge.
CHARGE D’OPERATIONS EXPERT (CAT III NIV 1)
En complément des missions relevant d’un chargé d’opérations qualifié, le chargé d’opérations principal est reconnu pour son expertise technique. Il peut assumer un rôle de « coordination métier » ou de « référent » au sein de l’équipe des chargés d’opérations et chargés d’opérations qualifiés, de par son expérience et sa compétence reconnues. Il peut à ce titre être un premier interlocuteur de ses collègues directs de travail. Centralise et facilite la communication tant descendante qu’ascendante entre l’équipe et la hiérarchie. Peut être amené à préconiser des choix ou à fournir des outils d’aide à la décision. Peut être amené à participer à des groupes de travail transverses en tant que spécialiste de son secteur d’activité, en représentation de sa hiérarchie. Il est un relais naturel des consignes de sa hiérarchie, qu’il intervienne en tant qu’appui de celle-ci ou dans un contexte plus transversal d’une gestion en mode projet.
Force de proposition, notamment dans l’amélioration de l’organisation et des process de sa direction. Il peut également contribuer à la définition des orientations stratégiques de la direction.
CHEF DE PROJETS (CAT III NIV 2)
Par analogie avec les métiers d’un office public de l’habitat, le chef de projets s’analyse en un développeur et « constructeur » : il définit et priorise les projets à initier en lien avec la stratégie/politique de l’office. Il conduit, pilote et mène à bien des projets, et dispose de l’autonomie suffisante pour ce faire. Il réalise les études de faisabilité et de positionnement et participe à la définition de la stratégie opérationnelle. Il réalise la planification des projets dont il a la charge. Suit le budget, le planning et la gestion des risques et des aléas. Est le garant du fonctionnement en mode projet des dossiers qui lui sont confiés : il peut, à cette fin, être l’interlocuteur direct de l’ensemble des encadrants de l’office dont il intègre les collaborateurs au sein de son équipe projet qu’il anime. Il assure le reporting nécessaire au commanditaire. Il est un interlocuteur « ressource » dans son domaine d’expertise. Représente l’office dans le cadre de la communication autour du projet (institutionnels, locataires,…) Au sein de la filière métier maîtrise d’ouvrage, participe à son niveau à la fonction de responsable de programme immobilier d’envergure, et assumer à ce titre une responsabilité globale de toute nature dans ses aspects (technique, juridique, commercial, financier, social...). Sa mission consiste alors à réaliser le montage, la rédaction, la coordination et le suivi de son ou ses programmes jusqu’à la livraison de l’ouvrage.
CHEF DE SERVICE (CAT III NIV 2) M
Par analogie avec un office public de l’habitat, le chef de service est pour sa part un manager hiérarchique positionné sur une fonction de gestion et « d’exploitation » de l’unité dont il a la charge et des missions qui s’y rattachent. Il est le garant au quotidien de la performance technique, sociale et économique du service (qualité des produits, services et interventions) en application des orientations stratégiques de l’organisme et des objectifs de sa direction, en veillant au respect du cadre juridique applicable. Intervient dans la gestion des ressources humaines de son équipe, en lien avec sa hiérarchie, et en assure l’animation. Propose à sa hiérarchie le budget prévisionnel de son service, pilote les moyens budgétaires alloués et propose des évolutions et solutions d’optimisation des performances. Prend en charge directement certaines activités de son service, en fonction des compétences et/ou des enjeux mobilisés.
RESPONSABLE DE PÔLE (CAT III NIV 2) M
Il vient en appui des cadres qu’il manage et coordonne, sur tous les aspects techniques, financiers, ou encore managériaux et organisationnels, tout en représentant un axe de liaison entre le management opérationnel et le management de direction. Il participe à la gestion des ressources humaines de son pôle, et peut aussi avoir à encadrer une équipe de collaborateurs qui lui sont directement rattachés. Catalyseur d’informations montantes et descendantes auprès des managers de « première ligne », il a également un rôle éminemment transverse, notamment en matière d’élaboration de procédures – dont il veille à la bonne application – tout en cherchant à harmoniser les interactions entre les managers opérationnels de son département mais également avec des services ou interlocuteurs extérieurs à son pôle. En soutien à sa hiérarchie, il doit permettre à la direction concernée de disposer du recul nécessaire dans sa prise de décision, sur les thématiques relevant de son périmètre de compétences.
DIRECTEUR ADJOINT M
Le Directeur adjoint assiste le directeur de la maitrise d’ouvrage (MOA) dans le pilotage stratégique, organisationnel et opérationnel des projets. Il contribue à définir la vision, coordonne les équipes et veille à la bonne traduction des besoins métiers en solutions fonctionnelles et techniques adaptées. Il participe au pilotage managérial des équipes de la direction et assume le rôle de principal relais du déploiement des orientations et décisions de la direction auprès des équipes. Il assure la remontée d’information auprès du Directeur et de la Direction Générale. Il assure le suivi, la consolidation et l’analyse des indicateurs de performance et de gestion de la direction et propose des pistes d’amélioration ou de réorientation stratégique pour améliorer les résultats de la direction. Des missions spécifiques peuvent lui être confiées en tout autonomie par le Directeur comme le pilotage budgétaire, la définition de process ou de procédure et son évaluation. Il peut être désigné interlocuteur principal sur des missions transverses avec les autres directions et sur des thématiques particulières définies conjointement avec le Directeur. Il est force de proposition, notamment en matière d’axes d’amélioration ou d’optimisation de la performance de sa Direction auprès du Directeur. Il est le représentant de la Direction en cas d’absence ou d’indisponibilité du Directeur aussi bien dans le cadre du pilotage du service que de sa représentation auprès des partenaires, élus, prestataires. Il peut être attributaire, pour son domaine d’intervention directe, d’une délégation de signature du Directeur Général, sur décision du Conseil d’Administration de l’établissement.
DIRECTEUR (CAT IV) M
Garant de la mise en œuvre de la stratégie d’entreprise, à la définition de laquelle il contribue directement et qu’il incarne auprès des équipes, il est responsable de l’organisation de ses services, dont il définit les missions et les priorités. Il formalise la politique / la stratégie propre à son domaine de responsabilité, qui contribue à la réalisation de la stratégie d’entreprise, et est entérinée par le CODIR. Il valide les procédures, gère les ressources humaines de sa Direction ; il est responsable des budgets alloués. Il est garant de la diffusion et de la circulation de l’information montante, descendante et transversale concernant son périmètre de compétences. Il est force de proposition, notamment en matière d’axes d’amélioration ou d’optimisation de la performance de sa Direction. Il assure un rôle de représentation de Côte d'Azur Habitat, le cas échéant. Il peut être attributaire d’une délégation de signature du Directeur Général, sur décision du Conseil d’Administration de l’établissement.
Filière Métier
MOYENS GENERAUX
Une filière métier support caractérisée par une polyvalence de fonctions, s’attachant toutes à répondre aux besoins et sollicitations des directions et services en matière de logistique et moyens généraux,
Des emplois nécessitant une réelle appétence pour la qualité de service, qui est un axe stratégique, et dont les enjeux et résultats sont à forte visibilité interne et externe.
Spécialités existant au sein de la filière : logistique, courrier, gestion de la flotte automobile et téléphonique, achats. Cette liste n’est pas limitative.
