La société Mondial Pare-Brise, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 418 505 343, dont le siège social est situé au 3 rue Joseph Monier, 92 500 Rueil Malmaison, représentée par xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx agissant en qualité de Directeur Général et xxxxxxxxxxxxxxxxx, agissant en qualité de Directeur des Ressources Humaines. Ci-après dénommée «
l’Entreprise »,
d’une part,
et
Les organisations syndicales de salariés représentatives
Le Syndicat FO représenté par xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Le syndicat CFE-CGC représenté par xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
D’autre part,
Ci-après désignés ensemble par « les parties »
Les réunions de négociation se sont déroulées entre le 26/09/2024 et le 18/12/2024, en présence des délégués syndicaux signataires et de xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, élu CSE, invité aux débats par le DS FO et de façon ponctuelle en présence xxxxxxxxxxxxxxxxxx, RSS CFE-CGC.
Préambule
Les effectifs de Mondial Pare-Brise sont dans leur grande majorité composés de collaborateurs dits « cœur de métier » qui assurent au quotidien la réparation et le remplacement de vitrage qui constituent l’activité de Mondial Pare-Brise. Au contact de nos clients finaux, ils assurent la réalisation des opérations techniques dans un souci de satisfaction et de sécurité de nos clients finaux et dans un souci de satisfaction de nos apporteurs d’affaires assureurs ou professionnels. A la date de signature des présentes, plus de 75% des effectifs de l’entreprise sont ainsi répartis dans nos centres sur les métiers d’aide-poseur, de technicien vitrage, d’adjoint Responsable de Centre et de Responsable de Centre.
Depuis plusieurs années, les revalorisations successives de la convention collective ont conduit à un rattrapage de la rémunération des collaborateurs les plus anciens de l’entreprise par les collaborateurs tout juste embauchés. C’est dans le but de mettre un terme à cette incohérence que les partenaires sociaux et la Direction se sont d’abord entendus au cours des NAO 2023 et 2024 sur une enveloppe dédiée à la correction de cette « anomalie », avant d’entamer la négociation conduisant au présent accord conformément à l’engagement pris lors des NAO 2024 et suite à des sollicitations terrain sur le sujet, relayées en CSE.
Cet accord vise à renforcer la motivation des équipes sur le terrain, à assurer une progression salariale cohérente avec les responsabilités et les compétences des salariés, tout en favorisant l’égalité des chances pour tous en se basant sur des critères d’évolution objectifs cohérents avec la convention collective des services de l’automobile et les spécificités de notre enseigne.
Les partenaires sociaux et la Direction ont souhaité par le présent accord définir une grille d’évolution de niveau, d’échelon et de rémunération pour l’ensemble des populations « cœur de métier ».
L’objectif du présent accord est triple :
Tout d’abord, il s’agit de reconnaître et de valoriser les salariés dans leurs compétences et de proposer une progression de carrière et de rémunération cohérente avec le niveau d’expertise de chacun
Ensuite, il s’agit d’améliorer la transparence sur les attendus en termes de compétence et de performance pour permettre à chacun de s’inscrire dans une démarche de développement de ses propres compétences et ainsi d’améliorer la performance collective de Mondial Pare-Brise
Enfin, il s’agit de favoriser l’équité salariale. Cette grille permettra également de reconnaître les efforts fournis par les salariés en fonction de leurs compétences et de leur engagement indépendamment de leur sexe, leur origine, leur orientation sexuelle, leur religion,...
Les partenaires sociaux s’accordent sur la vigilance requise concernant les dérives de masse salariale pour préserver les équilibres financiers de Mondial Pare-Brise et donc la pérennité de nos activités. Par cet accord, l’entreprise expose davantage sa masse salariale aux variations des minima de la convention collective nationale des services de l’automobile (CCN IDCC 1090) dont les évolutions à la hausse ne sont pas connues à l’avance. Les parties s’accordent sur le fait que le risque d’une dérive salariale non maîtrisée devra être pris en considération dans les futures négociations annuelles obligatoires (NAO).
