l’Office Public de l’Habitat de la Somme, représenté par , Directeur Général, d’une part et,
la Section Syndicale C.F.T.C. de l’O.P.H. de la Somme, représentée par , Délégué syndical,
la Section Syndicale C.F.E/C.G.C de l’O.P.H. de la Somme, représentée par , Délégué syndical,
la Section Syndicale C.F.D.T. de l’O.P.H. de la Somme, représentée par , Délégué syndical, d’autre part
SOMMAIRE
TOC \z \o "1-3" \u \hPréambulePAGEREF _Toc211858373 \h3 Article I – OBJET ET CHAMP D’APPLICATION DE L’ACCORDPAGEREF _Toc211858374 \h3 Article II – PRINCIPES GENERAUXPAGEREF _Toc211858375 \h4 Article III – IDENTIFICATION ET DESCRIPTION DES EMPLOISPAGEREF _Toc211858376 \h4 Article IV – CRITERES D’EVALUATION ET DE COTATIONPAGEREF _Toc211858377 \h5 Article V – METHODE D’EVALUATION ET DE COTATIONPAGEREF _Toc211858378 \h5 Article VI – MINIMA SALARIAUXPAGEREF _Toc211858379 \h6 Article VII – DEROULEMENT DES TRAVAUXPAGEREF _Toc211858380 \h7 1.Etape préparatoire de cotation des postesPAGEREF _Toc211858381 \h7 2.Identification et description des emploisPAGEREF _Toc211858382 \h7 3.Cotation des emploisPAGEREF _Toc211858383 \h8 4.Mise à jour des fiches de postesPAGEREF _Toc211858384 \h11 Article VIII – MISE EN ŒUVRE – INFORMATION DES SALARIESPAGEREF _Toc211858385 \h11 Article IX – APPLICATION ET MISES A JOURPAGEREF _Toc211858386 \h12 Article X – FORMALITESPAGEREF _Toc211858387 \h12 1.Durée de l’accord – entrée en vigueurPAGEREF _Toc211858388 \h12 2.Révision et dénonciation de l’accordPAGEREF _Toc211858389 \h12 3.Modalités de suivi de l’accordPAGEREF _Toc211858390 \h12 4.Dépôt et publicitéPAGEREF _Toc211858391 \h13
Préambule
Dans le cadre de la fusion des conventions collectives des personnels des Offices Publics de l’Habitat et des Sociétés Coopératives d’HLM, des accords de convergence entre la Fédération des OPH et les organisations syndicales représentatives ont été signés. Ceux-ci posent ainsi les bases de la nouvelle Convention collective nationale des Organismes Publics et Coopératifs de l’Habitat Social (OPCHS).
L’accord de convergence n°2, signé le 23 novembre 2023, porte notamment sur la classification des emplois, les salaires minimums hiérarchiques et les rémunérations. Il introduit un nouveau système de classification structurant pour la branche, fondé sur une nouvelle méthodologie critérielle améliorée et une architecture salariale élargie passant de 8 à 13 niveaux de garanties.
Ce nouveau système de classification des emplois est entré en vigueur le lendemain de son dépôt auprès des services centraux du ministère du travail, soit le 23 décembre 2023 et devra être appliqué au plus tard le 1er janvier 2026 ; laissant ainsi le temps aux organismes d’organiser la mise en application de cette nouvelle classification.
Le présent accord s’inscrit donc dans la mise en œuvre concrète de la nouvelle méthodologie de classification des emplois, élaborée conformément aux évolutions réglementaires et conventionnelles issues de la nouvelle Convention collective nationale des Organismes Publics et Coopératifs de l’Habitat Social.
Conscients de l’importance des changements induits par le nouveau dispositif de classification et de ses impacts sur l’organisation du travail et les parcours professionnels, la Direction et les organisations syndicales ont souhaité en encadrer le déploiement. À cette fin, un accord de méthode a été conclu en octobre 2024, définissant les modalités de préparation, de concertation et de mise en œuvre de la nouvelle classification au sein de l’entreprise.
Au terme de différents travaux préparatoires,
IL A ETE CONVENU CE QUI SUIT
Article I – OBJET ET CHAMP D’APPLICATION DE L’ACCORD Le présent accord a pour objet d’identifier et de définir l’ensemble des emplois nécessaires à l’activité de l’Office ainsi que de déterminer leur cotation et classification, conformément à la nouvelle grille de classification issue de la Convention collective nationale des Organismes Publics et Coopératifs de l’Habitat Social (OPCHS).
L’accord a également pour finalité de renforcer la lisibilité de l’organisation interne, de favoriser l’équité de traitement entre les salariés et de constituer un socle structurant pour la gestion des parcours professionnels, le dialogue social et les politiques de rémunération.
Cet accord se substitue à l’accord collectif d’adaptation relatif à la classification des emplois et aux barèmes de rémunération de base conclu le 15 novembre 2019 qui a fait l’objet d’une dénonciation par l’employeur en date du 1er octobre 2025.
Le présent accord s’applique à l’ensemble des emplois de l’entreprise et concerne tous les salariés, quel que soit leur statut ou leur ancienneté, à l’exclusion des agents de la fonction publique territoriale, du Directeur général et des collaborateurs en contrat d’alternance. Il est précisé qu’un emploi est côté de la même façon, qu’il soit occupé par un salarié de droit privé ou un agent de la fonction publique territoriale. En revanche, les notions relatives aux classes, aux minimas salariaux conventionnels et aux statuts ne s’appliquent pas aux salariés de droit public.
Article II – PRINCIPES GENERAUX
La classification a pour objet l’évaluation et la hiérarchisation des emplois et non des salariés des organismes.
L’évaluation porte sur les emplois réellement tenus : toutes les activités significatives et régulières, et seulement celles-ci, doivent être prise en compte.
Pour garantir la reconnaissance du travail réellement mis en œuvre, chaque emploi doit tout d’abord :
être décrit avec la finesse requise pour permettre leur juste évaluation et les distinctions entre des emplois proches,
être évalué au regard de critères applicables à tous les emplois, quels que soient leur intitulé et la nature du travail effectué.
Aucune table de correspondance entre l’ancienne classification et la nouvelle ne peut être établie ; les positionnements des emplois et rémunérations en vigueur ne doivent pas guider les évaluations à réaliser dans la nouvelle classification.
La négociation de cet accord sur les classifications est une opportunité pour se réinterroger sur toutes les thématiques liées au travail et aux relations professionnelles.
Article III – IDENTIFICATION ET DESCRIPTION DES EMPLOIS
Ce travail permet de définir et d’identifier l’ensemble des emplois qui donneront lieu à une cotation.
Il doit être le reflet de la réalité du travail avec la mention des activités significatives permettant de les distinguer entre eux. L’emploi représente un socle commun d’activités similaires. Il permet de regrouper un ensemble de postes dont les activités, responsabilités et compétences sont comparables et répondent à la même finalité.
L’emploi s’attache à la nature du rôle et des responsabilités correspondant à la réalité des activités réalisées, non pas à une technique et/ou un outil spécifique.
Ces descriptions ne correspondent ni à des fiches de poste utilisées pour le recrutement (éventuellement trop précises sur certains points, trop générales sur d’autres, mentionnant des éléments éventuellement inutiles pour l’évaluation/la cotation ou encore non conformes à la réalité après le choix du titulaire) ni à des fiches dont la maille serait trop large avec un niveau de précision insuffisant.
La Direction a fait le choix d’élargir le nombre d’emplois référencé au sein de l’Office, afin d’adopter une maille plus fine dans leur description. Cette approche plus précise permet en effet de mieux refléter la diversité des missions exercées et d’éviter les effets de regroupements trop larges, susceptibles de limiter certaines actions RH, notamment en matière de mobilité, d’évolution professionnelle ou de gestion des compétences.
Ainsi, le nouveau référentiel comptera 52 emplois contre 19 auparavant. Il est convenu qu’aucune correspondance systématique ne sera établie entre les anciens et les nouveaux emplois, compte tenu de la nouvelle logique de refonte et de redéfinition de ceux-ci.
En cas de nécessité de créer un nouvel emploi, un avenant au présent accord sera alors négocié.
Article IV – CRITERES D’EVALUATION ET DE COTATION
La méthode de cotation définie par l’accord de convergence n°2 du 23 novembre 2023, repose sur six critères classants avec une échelle de huit degrés, qui a pour objectif d’élaborer un classement équitable des emplois.
Les différents critères classants sont les suivants :
1. Autonomie : ce critère évalue la latitude d’action et le degré d’initiative requis dans l’emploi au regard des consignes, procédures, modalités de contrôle et niveaux de délégation.
2. Responsabilité : ce critère évalue la portée et les conséquences des actions et décisions prises dans l’emploi sur le fonctionnement et les résultats de l’organisme. La notion de collectif de travail s’entend aussi bien en interne qu’en externe. L’impact sur le fonctionnement inclut la dotation de moyens.
3. Coopération/management : ce critère évalue la nature de l’appui, des liens hiérarchiques et/ou fonctionnels ou des coordinations dans le cadre de l’emploi.
4. Dimension relationnelle : ce critère évalue la nature et le type de communication à établir dans le cadre de l’emploi, en fonction des interlocuteurs internes et/ou externes.
5. Technicité : ce critère évalue la complexité et la prévisibilité des problèmes à résoudre ainsi que les savoir-faire requis et mis en œuvre dans le cadre des situations rencontrées.
6. Connaissances : ce critère évalue les savoirs et savoir-faire requis dans l’emploi pour traiter les situations rencontrées.
Différents degrés vont ensuite permettre d’évaluer les emplois dans chacun de ces critères et de distinguer les niveaux d’exigence et/ou de compétences requises dans les emplois avec progressivité, précision et avec le moins d’ambiguïté possible. Le détail des degrés de chacun des critères est précisé dans l’annexe 1 du présent accord.
Chaque critère nécessite une évaluation et conduit à affecter le degré qui correspond le mieux au contenu de travail mis en œuvre. L’addition des degrés affectés à chaque critère classant détermine la cotation de l’emploi.
Article V – METHODE D’EVALUATION ET DE COTATION
Afin de pouvoir procéder à la classification des emplois, et après avoir analysé le descriptif des emplois, il sera procédé à la cotation de ceux-ci sur la base du référentiel d’analyse des emplois ci-dessus défini.