DESCRIPTION DES EMPLOIS DE LA FILIERE
AGENT DES MOYENS GENERAUX (CAT I NIV 1)
Effectue des prestations d’exécution variées dans les domaines d’activité du service auquel il est affecté, à la demande de sa hiérarchie. Il est amené à apporter son soutien à l’ensemble des collaborateurs de son unité de rattachement, dans leur gestion quotidienne. Ses interventions peuvent être réalisées dans les domaines administratif ou de la logistique en général (archivage, courses diverses, affranchissement, reprographie, préparations de collations, service dans le cadre de manifestations, mouvements de mobilier, petits travaux de maintenance au sein du bâtiment, réservation places de stationnement pour intervenants extérieurs etc…) Intervient en appui des chargés des moyens généraux dans la réalisation de leurs missions.
CHARGE DES MOYENS GENERAUX (CAT II NIV 1)
Est en interface avec l’ensemble des autres directions et services dans son activité professionnelle. Assure des missions de gestion administrative (1ère phase de gestion du courrier entrant, retranscription du procès-verbal du conseil d’administration et du bureau, convocations des administrateurs, quorum, suivi des réservations de salles et des collations). Organise la mise en place du conseil d’administration ou du bureau. Assure des missions relatives à la gestion financière du service (Suivi des budgets liés à son activité, bons de commande, factures, suivi des marchés). Assure une relation de gestion courante avec des prestataires extérieurs dédiés. Gère une flotte automobile (maintenance, contrôle de l’état du parc, suivi des travaux etc). Peut être amené à effectuer des transferts de véhicules chez des prestataires. Gère une flotte de téléphones fixes et mobiles. Recueille et évolue les besoins matériels pour l’ensemble des services. (Fournitures, mobilier de bureau etc). Garantit des conditions optimales d’utilisation des matériels et fournitures et de mise à disposition auprès des différentes directions. Recueille les doléances liées aux prestations de nettoyage du siège. Réalise des achats sous l’autorité de sa hiérarchie. Réceptionne, et distribue le matériel. Assure le suivi et la mise à jour des stocks. Peut intervenir en appui des agents des moyens généraux et des chargés des moyens généraux confirmés dans la réalisation de leurs missions.
CHARGE DES MOYENS GENERAUX CONFIRME (CAT II NIV 2)
En complément des missions relevant d’un chargé des moyens généraux, le chargé des moyens généraux confirmé peut assumer un rôle de « coordination métier » au sein du service. Il peut être un premier interlocuteur de ses collègues directs de travail ou de tout autre service de l’établissement, sur des questions de gestion courante relevant de sa compétence. Il propose et met en place tout outil de suivi et de pilotage relatif à son domaine d’intervention. Il procède au contrôle des dépenses liées à la gestion de la flotte automobile, téléphonique. Il propose les renouvellements de flotte automobile (achat-vente), dans un souci d’équilibre financier de ce domaine d’activité. Il participe à la définition des besoins et à l’élaboration des cahiers des charges des marchés liés à son domaine d’activités en lien avec son chef de service. Il peut être amené à apporter son aide dans l’analyse des offres des consultations. Il participe à l’organisation des conseils d’administration en lien avec le chef de service, et au suivi des délibérations. Peut centraliser et faciliter la communication tant descendante qu’ascendante entre l’équipe et sa hiérarchie. Peut exercer un rôle de conseil dans son domaine de compétences.
CHARGE DES MOYENS GENERAUX PRINCIPAL CAT II NIV 2)
En complément des missions relevant de son domaine d’activité, il assure de manière autonome la tenue et le suivi de multiples dossiers complexes et techniques en appui de sa hiérarchie. Peut être amené à préconiser des choix ou à fournir des outils d’aide à la décision. Il peut en outre intégrer une fonction managériale. Il est donc un relais des consignes de sa hiérarchie, qu’il intervienne en tant qu’appui de celle-ci ou dans un domaine plus transversal d’une gestion en mode projet. Force de proposition, notamment dans la définition des objectifs. Il peut être un co-évaluateur, le cas échéant.
CHEF DE SERVICE (CAT III NIV 2) M
Par analogie avec un office public de l’habitat, le chef de service est pour sa part, un manager hiérarchique positionné sur une fonction de gestion et d’exploitation de l’unité dont il a la charge et des missions qui s’y rattachent. Il est le garant au quotidien de la performance technique, sociale et économique du service en application des orientations stratégiques de l’organisme et des objectifs de sa direction, en veillant au respect du cadre juridique applicable. Il intervient dans la gestion des ressources humaines de son équipe, en lien avec sa hiérarchie, et en assure l’animation. Propose à sa hiérarchie le budget prévisionnel de son service, pilote les moyens budgétaires alloués et propose des évolutions et solutions s’optimisation des performances. Prend en charge directement certaines activités de son service, en fonction des compétences et /ou des enjeux mobilisés. Procède à la rédaction de délibérations, de cahiers des charges des marchés ainsi qu’à l’analyse des offres qui est présentée en commission d’appels d’offres. Assure une veille sur l’évolution de la règlementation en lien avec des activités du service.
Filière Métier
NETTOYAGE ET CADRE DE VIE
Une filière métier qui permet de participer à l’entretien et l’amélioration de la qualité de vie de nos locataires, dans le respect de la certification Qualibail. Filière incontournable dans le logement social car les collaborateurs de cette filière sont les premiers interlocuteurs des clients, ils représentent Côte d’Azur Habitat sur le patrimoine.
DESCRIPTION DES EMPLOIS DE LA FILIERE
AGENT D’IMMEUBLES (CAT I NIV 1)
Assure la propreté et l’hygiène des parties communes intérieures et extérieures de la ou des résidences où il est affecté. Applique les règles de sécurité, notamment en contrôlant le bon fonctionnement des équipements des parties communes. Peut être amené à développer un lien de proximité avec les locataires et assurer un rôle d’interface entre eux et l’agence.
GARDIEN D’IMMEUBLES OU RESPONSABLE DE SITE (CAT I NIV 2)
Garantit la propreté et l’hygiène du site dont il a la charge. Contribue à la surveillance technique des installations et au maintien de la sécurité technique des immeubles. Intervient dans le suivi de l’occupation des logements. Recueille les réclamations et les demandes d’interventions techniques et les transmet à sa hiérarchie. Développe un lien de proximité avec les locataires. Détecte les dangers et les problèmes de sécurité du bâti.
GARDIEN D’IMMEUBLES OU RESPONSABLE DE SITE CONFIRME (CAT I NIV 2)
En complément des missions relevant d’un gardien d’immeubles ou responsable de site, le gardien d’immeubles ou responsable de site confirmé peut assumer un rôle de « coordination métier » au sein de son site, de par son expérience reconnue. Il peut à ce titre être un premier interlocuteur de ses collègues directs de travail. Explique les procédures à suivre lorsqu’il assure la suppléance du chargé du cadre de vie. Maîtrise l’utilisation des produits d’entretien et des équipements de protection individuelle (EPI) dans le respect des normes. Identifie les évènements importants de(s)/de la résidence(s) dont il a la charge. Détecte les dangers et les problèmes de sécurité du bâti. Peut centraliser et faciliter la communication tant descendante qu’ascendante entre l’équipe et la hiérarchie. Peut être amené à effectuer les visites conseil ou les états des lieux entrants. Peut réaliser des opérations de précontentieux.