Par ailleurs, les partenaires sociaux et la Direction s’accordent sur le fait que les autres populations dont les assistantes de centre devront être également positionnées dans le futur, selon un système permettant d’objectiver les rémunérations de chacun relativement à la convention collective des services de l’automobile.
article 1. Champ d’application
Le présent accord s’applique à tous les salariés des métiers techniques dans nos centres : aide-poseurs, techniciens vitrage, adjoint Responsable de Centre, Responsable de Centre et tout intitulé de poste dont le contenu de mission s’apparente à ceux décrits ci-après, quel que soit leur statut, leur emploi ou leur niveau hiérarchique. Sont également concernés dans ce champ d’application des intitulés de poste pouvant être différents car résultants de rachats ou de reprises mais similaires voire identiques dans leurs contenus de mission. Les assistantes ne sont pas concernées par le présent accord mais pourraient l’être dans le futur.
Article 2. Objectifs de l’accord
Le présent accord a pour objet de définir la mise en place d’une grille d’évolution de niveaux, d’échelons et de rémunération associée pour l’ensemble des salariés des populations définies à l’article 1 du présent accord, dans le but de : 1. Clarifier les critères d’évolution des niveaux de compétence et de responsabilité 2. Définir les seuils de rémunération associés à chaque niveau et échelon 3. Permettre aux salariés de mieux se projeter sur leurs perspectives de carrière et d’évolution salariale 4. Garantir l’équité dans la reconnaissance des efforts et des compétences 5. Assurer la transparence sur les critères d’évaluation des performances 6. Préciser les modalités d’évolution d’un échelon vers un autre
Article 3. Statut des Salariés des métiers techniques
Les salariés des métiers « cœur de métier », historiquement positionnés sur le statut employé, sont et seront dorénavant positionnés sur le statut ouvrier et ce que ce soit à l’embauche ou au moment d’éventuelles évolutions ou progressions de niveau sur la grille de la convention collective.
En effet, le statut d’ouvrier, majoritairement manuel, se distingue du statut d’employé, majoritairement axé sur des tâches administratives de bureau. En termes de rémunération, les deux statuts sont positionnés de façon égale à niveau égal. Ce repositionnement n’a donc aucun impact sur les rémunérations. En revanche, ce changement de statut, au-delà de refléter davantage les contenus de postes de chacun permet de distinguer les assistants administratifs des techniciens et plus largement, les salariés des centres techniques, des collaborateurs des fonctions support. Dans le cadre du suivi des éventuels écarts de rémunération entre les femmes et les hommes au sein de Mondial Pare-Brise, il permet donc de comparer des groupes plus homogènes en termes de missions et de qualification. Le calcul de l’index égalité professionnelle devrait ainsi trouver plus de cohérence.
Article 4. Structure de la grille d’Evolution Mondial Pare-Brise
La grille d’évolution est composée de plusieurs niveaux de responsabilité ou de compétences. Chaque niveau est subdivisé en échelons correspondant à des étapes de progression au sein du niveau, en fonction de l’expérience et des performances du salarié concerné.
Les intitulés de poste en vigueur chez Mondial Pare-Brise sont conservés. La table de correspondance ci-dessous permet de positionner les différents postes Mondial Pare-Brise selon les qualifications de la convention collective.
Intitulés Mondial Pare-BriseQualifications correspondantes dans la convention collective Intitulés Mondial Pare-BriseQualifications correspondantes dans la convention collective
Les tableaux ci-dessous détaillent les compétences, savoir-faire et savoir-être attendus pour chaque échelon lors des évaluations réalisées en interne.
Les Responsables de Centre qui sont à la date de signature des présentes au statut cadre ne verront pas leur statut remis en question sauf s’ils souhaitent s’inscrire dans les dispositions du présent accord.
Les parties s’accordent par ailleurs sur le fait que dans certains cas spécifiques il sera envisageable qu’un adjoint Responsable de Centre soit positionné sur un statut agent de maîtrise ou qu’un Responsable de centre soit positionné sur un statut cadre.
Article 5. Critères d’évaluation pour l’évolution dans les niveaux et échelons
Article 5.1 Principes
L’évolution d’un salarié au sein de la grille se base sur plusieurs critères objectifs.
