Accord collectif d’entreprise relatif au bien-être au travail
ENTRE
Les Directions des Sociétés appartenant à l’Unité Economique et Sociale à savoir :
Nom
Numéro unique d’identification
Siège social
Capital (€)
ITS GROUP SA
B 404 536 922 42, rue de Bellevue 92100 Boulogne-Billancourt 3 924 322,50
ITS IBELEM SA
B 439 018 029 42, rue de Bellevue 92100 Boulogne-Billancourt 147 815
ITS INTEGRA SAS
B 421 633 173 42, rue de Bellevue 92100 Boulogne-Billancourt 148 500
THEMIS CONSEIL SAS
B 451 931 745 42, rue de Bellevue 92100 Boulogne-Billancourt 37 000
ITS OVERLAP
B 488 766 510 42, rue de Bellevue 92100 Boulogne-Billancourt 1 500 000
représentées par _______________, agissant en qualité de Directrice des Ressources Humaines de la société ITS GROUP SA,
Ci-après dénommées « l’UES ».
d'une part
ET
Les Organisations syndicales représentatives signataires dans les sociétés nommées ci-dessus :
UNSA SPECIS, 21, rue Jules Ferry – 93117 BAGNOLET Cedex, représentée par Monsieur en sa qualité de Délégué Syndical Central de l’UES,
d'autre part ;
Ci après dénommées « les Organisations syndicales »
Ci après définies collectivement « les Parties »
SOMMAIRE
TOC \o "1-3" \h \z \uPréambule3
Article 1 : Périmètre de l’accord3
Article 2 : Définitions3
Article 3 – Favoriser, améliorer et préserver le bien-être au travail4
Article 3.1 – Proximité du management4 oArticle 3.1.1 La proximité4 oArticle 3.1.2 Communauté de managers4 oArticle 3.1.3 Prévention des risques psycho-sociaux4 Article 3.2 – Préserver une bonne ambiance de travail entre les collaborateurs5 Article 3.3 – Mise en place du télétravail5 Article 3.4 – Limitation des déplacements professionnels5 Article 3.5 – Evolution des carrières des collaborateurs6 Article 3.6 – Utiliser à bon escient les outils numériques professionnels6 oArticle 3.6.1 – Lutter contre la surcharge informationnelle7 oArticle 3.6.2 – Lutter contre le stress lié à l’utilisation des outils numériques professionnels7 oArticle 3.6.3 – Droit à la déconnexion en dehors du temps de travail7 oArticle 3.6.4 – Sensibilisation à la gestion du temps et l’organisation de son travail8
Article 4 - Favoriser la cohésion et le développement personnel au sein de l’entreprise8
Article 4.1 – Favoriser la solidarité collective8 Article 4.2 – Favoriser le développement personnel des collaborateurs8
Article 5 – Suivi du bien-être au travail9
Article 6 : Entrée en vigueur et durée d’application de l’accord10
Article 7 : Modalités de révision de l’accord10
Article 8 : Publicité et dépôt de l’accord10
Préambule Conscientes que la santé au travail est une composante essentielle de la santé d’une entreprise et qu’une démarche active de prévention facilite l’accès à l’emploi, augmente le bien-être collectif et améliore la performance des entreprises, les parties signataires ont établi le présent accord collectif. L’objet du présent accord est :
D’augmenter la prise de conscience relative à l’importance des conditions de travail et du bien-être au travail ;
De favoriser la qualité de vie au travail pour tous les salariés ;
De prévenir les risques professionnels et préserver la santé de chacun ;
De sensibiliser les salariés au droit à la déconnexion ;
De faire de la qualité de vie au travail l’objet d’un dialogue social organisé et structurant ;
De faire du bien-être au travail un levier de performance économique de l’entreprise.
Article 1 : Périmètre de l’accord Le présent accord s’applique à l’ensemble des salariés de l’Unité Economique et Sociale composée des sociétés ITS Group SA, ITS Ibelem SA, ITS Integra SAS, Thémis Conseil SAS et ITS Overlap SAS.
Article 2 : Définitions
Droit à la déconnexion : le droit pour le salarié de ne pas être connecté à ses outils numériques professionnels en dehors de son temps de travail.
Outils numériques professionnels : les outils numériques physiques (ordinateurs, tablettes, smartphones, réseaux filaires, etc.) et dématérialisés (logiciels, connexions sans fil, messagerie électronique, internet/extranet etc.) qui permettent d’être joignable à distance.