CHARGE DU CADRE DE VIE (CAT II NIV 1) M
Le chargé du cadre de vie intègre une fonction managériale auprès du personnel d’entretien (agent d’immeubles, gardien d’immeubles, responsable de site,…). Il est donc le relais naturel des consignes de sa hiérarchie auprès du personnel d’entretien. Force de proposition, notamment dans la définition des objectifs. Il est évaluateur, anime le travail de l’équipe en mettant en concordance les moyens humains, matériels et financiers avec les objectifs opérationnels qu’il a fixé en amont. Il participe à l’élaboration des procédures relatives aux missions de son équipe et en garantit la bonne application.
Il contrôle la bonne utilisation des équipements de protection individuelle.
Est responsable de l’application du règlement intérieur des immeubles en matière de propreté et d’environnement (jet d’ordures par la fenêtre, dépôt d’encombrants sur le pallier,…). Titulaire d’une assermentation, il dresse des procès-verbaux constatant les manquements au règlement intérieur des locataires. Garantit la qualité des prestations réalisées par le personnel de terrain et par les entreprises prestataires, dans son domaine de compétences. Assure une communication claire et professionnelle avec les locataires et les partenaires institutionnels. Il adapte le planning en fonction de la survenance des urgences et des imprévus. Sait identifier et fait remonter à sa hiérarchie les dysfonctionnements sur le bâti. Organise des réunions avec les entreprises de nettoyage et met en place un planning bien défini. Vérifie et assure la bonne utilisation des produits écolabel. Il peut être amené à contribuer aux réflexions dans leurs agences sur les charges locatives et participer à leur suivi.
CHARGE DU CADRE DE VIE CONFIRME (CAT II NIV2) M
Le chargé du cadre de vie confirmé intègre une fonction managériale auprès du personnel d’entretien (agent d’immeubles, gardien d’immeubles, responsable de site, …). Il est donc le relais naturel des consignes de sa hiérarchie auprès du personnel d’entretien. Force de proposition, notamment dans la définition des objectifs. Il est évaluateur, anime le travail de l’équipe en mettant en concordance les moyens humains, matériels et financiers avec les objectifs opérationnels qu’il a fixé en amont. Il participe à l’élaboration des procédures relatives aux missions de son équipe et en garantit la bonne application.
Il contrôle la bonne utilisation des équipements de protection individuelle.
Est responsable de l’application du règlement intérieur des immeubles en matière de propreté et d’environnement (jet d’ordures par la fenêtre, dépôt d’encombrants sur le pallier,…). Titulaire d’une assermentation, il dresse des procès-verbaux constatant les manquements au règlement intérieur des locataires. Garantit la qualité des prestations réalisées par le personnel de terrain et par les entreprises prestataires, dans son domaine de compétences. Assure une communication claire et professionnelle avec les locataires et les partenaires institutionnels. Il adapte le planning en fonction de la survenance des urgences et des imprévus. Sait identifier et fait remonter à sa hiérarchie les dysfonctionnements sur le bâti. Organise des réunions avec les entreprises de nettoyage et met en place un planning bien défini. Vérifie et assure la bonne utilisation des produits écolabel. Propose des axes d’amélioration sur la qualité du service rendu aux locataires. Assure des missions spécifiques qui lui sont confiées par sa hiérarchie, ainsi que leur suivi. Organise et anime des réunions avec les locataires référents afin de faire remonter les dysfonctionnements et avec la Métropole pour la gestion des encombrants. Il peut être amené à contribuer aux réflexions dans leurs agences sur les charges locatives et participer à leur suivi.
CHARGE DU CADRE DE VIE PRINCIPAL (CAT II NIV2) M
En complément des missions relevant d’un chargé du cadre de vie confirmé, le chargé du cadre de vie principal est reconnu pour son expertise technique et peut assumer un rôle de « coordination métier » au sein de l’équipe des chargés du cadre de vie, de par son expérience reconnue. Il peut à ce titre être un premier interlocuteur de ses collègues directs de travail, sur des questions de gestion courante. Centralise et facilite la communication tant descendante qu’ascendante entre l’équipe et la hiérarchie. Organise et anime des réunions avec les locataires référents afin de faire remonter les dysfonctionnements et avec la Métropole pour la gestion des encombrants. Organise et participe aux réunions des chargés du cadre de vie pour assurer un bon fonctionnement au sein des agences
Filière Métier
PERFORMANCE ET MAITRISE DES RISQUES
Cette filière, dans l’ensemble de ses composantes, est dédiée à la consolidation, la sécurisation et l’optimisation des performances de Côte d’Azur Habitat.
Elle assure le pilotage économique de l’organisme en développant des outils de contrôle de gestion pertinents, permettant d’accompagner la prise de décision stratégique, d’optimiser les ressources, et de garantir la viabilité financière des projets et activités.
Les emplois qui la composent concourent donc, par leurs missions respectives de cadrage et d’analyse, à la définition ou à la réalisation des objectifs généraux, en appui du plan stratégique. La filière est en charge, à ce titre, de la structuration et du déploiement d’une démarche qualité certifiée.
Spécialités existant au sein de la filière : qualité, contrôle de gestion, maîtrise des risques. Cette liste n’est pas limitative.
DESCRIPTION DES EMPLOIS DE LA FILIERE
CONTROLEUR (CAT II NIV 2)
Propose, réalise et met à jour les outils de pilotage, notamment des indicateurs financiers et budgétaires, pour assurer un suivi rigoureux de la gestion, de la maîtrise des risques et de la qualité. Réalise les réponses aux enquêtes externes. Accompagne la mise en place de procédures internes, des rapports d’audits ou de gestion, en lien direct avec un contrôleur qualifié ou expert.
CONTROLEUR QUALIFIE (CAT III NIV 1)
Participe et réalise des missions d’évaluation de la performance, d’analyse financière, de suivi budgétaire ou encore de maitrise des risques. Etablit des constats, formule des analyses et réalise des propositions d’amélioration sous la supervision d’un responsable hiérarchique ou d’un contrôleur expert. Accompagne et a un rôle de conseil pour l’ensemble des Directions de l’établissement, dans son domaine de compétences. Peut-être amené à préconiser des choix et participer à des groupes de travail transverses en tant que spécialiste de son secteur d’activité, en représentation de sa hiérarchie.
CONTROLEUR EXPERT (CAT III NIV 1)
Pilote ou réalise de manière autonome des missions d’évaluation de la performance économique du suivi budgétaire, ou de la maîtrise des risques. Etablit des constats, formule des analyses, réalise des propositions d’amélioration et échange sur les plans d’action avec les services concernés. Il peut assumer un rôle de « coordination métier » par son expérience reconnue. Il peut à ce titre être un premier interlocuteur de tous les services de l’établissement sur les questions de contrôles relevant de son domaine de compétence. Il apporte un appui à la direction en matière de contrôle de gestion et d’optimisation des ressources.
CHEF DE PROJETS (CAT III NIV 2)
Le chef de projets est un relais naturel des consignes de sa hiérarchie, qu’il intervienne en tant qu’appui de celle-ci ou dans un contexte plus transversal d’une gestion en mode projet, dont la conduite peut lui être confiée de manière autonome. Par analogie avec les métiers d’un office public de l’habitat, le chef de projets s’analyse en un développeur et « constructeur » : il conduit, pilote et mène à bien des projets, et dispose de l’autonomie suffisante pour ce faire. Est le garant du fonctionnement en mode projet des dossiers qui lui sont confiés : il peut, à cette fin, être l’interlocuteur direct de l’ensemble des hiérarchiques dont il intègre les collaborateurs au sein de son équipe projet, dont il assure l’animation ; assure le reporting nécessaire au commanditaire. Il est un interlocuteur « ressource » dans son domaine d’expertise. Au sein de la filière Performance et Maîtrise des risques, le Chef de projet s’assure du respect des orientations stratégiques fixées par la Direction Générale. Peut se voir affecter des moyens humains, de manière ponctuelle ou plus pérenne, en fonction de la nature des dossiers dont il a la charge selon sa spécialité. Il élabore, tient à jour et s’assure du respect du système de management de la Qualité ; il est le garant du renouvellement de la certification Qualibail. Il programme, réalise et rend compte des visites de contrôle du patrimoine et est responsable de l’élaboration et de la réalisation de revues de contrôle de second niveau. Rédige les procédures relatives à la qualité et veille à leur application.
