ACCORD RELATIF A LA QUALITE DE VIE AU TRAVAIL ET DES CONDITIONS DE TRAVAIL (QVCT) AU SEIN DE L’HOPITAL PRIVE SAINT CLAUDE
Entre :
La Société HOPITAL PRIVE SAINT CLAUDE
SAS au capital de 861 120 €
Code NAF : 8610Z Immatriculée au R.C.S. sous le numéro SIRET : 323 457 275 010 Dont le siège social est situé 1, Boulevard Schweitzer à SAINT QUENTIN (02100) Représentée Agissant en qualité de Directeur
ET
Madame , en qualité de déléguée syndicale CFTC
Est préalablement rappelé ce qui suit :
Les parties signataires du présent accord sont convaincus que la Qualité de vie au Travail est un facteur de développement du bien-être au travail tant individuel que collectif des salariés et contribue à la performance sociale et économique de la Société. Elles conviennent également de l’importance de pérenniser et développer, au travers d’un accord, les dispositifs de qualité de vie au travail et des conditions de travail (QVCT) existant au sein de l’établissement. A cet égard, il est rappelé que la qualité de vie au travail et les conditions de travail constituent des enjeux déterminants pour le recrutement des salariés, leur fidélisation, leur épanouissement, l'image et la réputation de l’établissement, en particulier au regard des valeurs intrinsèquement liées aux activités de soins. L'un des enjeux du présent Accord est ainsi d'améliorer la prise de conscience et la compréhension des enjeux de la qualité de vie au travail pour permettre d'améliorer les conditions de vie en lien avec le travail et les conditions de travail et ce, par le biais d'un dialogue social actif et constructif ainsi que d'une implication de chacun, basés sur le respect, la bienveillance et la confiance réciproques. La notion de qualité de vie au travail et des conditions de travail renvoie à des éléments multiples, relatifs notamment aux salariés, mais également liés à des éléments objectifs qui structurent l'entreprise. Elle peut se concevoir comme un sentiment de bien-être au travail perçu individuellement et collectivement qui englobe : l'ambiance, la culture de l'entreprise, l'intérêt du travail, le sentiment d'implication et de responsabilisation, l'équité, un droit à l'erreur accordé à chacun, une reconnaissance et une valorisation du travail effectué. Ainsi conçue, la qualité de vie et des conditions de travail désigne et regroupe les dispositions abordant notamment les organisations du travail, qui permettent de concilier les modalités de l'amélioration des conditions de travail et de vie pour les salariés et la performance collective de l'entreprise. A cet effet, l’Hôpital Privé Saint Claude souhaite impulser une démarche permanente d’amélioration de la Qualité de Vie au Travail et des conditions de travail (QVCT) de ses salariés. L’engagement du management pour insuffler cette dynamique de QVCT auprès du collectif ainsi qu’une adhésion de l’ensemble des salariés sont indispensables à la réussite de cette démarche. La Direction et l’Organisation Syndicale signataires du présent accord conviennent que les engagements en faveur de la QVCT s’articulent autour de 5 axes qui sont les suivants : - Le renforcement du rôle de chacun dans la promotion de la QVCT - L’équilibre des temps de vie - La santé et le bien-être au travail - La qualité des environnements de travail - Les engagements en matière de solidarité et de diversité L’Hôpital Privé Saint Claude entend placer la QVCT au cœur de sa politique sociale. La Direction et l’Organisation syndicale signataire du présent accord souhaitent renforcer les mesures déjà existantes en termes d’équilibre vie professionnelle vie personnelle, notamment en s’attachant à rappeler le droit à la déconnexion. Les parties signataires s’accordent pour reconnaître que le développement de la QVCT est également un facteur de prévention des risques psychosociaux, dont tous les acteurs de l’entreprise sont responsables. La QVCT vise également le travail dans une ambiance constructive et un environnement de travail de qualité. Chacun doit contribuer activement au « bien vivre ensemble » ainsi qu’au collectif de travail. L’Hôpital Privé Saint Claude affirme sa volonté d’associer tous les acteurs qui peuvent contribuer à l’amélioration de la QVCT au sein de l’entreprise qui doit être une préoccupation de tous. Elle affirme aussi sa volonté de mettre en place des actions concrètes pour l’ensemble des équipes. La direction de la clinique a conscience depuis longtemps de sa responsabilité sociale vis-à-vis de ses salariés et agit en ce sens depuis plusieurs années. La mise en place d'un plan d'amélioration de la qualité de vie au travail s'inscrit dans la continuité de sa démarche visant à promouvoir la santé et le bien-être au travail de l'ensemble des salariés. Elle s'engage par des objectifs définis dans le projet social, qui fait partie intégrante du projet d’établissement, à :
Intégrer comme objectif prioritaire la qualité de vie au travail en optimisant une politique d'amélioration des conditions de travail,
Inscrire le développement durable dans l'objectif de mieux vivre son entreprise.