Temps de travail : temps durant lequel le salarié est à la disposition de son employeur et ne peut vaquer librement à des occupations personnelles.
Conditions de travail : les caractéristiques de l’exercice du travail c'est-à-dire les caractéristiques du poste de travail, l’environnement matériel et humain, le contenu de l’organisation du travail.
Risques professionnels : les risques inhérents à l’exercice d’une activité professionnelle
Communauté de managers : ensemble des managers de l’UES
Article 3 – Favoriser, améliorer et préserver le bien-être au travail Article 3.1 – Proximité du management
Article 3.1.1 La proximité
L’UES reconnait dans les managers des acteurs essentiels et primordiaux de la qualité de vie au travail des collaborateurs. Le manager organise l’activité professionnelle des collaborateurs (intégration, ordre de mission, période inter-mission..), les écoute et suit leur évolution dans l’entreprise. Le manager veille plus précisément à la charge de travail des collaborateurs qu’il encadre et à l’organisation du travail qu’il met en place, ceci dans le respect des règles légales et conventionnelles en matière de temps de travail. Une attention particulière est portée aux collaborateurs plus éloignés géographiquement ou seul prestataire ITS en mission.
Le manager est également un relais essentiel de la politique de l’entreprise auprès de ses collaborateurs. Il transmet les informations de politique générale de l’entreprise de manière à insuffler un climat de confiance garant d’une bonne collaboration mutuelle.
Article 3.1.2 Communauté de managers
Soucieuse d’affirmer davantage ce rôle essentiel de management, l’UES a créé « la communauté de managers ». La Direction des Ressources Humaines sensibilise les managers aux diverses problématiques qu’ils peuvent rencontrer avec leurs collaborateurs et met à leur disposition une Base d’Information accessible en ligne. Cette interface communautaire comprend l’ensemble des informations RH dont ils ont besoin pour assurer la bonne gestion de leurs collaborateurs et appréhender au mieux les situations et questions des collaborateurs. La création de cette communauté de managers facilite les échanges entre les managers de l’UES et leur permet de partager et analyser leur expérience sur les différentes situations rencontrées et ainsi enrichir leur management. Néanmoins, il est rappelé que la Direction des Ressources Humaines reste à la disposition des managers et des collaborateurs pour échanger sur des difficultés rencontrées dans leur relation de travail.
Article 3.1.3 Prévention des risques psycho-sociaux
L’UES souhaite porter une attention particulière aux risques psycho-sociaux en formant régulièrement l’ensemble de ses managers. Ces derniers suivent en effet un parcours complet de formation incluant :
3 jours de formation de management
1 jour de formation interne (pratique entretien annuel, gestion de la formation, présentation des accords d’entreprise, approche juridique…)
Modules e-learning de sensibilisation relative au harcèlement, au stress au travail et aux risques psycho-sociaux dans leur ensemble.
Le manager reçoit chaque collaborateur dans le cadre d’un entretien annuel. Cet entretien est obligatoire tous les deux ans mais a lieu tous les ans au sein de l’UES à la date anniversaire d’embauche des salariés. Durant cet entretien, le salarié et le manager évoquent notamment le bilan de l’année passée ainsi que les objectifs pour l’année à venir. Ils évaluent également ensemble le stress procuré par l’emploi occupé par le salarié. L’entretien permet ainsi l’anticipation et une meilleure gestion des situations de travail stressantes. Cette question primordiale du stress au travail dans l’évaluation du bien-être du salarié se décompose en 3 points :
La confrontation ou non à des situations de stress ;
Le niveau de stress ;
La résistance au stress c'est-à-dire la capacité à rester calme, objectif et maître de soi dans des situations stressantes et à conserver son efficacité sous la pression.
En outre, le manager alerté de tout risque psycho-sociaux important et difficilement géré par le collaborateur doit prévenir son responsable hiérarchique et la Direction des ressources humaines. Un entretien est systématiquement organisé par la Direction des Ressources Humaines avec le manager et le collaborateur. Elle évalue le contexte et cherche des solutions avec l’aide éventuelle de la médecine du travail afin de mettre en place un plan d’actions adapté et personnalisé pour pallier à cette situation.