Le principe est le suivant :
A l’occasion de l’entretien de validation de période d’essai pour les nouveaux entrants ou à l’occasion de l’entretien annuel pour les présents ou les promus de l’année, un bilan est fait sur la tenue globale du poste au regard du contenu de poste défini dans l’article 3. ci-dessus et détaillé dans les annexes.
Pour les salariés concernés par l’entretien annuel, si toutes les tâches décrites dans le contenu de la fiche métier sont maîtrisées (à savoir évalué au niveau maîtrise), alors il est procédé à l’évaluation complémentaire sur chacun des critères valorisants avec positionnement sur chacun d’eux. Si deux évolutions sont constatées sur des critères valorisants, le changement d’échelon est mis en œuvre.
right
Evaluation de niveau sur chaque item de la Fiche métier Evaluation de niveau sur chaque item de la Fiche métier
En cas de niveau maîtrise sur chacun des items, alors passage à l’évaluation sur les critères valorisants. En cas de niveau maîtrise sur chacun des items, alors passage à l’évaluation sur les critères valorisants.
Pour les salariés aide-poseur, technicien vitrage à adjoint Responsable de centre, les critères valorisants sont au nombre de quatre (4). Pour les salariés Responsables de Centre, l’évaluation de compétences selon la fiche métier suit le même principe que décrit ci-dessus. Les critères valorisants des Responsables de Centre sont au nombre de quatre également. Le croisement des critères valorisants 1 et 2 pour les Responsables de Centre donne la grille suivante. En dehors de cette particularité, le fonctionnement du positionnement est identique à celui mis en œuvre pour les ouvriers des échelons 1 à 12.
Volume de jobs annuels du centre en responsabilité Volume de jobs annuels du centre en responsabilité
Article 5.2 Fonctionnement
Les critères seront évalués lors des entretiens annuels d’évaluation. La grille d’entretien est strictement alignée sur l’attendu des fiches métier figurant en annexe, complétées des critères valorisants en annexe également.
L’évolution d’un salarié d’un échelon à un autre ou d’un niveau à un autre se fera sur la base des critères suivants :1. Entretien annuel d’évaluation : Un entretien annuel est réalisé entre le salarié et son manager pour évaluer ses compétences, ses performances et ses aspirations professionnelles. 2. Dans le respect du schéma indicatif d’évolution suivant qui correspond à la pratique nécessaire pour acquérir les compétences requises à chaque échelon. Les compétences acquises à l’extérieur de Mondial Pare-Brise pourront notamment permettre d’évoluer plus rapidement. A contrario, les salariés qui rencontreraient des difficultés à intégrer l’une ou l’autre des compétences requises (exemple incapacité à constituer un dossier client) pourraient évoluer plus lentement.
Article 5.3 Modalités d’application particulières de l’année 2025
L’année 2025 verra le premier positionnement des collaborateurs selon les modalités du présent accord. Compte-tenu de l’absence d’évolution possible sur les critères valorisants s’agissant d’une première évaluation, c’est un positionnement sur les échelons principaux qui devra être mis en œuvre. A savoir le positionnement initial des salariés présents sur les échelons 3, 6 et 9 de la convention collective. Compte-tenu de l’impact de ces positionnements sur la masse salariale, l’enveloppe affectée à ces modifications d’échelon sera décidée dans le cadre des NAO 2025 planifiées dès le 9 janvier 2025.
Dans le but d’offrir toute la transparence nécessaire sur ces positionnements initiaux, les entretiens annuels portant sur 2024 et réalisés en 2025, se feront sur de nouvelles grilles d’entretien spécifiquement déployées pour les salariés des fonctions « cœur de métier ».
Chaque Responsable de Centre positionnera ainsi ses techniciens lors de l’entretien annuel. Ce positionnement sera validé par les Responsables de Région.
Chaque Responsable de région positionnera les Responsables de Centre de son périmètre. Ce positionnement sera validé par le Responsable Succursales national.
Article 6. Suivi et Evaluation
Les évolutions de niveau et d’échelon sont définies par le présent accord. Les augmentations salariales liées à l’évolution des niveaux et échelons seront transparentes et respectueuses des critères d’équité. Augmentations salariales : Lors d’un passage d’échelon, une augmentation de rémunération pourra se voir appliquée conformément aux taux définis par la grille de la convention collective applicable, en fonction de l’échelon atteint et du niveau de responsabilité du salarié.