Les six critères d’évaluation, avec huit degrés chacun, permettent de croiser les regards pour valoriser toutes les facettes des emplois. Aucune pondération n’est admise, ni entre les critères ni entre les degrés. Il est rappelé que c’est l’addition des degrés affectés dans chaque critère qui détermine la cotation de l’emploi et qui permet de définir la classe applicable (classes 1 à 13). Pour que le degré d’un critère soit octroyé, il est nécessaire que celui-ci soit pleinement atteint. A défaut, le degré inférieur est retenu. Il est précisé qu’il ne peut y avoir qu’une seule cotation par emploi.
Il est également rappelé qu’il serait vain et erroné de tenter d’établir des comparaisons avec les actuelles hiérarchies de classification. Il ne peut pas y avoir de correspondance ou de transposition entre les grilles actuelles et la nouvelle classification négociée.
Le détail de la cotation, par critère, figurera sur les descriptions d’emploi.
Conformément à l’accord de convergence n°2 du 23 novembre 2023, les cotations sont regroupées par 3 sauf les trois premières classes et la dernière qui sont regroupées par 4, de telle sorte que 13 classes composent la grille de classification, ci-après :
Il est important de rappeler à cette occasion que l’application de la nouvelle classification négociée ne peut pas avoir pour conséquence une diminution de rémunération et ne peut conduire à ce qu’un salarié occupant le même poste soit rattaché à un catégorie socio-professionnelle inférieure.
Le classement au sein de la catégorie de technicien / agent de maîtrise ou de cadre contractualisé antérieurement à l’entrée en vigueur de la présente convention est ainsi maintenu à titre individuel, sous réserve d’une éventuelle mobilité donnant lieu à la conclusion d’un avenant au contrat de travail.
Article VI – MINIMA SALARIAUX
Chaque classe d’emploi issue de la cotation renvoie à un minimum salarial qui sera applicable à compter de l’entrée en vigueur de la nouvelle classification, et au plus tard le 1er janvier 2026.
Le barème applicable en matière de minima salariaux est le barème présenté en annexe 1 de la convention collective nationale des organismes publics et coopératifs de l’habitat social.
Article VII – DEROULEMENT DES TRAVAUX
Considérant le déploiement de cette nouvelle classification comme une opportunité pour remettre en perspective ses fiches emploi, de poste et les parcours professionnels, la Direction a souhaité impliquer et mobiliser les directeurs, les managers et les partenaires sociaux autour de cette démarche.
Selon l’accord de méthode, la Direction des Ressources Humaines, pilote du projet en lien avec la Direction Générale, a organisé les travaux selon plusieurs grandes étapes.
Etape préparatoire de cotation des postes
En amont de la cotation des emplois, des groupes de travail composés à la fois de managers et de représentants du personnel avaient pour mission, par le biais de la nouvelle grille de classification, de procéder à une évaluation approfondie des postes existants au sein de l'entreprise. Cette démarche collaborative a permis d’avoir, autant que possible, une vision partagée et fidèle de la réalité des fonctions exercées par les collaborateurs.
Les exercices de cotation ont fait l’objet d’un contrôle de cohérence approfondi, visant à assurer une logique homogène et une uniformité des résultats. Ces contrôles ont été réalisés conjointement par la Direction, la Direction des Ressources Humaines ainsi que les représentants des organisations syndicales, dans un souci de transparence et de rigueur.
Ce travail préparatoire étant la base sur laquelle s’est appuyé la Direction pour réaliser la cotation des descriptifs d’emploi, n’a pas vocation à être diffusé dans l’entreprise.
Identification et description des emplois
Dans la continuité du processus décrit précédemment, la seconde étape de mise en œuvre de la nouvelle classification a consisté en l'identification des nouveaux emplois, regroupant différents postes similaires ou complémentaires.
Le travail d'analyse et de cotation des postes par les groupes de travail a été réalisé en amont afin de faciliter l'émergence de regroupements cohérents et harmonisés, en phase avec les exigences du nouveau système de classification, tout en reflétant le plus fidèlement possible la structure organisationnelle de l'entreprise et les fonctions exercées.
Une fois ces nouveaux emplois identifiés, il a été procédé à la rédaction de descriptions d'emploi détaillées et précises. Ces descriptions ont permis une identification claire et exhaustive des missions, rôles et responsabilités de chaque emploi, tout en assurant une cohérence avec le nouveau système de classification mis en place. Elles constituent ainsi un outil fondamental pour la bonne compréhension et favorisent l'appropriation de la nouvelle classification par l'ensemble des salariés.
La tâche d’identification et de rédaction des descriptions d'emploi a été confiée à la Direction des Ressources Humaines. D'autres parties prenantes à ce processus ont pu être associées, notamment les managers, afin de garantir une vision partagée et opérationnelle des nouveaux emplois créés. Cette approche collaborative avait pour but de renforcer l'adhésion des différents acteurs et à garantir l'efficacité du nouveau système de classification des emplois.
Les descriptions d’emploi sont jointes au présent accord.
Cotation des emplois
La cotation des emplois déterminant la classification relevant de la négociation, à l’issue des travaux préparatoires, un projet a été présenté aux représentants des Organisations Syndicales et les négociations se sont engagées sur cette base.
L’objectif de la négociation était d’appliquer avec rigueur et discernement la méthodologie visant à déterminer les différents degrés dans les critères classants applicables à tous les emplois. Elle était également l’occasion d’acter l’affectation des différents postes aux nouveaux emplois créés.
Les réunions de négociations avec les Organisations Syndicales ont débuté dès le mois de septembre 2025 sur la base d’une proposition de cotation des emplois par la Direction avec les postes rattachés à chaque emploi. Cette proposition s’appuie sur les travaux préparatoires.
Ci-après la liste des emplois avec la cotation correspondante, résultant des négociations :
Cadre Chargé de projet technique qualifié 5 5 6 6 6 6 34
9
Cadre Chargé de projet qualifié 5 6 6 5 6 6 34
9
Cadre Manager fonctionnel 6 5 5 5 6 6 33
9
Cadre Chargé de projet expert 6 6 6 5 6 7 36
10
Cadre Manager stratégique 6 6 6 6 7 6 37
10
Cadre Manager décisionnel 7 6 7 6 7 7 40
11
Cadre Manager de direction opérationnelle 7 7 7 7 7 8 43
12
Cadre Manager de direction ressources 8 8 7 7 7 8 45
13
Cadre
Mise à jour des fiches de postes
La dernière étape du processus consiste en la révision et l'actualisation des fiches de poste existantes pour chaque poste au sein de l'Office. Ces documents feront l'objet d'une refonte, tant sur le fond que sur la forme, offrant ainsi une vision plus fine et détaillée des postes qu’auparavant. L’actualisation permettra à nouveau de refléter plus fidèlement la structure organisationnelle de l'entreprise et les fonctions exercées mais également d'assurer leur conformité avec le nouveau système de classification.
Ce travail de mise à jour des fiches de postes sera mené en tenant compte des enjeux futurs, notamment en vue des prochains sujets de négociation. Parmi ces sujets, la Gestion des Emplois et des Parcours Professionnels (GEPP), qui sera abordée prochainement, constituera un cadre essentiel de réflexion.
Ces travaux d'actualisation seront menés par la Direction des Ressources Humaines, en collaboration étroite avec les managers, et seront réalisés à compter d’octobre 2025.
Article VIII – MISE EN ŒUVRE – INFORMATION DES SALARIES
Tout collaborateur, dès lors qu’il entre dans le champ d’application du présent accord, recevra une notification individuelle par courrier, laquelle précisera de manière claire et exhaustive l’intitulé exact de l’emploi qu’il occupe, la classe d’emploi à laquelle il appartient conformément à la classification en vigueur, ainsi que la catégorie professionnelle dont il relève, afin de garantir une information transparente et complète sur sa situation professionnelle.
Cette notification comportera également, le cas échéant, l’impact de cette nouvelle classification sur sa rémunération brute mensuelle de base, étant rappelé que cela ne peut conduire à une baisse de la rémunération brute mensuelle de base.
Plusieurs situations peuvent être rencontrées et des dispositions relatives à la gestion des écarts entre les postes et la classification des emplois sont prises :
Emploi de même CSP ou de CSP supérieure : lorsque la classe de l’emploi correspondant au poste occupé relève de la même catégorie socio-professionnelle (CSP) que celle du salarié, ou d’une CSP supérieure, aucune mesure particulière n’est à prévoir. La nouvelle classification s’applique de plein droit.
Dans un délai maximal de 6 mois qui suit la notification ci-avant mentionnée, le responsable hiérarchique du collaborateur concerné évalue les compétences individuelles au regard des compétences attendues de l’emploi. En cas d’écart, un plan d’action est alors défini et mis en œuvre pour permettre au collaborateur concerné d’atteindre le niveau de compétences requis.
Emploi de CSP inférieure : lorsque la classe de l’emploi correspondant au poste occupé relève d’une CSP inférieure à celle du salarié (par exemple, passage d’un poste de cadre à un emploi classé agent de maîtrise), le salarié conserve, à titre individuel, sa CSP de 2025.
Le poste occupé reste néanmoins rattaché à l’emploi défini lors des négociations, avec le salaire minimum correspondant à la classe de cet emploi. Dans un délai maximal de 6 mois qui suit la notification ci-avant mentionnée, le responsable hiérarchique du collaborateur concerné et le service Ressources Humaines évaluent les compétences individuelles du collaborateur et étudient avec le collaborateur concerné son futur parcours professionnel et les opportunités d’emploi en lien avec sa qualification individuelle.
Salaire minimum de branche inférieur à la rémunération actuelle : si le salaire minimum conventionnel associé à la classe de l’emploi est inférieur à la rémunération mensuelle brute de base perçue par le salarié au moment de l’entrée en vigueur de la classification, aucune modification de la rémunération n’est opérée.
Salaire minimum de branche supérieur à la rémunération actuelle : si le salaire minimum conventionnel associé à la classe de l’emploi est supérieur à la rémunération mensuelle brute de base du salarié, celle-ci est réévaluée en conséquence, au 1er janvier 2026.
Les parties rappellent la possibilité reconnue pour l’employeur de modifier les conditions de travail ou d’exercice ainsi que le contenu des missions, activités ou tâches des postes de travail, sans que cela entraine une modification du contrat de travail, à la condition que ces changements ne constituent pas une modification substantielle de la nature et l’évaluation de l’emploi auquel les postes sont rattachés.
Article IX – APPLICATION ET MISES A JOUR
Les recrutements réalisés postérieurement à la signature du présent accord devront s’effectuer dans le respect des dispositions de la grille de classification définie par ledit accord.