Veiller à rester disponible et accessible pour l'ensemble du personnel et s'assurer que ce principe soit respecté par chacun des membres de l'équipe de direction
Promouvoir bien-être et santé au travail pour l'ensemble des salariés
Encourager la formation continue et la promotion interne de chacun comme un facteur d'excellence de l'établissement
C’est dans ce contexte que la Direction et les organisations syndicales représentatives se sont réunies les 28 juin et 5 juillet 2024 en vue de négocier le présent accord
Il a été convenu ce qui suit :
Article 1 : Former à l’amélioration de la QVCT
Un cursus de formation centré sur la QVCT et les relations au sein des équipes a été mis en place depuis quelques années à destination de l’ensemble des managers. Ce cursus vise notamment à : - promouvoir des bonnes pratiques du management concernant la QVCT - sensibiliser les managers à l’importance qu’ils ont dans ce domaine. - apprendre à maintenir le collectif et donner du sens afin de faciliter et fluidifier la communication et les interactions au sein de l’équipe (par le biais du management collaboratif et la tenue régulière de réunions d’échange débouchant sur des actions concrètes) - développer une capacité à détecter les situations à risques et à les résoudre, de manière à prévenir les situations de risques psychosociaux et les situations de harcèlement. L’objectif de cette formation est de diffuser les bonnes pratiques managériales, afin que la QVCT soit présente de manière homogène dans toutes les entités de l’Entreprise et soit intégrée au quotidien dans le fonctionnement de celle-ci. La Direction s’engage à poursuivre ces formations pour les nouveaux managers et à poursuivre des mises à jour pour les managers déjà formés si de nouvelles problématiques managériales apparaissaient.
Article 2 : Pérennisation de l’existence d’une Commission QVCT
Cette commission a pour mission de garantir l’animation du présent accord et d’assurer la bonne mise en place et le suivi des mesures, des dispositifs et plan d’action. Elle constitue un lieu d'échanges, d'informations et de préconisations sur des thématiques telles que le contenu du travail, l'organisation du travail, les conditions d'exercice et d'emploi, la performance et le management et la conduite du changement ou encore les relations de travail, qui s'inscrit dans la démarche de l'amélioration de la qualité de vie au travail. Elle est constituée : du Directeur d’établissement du RRH des Référents harcèlement un membre du CSE du responsable qualité et gestion des risques des référents handicap des référents QVT (salariés bénévoles). La commission a pour mission de centraliser les situations de travail individuelles ou collectives à améliorer pour mieux coordonner les actions de prévention, actions curatives et assurer la mise en œuvre du plan d'action ainsi que le suivi des situations. Les échanges en commission doivent permettre d'identifier des axes particuliers de travail et d'amélioration pour l'établissement. Elle identifie les indicateurs impactant et mettra en œuvre le suivi de ceux-ci. Elle se réunit à minima quatre fois par an. Des réunions pourront être programmées en fonction des besoins sur des validations de projets et actions visant à améliorer les conditions de travail. Les réunions sont organisées à l'initiative de la Direction qui établit l'ordre du jour sur la base des engagements pris au travers des dispositions du présent Accord et des problématiques remontées. Le CSE est informé de la tenue des réunions de la Commission et peut transmettre à la Direction des questions relatives à l'application des engagements du présent accord. La Commission QVCT suit différents indicateurs de santé et sécurité (sinistralité - taux d'AT/MP) indicateurs sociaux (absentéisme, turn over...).