CHEF DE SERVICE (CAT III NIV 2) M
Par analogie avec les métiers d’un office public de l’habitat, le chef de service est un manager hiérarchique positionné sur une fonction de gestion et « d’exploitation » de l’unité dont il a la charge et des missions qui s’y rattachent. Il est le garant au quotidien de la performance technique, sociale et économique du service (qualité des produits, services et interventions) en application des orientations stratégiques de l’organisme et des objectifs de sa direction, en veillant au respect du cadre juridique applicable. Intervient dans la gestion des ressources humaines de son équipe, en lien avec sa hiérarchie, et en assure l’animation. Propose à sa hiérarchie le budget prévisionnel de son service, pilote les moyens budgétaires alloués et propose des évolutions et solutions d’optimisation des performances. Prend en charge directement certaines activités, en fonction des compétences et/ou des enjeux mobilisés.
Filière Métier
PREVENTION
Avec pour mission de préserver la santé et la sécurité des collaborateurs et de prémunir l’établissement contre les risques professionnels, les emplois de prévention participent à améliorer les situations et les conditions de travail au sein de l’Office. Une filière métier incontournable, qui mêle technicité, sens de l’observation et goût pour la communication.
DESCRIPTION DES EMPLOIS DE LA FILIERE
ASSISTANT HYGIENE ET SECURITE (CAT II NIV 1)
Applique les règles d’hygiène et de sécurité des personnes et des biens dans chacun des métiers de l’établissement en lien avec le technicien hygiène et sécurité et/ou le responsable HSE. Participe à la prévention et à l’animation de l’hygiène, de la santé et de la sécurité au travail au sein de l’Office. Assiste le technicien hygiène et sécurité et/ou le responsable HSE pour faire vivre les démarches santé-sécurité à tous les niveaux de l’entreprise et contribue à l’application de la réglementation et à l’obtention des certifications.
TECHNICIEN HYGIENE ET SECURITE (CAT II NIV 2)
Pilote et assure la mise en œuvre des règles d’hygiène et de sécurité des personnes et des biens dans chacun des métiers de l’établissement. Assure de manière autonome l’identification des dysfonctionnements et l’évaluation des risques professionnels ainsi que la tenue et le suivi de multiples dossiers complexes et techniques liés à son champ d’activités. Conçoit des outils permettant de suivre et de contrôler l’ensemble de ses activités. Assiste et conseille la Direction dans les décisions à prendre en matière de prévention des risques conformément aux obligations juridiques et réglementaires. Fait appliquer les décisions de la Direction relatives à la prévention et aux règles d’hygiène et sécurité. Est l’interlocuteur privilégié de l’ensemble des collaborateurs, tous niveaux hiérarchiques confondus dans son domaine de compétences.
RESPONSABLE HSE (Hygiène Sécurité environnement)
En complément des missions relevant d’un technicien hygiène et sécurité, il assume un rôle de « référent et/ou de coordinateur métier », de par son expérience reconnue. Centralise et facilite la communication tant descendante qu’ascendante de manière transverse, sur les thématiques relevant de sa compétence, en adaptant sa communication à ses interlocuteurs, en appui de sa hiérarchie. Emet des propositions visant à réduire les risques en termes de santé au travail, notamment des adaptations d’ergonomie de postes, ou de conseil au niveau des gestes et postures. Coordonne des actions afin de garantir la bonne organisation entre les intervenants pour encadrer le risque et mettre en œuvre les préconisations du DUERP et de la médecine professionnelle en s’assurant régulièrement de leur bonne application. Analyse les chiffres des accidents de travail et propose des axes d’amélioration visant à réduire les risques et ainsi, le taux AT imputable à l’établissement. Initie des campagnes en lien avec les écogestes et s’assure de leur bonne application au sein des locaux de l’établissement. Du fait de ses fonctions, le responsable HSE peut être amené à engager sa responsabilité pénale en cas d’accident relevant de son champ d’intervention. Le responsable HSE intègre une fonction de pilotage ou d’animation, il est donc un relais naturel des consignes de sa hiérarchie, qu’il intervienne en tant qu’appui de celle-ci ou dans un contexte plus transversal d’une gestion en mode projet. Force de proposition, notamment dans la définition des objectifs. Il peut être un co-évaluateur, le cas échéant.
Filière Métier
RELATION CLIENTS
Filière métier primordiale, elle est la première vitrine de l’établissement auprès de tout visiteur, client ou fournisseur et participe directement à améliorer l’image de Côte d’Azur Habitat et consolider sa notoriété. Une filière métier où la présentation et l’amabilité se conjuguent avec des compétences professionnelles multiples, pour apporter une réponse de qualité à tout interlocuteur, en contact direct ou en centre relation clients.
Spécialités existant au sein de la filière : accueil « Front Office », centre relation clients, courriers (locataires et institutionnels). Cette liste n’est pas limitative.
DESCRIPTION DES EMPLOIS DE LA FILIERE
ASSISTANT RELATION CLIENTS (CAT I NIV 2)
L’assistant relation clients offre un accueil de qualité au siège social, auprès des locataires, des fournisseurs, des partenaires institutionnels, ou de tout autre demandeur. Est un point d’entrée de l’information montante, peut procéder au premier enregistrement des réclamations. Traite également des missions/tâches en lien avec d’autres services de la même direction (enquêtes de satisfactions, gestion des courriers locataires, …)
CHARGE DE RELATION CLIENTS (CAT II NIV 1)
En lien avec le chargé de relation clients confirmé il développe un accueil de qualité auprès des locataires, des fournisseurs, des partenaires institutionnels, ou de tout autre demandeur. Dans son rôle de premier interlocuteur représentant l’établissement, s’attache à traiter ou orienter au mieux chaque sollicitation et à fournir une information pertinente, en liaison si besoin avec d’autres services Participe au recueil de tout type de demandes techniques / administratives, d’informations, d’interventions, téléphoniques, les transmet et en restitue les réponses au demandeur, ou veille à leur suivi. Peut assurer l’accueil du siège de Côte d’Azur Habitat. Peut être amené à assister le service en charge du traitement des courriers Locataires & Institutionnels.
CHARGE DE RELATION CLIENTS CONFIRME (CAT II NIV 1)
En lien avec le chargé de relation clients principal, il assure un accueil de qualité auprès des locataires, des fournisseurs, des partenaires institutionnels, ou de tout autre demandeur. Dans son rôle de premier interlocuteur représentant l’établissement, s’attache à traiter ou orienter au mieux chaque sollicitation et à fournir une information pertinente. Recueille tout type de demandes techniques / administratives, d’informations, d’interventions, téléphoniques ou écrites, les transmet et en restitue les réponses au demandeur, ou veille à leur suivi. Il peut être force de proposition dans la définition de standards de qualité dans la retranscription de toute information ou réclamation dont ils sont dépositaires. Peut assurer l’accueil du siège de Côte d’Azur Habitat. Recueille les informations nécessaires au traitement des réclamations et doléances écrites y compris celles émanant de partenaires institutionnels. Rédige les projets de réponse avec rigueur et clarté en veillant à la cohérence des éléments recueillis et à l’adéquation du ton. Assure un rôle de relais entre les différents acteurs internes, facilitant la coordination nécessaire à l’élaboration de réponses complètes et pertinentes. Il participe activement au suivi des dossiers et peut intervenir en soutien sur les situations sensibles.