En fonction des évolutions organisationnelles pouvant intervenir au sein de l’entreprise, la création d’un ou plusieurs nouveaux emplois pourra s’avérer nécessaire. Dans ce cas, un avenant au présent accord sera négocié avec les délégués syndicaux, afin d’intégrer ces nouveaux emplois dans la grille de classification dans le respect des principes définis précédemment.
Toujours dans le cadre d’une évolution de l’organisation ou en réponse à de nouveaux besoins identifiés, de nouveaux postes pourront être créés. La Direction des Ressources Humaines procédera alors directement au positionnement de ces nouveaux postes dans la grille de classification, sur la base des critères définis par le présent accord.
Article X – FORMALITES
Durée de l’accord – entrée en vigueur
Le présent accord est conclu pour une durée indéterminée et prend effet à compter du 1er janvier 2026.
Révision et dénonciation de l’accord
Il pourra être révisé, pendant sa durée d’application, à l’initiative de l’une des parties signataires selon les dispositions du code du travail. Toute modification du présent accord donnera lieu à l’établissement d’un avenant.
Il ne peut être dénoncé que par l’une ou l’autre des parties signataires. La dénonciation doit être notifiée, par l’une ou l’autre des parties, en respectant un préavis de 3 mois. Sauf conclusion d’un nouvel accord, il cessera de produire ses effets après le délai d’un an à compter du préavis.
Modalités de suivi de l’accord
Une commission, composée de 2 membres de la Direction des Ressources Humaines et de la secrétaire du Comité Social et Economique, sera spécifiquement mise en place pour le suivi des accords d’entreprise. Elle aura vocation à examiner la bonne exécution des accords d’entreprise et/ou à faire part d’ajustements qui se révèleraient nécessaires.
Cette commission de suivi des accords d’entreprise se réunira, à l’initiative des Ressources humaines, une fois par an, à la mi-année. Elle dressera un bilan qui sera communiqué pour information au Comité social et économique.
Dépôt et publicité
Un exemplaire du présent accord est remis à chacun des signataires.
L’accord sera déposé sur la plateforme de téléprocédure à l’initiative de la Direction de l’OPH de la Somme et sera envoyé au secrétariat-greffe du Conseil de Prud’hommes d’Amiens.
Un mail sera envoyé à l’ensemble des collaborateurs qui leur indiquera que l’accord est mis à leur disposition dans le réseau social de l’entreprise, accessible à tous.
Fait en 3 exemplaires originaux.
A Amiens, le 21 octobre 2025.
Le Directeur Général de l’Office Public de l’Habitat de la Somme,
. Pour l’Organisation SyndicalePour l’Organisation SyndicalePour l‘Organisation Syndicale C.F.T.C. de l’OPH de la Somme,C.F.E./C.G.C. de l’OPH de la Somme,C.F.D.T. de l’OPH de la Somme,
Décisions générales déclinant la stratégie définie par la gouvernance Impact des décisions sur la stratégie de l’organisme Encadrement général Partenariats et coopérations majeurs avec des décideurs engageant l’organisme Elaboration et déclinaison de stratégies anticipant les évolutions de l’environnement général Connaissances transversales de nature stratégique
Degré 7
Elaboration d’objectifs et détermination de moyens de façon transversale Impact des décisions sur le fonctionnement et/ou le développement de l’organisme Encadrement d’une partie de l’organisme ou conduite de projets stratégiques Négociation avec enjeux institutionnels majeurs Etudes prévisionnelles ou transversales visant à anticiper les évolutions ou à concevoir de nouveaux développements Connaissances transversales et approfondies relevant de plusieurs domaines professionnels
Degré 6
Elaboration des objectifs dans son périmètre et mise en œuvre des moyens après validation Impact des décisions sur le fonctionnement et/ou le développement de domaines professionnels Encadrement d’encadrants ou conduite de projets transversaux/majeurs Techniques de négociation avec enjeux majeurs Etudes visant à apporter des solutions ou à améliorer des méthodes ou des processus Connaissances approfondies relevant d’un domaine professionnel
Degré 5
Contribution à l’élaboration d’objectifs et de moyens Impact des décisions sur le fonctionnement et/ou le développement d’un domaine professionnel Encadrement hiérarchique d’une équipe de travail ou conduite de projets Techniques de négociation, multiples interlocuteurs de différents niveaux Analyse de nature technique, sociale ou financière avec résolution de problèmes complexes Connaissances approfondies relevant de plusieurs techniques professionnelles
Degré 4
Adaptation de modes opératoires sélectionnés avec contrôle ponctuel Impact des actions/décisions sur l’organisation ou les moyens alloués d’un collectif Animation d’un collectif de travail ou coordination de projets simples Techniques de communication pour obtenir coopération et compromis Résolution de problèmes après interprétation d’informations provenant de sources variées Connaissances de plusieurs techniques professionnelles ou connaissances approfondies d’une technique professionnelle
Degré 3
Choix possible parmi des modes opératoires avec contrôle ponctuel Impact des actions/décisions sur le fonctionnement d’un collectif Appui-conseil auprès d’autres emplois Argumentation, persuasion, communication démonstrative Résolution de problèmes à l’aide de méthodes et moyens adaptés Connaissances d’une technique professionnelle
Degré 2
Sélection parmi des consignes préétablies avec contrôle fréquent Impact des actions/décisions sur des emplois semblables Coopérations ou partage d’expériences Reformulations, adaptation de la communication Activités combinant des techniques dans le cadre de modes opératoires préétablis Connaissances professionnelles théoriques et pratiques
Degré 1
Consignes précises avec contrôle fréquent Impact limité à l’emploi, alerte en cas de dysfonctionnement Echanges simples Compréhension des informations Activités élémentaires dans le cadre de modes opératoires préétablis Connaissances professionnelles essentiellement pratiques
Critères
Autonomie
Responsabilité
Coopération/
Management
Dimension relationnelle
Technicité
Connaissances
Degré 8
Décisions générales déclinant la stratégie définie par la gouvernance Impact des décisions sur la stratégie de l’organisme Encadrement général Partenariats et coopérations majeurs avec des décideurs engageant l’organisme Elaboration et déclinaison de stratégies anticipant les évolutions de l’environnement général Connaissances transversales de nature stratégique
Degré 7
Elaboration d’objectifs et détermination de moyens de façon transversale Impact des décisions sur le fonctionnement et/ou le développement de l’organisme Encadrement d’une partie de l’organisme ou conduite de projets stratégiques Négociation avec enjeux institutionnels majeurs Etudes prévisionnelles ou transversales visant à anticiper les évolutions ou à concevoir de nouveaux développements Connaissances transversales et approfondies relevant de plusieurs domaines professionnels
Degré 6
Elaboration des objectifs dans son périmètre et mise en œuvre des moyens après validation Impact des décisions sur le fonctionnement et/ou le développement de domaines professionnels Encadrement d’encadrants ou conduite de projets transversaux/majeurs Techniques de négociation avec enjeux majeurs Etudes visant à apporter des solutions ou à améliorer des méthodes ou des processus Connaissances approfondies relevant d’un domaine professionnel
Degré 5
Contribution à l’élaboration d’objectifs et de moyens Impact des décisions sur le fonctionnement et/ou le développement d’un domaine professionnel Encadrement hiérarchique d’une équipe de travail ou conduite de projets Techniques de négociation, multiples interlocuteurs de différents niveaux Analyse de nature technique, sociale ou financière avec résolution de problèmes complexes Connaissances approfondies relevant de plusieurs techniques professionnelles
Degré 4
Adaptation de modes opératoires sélectionnés avec contrôle ponctuel Impact des actions/décisions sur l’organisation ou les moyens alloués d’un collectif Animation d’un collectif de travail ou coordination de projets simples Techniques de communication pour obtenir coopération et compromis Résolution de problèmes après interprétation d’informations provenant de sources variées Connaissances de plusieurs techniques professionnelles ou connaissances approfondies d’une technique professionnelle
Degré 3
Choix possible parmi des modes opératoires avec contrôle ponctuel Impact des actions/décisions sur le fonctionnement d’un collectif Appui-conseil auprès d’autres emplois Argumentation, persuasion, communication démonstrative Résolution de problèmes à l’aide de méthodes et moyens adaptés Connaissances d’une technique professionnelle
Degré 2
Sélection parmi des consignes préétablies avec contrôle fréquent Impact des actions/décisions sur des emplois semblables Coopérations ou partage d’expériences Reformulations, adaptation de la communication Activités combinant des techniques dans le cadre de modes opératoires préétablis Connaissances professionnelles théoriques et pratiques
Degré 1
Consignes précises avec contrôle fréquent Impact limité à l’emploi, alerte en cas de dysfonctionnement Echanges simples Compréhension des informations Activités élémentaires dans le cadre de modes opératoires préétablis Connaissances professionnelles essentiellement pratiques
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
AGENT ADMINISTRATIF - Classe 1
AGENT ADMINISTRATIF - Classe 1
Raison d’être de l’emploi Exécuter des tâches de gestion administrative courante
Descriptif des activités Traiter les documents administratifs pré établis courants dans le respect des procédures et consignes Effectuer la saisie et l'enregistrement des données dans les outils informatiques Classer et archiver les documents selon les procédures établies
Responsabilités d’organisation et relations Réaliser les tâches selon les consignes précises données Rendre compte de son activité à sa hiérarchie Alerter en cas de dysfonctionnement
Connaissances professionnelles spécifiques Connaissance pratique des outils bureautiques Connaissance des procédures administratives simples Connaissance des règles de classement et d'archivage
Classe 1
Cotation : 6 points
Autonomie : 1 Responsabilité : 1 Coopération / Management 1 Dimension relationnelle : 1 Technicité : 1 Connaissances : 1 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
AGENT DE PROXIMITE - Classe 1
AGENT DE PROXIMITE - Classe 1
Raison d’être de l’emploi Exécuter l'entretien courant des parties communes ou des espaces verts des résidences
Descriptif des activités Exécuter le nettoyage des parties communes et/ou Assister le jardinier dans l'entretien des espaces verts. Evacuer les déchets
Responsabilités d’organisation et relations Respecter les règles de sécurité Réaliser les tâches selon les consignes précises données Alerter en cas de dysfonctionnement
Connaissances professionnelles spécifiques Connaissance des techniques de nettoyage ou d’entretien Connaissance des règles d'hygiène et de sécurité Connaissance pratique des outils et matériels
Classe 1
Cotation : 6 points
Autonomie : 1 Responsabilité : 1 Coopération / Management 1 Dimension relationnelle : 1 Technicité : 1 Connaissances : 1 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
OUVRIER - Classe 1
OUVRIER - Classe 1
Raison d’être de l’emploi Exécuter l'entretien technique courant dans les parties communes ou privatives
Descriptif des activités Exécuter les travaux d’entretien et de maintenance tout corps d’état et/ou Assister le personnel de régie
Responsabilités d’organisation et relations Respecter les règles de sécurité Réaliser les tâches selon les consignes précises données Alerter en cas de dysfonctionnement
Connaissances professionnelles spécifiques Connaissance des techniques de maintenance Connaissance des règles de sécurité Connaissance pratique des outils et matériels
Classe 1
Cotation : 6 points
Autonomie : 1 Dimension relationnelle : 1 Responsabilité : 1 Technicité : 1 Coopération / Management : 1 Connaissances : 1 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
AGENT DE PROXIMITE SPECIALISE - Classe 2
AGENT DE PROXIMITE SPECIALISE - Classe 2
Raison d’être de l’emploi Maintenir la propreté et l'hygiène des locaux