Article 3 : Capter les situations à risques : rôle des acteurs de la QVCT
Les acteurs définis ci-dessous ont pour rôle de prévenir, de détecter les éventuelles situations à risques. Compte tenu du caractère personnel des informations dont ils pourraient avoir connaissance dans le cadre de leurs missions, les acteurs de la QVCT sont tenus à un devoir de discrétion et de confidentialité Article 3.1 : Les salariés La santé, la sécurité et la QVCT impliquent la participation de chacun. Dès lors, tous les salariés ont un rôle à jouer dans l’amélioration de la QVCT notamment dans leur contribution active et bienveillante au « bien vivre ensemble » et dans la prévention et l’identification des situations de risques. Ils signalent les situations individuelles ou collectives à risque dont ils ont connaissance. Le référent harcèlement peut être l’interlocuteur le cas échéant.
Article 3.2 : Les Services de santé au travail Les services de santé au travail ont un rôle de prévention et de conseil auprès des salariés et de l’employeur notamment concernant l’amélioration des conditions de vie et de travail. Ils ont un rôle préventif en matière de santé au travail et relai auprès de la DRH, dans le strict respect au secret médical, des problèmes relevant d’une dégradation des conditions de travail qu’il aura détecté.
Article 3.3 : Le Service Ressources Humaines Le Service Ressources Humaines, dans son rôle de conseil et d’accompagnement des managers et des collaborateurs, est un interlocuteur privilégié et un lien central entre les différents acteurs de la QVCT. Garante de la mise en œuvre de la politique sociale de l’Entreprise, le service RH avec le Service Qualité Gestion des Risques coordonnent la mise en place des actions en faveur de l’amélioration de la QVCT au sein de l’Entreprise notamment par l’animation de la commission QVCT au sein de l’établissement. Le service RH assure un rôle de veille, d’alerte et de remontée d’informations sur la QVCT. Dans les cas de situations sensibles, ils peuvent conseiller utilement, les salariés et les orienter, si besoin vers d’autres acteurs ou dispositifs dont le médecin du travail et les services pluridisciplinaires de la médecine du travail, l’assistant social, un dispositif d’écoute psychologique, … D’une manière plus générale, le service RH apporte conseils aux salariés en matière de développement des compétences, de formation et de parcours professionnels. Afin de pouvoir remplir ces missions, le service RH suivra les formations pertinentes.
Article 3.4 : Les représentants du Personnel Les représentants du Personnel sont des acteurs clés de l’amélioration du bien-être des salariés au travail et de la prévention des risques psychosociaux, en portant leurs attentes auprès de la Direction. L’instance en charge des questions d’hygiène et de sécurité au travail constitue l’instance privilégiées d’échanges d’informations, de propositions et de suivi des actions en matière de prévention des risques professionnels. Cette instance a pour mission principale de contribuer à la protection de la santé de la sécurité et à l’amélioration des conditions de travail des salariés.
Article 3.5 : Les managers Les managers sont au cœur de la démarche QVCT et leurs actions au quotidien sont essentielles en ce qui concerne la qualité des conditions de vie au travail de ses collaborateurs. L’implication de tous les niveaux de management, y compris les membres du CODIR, est un élément fondamental pour diffuser la culture de la QVCT au sein de l’Entreprise. Plusieurs attributions et missions des managers peuvent favoriser le bien-être au travail, et notamment : - l’organisation du collectif du travail - l’accompagnement et l’écoute des collaborateurs au quotidien - la gestion et la régulation de la charge de travail entre les membres de l’équipe - la communication au sein et entre les membres de l’équipe - le développement des compétences des membres de l’équipe, - l’information descendante et ascendante - l’équilibre des temps de vie - l’identification et la régulation des tensions et des conflits - la tenue de réunions régulières pour hiérarchiser et traiter les problèmes du service remontés par les équipes.