CHARGE DE RELATION CLIENTS PRINCIPAL (CAT II NIV 2)
En lien avec sa hiérarchie, le chargé de relation clients principal est le pilier opérationnel entre les chargés de relation clients, l’adjoint et la direction. En complément des missions relevant d’un chargé de relation clients confirmé, le chargé de relation clients principal procède à des écoutes, extractions, analyses qualité ; il veille à la performance, à la qualité du service et au bien-être de l’équipe. Reconnu pour son expertise, il assume un rôle de soutien, d’accompagnement et de coordination au sein de l’équipe. Il peut à ce titre être un premier interlocuteur de ses collègues directs de travail, sur des questions de gestion courante et gérer les urgences. Centralise et facilite la communication tant descendante qu’ascendante entre l’équipe et la hiérarchie. Il veille à la répartition équilibrée des dossiers, au respect des délais de traitement et à la cohérence globale des réponses apportées. Référent sur la qualité rédactionnelle, il est force de proposition pour améliorer les pratiques collectives.
SUPERVISEUR RELATION CLIENTS M
En complément des missions relevant du chargé de relation clients principal, le superviseur relation clients assume un rôle de coordination métier, formateur, au sein des chargés de relation clients principaux et de l’équipe des chargés de relation clients. Il peut encadrer les équipes, former, coacher et participer activement à l’harmonisation des pratiques relationnelles et rédactionnelles. Il centralise et facilite la communication tant descendante qu’ascendante entre l’équipe, les chargés de relation clients principaux et la hiérarchie. Le superviseur relation clients peut intégrer une fonction managériale. Il est donc un relais naturel des consignes de sa hiérarchie, qu’il intervienne en tant qu’appui de celle-ci ou dans un contexte plus transversal d’une gestion en mode projet. Force de proposition, notamment dans la définition des objectifs. Il peut être un co-évaluateur, le cas échéant. Il peut remplacer le chef de service en son absence.
CHEF DE SERVICE (CAT III NIV 2) M
Par analogie avec un office public de l’habitat, le chef de service est pour sa part un manager hiérarchique positionné sur une fonction de gestion et « d’exploitation » de l’unité dont il a la charge et des missions qui s’y rattachent. Il est le garant au quotidien de la performance technique, sociale et économique du service (qualité des produits, services et interventions) en application des orientations stratégiques de l’organisme et des objectifs de sa direction, en veillant au respect du cadre juridique applicable. Intervient dans la gestion des ressources humaines de son équipe, en lien avec sa hiérarchie, et en assure l’animation. Propose à sa hiérarchie le budget prévisionnel de son service, pilote les moyens budgétaires alloués et propose des évolutions et solutions d’optimisation des performances. Prend en charge directement certaines activités de son service, en fonction des compétences et/ou des enjeux mobilisés.
DIRECTEUR ADJOINT M
Le Directeur Adjoint occupe essentiellement des fonctions stratégiques de coordination en interne et avec les partenaires, et d’encadrement. Il est garant de la mise en œuvre de la stratégie d’entreprise au sein de la direction, particulièrement sur les thématiques relatives à la qualité de service. Il assure également le pilotage de l’activité logistique. Il supervise et assure le suivi des projets portés par la direction. Il participe à valider les procédures et à la gestion des ressources humaines de la direction. Il participe au pilotage managérial des équipes de la direction et assume le rôle de principal relais du déploiement des orientations et décisions de la direction auprès des équipes. Il renforce la coopération interservices afin d’optimiser la fluidité et la cohérence de la relation client. Il assure la remontée d’information auprès du Directeur et de la Direction Générale. Il est force de proposition auprès du directeur. Il assure un rôle de représentation de Côte d’Azur Habitat. Il peut être attributaire, pour son domaine d’intervention directe, d’une délégation de signature du Directeur Général, sur décision du Conseil d’Administration de l’établissement. Il est amené à remplacer le directeur en son absence.
DIRECTEUR (CAT IV) M
Garant de la mise en œuvre de la stratégie d’entreprise, à la définition de laquelle il contribue directement et qu’il incarne auprès des équipes, il est responsable de l’organisation de ses services, dont il définit les missions et les priorités. Il formalise la politique / la stratégie propre à son domaine de responsabilité, qui contribue à la réalisation de la stratégie d’entreprise, et est entérinée par le CODIR. Il valide les procédures, gère les ressources humaines de sa Direction ; il est responsable des budgets alloués. Il est garant de la diffusion et de la circulation de l’information montante, descendante et transversale concernant son périmètre de compétences. Il est force de proposition, notamment en matière d’axes d’amélioration ou d’optimisation de la performance de sa Direction. Il assure un rôle de représentation de Côte d'Azur Habitat, le cas échéant. Il peut être attributaire d’une délégation de signature du Directeur Général, sur décision du Conseil d’Administration de l’établissement.
Filière Métier
RESSOURCES HUMAINES
Une filière métier support très variée qui a pour mission de concilier l’humain et le collectif, en appui direct de la stratégie d’établissement. Les emplois RH mettent en œuvre et actualisent les politiques managériales et de gestion afin de valoriser l’image de l’établissement et d’attirer les talents, de valoriser les compétences, d’animer les relations sociales, de manager les ressources humaines et les carrières.
DESCRIPTION DES EMPLOIS DE LA FILIERE
CHARGE DES RESSOURCES HUMAINES (CAT II NIV 1)
Premier représentant de la Direction des Ressources Humaines, il est soucieux de la qualité de l’accueil des collaborateurs et applique la politique RH impulsée par l’établissement, en lien avec les autres chargés des ressources humaines et avec l’appui de l’encadrement, dans ses aspects administratifs, techniques et financiers. Il sait apporter un premier niveau de réponse aux collaborateurs sur les dossiers dont il a la charge et/ou orienter vers le chargé des ressources humaines concerné. Il peut intervenir sur des champs d’activités divers tels que le recrutement, la carrière, la gestion des emplois, le développement des compétences, la gestion du temps de travail, les congés, la médecine professionnelle, la retraite, la paie, ou les variables de paie, notamment. Il sait utiliser les outils de suivi qui sont mis à sa disposition.
CHARGE DES RESSOURCES HUMAINES CONFIRME (CAT II NIV 2)
En complément des missions relevant d’un chargé des ressources humaines, il assure de manière autonome la tenue et le suivi de multiples dossiers complexes et techniques liés à son champ d’intervention. A ce titre, il est l’interlocuteur privilégié de l’ensemble des collaborateurs de l’établissement, tous niveaux hiérarchique confondus, sur les dossiers dont il a la charge dans un ou plusieurs domaines du champ d’intervention des ressources humaines. Il sait identifier les éventuelles problématiques qui lui sont soumises, et soumet des solutions à sa hiérarchie. Il a en charge plusieurs dossiers techniques et dispose d’un périmètre de compétence varié. Il sait percevoir et anticiper les conséquences des situations complexes qui se présentent à lui. Il conçoit des outils permettant de suivre et de contrôler l'ensemble de ses activités. Il est force de proposition et se montre proactif sur l’amélioration des process internes et des pratiques professionnelles.