Descriptif des activités Assurer le nettoyage et la désinfection des surfaces et locaux selon les protocoles en vigueur Maintenir la propreté des abords des bâtiments Apporter une surveillance de premier niveau des équipements Evacuer les déchets Réaliser diverses tâches dans le cadre de la qualité de service rendue aux locataires
Responsabilités d’organisation et relations Utiliser les produits de nettoyage spécifiques pour différents types de surface Respecter les normes de sécurité Entretenir un bon relationnel avec les locataires Alerter sa hiérarchie en cas de dysfonctionnements
Connaissances professionnelles spécifiques Connaissance approfondie des techniques de nettoyage Connaissance approfondie des règles d'hygiène et de sécurité Maîtrise opérationnelle de l’utilisation des produits d'entretien Connaissance de la communication de base
Classe 2
Cotation : 12 points Autonomie : 2 Dimension relationnelle : 2 Responsabilité : 1 Technicité : 2 Coopération / Management 2 Connaissances : 3 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Agent de proximité spécialisé
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
AGENT ADMINISTRATIF QUALIFIE - Classe 3
AGENT ADMINISTRATIF QUALIFIE - Classe 3
Raison d’être de l’emploi Participer à la gestion administrative courante en assurant le traitement, le suivi et la circulation des documents et informations au sein de l'organisme
Descriptif des activités Traiter les documents administratifs pré établis dans le respect des procédures et des consignes Effectuer la saisie et l'enregistrement des données dans les outils informatiques Classer et archiver les documents selon les procédures établies Collecter et centraliser les informations nécessaires au service Renseigner et informer les interlocuteurs internes et externes Participer aux activités courantes du service
Responsabilités d’organisation et relations Rendre compte de son activité à sa hiérarchie Veiller à la confidentialité des informations traitées Entretenir des relations régulières avec les différents services Participer à la continuité de service au sein de l’équipe
Connaissances professionnelles spécifiques Maîtrise des outils bureautiques Connaissance des procédures administratives simples Maitrise opérationnelle des règles de classement et d'archivage Connaissance de base des techniques de communication écrite et orale
Classe 3
Cotation : 14 points Autonomie : 2 Dimension relationnelle : 2 Responsabilité : 3 Technicité : 2 Coopération / Management : 2 Connaissances : 3 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Agent administratif qualifié
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
AGENT DE PROXIMITE QUALIFIE - Classe 3
AGENT DE PROXIMITE QUALIFIE - Classe 3
Raison d’être de l’emploi Assurer l’entretien et le traitement des espaces intérieurs et extérieurs des résidences pour garantir un environnement sain et accueillant
Descriptif des activités Réaliser les travaux nécessaires à l’entretien et au bon fonctionnement des espaces d’habitation ou espaces verts et/ou Participer à l’identification, traiter et prévenir les infestations des nuisibles Utiliser et entretenir les équipements en respectant les règles de fonctionnement de sécurité Intervenir en soutien des équipes de proximité Réaliser diverses tâches dans le cadre de la qualité de service rendue aux locataires
Responsabilités d’organisation et relations Collecter et transmettre les informations aux services internes Alerter sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement Respecter les normes de sécurité Maintenir le matériel en état Adapter l’utilisation des produits aux différents travaux
Connaissances professionnelles spécifiques Maîtrise des techniques d'entretien et d’hygiène Maîtrise opérationnelle des règles de sécurité Maîtrise opérationnelle des procédures d'intervention Connaissance de la communication de base
Agent de proximité qualifié
Classe 3
Cotation : 15 points Autonomie : 3 Dimension relationnelle : 2 Responsabilité : 2 Technicité : 3 Coopération / Management : 2 Connaissances : 3 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Agent de proximité qualifié
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
ASSISTANT RELATION CLIENT - Classe 3
ASSISTANT RELATION CLIENT - Classe 3
Raison d’être de l’emploi Contribuer à la satisfaction clients en tant qu’interlocuteur de premier niveau en maintenant une communication efficace et en qualifiant les demandes des visiteurs et clients de l’organisme.
Descriptif des activités Apporter un accueil de qualité aux visiteurs et locataires en véhiculant une image positive de l'entreprise Réceptionner et qualifier les demandes entrantes et sortantes (appels, visites) Collecter et transmettre les informations entre les clients et les services Accueillir, écouter, informer, orienter les clients Traiter les demandes clients selon les procédures établies Effectuer le suivi des demandes clients Réaliser des tâches administratives courantes
Responsabilités d’organisation et relations Appliquer les standards de qualité de service dans la relation client Assurer l'interface entre les clients et les services internes Collaborer avec les différents services de l'entreprise Participer à la continuité de service au sein de l'équipe
Connaissances professionnelles spécifiques Maîtrise des techniques d'accueil, de communication et de gestion des conflits Maîtrise opérationnelle des techniques de gestion de la relation client Connaissance pratique des outils bureautiques et logiciels métier Connaissance de l’organisation de l’Office et compréhension des procédures et processus internes Gestion administrative de base
Classe 3
Cotation : 17 points Autonomie : 3 Dimension relationnelle : 3 Responsabilité : 3 Technicité : 3 Coopération / Management : 2 Connaissances : 3 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Assistant relation client
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
GARDIEN - Classe 3
GARDIEN - Classe 3
Raison d’être de l’emploi Assurer la qualité de service aux locataires et le bon fonctionnement des résidences, en garantissant l'entretien, la propreté et la sécurité des immeubles tout en maintenant une relation de proximité.
Descriptif des activités Garantir l'entretien et maintenir la propreté du patrimoine Participer à la surveillance générale des résidences Réaliser des interventions techniques courantes de base Veiller à la sécurité des biens et des personnes Gérer la relation client et la vie résidentielle Veiller au respect des procédures et des règles de vie commune Appliquer les procédures d'hygiène et de sécurité
Responsabilités d’organisation et relations Maintenir des relations de proximité avec les locataires, les différents services de l'organisme et les entreprises externes Véhiculer une image positive de l’entreprise Gérer les situations conflictuelles et d'incivilités de premier niveau Alerter sa hiérarchie en cas de dysfonctionnements ou troubles
Connaissances professionnelles spécifiques Maîtrise des techniques d'entretien et de maintenance de premier niveau Maîtrise opérationnelle des règles en matière de sécurité et hygiène des bâtiments Connaissance des techniques de communication et de gestion des conflits Connaissance du fonctionnement des équipements de l'immeuble Utilisation autonome des outils métiers
Classe 3
Cotation : 17 points Autonomie : 3 Dimension relationnelle : 3 Responsabilité : 3 Technicité : 3 Coopération / Management : 2 Connaissances : 3 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Gardien
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
OUVRIER QUALIFIE - Classe 3
OUVRIER QUALIFIE - Classe 3
Raison d’être de l’emploi Assurer la qualité de service aux locataires et le bon fonctionnement des résidences en participant au maintien de l’état technique du patrimoine
Descriptif des activités Réaliser les travaux d'entretien multi-corps d'état dans les parties communes et privatives et/ou Gérer les stocks de matériels et fournitures Participer à l’identification des dysfonctionnements et à leur gestion Utiliser et entretenir les équipements en respectant les règles de fonctionnement de sécurité Apporter un soutien technique et d’organisation au responsable dans la gestion des interventions
Responsabilités d’organisation et relations Collecter et transmettre les informations techniques nécessaires au suivi des interventions Alerter sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement Respecter les normes de sécurité Communiquer avec les clients sur les interventions Apporter un appui technique aux collègues
Connaissances professionnelles spécifiques Maitrise des techniques de maintenance Maitrise opérationnelle des règles de sécurité Maitrise opérationnelle des procédures d'intervention
Classe 3
Cotation : 17 points Autonomie : 3 Dimension relationnelle : 2 Responsabilité : 3 Technicité : 3 Coopération / Management : 3 Connaissances : 3 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Ouvrier qualifié
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
ANIMATEUR DE VIE RESIDENTIELLE - Classe 4
ANIMATEUR DE VIE RESIDENTIELLE - Classe 4
Raison d’être de l’emploi Participer à la promotion ainsi qu’au développement de services de proximité et en assurer l’animation, afin d’améliorer la qualité de vie des citoyens et créer du lien social au sein des quartiers résidentiels
Descriptif des activités Participer à l’analyse des besoins et proposer des services adaptés Mettre en œuvre des actions d'animation sociale et de services Animer un réseau de partenaires locaux Gérer les services de proximité mis en place et en assurer le suivi administratif Renseigner les données d'activité
Responsabilités d’organisation et relations Travailler en réseau avec les acteurs locaux Maintenir une relation de proximité avec les habitants Respecter un budget de fonctionnement Rendre compte de l'activité auprès de la hiérarchie
Connaissances professionnelles spécifiques Maîtrise opérationnelle des techniques d'animation sociale et collective Gestion autonome de la relation client Connaissance des acteurs locaux et des réseaux associatifs Connaissance approfondie des règles d’hygiène et de sécurité Connaissances de base en gestion administrative, budgétaire et commerciale
Classe 4
Cotation : 20 points Autonomie : 3 Dimension relationnelle : 3 Responsabilité : 3 Technicité : 3 Coopération / Management : 4 Connaissances : 4 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Animateur de vie résidentielle
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
ASSISTANT DE SERVICE - Classe 4
ASSISTANT DE SERVICE - Classe 4
Raison d’être de l’emploi Assurer le support administratif et organisationnel permettant de faciliter les activités courantes d’un service ou d'une équipe
Descriptif des activités Préparer et constituer des dossiers selon les directives Organiser les rendez-vous et interventions Mettre à jour les tableaux de bord du service Commander les prestations nécessaires au bon fonctionnement de l’activité Traiter les demandes et produire les documents associés Enregistrer et centraliser les informations dans les outils dédiés Archiver et classer les documents (GED)
Responsabilités d’organisation et relations Veiller à la bonne circulation des informations et à leur confidentialité Renseigner et informer les interlocuteurs internes/externes Participer à la continuité de service au sein de l’équipe Participer à la planification et veiller au respect des délais
Connaissances professionnelles spécifiques Pratique confirmée des outils bureautiques et des logiciels métiers Connaissance des procédures internes Maitrise opérationnelle des techniques de classement et d'archivage
Classe 4
Cotation : 18 points Autonomie : 3 Dimension relationnelle : 3 Responsabilité : 3 Technicité : 3 Coopération / Management : 2 Connaissances : 4 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Assistant de service
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
CONSEILLER CLIENTELE - Classe 4
CONSEILLER CLIENTELE - Classe 4
Raison d’être de l’emploi Contribuer à la qualité de service locataire en assurant la gestion de son portefeuille client, le suivi des dossiers et/ou le recouvrement de créances, dans le respect des procédures et de la réglementation en vigueur.