Article 3.6 : L’assistante sociale Le rôle de l’assistante sociale est d’accompagner les salariés en difficulté sociale et si nécessaire, de les orienter vers les organismes ou associations habilités à la prise en charge de leurs besoins. Son intervention est personnalisée pour chaque salarié.
Article 3.7 : La psychologue Le rôle de la psychologue est d’accompagner les salariés en difficulté psychologique et si nécessaire, de les orienter vers les organismes ou associations habilités à la prise en charge de leurs besoins. Son intervention est personnalisée pour chaque salarié.
Article 4 : Organisations des réunions et des formations
Article 4.1 : Les réunions Il est rappelé que le nombre de réunions doit être mesuré au regard de l’utilité. Ainsi, pour rendre les réunions plus efficaces, les règles suivantes seront appliquées : - réunion organisée dans le respect des horaires collectifs - respect des timings de la réunion en débutant et terminant à l’heure - privilégier les réunions de courte durée - avoir un objectif clair de la réunion et un ordre du jour prédéfini - prendre en compte des contraintes familiales des salariés dans la programmation de la réunion - éviter de multiplier le nombre de participants à la réunion, privilégier le débrief de la réunion aux personnes intéressées - si nécessaire, clôturer la réunion par un compte rendu - pour les réunions de service ou interservices, avoir un temps pour les informations descendantes sur les actualités de l’entreprise, pour les activités du service et les projets en cours, et un temps d’échanges ascendants et entre les membres de l’équipe, idéalement la répartition « informations descendantes/informations remontantes » est définie par le manager avec l’équipe.
Article 4.2 : Les formations Les parties conviennent que les périodes de formations doivent être anticipées afin de tenir compte des contraintes d’organisation du temps de travail notamment pour le personnel à temps partiel et de nuit. Une vigilance particulière sera effectuée afin d’éviter que ces périodes de formation coïncident avec les jours d’absences prévus dans le cadre notamment du temps partiel. En outre, dans la mesure du possible, les formations seront organisées de manière à prendre en considération les contraintes de déplacement des participants.
Article 5 : Limiter l’isolement physique des salariés
La Direction reconnaît l’importance de limiter l’isolement physique des salariés. A ce titre, et dans le cadre de la formation QVCT, les managers seront sensibilisés aux enjeux liés à la cohésion d’équipe et à l’importance de maintenir des échanges fluides et réguliers avec leurs collaborateurs. Les managers veilleront aussi à organiser régulièrement des réunions d’équipes d’une durée pertinente afin d’avoir un temps pour les informations descendantes sur les actualités de l’entreprise, pour les activités du service et les projets en cours, et un temps d’échanges ascendants au sein de l’équipe.
Article 6 : La cohésion d’équipe
Les parties signataires du présent accord rappellent leur souhait commun de réaffirmer le lien social et de créer un climat de travail convivial, serein et performant. En ce sens, les parties encouragent le développement des modes de travail collaboratifs, des réunions d’équipes et des moments de convivialité, par exemple en célébrant les réussites, afin de favoriser la prise de parole de chacun et de limiter l’isolement des salariés. La direction s'engage à faire perdurer au sein de la clinique le processus appelé « Proxim Elsan » qui permet de faire remonter les problèmes et de les traiter au sein de chaque équipe sous la responsabilité du manager. Les prérequis de la méthode : - qu’un référent soit formé et accompagne la mise en place du programme par la Direction QVT/Santé/sécurité du groupe. - que la Direction assiste de manière institutionnelle aux réunions 5 minutes Une attention particulière sera opérée dans le cadre de ce déploiement afin d’intégrer les équipes de nuit.
Article 7 : Valorisation des équipes
Plusieurs actions pourront être renouvelées afin de valoriser le travail des équipes ainsi que leur expertise :
Organisation de séances photo et de vidéos, sur la base de volontariat, pour mettre en valeur le rôle de chacun ; ces photos et vidéos pourront être diffusées au sein de la clinique et/ou sur les réseaux sociaux
Développer le rôle de salariés Formateurs internes et favoriser la transmission du savoir, en organisant des demi-journées de formation internes.
Développer des moments de convivialité en équipes dans le respect des règles d’hygiène.