Article 3.2 – Préserver une bonne ambiance de travail entre les collaborateurs L’UES porte une vigilance accrue sur l’ambiance de travail entre les collaborateurs travaillant au sein d’une même équipe, dans un même espace de travail, dans une même mission. A cet effet, il est rappelé que les collaborateurs doivent adopter un ton et des propos courtois dans leur communication au travail et respecter les règles de courtoisie et de politesse tant envers leur collègues, que leur hiérarchie que les interlocuteurs extérieurs. Afin d’assurer la protection et la mise hors de danger des collaborateurs, tout propos et comportement inapproprié qui nuit au contexte professionnel est considéré comme fautif et pourra donner lieu à une sanction disciplinaire.
Article 3.3 – Mise en place du télétravail La préservation du bien-être au travail passe par l’amélioration des conditions de travail des salariés. Le télétravail limite le stress et la fatigue liés au temps de trajet des salariés pour rejoindre leur lieu de travail et permet de bénéficier d’un environnement de travail moins bruyant pour une concentration plus optimale. Ainsi, l’UES a instauré par accord collectif d’entreprise du 16 décembre 2014 le recours au télétravail.
Article 3.4 – Limitation des déplacements professionnels L’UES porte une vigilance accrue à la limitation des déplacements professionnels des salariés et recommande aux salariés d’utiliser l’ensemble des moyens de communication à distance (skype, conférence téléphoniques, web conférences etc.) pour réaliser des réunions nécessitant l’intervention d’interlocuteurs éloignés géographiquement. Les managers doivent être vigilants lorsque les salariés leur font une demande de déplacements professionnels et doivent, le cas échéant, refuser la demande en prônant la connexion à distance.
Article 3.5 – Evolution des carrières des collaborateurs Afin de favoriser et d’apporter une visibilité aux collaborateurs sur l’évolution de leur carrière, un référentiel emploi est en cours de réalisation et sera mis à la disposition des collaborateurs. Ce référentiel est instauré par l’accord collectif d’entreprise du 8 octobre 2015 relatif à la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences et vise à donner une vision globale des emplois, des métiers et des compétences associées et s’adaptera aux évolutions stratégiques de l’UES. Il regroupe les emplois par statut (cadre et non cadres) et par métier. Ce référentiel constitue une base de connaissance pour chaque collaborateur, apportant une vue claire sur les compétences requises des métiers et sur les passerelles possibles entre les différents emplois.
Cet outil est organisé autour d’une cartographie et de compétences communes et/ou transférables entre métiers et activités.
Il permet :
D’identifier les métiers exercés dans l’UES et les compétences y afférentes ;
D’envisager des évolutions prévisibles de ces métiers sur les plans quantitatif et qualitatif ;
D’envisager des perspectives d’évolution diversifiées ;
D’intégrer des projets d’organisation susceptibles de modifier le nombre et la nature des emplois.
Il a pour objectif de déterminer des tendances sur :
Les métiers en augmentation ou en développement significatif susceptibles de recueillir dans l’avenir des collaborateurs de la société mais aussi de nouveaux embauchés ;
Les métiers en extension pour lesquels l’UES peut rencontrer des difficultés de recrutement (métiers en tension sur le marché de l’emploi) ;
Les métiers nécessitant une évolution significative des compétences ;
Les métiers émergeants et les compétences qu’ils requièrent ;
Les parcours types d’évolution professionnelle décrivant les cursus d’emploi et de formation vers les métiers types des activités essentielles, qui caractérisent l’UES.
L’UES entend donner aux collaborateurs des éléments d’information leur permettant d’avoir une visibilité sur l’évolution de leur métier et des métiers de l’UES plus généralement.
Article 3.6 – Utiliser à bon escient les outils numériques professionnels Les outils numériques professionnels étant des outils de travail permettant une connexion permanente, l’UES entend sensibiliser l’ensemble des collaborateurs à la bonne utilisation des outils numériques professionnels mis à leur disposition afin d’améliorer et de préserver leur bien-être au travail.
Article 3.6.1 – Lutter contre la surcharge informationnelle
Afin de lutter contre la surcharge informationnelle, l’UES demande à tous les salariés de :
S’interroger sur la pertinence de l’utilisation de la messagerie électronique professionnelle par rapport aux autres outils de communication disponibles ;
S’interroger sur la pertinence du destinataire du courriel ;
Utiliser avec modération et bon escient les fonctions « cc » et « cci » ;
Eviter l’envoi de fichier trop volumineux ;
Indiquer un objet précis permettant au destinataire d’identifier immédiatement le contenu du courriel.
Indiquer dès le début la nature de la communication : informatif, demande ou prise de décision
Indiquer si nécessaire le délai de réponse attendu ou degré d’urgence : fort, moyen, faible.