Descriptif des activités Analyser les situations clients et traiter les dossiers selon les procédures établies Gérer la relation client en assurant un accueil et un conseil de qualité Évaluer les besoins et proposer des solutions adaptées Organiser le suivi administratif des dossiers clients Contrôler la conformité des documents et informations Mettre en place des actions avec les différents services internes
Responsabilités d’organisation et relations Choisir le mode opératoire adéquat dans le cadre de ses missions Renseigner et informer les différents interlocuteurs dans son domaine d'activité Echanger avec les parties prenantes internes et externes Alerter sa hiérarchie sur les dysfonctionnements détectés
Connaissances professionnelles spécifiques Application autonome des techniques de relation client Application des méthodes de communication favorisant l’écoute active et la recherche de solutions Connaissance des procédures et de la réglementation liées à son périmètre d’activité Connaissances de base des méthodes d'accompagnement client et/ou social
Classe 4
Cotation : 19 points Autonomie : 3 Dimension relationnelle : 4 Responsabilité : 3 Technicité : 3 Coopération / Management : 3 Connaissances : 3 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Conseiller clientèle
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
GESTIONNAIRE SUPPORT FONCTIONNEL - Classe 4
GESTIONNAIRE SUPPORT FONCTIONNEL - Classe 4
Raison d’être de l’emploi Participer à la gestion administrative, technique et financière d'un domaine d'activité fonctionnel dans le respect de la réglementation et des procédures en vigueur
Descriptif des activités Participer aux opérations de gestion courante de son domaine d’activité Traiter des dossiers simples dans un cadre défini Appliquer les règles et procédures de gestion Vérifier la conformité des pièces ou données reçues Tenir à jour les fichiers ou bases de données Classer et archiver les pièces ou dossiers conformément aux consignes Répondre aux demandes d'information courantes dans son périmètre Saisir les données en vue de l’établissement des états et dossiers
Responsabilités d’organisation et relations Choisir le mode opératoire adéquat dans le cadre de ses missions Renseigner et informer les différents interlocuteurs dans son domaine d'activité Alerter sa hiérarchie sur les dysfonctionnements détectés Veiller à la bonne circulation des informations et à leur confidentialité
Connaissances professionnelles spécifiques Connaissance de la réglementation et des modes opératoires spécifiques à son domaine d'activité Connaissance de techniques professionnelles liées à son domaine d’activité Utilisation autonome des outils informatiques métier et de gestion
Classe 4
Cotation : 20 points Autonomie : 3 Dimension relationnelle : 4 Responsabilité : 3 Technicité : 3 Coopération / Management : 3 Connaissances : 4 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Gestionnaire de support fonctionnel qualifié
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
TECHNICIEN SI - Classe 4
TECHNICIEN SI - Classe 4
Raison d’être de l’emploi Assurer le maintien des outils informatiques, numériques et de vidéoprotection
Descriptif des activités Veiller au bon fonctionnement des équipements selon les consignes, règles de sécurité et la réglementation Contrôler les interventions des prestataires le cas échéant Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques Suivre les demandes des utilisateurs et apporter un support de premier niveau Entretenir le parc informatique et/ou les systèmes de vidéoprotection Participer aux actions de garantie de continuité de service
Responsabilités d’organisation et relations Choisir les modes opératoires adéquats dans le cadre de ses missions Entretenir les relations avec les prestataires Alerter sa hiérarchie sur les dysfonctionnements détectés Renseigner et informer les interlocuteurs internes/externes
Connaissances professionnelles spécifiques Connaissance des systèmes et réseaux informatiques Connaissance approfondie des outils de supervision Notions de sécurité informatique Connaissances en matière de sécurité informatique
Classe 4
Cotation : 20 points Autonomie : 3 Dimension relationnelle : 3 Responsabilité : 3 Technicité : 4 Coopération / Management : 3 Connaissances : 4 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Technicien SI
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
ASSISTANT DE SERVICE SPECIALISE - Classe 5
ASSISTANT DE SERVICE SPECIALISE - Classe 5
Raison d’être de l’emploi Assister techniquement les collaborateurs du service ou de l’Office dans la préparation et la gestion des dossiers relatifs à son domaine d’activité, et contribuer au bon fonctionnement des activités
Descriptif des activités Analyser et constituer des dossiers relatifs à son activité Mettre en œuvre les procédures spécifiques selon le domaine d’intervention Organiser les rendez-vous et réunions Administrer les documents et données relatifs à l’activité et mettre à jour les tableaux de bord Assurer la coopération avec les prestataires internes et externes Commander les prestations et suivre les engagements Participer aux projets du service Contribuer à l’actualisation des procédures et outils
Responsabilités d’organisation et relations Choisir et adapter le mode opératoire adéquat dans le cadre de ses missions Gérer les relations quotidiennes inter services et veiller à obtenir coopération des acteurs internes et externes Garantir la confidentialité des données traitées Participer à l’optimisation de la gestion administrative de l’activité du service Alerter sa hiérarchie sur les dysfonctionnements détectés
Connaissances professionnelles spécifiques Connaissance approfondie de la réglementation métier et des procédures spécialisées Pratique usuelle de la communication professionnelle Maitrise des outils bureautiques et des logiciels métiers Maitrise des techniques de classement et d'archivage
Classe 5
Cotation : 23 points Autonomie : 4 Dimension relationnelle : 4 Responsabilité : 3 Technicité : 4 Coopération / Management : 3 Connaissances : 5 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Assistant de service spécialisé
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
CHEF D’EQUIPE - Classe 5
CHEF D’EQUIPE - Classe 5
Raison d’être de l’emploi Garantir des interventions de qualité en assurant un encadrement de proximité, le contrôle des travaux réalisés et l’accompagnement des équipes sur le terrain, dans le respect strict des règles de sécurité.
Descriptif des activités Organiser et répartir les tâches entre les membres de l'équipe selon le degré d’urgence et de risque Vérifier la bonne exécution des travaux Effectuer le suivi des interventions dans le respect des règles de santé, sécurité au travail et des procédures Commander les prestations nécessaires à la bonne réalisation de son activité Résoudre des problèmes techniques en soutien de l’équipe Recherche et proposer des solutions adaptées Suivre le budget des interventions
Responsabilités d’organisation et relations Assurer un accompagnement de proximité de l’équipe Informer l'équipe des consignes de travail Soutenir les collaborateurs sur le terrain Garantir l’application des procédures de sécurité Alerter en cas de situation complexe ou dysfonctionnement et formuler des pistes d’amélioration
Connaissances professionnelles spécifiques Maîtrise opérationnelle des techniques de maintenance des bâtiments et/ou d’entretien du patrimoine Maîtrise des règles de sécurité au travail Maîtrise opérationnelle de la gestion d'équipe de proximité Maîtrise des procédures d'intervention
Classe 5
Cotation : 23 points Autonomie : 4 Dimension relationnelle : 4 Responsabilité : 3 Technicité : 4 Coopération / Management : 4 Connaissances : 4 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Chef d’équipe
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
COMMERCIAL SPECIALISE - Classe 5
COMMERCIAL SPECIALISE - Classe 5
Raison d’être de l’emploi Participer à la commercialisation des différents produits immobiliers de l’organisme en respectant la réglementation et les procédures en vigueur
Descriptif des activités Avec l’appui d’un professionnel expérimenté :
Promouvoir les différents produits
Analyser les dossiers d'acquisition et accompagner les acquéreurs potentiels
Mettre en œuvre et coordonner les procédures liées à la vente ou à la location en s’adaptant
aux contraintes rencontrées
Assurer le suivi des opérations
Contribuer au bon déroulement des transactions immobilières
Responsabilités d’organisation et relations Choisir le mode opératoire adéquat dans le cadre de ses missions Collaborer avec les services internes et partenaires externes Informer et conseiller les clients Alerter sa hiérarchie sur les dysfonctionnements détectés et formuler des pistes d’amélioration
Connaissances professionnelles spécifiques Connaissance de la règlementation générale relative à la gestion immobilière Connaissance des techniques commerciales et de vente Application autonome des techniques de marketing immobilier
Classe 5
Cotation : 22 points Autonomie : 3 Dimension relationnelle : 4 Responsabilité : 3 Technicité : 4 Coopération / Management : 4 Connaissances : 4 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Commercial spécialisé
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
GESTIONNAIRE DE CONTENTIEUX SPECIALISE - Classe 5
GESTIONNAIRE DE CONTENTIEUX SPECIALISE - Classe 5
Raison d’être de l’emploi Gérer le recouvrement des créances et traiter les dossiers contentieux standards selon les procédures établies, en contribuant à la sécurisation des ressources financières de l'organisation.