Article 8 : L’organisation d’activités
Le service RH et le service Qualité Gestion des Risques associés aux soins proposeront aux salariés des activités collectives liées notamment aux thématiques de la relaxation et, plus largement, du bien-être. Dans ce cadre, la direction s’engage à :
Conserver le local permettant la pratique du sport pour les professionnels de l'établissement. La salle sera accessible selon les horaires définis pour permettre à minima l’accès des professionnels en début et fin de poste. Ce local permet aux professionnels de disposer d’une zone de relaxation et d’activité sportive.
Les activités disponibles dans cette salle seront évaluées pour répondre au mieux aux besoins.
Continuer de proposer une offre de séances de bien être, soit avec du personnel formé en interne, soit en sollicitant d'autres partenaires formés, externes à nos établissements de santé, sur des séances dont les thèmes restent à définir comme par exemple le soin des mains, le massage assis, réflexologie, massage cranien…
Article 9 : L’intégration des nouveaux salariés
L’intégration des nouveaux salariés est une phase impactant fortement la QVCT de ceux-ci. Aussi un véritable processus d’intégration est mis en œuvre au sein du service avec un accompagnement dédié sous la responsabilité du manager et d’un parrain/marraine et sous la responsabilité du RUS dédié. Ce processus est à personnaliser au sein de l ‘établissement afin d‘intégrer des moments de convivialité (café d’intégration, déjeuner permettant de présenter le CODIR et les fonctions transverses…), des informations générales (sécurité, emplacement des vestiaires, visite de la clinique, livret d’accueil) ainsi qu’une vision globale de l’établissement (échange avec la direction et le CODIR, présentation du projet médical de l’établissement…). Ce processus intègre la remise et un moment d’échange dédié autour du livret d’accueil Hygiène/Santé/Sécurité
Article 10 : Convivialité
L’établissement s’engage à mettre en œuvre une fois par an un moment de convivialité ouvert à l’ensemble des salariés (médailles, foodtruck, buffet dinatoire, fête de la Clinique…)
Article 11 : Maternité-Parentalité
L’établissement s’engage à mettre en place un entretien de présentation des droits liés la grossesse avec le service RH afin d’accompagner les femmes enceintes. Le stationnement sera facilité. En cas d’allaitement, la poursuite de celui-ci sera facilitée. L’établissement favorisera la possibilité d’attribuer une journée de repos lors de la rentrée scolaire aux parents d’enfant jusqu’à la rentrée en CP sous réserve d’avoir prévenu et demandé l’accord au responsable de service au plus tard le 15 juillet.
Article 12 : Amélioration des organisations du travail
L’établissement s’engage dans une démarche de simplification des organisations du travail et notamment des prises en charge. L’amélioration de l’usage des systèmes d’information est un outil pour y parvenir. A destination de l’encadrement, une réflexion sera engagée sur des temps de travail déconnectés permettant d’avancer sur des sujets de fond.
Article 13 : Semaine de la QVCT :
L’établissement s’engage à participer à la semaine annuelle de la QVCT en proposant des activités à l’ensemble des salariés (petit déjeuner, séance de bien être, moment de convivialité, repas amélioré …)
Article 14 : Enquête d’engagement
Sous l'impulsion du Groupe ELSAN, les salariés sont invités à fréquence adaptée à répondre à une enquête d'engagement. Les Parties signataires rappellent que la qualité de vie au travail et les conditions de travail passent par un dialogue régulier, bienveillant et respectueux entre l'ensemble des acteurs de l'Hôpital Privé Saint Claude. Dans ce cadre, afin d'améliorer la qualité des relations de travail, les Parties réaffirment l'importance de porter une attention particulière aux remontées des salariés. L'enquête d'engagement permet de mesurer et objectiver la perception que les salariés ont des mesures mises en place par les parties prenantes afin de favoriser la QVCT. Cette enquête sera un indicateur de référence afin que la Direction propose, en lien direct avec les résultats de l'enquête qui auront préalablement été partagés avec le Comité QVCT, les IRP et les salarié(e)s, des plans d'action, après information du CSE. Ces plans d'action permettront de mettre en place les axes de progression prioritaires, de les expérimenter et de les pérenniser le cas échéant.