Un bilan sera effectué à chaque début de NAO sur le nombre de salariés ayant évolué de niveau/échelon l’année précédente.
Les partenaires sociaux rappellent qu’un changement d’échelon n’entraîne pas nécessairement l’augmentation de la rémunération du collaborateur. En effet, si ce dernier est au-dessus du minima correspondant à l’échelon sur lequel il évolue, sa rémunération restera inchangée jusqu’à une évolution de ce minima ou jusqu’à mise en œuvre d’une mesure salariale autre décidée en NAO.
Un suivi régulier de l'application de cet accord sera réalisé par les représentants des salariés et la Direction de l'entreprise a minima à l’occasion des NAO. A cette occasion, une évaluation sera réalisée afin d'apporter d'éventuelles améliorations à l'accord.
Article 7. Communication et transparence
Une fois la grille d’évolution et de rémunération mise en place, celle-ci sera largement communiquée à l’ensemble des salariés concernés. Des réunions d’information seront organisées dès janvier pour expliquer les critères d’évolution, les objectifs de carrière et la manière dont les salariés peuvent s’y inscrire. Des sessions de formation seront mises en œuvre pour aider les managers dans la mise en œuvre des évaluations annuelles des compétences et pour les accompagner dans la tenue des entretiens. Les collaborateurs évalués seront quant à eux invités à s’auto-évaluer en amont des entretiens de telle sorte à faciliter les échanges.
Article 8. Date d’effet et Durée de l’accord
Les dispositions consignées dans le présent accord s'appliqueront le jour suivant les formalités de dépôt. Toute demande de révision ou de dénonciation devra être présentée dans le respect des dispositions légales et conventionnelles en vigueur. Le présent accord est conclu pour une durée allant jusqu’au 31.12.2026
Article 9. Dépôt et publicité
Le présent accord sera établi en nombre suffisant pour remise à chacune des parties. Il fera l'objet des formalités de dépôt et de publicité suivantes, à la diligence de la Direction :
Un exemplaire dûment signé par toutes les parties sera remis à l'issue de la séance de signature, en main propre contre décharge, à chaque délégué syndical signataire ainsi qu'à chaque délégué syndical n'ayant pas signé l'accord
Deux exemplaires dont une version signée des parties et une version publiable et anonyme seront déposés sur la plateforme dédiée www.teleaccords.travail-emploi.gouv.fr, assortis des éléments d'information prévus par la réglementation en vigueur, le dépôt sur cette plate forme valant dépôt auprès de la DRIEETS.
Un exemplaire sera déposé auprès du Secrétariat du Greffe du Conseil de Prud'hommes de Nanterre.
Fait à Rueil-Malmaison, le 20 décembre 2024
Pour Mondial Pare-Brise
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Directeur des Ressources HumainesDirecteur Général
Pour le syndicat FO xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Pour le syndicat CFE-CGC xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Fiche métier OPÉRATEUR VITRAGE MONDIAL PARE-BRISE
1/ Intitulé de poste Mondial Pare-Brise : Technicien vitrage
2/ Contenu de mission :
A - Activités techniques : - Réalisation de l’ensemble des interventions courantes de réparation et de remplacement de vitrages telles que la dépose et pose de pare-brise à joint ou collés, le démontage et remontage de vitres latérales / lunettes arrière, toit panoramique, et autres vitrages, la réparation de tous types de parebrise, le démontage / remontage / réglage des optiques de phares et le cas échéant leur rénovation, ainsi que le gravage de vitrages, la pose de protection de dépannage, le nettoyage des bris de verre dans le véhicule. - Les opérations de réparation et de remplacement de vitrages mentionnées ci-dessus sont réalisées dans le cadre de procédures prédéfinies. Remplacement et réglages d’accessoires liés au vitrage et/ou à la signalisation des véhicules. Opérations courantes et complexes de dépose et repose d’équipement électronique de sécurité et de confort liés au vitrage. Utilisation d’outil de diagnostic pour la remise en conformité des équipements de confort liés au vitrage. Utilisation d’outil de diagnostic pour la remise en conformité des équipements de sécurité liés au vitrage sous l’autorité du responsable et en particulier mise en œuvre des recalibrages d’ADAS avec l’équipement mis à disposition et selon les procédures définies par l’entreprise et vues en formation
B - Activités de service : - Activités en relation avec l’organisation des interventions : . utilisation de la documentation technique, . agencement et entretien du poste de travail, de l’outillage et des équipements, . application des procédures qualité et sécurité des personnes et des biens, en vigueur dans l'entreprise. - Activités en relation avec la gestion des interventions : . accueil et conseil de la clientèle, . établissement de tous documents utiles, . vente additionnelle en lien avec l’intervention.