Descriptif des activités Contrôler et analyser les dossiers d'impayés Mettre en œuvre les procédures contentieuses amiables simples Assurer l'interface avec les débiteurs Traiter les dossiers de surendettement classiques Rechercher et proposer des solutions adaptées Mobiliser les expertises internes appropriées lorsque la situation l’exige Adapter les réponses en fonction des cas particuliers, dans un cadre normé
Responsabilités d’organisation et relations Choisir et adapter le mode opératoire adéquat dans le cadre de ses missions Collaborer avec les services internes et maintenir des relations avec les partenaires externes Veiller à obtenir coopération des acteurs internes et externes Alerter en cas de situation complexe et formuler des pistes d’amélioration
Connaissances professionnelles spécifiques Connaissances juridiques dans son périmètre d’activité Maîtrise opérationnelle des procédures et techniques de recouvrement Maitrise des outils bureautiques et logiciels métier
Classe 5
Cotation : 23 points Autonomie : 4 Dimension relationnelle : 4 Responsabilité : 4 Technicité : 4 Coopération / Management : 3 Connaissances : 4 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Gestionnaire de contentieux spécialisé
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
GESTIONNAIRE DE PROXIMITE SPECIALISE - Classe 5
GESTIONNAIRE DE PROXIMITE SPECIALISE - Classe 5
Raison d’être de l’emploi Contribuer à la qualité du service rendu aux locataires et à la tranquillité résidentielle en assurant le traitement et le suivi des demandes liées à la sécurité des biens et des personnes.
Descriptif des activités Participer à l’analyse et au traitement des demandes et réclamations selon leur nature Mettre en œuvre les procédures spécifiques selon le domaine d'intervention Organiser le suivi des incidents et la constitution des dossiers Gérer les relations avec les acteurs externes Apporter un appui aux équipes de proximité Administrer les données et les documents relatifs à l'activité et mettre à jour les tableaux de bord Organiser la transmission des informations entre les services
Responsabilités d’organisation et relations Choisir et adapter le mode opératoire adéquat dans le cadre de ses missions Participer à la coordination des interventions avec les services internes Organiser la transmission des informations entre les différents intervenants internes ou externes Participer à l’optimisation de la gestion administrative de l’activité du service Veiller à préserver la confidentialité des informations traitées Alerter en cas de situation complexe
Connaissances professionnelles spécifiques Connaissance des procédures et réglementations spécifiques au domaine d'intervention Maîtrise opérationnelle des outils métiers Maîtrise des outils de gestion et de suivi
Classe 5
Cotation : 23 points Autonomie : 4 Dimension relationnelle : 4 Responsabilité : 4 Technicité : 4 Coopération / Management : 3 Connaissances : 4 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Gestionnaire de proximité spécialisé
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
GESTIONNAIRE SUPPORT FONCTIONNEL SPECIALISE –
Classe 5
GESTIONNAIRE SUPPORT FONCTIONNEL SPECIALISE –
Classe 5
Raison d’être de l’emploi Réaliser la gestion administrative, technique et financière d'un domaine d'activité fonctionnel dans le respect de la réglementation et des procédures en vigueur
Descriptif des activités Réaliser l’ensemble des opérations de gestion courante de son domaine d’activité Traiter des dossiers présentant une complexité technique ou réglementaire modérée Adapter les réponses en fonction des cas particuliers, dans un cadre normé Contrôler l’exactitude des données administratives, techniques ou financières d’un dossier Rassembler les informations pour l’établissement des états et dossiers Participer à la résolution de cas atypiques avec d'autres gestionnaires Contribuer à l’enrichissement des outils ou documents métier
Responsabilités d’organisation et relations Choisir et adapter le mode opératoire adéquat dans le cadre de ses missions Echanger avec les services internes et partenaires externes Informer et conseiller les collaborateurs dans son domaine d'activité Alerter sa hiérarchie sur les dysfonctionnements détectés et formuler des pistes d’amélioration Garantir la confidentialité des données traitées
Connaissances professionnelles spécifiques Connaissance approfondie de la réglementation Maîtrise des modes opératoires spécifiques à son domaine d'activité Maitrise des outils informatiques métier et de gestion Connaissance des techniques de communication
Classe 5
Cotation : 23 points Autonomie : 4 Dimension relationnelle : 4 Responsabilité : 3 Technicité : 4 Coopération / Management : 3 Connaissances : 5 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Gestionnaire support fonctionnel spécialisé
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
TECHNICIEN SI SPECIALISE - Classe 5
TECHNICIEN SI SPECIALISE - Classe 5
Raison d’être de l’emploi Diagnostiquer et résoudre les problématiques en matière de système d'information dans une optique de qualité et de satisfaction des clients internes/externes.
Descriptif des activités Analyser et prioriser les demandes des utilisateurs Rechercher et proposer des solutions adaptées permettant aux services de respecter leurs échéances de production S’assurer du bon fonctionnement des logiciels Suivre les traitements informatiques Veiller à la qualité des données Suivre l'évolution des besoins et des technologies
Responsabilités d’organisation et relations Choisir et adapter les modes opératoires adéquats dans le cadre de ses missions Formuler des recommandations techniques Informer les utilisateurs des procédures Argumenter les solutions proposées Alerter en cas de situation complexe
Connaissances professionnelles spécifiques Maîtrise des systèmes d'exploitation Connaissance approfondie des bases de données Maitrise des procédures et modes opératoires du système d’information Maitrise opérationnelle des outils de reporting Connaissance de la réglementation applicable à la protection des données
Classe 5
Cotation : 23 points Autonomie : 4 Dimension relationnelle : 3 Responsabilité : 4 Technicité : 4 Coopération / Management : 3 Connaissances : 5 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Technicien SI spécialisé
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
TECHNICIEN SPECIALISE - Classe 5
TECHNICIEN SPECIALISE - Classe 5
Raison d’être de l’emploi Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques d’entretien et de maintenance courante du patrimoine en veillant à la qualité des interventions et à la satisfaction des clients.
Descriptif des activités Diagnostiquer les dysfonctionnements techniques simples Evaluer le degré d’urgence et de risque Rechercher et proposer des solutions adaptées Commander les prestations nécessaires Suivre et vérifier les interventions des entreprises prestataires Suivre le budget des interventions Participer à la veille technique globale sur le patrimoine et mettre en place des actions préventives
Responsabilités d’organisation et relations Choisir le mode opératoire adéquat dans le cadre de ses missions Gérer la relation client tout au long du processus d’intervention Formuler des avis techniques Veiller au respect des normes de sécurité Alerter en cas de situation complexe et formuler des pistes d’amélioration
Connaissances professionnelles spécifiques Maitrise opérationnelle des techniques du bâtiment Maitrise des procédures d'intervention Connaissance des contrats de prestation Connaissance de base en gestion budgétaire
Classe 5
Cotation : 22 points Autonomie : 3 Dimension relationnelle : 4 Responsabilité : 4 Technicité : 4 Coopération / Management : 3 Connaissances : 4 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Technicien spécialisé
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
CHARGE DE LOCATION QUALIFIE - Classe 6
CHARGE DE LOCATION QUALIFIE - Classe 6
Raison d’être de l’emploi Mettre en œuvre la politique de location et de peuplement de l'organisme en assurant un accompagnement client personnalisé et en garantissant la qualité du service rendu.
Descriptif des activités Gérer le processus de commercialisation et/ou les dysfonctionnements du contrat de location Accompagner le demandeur ou locataire et développer la satisfaction client Optimiser l'occupation du patrimoine, suivre les parcours résidentiels et l'accompagnement social Sécuriser la gestion administrative Assurer une relation clientèle de qualité Mettre en œuvre les procédures de gestion spécifiques à son domaine et proposer des ajustements ou adaptation
Responsabilités d’organisation et relations Collaborer avec les partenaires externes et mettre en place des coopérations avec les services Coordonner les interventions pluridisciplinaires Garantir la qualité des échanges avec les clients Expliquer les interventions aux parties prenantes
Connaissances professionnelles spécifiques Maitrise opérationnelle de la réglementation du logement social Maitrise des méthodes d'accompagnement client Maitrise des outils informatiques métier et de gestion
Classe 6
Cotation : 25 points Autonomie : 4 Dimension relationnelle : 5 Responsabilité : 4 Technicité : 4 Coopération / Management : 4 Connaissances : 4 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Chargé de location qualifié
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
GESTIONNAIRE DE CONTENTIEUX QUALIFIE - Classe 6
GESTIONNAIRE DE CONTENTIEUX QUALIFIE - Classe 6
Raison d’être de l’emploi Gérer les actions contentieuses liées aux dysfonctionnements du contrat de location en coordonnant les procédures de recouvrement et en défendant les intérêts de l'organisme auprès des instances judiciaires.
Descriptif des activités Analyser et instruire les dossiers contentieux d'impayés Conduire et structurer les procédures contentieuses Gérer les dossiers de surendettement complexes Optimiser le recouvrement et proposer des solutions juridiques adaptées Participer à l’analyse des risques juridiques Contribuer à la fiabilité de la sécurité juridique des procédures Réaliser une veille réglementaire dans son domaine d’activité
Responsabilités d’organisation et relations Coordonner les actions avec les partenaires internes et externes Apporter appui et conseil aux équipes Assurer la conformité des procédures Représenter l’organisme auprès des instances juridiques et sociales
Connaissances professionnelles spécifiques Maîtrise de la réglementation liées à son périmètre d’activité Maîtrise opérationnelle des procédures contentieuses Connaissance de la réglementation sociale
Classe 6
Cotation : 26 points Autonomie : 4 Dimension relationnelle : 5 Responsabilité : 4 Technicité : 5 Coopération / Management : 4 Connaissances : 4 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Gestionnaire de contentieux qualifié
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
GESTIONNAIRE SUPPORT FONCTIONNEL QUALIFIE –
Classe 6
GESTIONNAIRE SUPPORT FONCTIONNEL QUALIFIE –
Classe 6
Raison d’être de l’emploi Assurer et contribuer à l’optimisation et à la fiabilité de la gestion administrative, technique et financière d'un domaine d'activité fonctionnel dans le respect de la réglementation et des procédures en vigueur.
Descriptif des activités Coordonner et mettre en œuvre l’ensemble des opérations de gestion courante de son domaine d’activité Analyser et contrôler la conformité des dossiers Mettre en œuvre les procédures de gestion spécifiques à son domaine et proposer des ajustements ou adaptations Consolider les données pour alimenter des bilans ou tableaux de suivi Analyser des textes réglementaires pour proposer des préconisations pour le traitement des dossiers Procéder aux déclarations obligatoires selon son périmètre d'intervention Réaliser une veille réglementaire et technique dans son domaine
Responsabilités d’organisation et relations Apporter un appui technique aux collaborateurs dans le cadre de l’activité courante Entretenir les relations avec les services internes et partenaires externes Rédiger des modes opératoires pour aider à la gestion des dossiers Garantir la confidentialité des données traitées
Connaissances professionnelles spécifiques Maîtrise opérationnelle de la réglementation et des procédures spécifiques à son domaine d'activité Maitrise des outils informatiques métier et de gestion Connaissance approfondie des techniques de gestion administrative et financière Méthodes d'analyse et de contrôle des données Pratique confirmée de communication professionnelle
Classe 6
Cotation : 26 points Autonomie : 4 Dimension relationnelle : 5 Responsabilité : 4 Technicité : 5 Coopération / Management : 4 Connaissances : 4 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Gestionnaire de service fonctionnel qualifié
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
TECHNICIEN COMMUNICATION QUALIFIE - Classe 6
TECHNICIEN COMMUNICATION QUALIFIE - Classe 6
Raison d’être de l’emploi Concevoir, réaliser et déployer les actions et supports de communication interne et externe en cohérence avec la politique de communication de l'entreprise. Contribuer au développement de l'image de l'entreprise à travers des solutions innovantes et adaptées aux différents canaux de communication.