CHARGE DES RESSOURCES HUMAINES PRINCIPAL (CAT II NIV 2)
En complément des missions relevant d’un chargé des ressources humaines confirmé, le chargé des ressources humaines principal peut assumer un rôle de « coordination métier » et de transmission de ses savoirs au sein de l’équipe RH. De par sa technicité et son expérience reconnue, il est un premier interlocuteur de ses collègues directs de travail, sur des questions de gestion courante ou relevant de son expertise et de sa compétence avérée. Il écoute, synthétise et identifie les problématiques courantes auxquelles il est confronté et apporte une ou plusieurs solutions adaptées. Il gère de multiples dossiers techniques de manière autonome et il est l’interlocuteur reconnu pour son expérience dans son champ d’activités. Véritable relais de la hiérarchie, il centralise et facilite la communication tant descendante qu’ascendante.
EXPERT RESSOURCES HUMAINES DE PROXIMITE (CAT III NIV 1)
En complément des missions relevant d’un chargé des ressources humaines confirmé ou principal, il assure un rôle d’interface privilégiée avec les collaborateurs situés en agences. Il est l’interlocuteur des collaborateurs occupant des fonctions de relais RH en Agence et, à ce titre, anime un réseau et leur transmet ses savoirs afin qu’ils puissent assurer une réponse de premier niveau. Il assure leur accompagnement sur l'ensemble des processus RH. Il anime des réunions thématiques auprès des collaborateurs en agence afin de t
ransmettre son expertise et former les relais RH identifiés sur les sites pour renforcer leur autonomie et leur montée en compétences.
Il assure un reporting et une analyse à ses hiérarchiques pour alimenter le pilotage stratégique des ressources humaines. Il contribue au déploiement des projets et outils RH sur les sites dont il a la charge. Dans un souci d’amélioration continue, il propose des axes d'amélioration des processus RH pour accroître l'efficacité opérationnelle et la qualité de service rendu sur site.
CHEF DE SERVICE (CAT III NIV 2) M
Par analogie avec les métiers d’un office public de l’habitat, le chef de service est un manager hiérarchique positionné sur une fonction de gestion et « d’exploitation » de l’unité dont il a la charge et des missions qui s’y rattachent. Il est le garant au quotidien de la performance technique, sociale et économique du service (qualité des produits, services et interventions) en application des orientations stratégiques de l’organisme et des objectifs de sa direction, en veillant au respect du cadre juridique applicable. Il intervient dans la gestion des ressources humaines de son équipe et en assure l’animation. Il propose à sa hiérarchie le budget prévisionnel de son service, pilote les moyens budgétaires alloués et propose des évolutions et solutions d’optimisation des performances. Il prend en charge directement certaines activités de son service, en fonction des compétences et/ou des enjeux mobilisés. A la demande de sa hiérarchie, il participe et assiste la Direction Générale lors des réunions impliquant les instances de représentation du personnel. Selon son domaine d’activité, il supervise la politique de prévention des risques, pilote les missions liées à la médecine professionnelle, au recrutement à la carrière et au développement des compétences des collaborateurs de l’établissement, et pilote et met en place des outils de contrôle des éléments de paye et émet des propositions visant à en sécuriser le process. Il est force de proposition et proactif.
DIRECTEUR ADJOINT M
En lien avec le Directeur des Ressources Humaines, il élabore les objectifs de la direction et veille à leur mise en œuvre. Il coordonne les missions relevant des Chefs de Service de la Direction et peut intervenir en arbitrage sur des problématiques complexes à fort enjeu. Il met en œuvre la politique RH de l’établissement et en assure la diffusion auprès des équipes. Il est garant du travail en transversalité de la Direction des Ressources Humaines. Il est force de proposition auprès du Directeur et s’assure de la qualité de service rendu, par la Direction des Ressources Humaines, auprès des collaborateurs de l’établissement ; à cet effet, il impulse des évolutions dans les pratiques professionnelles. Il assiste et conseille la Direction Générale lors des échéances annuelles. Il supervise et contrôle le budget de la Direction des Ressources Humaines et propose des solutions visant à optimiser son utilisation. Il supervise, en lien avec le chargé des ressources humaines, à la constitution des dossiers disciplinaires et peut, le cas échéant, assister aux entretiens disciplinaires menés par le Directeur Général. Il est un interlocuteur support de l’ensemble des Directeurs de l’établissement avec lesquels il travaille en étroite collaboration. Il peut être amené à représenter la Direction dans différentes réunions institutionnelles ou internes.
DIRECTEUR (CAT IV) M
Garant de la mise en œuvre de la stratégie d’entreprise, à la définition de laquelle il contribue directement et qu’il incarne auprès des équipes, il est responsable de l’organisation de ses services, dont il définit les missions et les priorités. Il formalise la politique / la stratégie propre à son domaine de responsabilité, qui contribue à la réalisation de la stratégie d’entreprise, et est entérinée par le CODIR. Il valide les procédures, gère les ressources humaines de sa Direction ; il est responsable des budgets alloués. Il est garant de la diffusion et de la circulation de l’information montante, descendante et transversale concernant son périmètre de compétences. Il est force de proposition, notamment en matière d’axes d’amélioration ou d’optimisation de la performance de sa Direction. Il assure un rôle de représentation de Côte d'Azur Habitat, le cas échéant. Il peut être attributaire d’une délégation de signature du Directeur Général, sur décision du Conseil d’Administration de l’établissement.
Filière Métier
SOCIALE
Une filière métier qui incarne l’importance accordée à l’accompagnement des locataires dans les métiers du logement social. Les compétences professionnelles inhérentes aux métiers de l’assistance sociale sont une aptitude certaine aux relations humaines et à la communication écrite et orale.
DESCRIPTION DES EMPLOIS DE LA FILIERE
CONSEILLER SOCIAL (CAT II NIV 1)
Il participe à l’accompagnement social des locataires en difficultés. Il peut être amené, en lien avec le conseiller social confirmé, à analyser la situation des demandeurs de logement ou de mutation et à compléter leur dossier. Le conseiller social participe à la mise en place des dossiers de demande d’aide d’accès ou du maintien dans le logement. Il participe à développer un relationnel de qualité avec les partenaires de son domaine d’activités.
CONSEILLER SOCIAL CONFIRME (CAT II NIV 2)
Il assure l’accompagnement social des locataires en difficultés soit par une aide à la décision budgétaire soit par la mise en place de dispositifs d’accompagnement. Il peut être amené à analyser la situation des demandeurs de logement ou de mutation et à compléter leur dossier. Le conseiller social confirmé traite les dossiers de demande d’aide d’accès ou du maintien dans le logement, et assure les relations avec les partenaires concernés. Il peut intervenir dans le cadre des projets du Nouveau Programme National de Renouvellement Urbain (NPNRU) ou tout autre projet de démolition qui nécessite un accompagnement des locataires, en lien avec les partenaires concernés par le relogement.