3/ Positionnement - Échelon de la convention collective correspondant : 3 - Échelons majorés accessibles : 4 / 5 . selon les modalités décrites dans le présent accord ou par l’obtention du CQP correspondant
Fiche métier OPÉRATEUR VITRAGE SPÉCIALISTE MONDIAL PARE-BRISE
1/ Intitulé de poste Mondial Pare-Brise : Technicien Vitrage
2/ Contenu de missions :
A - Activités techniques : - Réalisation de l’ensemble des interventions courantes de réparation et de remplacement de vitrages telles que la dépose et pose de pare-brises à joint ou collés, le démontage et remontage de vitres latérales / lunettes arrière, toit panoramique, et autres vitrages, la réparation de pare-brise, le démontage / remontage / réglage des optiques de phares et le cas échéant leur rénovation, ainsi que le gravage de vitrages, la pose de protection de dépannage, le nettoyage des bris de verre dans le véhicule en toute autonomie en centre et en extérieur. - Les opérations de réparation et de remplacement de vitrages mentionnées ci-dessus sont réalisées dans le cadre de procédures prédéfinies. Elles peuvent être réglementées et nécessiter l’utilisation d’équipements adaptés. Remplacement et réglages d’accessoires liés au vitrage et/ou à la signalisation des véhicules. Opérations courantes et complexes de dépose et repose d’équipement électronique de sécurité et de confort liés au vitrage. Utilisation d’outil de diagnostic pour la remise en conformité des équipements de confort liés au vitrage. Utilisation d’outil de diagnostic pour la remise en conformité des équipements de sécurité liés au vitrage sous l’autorité du responsable et en particulier mise en œuvre des recalibrages d’ADAS avec l’équipement mis à disposition et selon les procédures définies par l’entreprise et vues en formation
B - Activités de service : - Activités en relation avec l’organisation des interventions : . utilisation de la documentation technique, . agencement et entretien du poste de travail, de l’outillage et des équipements, . agencement et équipement du véhicule-poste de travail pour l’intervention en mobile, . application des procédures qualité et sécurité des personnes et des biens, en vigueur dans l'entreprise, . gestion des paramètres de travail en extérieur, report de rendez-vous, sécurisation du périmètre de travail, gestion des déchets, . organisation, sous la responsabilité de son supérieur hiérarchique, de sa journée de travail. - Activités en relation avec la gestion des interventions : . accueil et conseil de la clientèle en entreprise et chez le client, . établissement de tous documents utiles, . vente additionnelle en lien avec l’intervention, . gestion de ses consommables, . émission de la facturation . le cas échéant, encaissement pour les interventions en mobile
3/ Positionnement - Échelon correspondant : 6 - Échelons majorés accessibles : 7 / 8 . selon les modalités décrites dans le présent accord ou par l’obtention du CQP correspondant
Fiche métier OPÉRATEUR VITRAGE CONFIRMÉ MONDIAL PARE-BRISE
1/ Intitulés de poste Mondial Pare-Brise Technicien Vitrage ou Adjoint Responsable de Centre
2/ Contenu de missions
A - Activités techniques : - Réalisation de l’ensemble des interventions courantes et complexes de réparation et de remplacement de vitrages telles que la dépose et pose de parebrises à joint ou collés, le démontage et remontage de vitres latérales / lunettes arrière, toit panoramique, et autres vitrages, la réparation de tous types de pare-brise, le démontage / remontage / réglage des optiques de phares et le cas échéant leur rénovation, ainsi que le gravage de vitrages, la pose de protection de dépannage, le nettoyage des bris de verre dans le véhicule en toute autonomie en centre et en extérieur. - Les opérations de réparation et de remplacement de vitrages mentionnées ci-dessus sont réalisées dans le cadre de procédures prédéfinies. Elles peuvent être réglementées et nécessiter l’utilisation d’équipements adaptés. Remplacement et réglages d’accessoires liés au vitrage et/ou à la signalisation des véhicules. Opérations courantes et complexes de dépose et repose d’équipement électronique de sécurité et de confort liés au vitrage. Utilisation d’outil de diagnostic pour la remise en conformité des équipements de confort liés au vitrage. Utilisation d’outil de diagnostic pour la remise en conformité des équipements de sécurité liés au vitrage sous l’autorité du responsable et en particulier mise en œuvre des recalibrages d’ADAS avec l’équipement mis à disposition et selon les procédures définies par l’entreprise et vues en formation