Descriptif des activités Participer à l’analyse des besoins en communication et préconiser les supports adaptés Concevoir, réaliser et rédiger des supports de communication visuels et/ou informatifs Développer des solutions digitales pour les plateformes web (sites Internet/Intranet) Mettre en œuvre les actions de communication selon la charte graphique Participer aux projets transverses de communication et marketing Effectuer une veille technologique et créative dans son domaine d'expertise
Responsabilités d’organisation et relations Compréhension des enjeux de la communication d'entreprise Coordonner ses actions avec les différents services de l'entreprise Entretenir un réseau de partenaires internes et externes Gérer les prestataires et fournisseurs dans son périmètre d'activité Assurer un rôle de conseil auprès des clients internes Contribuer à l'évolution de la politique de communication
Connaissances professionnelles spécifiques Maîtrise des techniques de communication visuelle et éditoriale Maitrise des outils de création graphique et multimédia Connaissance des techniques de marketing digital
Classe 6
Cotation : 25 points Autonomie : 4 Dimension relationnelle : 4 Responsabilité : 4 Technicité : 4 Coopération / Management : 4 Connaissances : 5 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Technicien communication qualifié
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
TECHNICIEN QUALIFIE - Classe 6
TECHNICIEN QUALIFIE - Classe 6
Raison d’être de l’emploi Contribuer à l'amélioration continue des activités techniques et à la satisfaction client en analysant, contrôlant et optimisant la qualité des services rendus.
Descriptif des activités Analyser et structurer les dysfonctionnements techniques et leur récurrence Préconiser des mesures correctives durables Mettre en œuvre les plans d'actions et assurer une relation clientèle de qualité Contrôler la conformité des prestations Évaluer l'efficacité des actions correctives Assurer le reporting des actions Suivre le budget des interventions
Responsabilités d’organisation et relations Collaborer avec les partenaires externes Expliquer les interventions aux parties prenantes Contribuer au maintien de la bonne image de l’entreprise Mettre en place des coopérations avec les services Apporter appui et conseil aux équipes
Connaissances professionnelles spécifiques Maitrise opérationnelle des techniques du bâtiment Connaissance approfondie de la réglementation métier et procédures spécialisées Maitrise opérationnelle des techniques de communication Connaissance de base en gestion budgétaire
Classe 6
Cotation : 24 points Autonomie : 4 Dimension relationnelle : 5 Responsabilité : 4 Technicité : 4 Coopération / Management : 3 Connaissances : 4 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Technicien qualifié
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
TECHNICIEN SI QUALIFIE - Classe 6
TECHNICIEN SI QUALIFIE - Classe 6
Raison d’être de l’emploi Participer au développement, à la maintenance et à l'évolution des outils informatiques dans le respect des normes et standards. Assurer l'exploitation et l'analyse des données pour répondre aux besoins de l’organisation et des métiers.
Descriptif des activités Participer à l’étude et l’analyse des besoins et proposer des solutions techniques adaptées Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements Assurer la maintenance corrective et évolutive des applications Optimiser les performances des outils existants Participer à la fiabilisation des données Automatiser les processus de traitement des données
Responsabilités d’organisation et relations Argumenter les solutions techniques Formuler des préconisations Mettre en place des coopérations avec les services Apporter appui et conseil aux équipes
Connaissances professionnelles spécifiques Maîtrise des systèmes d’exploitation et outils bureautiques Connaissance des processus métiers de l'organisation Maîtrise opérationnelle des logiciels métier et leur architecture Maîtrise technique du langage informatique Connaissance en matière de sécurité informatique et de réglementation applicable à la protection des données
Classe 6
Cotation : 25 points Autonomie : 4 Dimension relationnelle : 3 Responsabilité : 4 Technicité : 5 Coopération / Management : 4 Connaissances : 5 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Technicien SI qualifié
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
ASSISTANT DE DIRECTION - Classe 7
ASSISTANT DE DIRECTION - Classe 7
Raison d’être de l’emploi Assurer l'appui organisationnel auprès d'un directeur dans ses activités et contribuer à l’optimisation du fonctionnement de la direction. Coordonner la circulation des informations et la gestion des dossiers stratégiques.
Descriptif des activités Analyser et structurer les dossiers de la Direction Fluidifier le fonctionnement de la Direction et faciliter la gestion quotidienne des activités Assurer l’organisation de réunions et l’assistanat du directeur Concevoir les tableaux de bord et garantir la qualité du reporting et du suivi d'activité Coordonner les relations avec les partenaires internes et externes Participer aux projets de la Direction Anticiper les besoins de la Direction et proposer des solutions d’amélioration
Responsabilités d’organisation et relations Structurer l'information et coordonner les échanges Arbitrer les priorités dans la gestion des dossiers et l'organisation de l'agenda Garantir la confidentialité des informations traitées Concevoir les outils de suivi S’adapter à des interlocuteurs variés de différents niveaux internes et externes
Connaissances professionnelles spécifiques Maîtrise des procédures et circuits de décision de l'organisation Maitrise des techniques de gestion administrative et d’organisation Maîtrise des techniques de communication écrite et orale Maitrise des outils bureautiques et de gestion
Classe 7
Cotation : 27 points Autonomie : 5 Dimension relationnelle : 5 Responsabilité : 4 Technicité : 4 Coopération /Management 4 Connaissances : 5 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Assistant de direction
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
CHARGE DE LOCATION EXPERT - Classe 7
CHARGE DE LOCATION EXPERT - Classe 7
Raison d’être de l’emploi Garantir l'efficacité de la politique de location et de peuplement en élaborant des solutions adaptées et en optimisant la qualité de service.
Descriptif des activités Piloter les dossiers de commercialisation spécifiques Fiabiliser et participer à l’optimisation des processus de commercialisation Assurer la conformité réglementaire des activités dans son périmètre Analyser les risques et proposer des solutions Évaluer les résultats et l'efficacité des actions menées Développer et analyser les indicateurs de performance Assurer une veille juridique approfondie
Responsabilités d’organisation et relations Entretenir les relations partenariales et institutionnelles Coordonner les acteurs internes et externes Intervenir en soutien des équipes, apporter conseil et expertise dans les dossiers complexes Participer aux projets d'évolution des processus et outils de son domaine Garantir la conformité des dossiers
Connaissances professionnelles spécifiques Maitrise de la réglementation du logement social Expertise en matière d'attribution et de peuplement Maitrise des dispositifs spécifiques dans son domaine d’activité
Classe 7
Cotation : 28 points Autonomie : 5 Dimension relationnelle : 5 Responsabilité : 4 Technicité : 5 Coopération / Management : 4 Connaissances : 5 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Chargé de location expert
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
COMMERCIAL EXPERT - Classe 7
COMMERCIAL EXPERT - Classe 7
Raison d’être de l’emploi Commercialiser les différents produits immobiliers de l’organisme en respectant les objectifs stratégiques de l’entreprise ainsi que la réglementation en vigueur
Descriptif des activités Développer et fidéliser le portefeuille client Promouvoir les produits immobiliers et structurer les offres commerciales Analyser les dossiers et accompagner les acquéreurs potentiels Mettre en œuvre et coordonner les procédures liées à la vente en s’adaptant aux contraintes rencontrées Coordonner les opérations immobilières jusqu’à la finalisation de la transaction Optimiser la commercialisation du patrimoine immobilier
Responsabilités d’organisation et relations Assurer un dialogue de qualité avec les partenaires internes et externes Piloter la relation client et les partenariats Garantir la qualité des transactions Participer aux projets d'évolution des processus et outils de son domaine
Connaissances professionnelles spécifiques Maîtrise de la réglementation générale et spécifique aux transactions immobilières Maîtrise des techniques commerciales et de vente Compréhension des techniques d’analyse financière et plans de financement Maîtrise opérationnelle du marketing immobilier
Classe 7
Cotation : 27 points Autonomie : 5 Dimension relationnelle : 5 Responsabilité : 4 Technicité : 4 Coopération / Management : 4 Connaissances : 5 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Commercial expert
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
COORDINATEUR D’ESPACES PARTAGES - Classe 7
COORDINATEUR D’ESPACES PARTAGES - Classe 7
Raison d’être de l’emploi Garantir la qualité des services, l'animation et la satisfaction des utilisateurs en mettant en place des initiatives favorisant la création de lien et la cohésion au sein du quartier.