CONSEILLER SOCIAL EXPERT (CAT III NIV 1)
En complément des missions relevant d’un conseiller social confirmé, le conseiller social expert assume un rôle de « référent et/ou de coordinateur métier » au sein de l’équipe des conseillers sociaux, de par son expérience reconnue. Il peut à ce titre être un premier interlocuteur de ses collègues directs de travail, sur des questions de gestion courante. Il centralise et facilite la communication tant descendante qu’ascendante entre l’équipe et la hiérarchie. Il pilote de manière autonome de multiples dossiers liés à son champ d’activités, confiés par sa direction. Il est donc un relais naturel des consignes de sa hiérarchie, qu’il intervienne en tant qu’appui de celle-ci ou dans un contexte plus transversal d’une gestion en mode projet, dont la conduite peut lui être confiée de manière autonome. Force de proposition, notamment dans la définition des objectifs.
CHEF DE PROJETS (CAT III NIV 2)
Le chef de projet est un relais naturel des consignes de sa hiérarchie, qu’il intervienne en tant qu’appui de celle-ci ou dans un contexte plus transversal d’une gestion en mode projet, dont la conduite peut être confiée de manière autonome. Il s’analyse en développeur et « constructeur » : il conduit, pilote et mène à bien des projets, et dispose de l’autonomie suffisante pour ce faire, depuis la conception jusqu’à l’observation et l’analyse des résultats. Le chef de projet social peut intervenir en soutien auprès des agents de la filière sociale, en transversalité auprès de services internes ou de partenaires, ou même être amené à manager une petite équipe dans le cadre de missions particulières ( exemple : PRU)
CHEF DE SERVICE (CAT III NIV 2) M
Le chef de service est un manager hiérarchique positionné sur une fonction de gestion et « d’exploitation » de l’unité dont il a la charge et des missions qui s’y rattachent. Il est le garant au quotidien de la performance technique, sociale et économique du service (qualité des produits, services et interventions) en application des orientations stratégiques de l’organisme et des objectifs de sa direction, en veillant au respect du cadre juridique applicable. Il intervient dans la gestion des ressources humaines de son équipe, en lien avec sa hiérarchie, et en assure l’animation. Il propose à sa hiérarchie le budget prévisionnel de son service, pilote les moyens budgétaires alloués et propose des évolutions et solutions d’optimisation des performances. Il prend en charge directement certaines activités de son service, en fonction des compétences et/ou des enjeux mobilisés
Filière Métier
SYNDIC
Cette filière métier est créée dans le cadre de la diversification des missions de l’Office. En lien avec cette mise en place, la fiche métier sera complétée concomitamment à la structuration du service, qui a pour objectif le développement de l’activité de syndic dans les résidences dans lesquelles l’établissement est copropriétaire et auprès de nouvelles copropriétés.
DESCRIPTION DES EMPLOIS DE LA FILIERE
Le syndic administre et gère les finances d’une copropriété pour le compte des copropriétaires.
GESTIONNAIRE DE SYNDIC (CAT II N1)
Participe au suivi administratif, juridique, technique et budgétaire des immeubles, en lien avec le gestionnaire de syndic de niveau supérieur. Il applique le règlement interne imposé par la copropriété. Il vient en appui de l’organisation des assemblées générales des copropriétaires et des conseils syndicaux ; peut se voir confier l’exécution de décisions votées et le suivi de leur réalisation. Il procède aux visites d’immeubles désignés par sa hiérarchie. Peut-être un interlocuteur des copropriétaires sur les dossiers dont il a la charge.
GESTIONNAIRE DE SYNDIC CONFIRME (CAT II NIV 2)
Réalise le suivi administratif, juridique, technique et budgétaire des immeubles dont il a la charge. Il veille à l’application du règlement interne imposé par la copropriété ; il réalise les visites d’immeubles relevant de son portefeuille. Il assure l’administration des assemblées générales et des conseils syndicaux. Dans ce cadre, il est chargé d’organiser les assemblées générales des copropriétaires, il exécute les décisions votées et veille à la bonne marche des travaux. Il représente les copropriétés dans le cadre de procédures judiciaires, de sinistres, de médiation, d’actes notariés de disposition. Il intervient dans la responsabilité de la gestion des personnels d’immeuble (recrutement de personnels, rédaction des contrats, contrôles inopinés, licenciements et sanctions). Participe au développement du parc géré par le service. Est l’interlocuteur privilégié des copropriétaires du portefeuille dont il a la charge.
GESTIONNAIRE DE SYNDIC EXPERT (CAT III NIV 1)
En complément des missions relevant d’un gestionnaire syndic confirmé, peut être un premier interlocuteur de ses collègues directs de travail, sur des questions de gestion courante. Centralise et facilite la communication tant descendante qu’ascendante entre l’équipe et la hiérarchie.
Reconnu pour son expertise, il assure de manière autonome la tenue et le suivi de multiples dossiers complexes et techniques liés à son champ d’activités, en appui de sa hiérarchie. Peut être amené à préconiser des choix ou à fournir des outils d’aide à la décision. Il est donc un relais naturel des consignes de sa hiérarchie, qu’il intervienne en tant qu’appui de celle-ci ou dans un contexte plus transversal d’une gestion en mode projet, dont la conduite peut lui être confiée de manière autonome. Peut être amené à participer à des groupes de travail transverses en tant que spécialiste de son secteur d’activité, en représentation de sa hiérarchie. Force de proposition, notamment dans la définition des objectifs.
CHEF DE SERVICE (CAT III NIV 2) M
Assure le management opérationnel de son service. Il est le garant au quotidien de la performance technique, sociale et économique du service (qualité des produits, services et interventions) en application des orientations stratégiques de l’organisme et des objectifs de sa direction. Intervient dans la gestion des ressources humaines de son équipe, en lien avec sa hiérarchie, et en assure l’animation. Propose à sa hiérarchie le budget prévisionnel de son service et pilote les moyens budgétaires alloués. Organise et supervise les activités du service au regard des obligations juridiques et règlementaires ; participe à l’élaboration des procédures et en garantit l’application ; il propose des évolutions et solutions d’optimisation des performances. Met en œuvre les projets transversaux auxquels il participe ou qu’il conduit. Prend en charge directement certaines activités de son service, en fonction des compétences et/ou des enjeux mobilisés. Il est garant de la gestion juridique, administrative, technique et comptable du portefeuille de résidences qu’il développe. Assure la coordination avec les services internes, les relations avec les fournisseurs et/ou les partenaires externes. Peut avoir la gestion d’un portefeuille.
Participe au développement de l’image de l’activité syndic de la structure.
Filière Métier
TRANQUILLITE
Une filière métier créatrice de lien entre Côte d’Azur Habitat et les locataires ou entre les locataires d’un logement social. Les emplois de cette filière participent à garantir au locataire la jouissance paisible d’un logement et des parties communes des résidences.
DESCRIPTION DES EMPLOIS DE LA FILIERE
SURVEILLANT (CAT I NIV 2)
Participe à la surveillance et à la tranquillité des résidences du patrimoine et effectue des visites sur site. Peut participer à la lutte contre les occupations illicites (squats des appartements ou parkings). Il repère les véhicules tampons ou épaves pour les engagements des procédures de maître des lieux par le service vie du bail. Veille à la bonne application du règlement intérieur. Est amené à rencontrer les locataires et à réaliser le traitement des réclamations concernant les troubles de voisinage ou le non-respect du règlement intérieur. En tant qu’agent assermenté, le surveillant mène des enquêtes impliquant la rédaction de rapports. Peut être amené à réaliser des missions annexes distribution de notes, affichages, sécurité dans le cadre de réunions publiques…
SURVEILLANT CONFIRME (CAT II NIV 1)
En complément des missions relevant d’un surveillant, le surveillant confirmé assure des missions spécifiques qui lui sont confiées par sa hiérarchie, ainsi que leur suivi. Le surveillant confirmé est reconnu pour son expertise technique. Il peut assumer un rôle de « coordination métier » au sein de l’équipe des surveillants, de par son expérience reconnue. Il peut à ce titre être un premier interlocuteur de ses collègues directs de travail, sur des questions de gestion courante. Peut être amené à réaliser des missions annexes dont le bon déroulement des réunions publiques.