Article 15 : Espace de discussion facilitant l’usage du droit d’expression
Chaque salarié contribue à la QVCT, pour lui-même pour ses collègues et sa hiérarchie, dans son travail au quotidien. Les salariés, sont donc en capacité de jouer un rôle essentiel en matière d'amélioration de la QVCT et d'être force de proposition sur les évolutions en termes d'environnement et d'organisation du travail. Les parties constatent que certains modes d'organisation et/ou de gestion peuvent freiner la discussion sur la réalité du travail. Il s'agit aujourd'hui de permettre aux parties prenantes, en fonction des situations problématiques, de trouver ensemble des arbitrages pour y faire face en favorisant les remontées les plus pragmatiques et factuelles de la part des salariés. Pour se faire, les parties souhaitent maintenir des espaces de discussion appelés « réunions d’expression ». Ces espaces participent à la volonté de maintenir un dialogue de proximité autour des problématiques liées à l'organisation du travail sur la base du travail. Ils permettront à chacun d'exprimer sa perception des projets, de leur évolution et de la politique QVCT, sur la base du volontariat. Ces espaces de discussion pourront notamment servir à la régulation du travail, la résolution de problèmes ou encore à l'enrichissement des pratiques professionnelles. Au-delà de ces espaces de discussion, des moments de partage tels que les réunions de service entre les managers de proximité et leurs équipes, pourront avoir vocation de partager des supports de communication et de sensibilisation sur des thèmes particuliers (prévention du harcèlement, gestion des incivilités, prévention des risques psychosociaux.:.), de travailler sur les projets de service mais également de rappeler aux salarié(e)s l'ensemble des dispositifs mis à leur disposition par l'établissement (ligne d'écoute, d'alerte, accompagnement de la fragilité sociale... ).
Article 16 : Effet de l’accord
Le présent accord prendra effet le 9 juillet 2024.
Article 17 : Durée de l'accord
Le présent accord est conclu pour une durée indéterminée.
Article 18 : Clause de suivi
Les signataires du présent accord se réuniront chaque année afin de dresser un bilan de son application et s’interroger sur l’opportunité d’une éventuelle révision en proposant éventuellement des actions complémentaires ou correctrices. Cette commission QVCT sera composée d’un représentant du CSE et d’un représentant de la Direction.
Article 19 : Interprétation de l'accord
Les représentants de chacune des parties signataires conviennent de se rencontrer à la requête de la partie la plus diligente, dans les 7 jours suivant la demande pour étudier et tenter de régler tout différend d'ordre individuel ou collectif né de l'application du présent accord. Jusqu'à l'expiration de la négociation d'interprétation, les parties contractantes s'engagent à ne susciter aucune forme d'action contentieuse liée au différend faisant l'objet de cette procédure.
Article 20 : Révision de l’accord
Il pourra être convenu d’ouvrir une négociation de révision du présent accord dans les conditions prévues par les dispositions des articles L. 2261-7-1 et L. 2261-8 du Code du travail, à compter d’un délai d’application de 2 ans. Cette négociation de révision sera systématiquement ouverte si la demande en est faite par la Direction.
Article 21 : Dénonciation de l’accord
Le présent accord, conclu sans limitation de durée, pourra être dénoncé par l'ensemble des parties signataires sous réserve de respecter un préavis de 3 mois. Cette dénonciation devra être notifiée à l'ensemble des autres signataires par lettre recommandée avec accusé de réception. Dans ce cas, les parties signataires pourront se réunir dès le début du préavis pour discuter les possibilités d'un nouvel accord, conformément à l’article L 2261-10 du Code du travail.
Article 22 : Publicité
Le présent accord sera déposé par l’entreprise sur le site www.teleaccords.travail-emploi.gouv.fr Un exemplaire sera adressé au greffe du Conseil des Prud’hommes de Cambrai Mention de cet accord figurera sur le tableau d’affichage de la direction et une copie sera remise aux représentants du personnel.