Article 3.6.2 – Lutter contre le stress lié à l’utilisation des outils numériques professionnels
Afin d’éviter le stress lié à l’utilisation des outils numériques professionnels, l’UES demande à tous les salariés de :
S’interroger sur le moment opportun pour envoyer un courriel/SMS ou appeler un collaborateur sur son téléphone professionnel durant le temps de travail ;
S’interroger sur l’utilité d’apporter un ordinateur en réunion ;
Ne pas solliciter de réponse immédiate si ce n’est pas nécessaire ;
Définir le « « gestionnaire d’absence au bureau » sur la messagerie électronique et indiquer les coordonnés d’une personne à joindre en cas d’urgence ;
Privilégier les envois différés lors de la rédaction d’un courriel en dehors des horaires de travail.
Article 3.6.3 – Droit à la déconnexion en dehors du temps de travail
Les périodes de repos, congés et suspension du contrat de travail doivent être respectées par l’ensemble des acteurs de l‘entreprise. Les heures supplémentaires, hors cadre de l’astreinte, sont uniquement effectuées à la demande expresse de l’UES. Les managers s’abstiennent, dans la mesure du possible et sauf urgence avérée, de contacter leurs subordonnés en dehors de leur temps de travail tel que défini dans leur contrat de travail. Dans tous les cas, l’usage de la messagerie électronique ou du téléphone professionnels en dehors du temps de travail doit être justifié par la gravité, l’urgence et/ou l’importance du sujet en cause. De même, les managers doivent, dans la mesure du possible et sauf urgence avérée, éviter d’organiser des réunions après 18h00 et respecter un délai de prévenance de 24h pour informer le collaborateur de la réunion. Ce délai permet au collaborateur d’anticiper l’organisation de sa journée de travail, d’avoir un temps raisonnable pour préparer la réunion et ainsi limiter un stress éventuel.
Article 3.6.4 – Sensibilisation à la gestion du temps et l’organisation de son travail
Des actions de formation et de sensibilisation seront organisées à destination des collaborateurs en vue de les informer sur les risques, les enjeux et les bonnes pratiques liées à l’utilisation des outils numériques (messagerie…), la gestion du temps, gestion des priorités et des réunions.
Article 4 - Favoriser la cohésion et le développement personnel au sein de l’entreprise Soucieuse du bien être personnel et consciente qu’il s’agit d’un élément important et indissociable du bien-être au travail, l’UES entend contribuer à une meilleure conciliation des projets personnels avec l’activité professionnelle et à la solidarité collective. Article 4.1 – Favoriser la solidarité collective L’UES entend soutenir des projets s’inscrivant dans sa politique RSE et portés par un ou plusieurs de ses collaborateurs. Cette solidarité se caractérise au travers d’un soutien financier déterminé par la Direction ITS Group après étude du dossier présenté par le salarié. Cette solidarité collective, appelée IT’Solidaire, est portée et animée par le service Communication de l’UES qui lancera l’appel aux candidatures annuellement auprès de tous les collaborateurs et qui sélectionnera avec la Direction ITS Group les projets qui seront soutenus.
Article 4.2 – Favoriser le développement personnel des collaborateurs L’UES prend des mesures pour la solidarité entre les collaborateurs et tend à favoriser une ambiance de travail agréable et propice à l’épanouissement et au bien être de chacun. L’UES permet ainsi le don de jours de RTT et/ou de jours de congés payés entre collègues afin de soutenir un collaborateur dans les différents évènements de sa vie. Ce don doit faire l’objet d’une démarche réfléchie, solidaire et responsable. Le collaborateur fait sa demande par courriel auprès de son manager et de la Directrice des Ressources Humaines en précisant le nombre de jours donnés ainsi que le nom du collaborateur soutenu. Cette demande n’est valable qu’à un instant donné et n’a pas de caractère reconductible l’année suivante. Le collaborateur qui souhaite faire don de jours de congés payés ne peut voir son congé annuel cédé que pour sa durée excédant vingt jours ouvrés.