B - Activités de service : - Activités en relation avec l’organisation des interventions : . utilisation de la documentation technique, . agencement et entretien du poste de travail, de l’outillage et des équipements, . agencement et équipement du véhicule de service pour l’intervention en mobile, . gestion des paramètres de travail en extérieur, report de rendez-vous sécurisation du périmètre de travail, gestion des déchets, . application des procédures qualité et sécurité des personnes et des biens, en vigueur dans l'entreprise, organisation, sous la responsabilité de son supérieur hiérarchique, de sa journée de travail. - Activités en relation avec la gestion des interventions : . accueil et conseil de la clientèle en entreprise et chez le client, . établissement de tous documents utiles, . établissement de devis, d’ordre de réparation, . vente additionnelle en lien avec l’intervention, . participation en soutien à la gestion des stocks, . émission de la facturation, . le cas échéant, encaissement pour les interventions en mobile.
Pour l’adjoint Responsable de Centre
C - Activités liées à l’animation ou à la supervision d’autres salariés (en remplacement d’un Responsable de centre titulaire ou supervision d’1 collaborateur de façon permanente au maximum) : - Organisation et contrôle du travail de l’équipe, - Répartition des tâches et définition des priorités de ses collaborateurs, - Vérification de l’application des procédures qualité et sécurité des personnes et des biens en vigueur dans l’entreprise, - Appui technique aux collaborateurs de l’atelier, - Tutorat de jeunes en formation alternée,
4/ Classement : - Échelon correspondant : 9 - Échelons majorés accessibles : 10/11 . selon les modalités décrites dans le présent accord ou par l’obtention du CQP correspondant Fiche métier CHEF D’ÉQUIPE VITRAGE / CHEF D’ATELIER VITRAGE MONDIAL PARE-BRISE
1/ Dénomination Mondial Pare-Brise Responsable de Centre
2/ Détail des missions
A - Activités techniques : - Maîtrise et réalise le cas échéant l’ensemble des interventions courantes et complexes de réparation et de remplacement de vitrages telles que la dépose et pose de pare-brises à joint ou collés, le démontage et remontage de vitres latérales / lunettes arrière, toit panoramique, et autres vitrages, la réparation de tous types de pare-brise, le démontage / remontage / réglage des optiques de phares et le cas échéant leur rénovation, ainsi que le gravage de vitrages, la pose de protection de dépannage, le nettoyage des bris de verre dans le véhicule sur tout type de véhicule en centre et en mobile.
B - Activités de services : - Activités liées à l’organisation et la gestion de l’atelier : . respect des règles de protection des véhicules, . gestion de l’entretien de l’atelier et des outils mis à disposition (en centre et en mobile), . application des procédures qualité et sécurité des personnes et des biens, en vigueur dans l'entreprise, . gestion des stocks de l’atelier, . respect du budget de l’atelier. - Activités liées à la relation client : . accueil et conseil à la clientèle, . restitution du véhicule au client et explications sur les travaux réalisés, . ventes additionnelles de produits et de services, . établissement de devis, d’ordre de réparation, . satisfaction de la clientèle, . gestion des litiges clients, . encaissement. - Activités liées à la relation avec les apporteurs d’affaires : . constitution et suivi des dossiers administratifs en lien avec les apporteurs d’affaires.