CHARGE DE MEDIATION OPERATIONNEL
Il participe à la lutte contre les impayés par sa présence sur l’ensemble du patrimoine de l’Office. Effectue différentes missions telles que la vérification occasionnelle de l’occupation des logements, et les dépôts de plainte en lieu et place du bailleur suite aux occupations illicites des logements vacants. Peut être amené à coordonner le déroulement des opérations d’expulsion (siège, agence, commissaire de justice, déménageur). Est présent aux opérations d’expulsions en établissant un rapport sur l’état de l’appartement et en veillant à la sécurisation du logement en lien avec les agences. Effectue régulièrement des prises de contact sur site, avec les locataires en impayé afin de faciliter le lien entre les locataires et les services Social, Contentieux et Recouvrement, dans un but d’aider à l’apurement des dettes de loyer. En tant qu’agent assermenté, il rédige des rapports à l’intention de sa hiérarchie et des collaborateurs de l’établissement pouvant être concernés et peut être amené à tenir des tableaux de suivi de ses missions. Peut être amené à réaliser des missions annexes dont le bon déroulement des réunions publiques.
CHARGE DE MEDIATION OPERATIONNEL CONFIRME
En complément des missions relevant du chargé de médiation opérationnel, le chargé de médiation opérationnel confirmé est reconnu pour son expertise technique. Il peut assurer un rôle de coordination métier au sein de l’équipe des chargés de médiation opérationnelle, de par son expérience reconnue. Il centralise et facilite la communication tant descendante qu’ascendante entre l’équipe et sa hiérarchie. Il tient à jour les différents tableaux de suivi des actions réalisées par l’équipe (reprises/ expulsions – art38 – garde meuble). Il est force de proposition, notamment dans la définition des objectifs et l’optimisation des missions liées au métier. Peut être amené à réaliser des missions annexes dont le bon déroulement des réunions publiques.
CHARGE DE TRANQUILLITE (CAT II NIV 1)
Le chargé de tranquillité met en œuvre la politique de tranquillité de Côte d’Azur Habitat et participe à la politique de sureté. Il veille à la bonne application du règlement intérieur. Intervient en tant que médiateur dans les conflits existants et propose une solution amiable satisfaisante. Détecte les conflits en puissance entre les locataires et veille à la fluidité de la communication pour désamorcer rapidement les conflits. En tant qu’agent assermenté, le chargé de tranquillité rédige les rapports d’enquête. Garantit une présence régulière aux locataires par le biais de visites sur site. Crée du lien entre les résidents en s’impliquant dans diverses missions et projets d’animation. Participe à la fluidité de la communication entre l’organisme et les locataires. Peut participer à la lutte contre les occupations illicites (squats des appartements ou parkings). Peut être amené à réaliser des missions annexes distribution de notes, affichages, …
CHARGE DE TRANQUILLITE CONFIRME (CAT II NIV 2)
En complément des missions relevant d’un chargé de tranquillité, le chargé de tranquillité confirmé est reconnu pour son expertise technique. Il peut assumer un rôle de « coordination métier » au sein de l’équipe des chargés de tranquillité, de par son expérience reconnue. Il peut à ce titre être un premier interlocuteur de ses collègues directs de travail, sur des questions de gestion courante. Centralise et facilite la communication tant descendante qu’ascendante entre l’équipe et la hiérarchie.
GESTIONNAIRE DE TRANQUILITE (CAT III NIV 1) M
Le gestionnaire de tranquillité assume un rôle de « coordination métier », de par son expérience reconnue. il centralise et facilite la communication tant descendante qu’ascendante de manière transverse, sur les thématiques relevant de sa compétence, en adaptant sa communication à ses interlocuteurs, en appui de sa hiérarchie. Le gestionnaire de tranquillité peut intégrer une fonction managériale. Il est donc un relais naturel des consignes de sa hiérarchie, qu’il intervienne en tant qu’appui de celle-ci ou dans un contexte plus transversal d’une gestion en mode projet, dont la conduite peut lui être confiée de manière autonome. Force de proposition, notamment dans la définition des objectifs. Il peut être un co-évaluateur, le cas échéant. Il seconde le chef de service dans sa mission d’amélioration des conditions d’habitat des clients de Côte d’Azur Habitat. Pilote de manière autonome de multiples dossiers liés à son champ d’activités, confiés par sa direction. Peut être amené à préconiser des choix ou à fournir des outils d’aide à la décision. Peut être amené à participer à des groupes de travail transverses en tant que spécialiste de son secteur d’activité, en représentation de sa hiérarchie. Il peut remplacer le chef de service en son absence.
CHEF DE SERVICE (CAT III NIV 2) M
Par analogie avec un office public de l’habitat, le chef de service est un manager hiérarchique positionné sur une fonction de gestion et « d’exploitation » de l’unité dont il a la charge et des missions qui s’y rattachent. Il est le garant au quotidien de la performance technique, sociale et économique du service (qualité des produits, services et interventions) en application des orientations stratégiques de l’organisme et des objectifs de sa direction, en veillant au respect du cadre juridique applicable. Intervient dans la gestion des ressources humaines de son équipe, en lien avec sa hiérarchie, et en assure l’animation. Propose à sa hiérarchie le budget prévisionnel de son service, pilote les moyens budgétaires alloués et propose des évolutions et solutions d’optimisation des performances. Prend en charge directement certaines activités de son service, en fonction des compétences et/ou des enjeux mobilisés.
Durée, révision et dénonciation de l’accord
Le présent accord est conclu pour une durée indéterminée.
L’accord pourra être révisé conformément aux dispositions des articles L.2261-7 et L.2261-8 du Code du Travail. La volonté de réviser sera notifiée aux parties signataires par lettre recommandée avec accusé de réception ou remise en main propre contre récépissé.
Il pourra être dénoncé dans les conditions et selon les modalités disposées par l’article L.2261-9 du Code du Travail. Les effets de cette dénonciation seront ceux prévus par les articles L.2261-10 et suivants du même Code.
Notification, dépôt et entrée en vigueur de l’accord
Le présent accord sera notifié dans les conditions prévues aux articles L.2231-5 et suivants du Code du Travail.
Son dépôt sera, quant à lui, réalisé dans les conditions prévues par les articles D.2231-2 et suivants du Code du Travail :
auprès du secrétariat-greffe des prud’hommes de Nice en un exemplaire original,
auprès du ministère du travail, sur la plateforme de téléprocédure, dans les conditions prévues à l’article D.2231-4.
Le présent accord entrera en vigueur le jour suivant l’accomplissement des formalités de dépôt prévues ci-dessus.
A cette date cet accord annulera et remplacera toute disposition contraire antérieurement applicable aux collaborateurs visés par son champ d’application, concernant exclusivement les dispositions visées au présent accord et résultant notamment d’accords collectifs, d’engagements unilatéraux ou d’usages.
Fait en cinq exemplaires originaux, Dont un pour le Secrétariat-greffe du conseil des Prud’hommes de Nice, Un pour chaque organisation syndicale, Un pour l’organisme.