Article 5 – Suivi du bien-être au travail Afin de mesurer le bien-être au travail, une Commission de Suivi du présent accord est créée. Cette commission est composée des représentants des Directions des sociétés composant l’UES et d’un représentant par organisation syndicale signataire et adhérente du présent accord. Cette Commission se réunit annuellement et s’assure du bien-être au travail des collaborateurs sur la base des indicateurs chiffrés ci-dessous :
Mesures
Indicateurs
Fréquence
Proximité du management Taux d’entretiens annuels réalisés Annuelle Prévention du stress au travail Indicateurs dans l’entretien annuel : existence d’un stress, niveau de stress et résistance au stress Annuelle Favoriser le télétravail Taux de collaborateurs en télétravail Taux de réponses positives au télétravail Annuelle Limitation des déplacements professionnels Nombre de réservation de billets de train Nombre de réservation de nuits à l’hôtel Annuelle Evolution des carrières Taux d’évolution de l’emploi Répartition de l’effectif selon l’emploi du référentiel Triennale Bien-être au travail Taux de satisfaction globale des collaborateurs Annuelle Risques professionnels Nombre d’accidents du travail Nombre de maladies professionnelles Annuelle (source bilans sociaux) solidarité Nombre de projet RSE/Salarié financés Budget alloué aux projets RSE/salariés Nombre de congés cédés Nombre de salariés donneurs de CP solidarité Nombre de salariés receveurs de CP solidarité Annuelle
En outre, l’UES s’appuie sur le questionnaire « dialogue parties prenantes : collaborateurs – clients – fournisseurs » envoyé annuellement par le Service qualité de l’UES à l’ensemble des collaborateurs afin d’évaluer leur bien-être au travail. Ce questionnaire est composé de questions à choix multiples portant aussi bien sur le bien-être au travail dans sa globalité que sur des thématiques plus précises tels que la déconnexion et la surcharge de travail. Ce questionnaire est rempli de manière anonyme par chaque collaborateur et les résultats du questionnaire sont analysés par le Service qualité et le Service des Ressources Humaines. Les résultats sont ensuite présentés devant le Comité de Direction de l’UES.
Article 6 : Entrée en vigueur et durée d’application de l’accord Le présent accord est conclu pour une durée déterminée de trois ans. Il sera applicable à compter du lendemain de son dépôt auprès de la DIRECCTE de Nanterre.
Article 7 : Modalités de révision de l’accord Le présent accord pourra être révisé par avenant modificatif signé d’une part, par la Direction et d’autre part, par la (les) organisation(s) syndicale(s) de salariés signataire(s) de cet accord ou qui y aura (ont) adhéré ultérieurement. Toute demande de révision par l’une ou l’autre des parties signataires, obligatoirement accompagnée d’une proposition de rédaction nouvelle concernant le ou les articles soumis à révision, sera notifiée à chacune des autres parties signataires du présent accord. Le plus rapidement possible et, au plus tard, dans le délai de trois mois à compter de la réception de cette lettre, les parties devront s’être rencontrées, à l’initiative de la Direction, en vue de la rédaction du nouveau texte. L’avenant de révision de tout ou partie du présent accord se substitue de plein droit aux stipulations de l’accord qu’il modifie. En outre, en cas d’évolution législative ou conventionnelle susceptible de remettre en cause tout ou partie des dispositions de cet accord, les parties signataires conviennent de se réunir à nouveau, dans un délai de trois mois maximum après la publication de ces textes, afin d’adapter lesdites dispositions.
Article 8 : Publicité et dépôt de l’accord L’accord sera remis à chaque société composant l’UES et à chaque organisation syndicale. L’accord sera affiché dans les locaux de chaque établissement composant l’UES et sera également porté à la connaissance des salariés en précisant le contenu général et les nouveautés via l’intranet. Le présent accord sera déposé, après l’expiration du délai d’opposition, en deux exemplaires (une version papier et une version électronique) auprès de la Direction régionale des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l’emploi (DIRECCTE) de Nanterre. Un exemplaire du présent accord sera déposé au Secrétariat du greffe du Conseil des prud’hommes de Nanterre. Un exemplaire sera également envoyé à l’Observatoire Paritaire de la Négociation Collective.
Fait à Boulogne Billancourt le 11/12/2017 En 9 exemplaires originaux
Signature(s) (Faire précéder les signatures des noms, prénoms et qualité des signataires, et de la mention manuscrite "lu et approuvé")
Pour la Société ITS GROUP SA, ______________________________
_______________________________
Pour la Société ITS IBELEM SA,______________________________ _______________________________
Pour la Société ITS INTEGRA SAS,_______________________________ _______________________________
Pour la Société THEMIS CONSEIL SAS,______________________________ _______________________________
Pour la Société
ITS OVERLAP SAS,_______________________________
_______________________________
Pour UNSA SPECIS, _____________________________
en sa qualité de Délégué Syndical Central, _____________________________