C - Activités liées à l’encadrement d’équipe : - Organisation et contrôle du travail de l’équipe, - Répartition des tâches et définition des priorités de ses collaborateurs, - Vérification de l’application des procédures qualité et sécurité des personnes et des biens en vigueur dans l’entreprise, - Appui technique aux collaborateurs de l’atelier, - Tutorat de jeunes en formation alternée, - Participation au recrutement /à l’élaboration et au suivi du plan de formation des collaborateurs, - Réalisation des entretiens de ses collaborateurs.
4/ Positionnement - Échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 20 - Échelons majorés accessibles : 21/22 selon les modalités définies dans le présent accord . selon les modalités décrites dans le présent accord ou par l’obtention du CQP correspondant
Les 4 critères valorisants sur lesquels sont évalués les salariés des échelons CCN 1 à 12 sont les suivants :
Autocontrôle : Aptitude à assurer, par un contrôle personnel de son propre travail et sous réserve de rendre compte à la hiérarchie de toute difficulté particulière, une sécurité de prestation telle que soit évité tout risque de conséquences dommageable pour le client comme pour l’entreprise
MPB 1
MPB 2
MPB 3
Déballer et nettoyer les pare-brise reçus Respecter le port des bons EPI pour chacune des opérations Présenter une tenue professionnelle et impeccable
Rendre un véhicule parfaitement propre et aspiré au client Préparer le véhicule avec toutes les protections nécessaires Tenir l’atelier, les servantes, les véhicules entreprise rangés et propres Avoir une attitude respectueuse du client Se conformer au règlement intérieur (ponctualité, respect des consignes,…)
Préparer le poste de travail avec tous les outils nécessaires Respecter les protocoles de mise en œuvre des colles, primaires, etc. Savoir utiliser le dossier pour prendre en charge un véhicule : trouver la pièce adaptée Savoir refaire un tour de véhicule pour vérifier si l’ordre de réparation est bien complet Savoir qualifier la capacité à intervenir ou non (exemple tôle tordue) en atelier et en mobile
Savoir identifier par le démontage des embases le fait que le pare-brise est adapté Savoir contrôler que la pièce reçue est adaptée à l’intervention systématiquement
AVANT de démonter
Habileté : Capacité spécifique du salarié, à utiliser avec aisance des techniques variées notamment pour l’exécution de tâches plus complexes que celles qui sont habituellement réalisées
MPB 1 MPB 2 MPB 3 MPB 4 Savoir si un impact est réparable ou pas Réparation PB Poser un cordon de colle sur un véhicule classique Savoir réaliser une intervention dans le temps barème constructeur et être capable d’annoncer de façon fiable un temps d’intervention Capacité à utiliser en autonomie le raptor Savoir mettre en œuvre en autonomie les toits panoramiques et les toits ouvrants Capacité à utiliser en autonomie le raptor, le bras de pose manuel ou électrique Capacité à utiliser éventuellement le couteau à froid sans faire de dégâts Démonter et remonter sans heurts les mécanismes de vitres latérales Être en capacité d’utiliser les outils de recalibrage ADAS Être capable d’intervenir en après-vente sur un cas de fuite sans casser le pare-brise Être capable de faire un joint d’étanchéité pour circonscrire une fuite
La polyvalence : Capacité du salarié résultant d’une faculté d’adaptation éprouvée dans la diversité des situations professionnelles
MPB 1
MPB 2
MPB 3
MPB 4
Compétent à l’atelier mais pas dans la partie administrative et accueil client Capacité à intervenir en autonomie en intervention mobile Capacité à poser un tracker Savoir inscrire un rdv dans le webplanning Savoir identifier le type d’intervention nécessaire Être capable d’accueillir un client physiquement ou par téléphone
Capacité à intervenir sur des pare-brise de poids lourds, TMA, … Capacité à intervenir en mobile seul avec bras de pose Savoir orienter le client vers la bonne intervention grâce à ses compétences métiers Savoir consulter Sofia pour dire au client s’il y a ou non une franchise Capacité à engager une discussion de vente de balai d’essuie-glace
Être capable de saisir un dossier dans Sofia ou Webplanning Est capable de passer des commandes Est capable d’intervenir chez tout type de client Réaliser des tours de parc chez des clients déjà identifiés Capacité à dépanner dans un autre centre Savoir transmettre ses compétences à un nouvel entrant Capacité à mener une intervention en mobile seul(e) y compris facturation
L’esprit « qualité » : Motivation particulière du salarié sur deux objectifs essentiels dans une entreprise de services : l’implication dans la mise en œuvre des normes et des procédures qui tendent à la sécurité et à la satisfaction du client, et l’aptitude à entretenir des relations efficaces avec autrui (collègues, clientèle, hiérarchique…)
MPB 1
MPB 2
MPB 3
MPB 4
Être accueillant avec le client Connaître les procédures applicables : Ordre de réparation (OR), règles d’intervention sur les ADAS Savoir expliquer au client les éventuels dysfonctionnements ou usures constatées (balais, phares, pneus)
Savoir inviter le client à donner son avis sur l’intervention (NPS, avis Google) Savoir expliquer en détail l’intervention effectuée pour valoriser son travail à la restitution du véhicule
Contribuer au développement des compétences réseau en créant des contenus partageables sur les outils de communication interne Savoir expliquer au client les éventuels dysfonctionnements ou usures constatées sur le véhicule hors balais, phares, pneus
Les 4 critères valorisants Agents de Maîtrise métiers terrain échelons 17 à 25
La responsabilité déléguée = le volume de jobs annuels
MPB 1
MPB 2
MPB 3
MPB 4
de 1 à 799 interventions
de 800 à 1399 interventions
de 1400 à 1999 interventions
+ de 2000 interventions
L’effectif managé en nombre de collaborateurs
MPB 1
MPB 2
MPB 3
MPB 4
0
de 1 à 2
De 3 à 4
5 et plus
La polyvalence dans un ensemble de responsabilités voisines
MPB 1
MPB 2
MPB 3
MPB 4
Mener en autonomie les entretiens d’évaluation de ses équipes Mener un entretien de recadrage avec un collaborateur en autonomie Sait mettre en œuvre l’initiation sécurité de ses collaborateurs (extincteurs, sorties de secours, plan d’évacuation,…) Sait réaliser les inventaires et gérer le stock de son centre en autonomie Maîtrise les procédures de caisse
Participer aux entretiens de recrutement Sait organiser les congés de ses salariés dans le respect des contraintes du centre et des attentes des salariés Sait expliquer les objectifs et les primes aux membres de son équipe Sait gérer en toute autonomie un litige avec un client Savoir gérer sa propre pression pour ne pas impacter ses équipes
Maîtrise la gestion des aspects sécurité de son centre en anticipation (extincteurs, sorties de secours, plan d’évacuation, rideaux, …) Sait gérer les urgences sécurité, les effractions, incendie,… et faire remonter très rapidement les informations importantes au siège
Prendre la parole devant des apporteurs d’affaires pour expliquer son métier Réaliser des tours de parc chez des prospects dans une démarche commerciale avec ou sans l’appui du commerce Création de contenus de formation Sait gérer en toute autonomie un litige avec l’intervention d’un expert Sait accueillir et gérer un contrôleur ou visiteur externe (inspecteur du travail, DGCCRF, médecin du travail,…)
L’esprit « qualité » - La motivation permanente pour la mise en œuvre et le respect des procédures « qualité » avec le souci permanent de leur amélioration, en liaison avec la hiérarchie de l’entreprise
MPB 1
MPB 2
MPB 3
MPB 4
Sait faire appliquer les procédures qualité et sécurité à l’ensemble de son équipe (Ordre de réparation (OR), Adas,…) Sait détecter les besoins en formation de ses collaborateurs Sait inciter le client à une bonne notation NPS et avis sur les réseaux
Sait rassurer le client sur la qualité de l’intervention réalisée et la prise en charge de l’intervention
Sait alerter les services centraux sur les anomalies Sofia ou concurrence ou apporteurs d’affaires
Savoir proposer des solutions aux anomalies détectées ou des améliorations aux processus existants Savoir garder une bonne ambiance d’équipe et gérer les conflits d’équipe si besoin
Minima de la convention collective (CCN IDCC 1090) applicable par niveau-échelon à la date de signature des présentes :