Descriptif des activités Participer à l’organisation, au fonctionnement quotidien et à l’optimisation des espaces partagés Mettre en œuvre des actions de développement social Assurer la gestion administrative et le suivi budgétaire des espaces Veiller à la qualité des prestations et services proposés Analyser les besoins et retours des utilisateurs et proposer des adaptations de l'offre de services Participer aux actions de promotion et de communication Faire respecter les règles d’usage et de sécurité adaptées aux espaces Proposer des solutions d’optimisation des processus
Responsabilités d’organisation et relations Favoriser le vivre-ensemble et maintenir la qualité du service Entretenir les relations avec les parties prenantes Collaborer avec les services internes pour garantir une gestion efficace Proposer des axes d'amélioration et d'innovation Établir et suivre les tableaux de bord d'activité
Connaissances professionnelles spécifiques Maîtrise opérationnelle des techniques d'animation d'espaces collaboratifs Connaissance en gestion budgétaire et administrative Connaissance de la réglementation en matière d'ERP et normes de sécurité Maîtrise opérationnelle des techniques de communication et marketing des services
Classe 7
Cotation : 27 points Autonomie : 5 Dimension relationnelle : 5 Responsabilité : 4 Technicité : 4 Coopération / Management : 4 Connaissances : 5 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Coordinateur d’espaces partagés
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
GESTIONNAIRE ACCESSION EXPERT - Classe 7
GESTIONNAIRE ACCESSION EXPERT - Classe 7
Raison d’être de l’emploi Optimiser et fiabiliser la gestion et le suivi des dossiers d'accession à la propriété et de syndic de copropriété, en garantissant la conformité des processus et la qualité du service rendu aux clients
Descriptif des activités Analyser, instruire et structurer les dossiers d'accession à la propriété et/ou de syndic, et proposer des mesures correctives Coordonner les opérations administratives et/ou techniques liées aux ventes et/ou à la gestion de copropriétés Participer à la mise en œuvre des procédures de gestion de ventes et syndic et contribuer à la fiabilisation Contrôler la conformité des documents administratifs et juridiques Accompagner les clients dans l’ensemble de leurs démarches Concevoir les tableaux de bord et garantir la qualité du reporting
Responsabilités d’organisation et relations Coordonner les interventions des différents acteurs internes et externes Intervenir en soutien des équipes, apporter conseil et expertise dans les dossiers Participer aux projets d'évolution des processus et outils de son domaine Assurer la fiabilité des données et le respect des délais
Connaissances professionnelles spécifiques Maîtrise du cadre juridique de la vente HLM et de la copropriété Maîtrise opérationnelle des dispositifs d'accession sociale Connaissance approfondie des dispositifs de financement et de gestion budgétaire Maîtrise des techniques de gestion de la relation client
Classe 7
Cotation : 28 points Autonomie : 5 Dimension relationnelle : 5 Responsabilité : 4 Technicité : 5 Coopération / Management : 4 Connaissances : 5 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Gestionnaire accession
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
GESTIONNAIRE DE CONTENTIEUX EXPERT - Classe 7
GESTIONNAIRE DE CONTENTIEUX EXPERT - Classe 7
Raison d’être de l’emploi Conduire les actions contentieuses complexes spécifiques liées aux dysfonctionnements du contrat de location en élaborant des solutions juridiques adaptées et en coordonnant les interventions des différents partenaires internes et externes.
Descriptif des activités Piloter les dossiers contentieux spécifiques et structurer les procédures juridiques Coordonner et structurer les actions contentieuses Contrôler le respect des procédures Analyser les risques et proposer des solutions Participer à l’optimisation des processus de gestion contentieuse Élaborer des solutions juridiques complexes et préventives Assurer une veille juridique approfondie
Responsabilités d’organisation et relations Assurer la conformité des procédures contentieuses sensibles Coordonner les actions des acteurs internes et externes Intervenir en soutien des équipes, apporter conseil et expertise dans les dossiers complexes Défendre les intérêts de l’organisme
Connaissances professionnelles spécifiques Maîtrise du droit immobilier et de la réglementation du logement social Maitrise juridique en matière des procédure contentieuses Maitrise approfondie des outils informatiques métiers et de gestion Maitrise des techniques de communication écrite et orale
Classe 7
Cotation : 28 points Autonomie : 5 Dimension relationnelle : 5 Responsabilité : 4 Technicité : 5 Coopération / Management : 4 Connaissances : 5 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Gestionnaire de contentieux expert
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
GESTIONNAIRE DE PROXIMITE EXPERT - Classe 7
GESTIONNAIRE DE PROXIMITE EXPERT - Classe 7
Raison d’être de l’emploi Coordonner les actions de proximité visant à garantir la qualité de service, la tranquillité résidentielle, la sécurité et le bien-être des habitants dans leur environnement quotidien.
Descriptif des activités Analyser les situations et leurs risques et proposer des solutions ou interventions adaptées répondant aux problématiques et/ou besoins de terrain Coordonner la mise en œuvre des actions avec les services internes ou les intervenants externes Évaluer la qualité des prestations nécessaires selon les domaines d'intervention Gérer les relations avec les clients et les prestataires externes Assurer le suivi administratif et budgétaire des activités le cas échéant Participer aux projets d'amélioration du cadre de vie
Responsabilités d’organisation et relations Coordonner les interventions des différents acteurs internes et externes Animer un réseau de partenaires professionnels Intervenir en soutien des équipes, apporter conseil et expertise Participer aux projets d'évolution des processus et outils de son domaine Proposer la mise en place des actions préventives et curatives Garantir la confidentialité des informations traitées
Connaissances professionnelles spécifiques Maîtrise des procédures et réglementations spécifiques au domaine d'intervention Connaissance des réseaux professionnels et institutionnels Techniques de médiation et de gestion de conflit
Classe 7
Cotation : 28 points Autonomie : 5 Dimension relationnelle : 5 Responsabilité : 4 Technicité : 5 Coopération / Management : 4 Connaissances : 5 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Gestionnaire de proximité expert
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
GESTIONNAIRE SUPPORT FONCTIONNEL EXPERT –
Classe 7
GESTIONNAIRE SUPPORT FONCTIONNEL EXPERT –
Classe 7
Raison d’être de l’emploi Optimiser et fiabiliser la gestion administrative, technique et financière d'un domaine d'activité fonctionnel dans le respect de la réglementation et en garantissant la conformité des processus.
Descriptif des activités Structurer, analyser les données et opérations dans son domaine d'activité et proposer des mesures correctives Anticiper et programmer les opérations de gestion courante Mettre en œuvre, adapter les procédures de gestion spécifiques à son domaine et contribuer à leur fiabilisation Analyser des textes réglementaires pour proposer des préconisations de gestion Préparer et produire les états, rapports et documents réglementaires Participer au paramétrage et la fiabilisation des outils informatiques métier Participer à l'élaboration et au suivi des budgets de son domaine Réaliser une veille réglementaire et technique dans son domaine d'expertise
Responsabilités d’organisation et relations Assurer un rôle de conseil technique relatif à son activité Collaborer avec les équipes internes et les partenaires externes Participer aux projets d'évolution des processus et outils de son domaine Assurer la fiabilité des données et le respect des délais
Connaissances professionnelles spécifiques Maîtrise approfondie de la réglementation et des procédures spécifiques à son domaine d'activité Maitrise approfondie des outils informatiques métier et de gestion Maîtrise des techniques de gestion administrative et financière Pratique confirmée des techniques de communication écrite et orale
Classe 7
Cotation : 29 points Autonomie : 5 Dimension relationnelle : 5 Responsabilité : 4 Technicité : 6 Coopération / Management : 4 Connaissances : 5 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Gestionnaire de service fonctionnel expert
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
GESTIONNAIRE TECHNIQUE EXPERT - Classe 7
GESTIONNAIRE TECHNIQUE EXPERT - Classe 7
Raison d’être de l’emploi Optimiser et fiabiliser la gestion administrative et le suivi d'opérations techniques en garantissant la conformité des processus et la qualité des livrables.
Descriptif des activités Analyser, instruire et structurer des dossiers techniques dans sa globalité et proposer des mesures correctives Mettre en œuvre et adapter les procédures de gestion spécifiques à son domaine et contribuer à leur fiabilisation Préparer et produire les états, rapports et documents (techniques, réglementaires, financiers) Contrôler le respect des procédures Proposer des solutions d'optimisation des processus Concevoir les tableaux de bord et garantir la qualité du reporting et du suivi des dossiers Participer à l’élaboration et au suivi du budget de son domaine
Responsabilités d’organisation et relations Garantir la transmission des informations entre les parties prenantes Coordonner les échanges entre les différents services et intervenants Assurer la fiabilité des données et le respect des délais Participer à l’arbitrage des priorités dans la gestion des dossiers Animer un réseau de partenaires internes et externes
Connaissances professionnelles spécifiques Maîtrise des processus de gestion technique du domaine d'intervention Connaissance approfondie de la réglementation applicable Maîtrise opérationnelle des procédures des marchés publics Maîtrise des outils informatiques spécialisés Maîtrise des techniques de gestion administrative et financière
Classe 7
Cotation : 28 points Autonomie : 5 Dimension relationnelle : 5 Responsabilité : 4 Technicité : 5 Coopération / Management : 4 Connaissances : 5 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Gestionnaire technique expert
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
MANAGER DE POLE - Classe 7
MANAGER DE POLE - Classe 7
Raison d’être de l’emploi Assurer la conduite des activités opérationnelles en coordonnant les équipes de terrain afin de garantir un service de qualité et une satisfaction optimale des clients
Descriptif des activités Coordonner, planifier, contrôler et suivre les activités du pôle en s’assurant du respect des règles, des procédures et des délais Analyser les situations et leurs risques et proposer des solutions ou interventions répondant aux problématiques et/ou besoins Contrôler la qualité des prestations réalisées Animer, motiver, évaluer l’équipe et assurer l’encadrement de proximité du pôle Assurer le suivi des dossiers et être force de proposition pour en augmenter l’efficacité Suivre et respecter le budget Proposer des améliorations des processus grâce à une veille réglementaire, technique, et des retours d’expérience
Responsabilités d’organisation et relations Animer les équipes de proximité au quotidien Intervenir en soutien de l’équipe, apporter conseil et expertise Mobiliser les partenaires internes et/ou externes le cas échéant Sensibiliser les équipes aux procédures Participer aux projets d’évolution des processus et outils de son domaine
Connaissances professionnelles spécifiques Maîtrise des techniques d'animation d'équipe Connaissance des procédures et réglementation du secteur Maîtrise des techniques de communication Connaissance des procédures des marchés publics
Classe 7
Cotation : 28 points Autonomie : 5 Dimension relationnelle : 5 Responsabilité : 4 Technicité : 4 Coopération / Management : 5 Connaissances : 5 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Manager de pôle
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
TECHNICIEN EXPERT - Classe 7
TECHNICIEN EXPERT - Classe 7
Raison d’être de l’emploi Coordonner les actions des différents intervenants relatives à des opérations techniques complexes dans le cadre de la construction, l’entretien ou la maintenance sur le patrimoine immobilier
Descriptif des activités Analyser les attentes du programme et/ou les besoins techniques Analyser des diagnostics techniques complexes multi-corps d'état Evaluer les risques pour les biens et les personnes Préconiser des solutions techniques préventives et curatives adaptées et durables Piloter et coordonner les interventions des prestataires externes Contrôler la conformité des prestations avec les cahiers des charges et/ou marchés Participer à l’optimisation des ressources techniques et financières allouées Accompagner les équipes internes sur le volet technique
Responsabilités d’organisation et relations Coordonner les interventions avec les différents services internes Le cas échéant, négocier avec les prestataires et partenaires externes Apporter son expertise technique pour résoudre les problématiques les plus complexes Superviser le respect des normes de sécurité et de la réglementation Assurer la qualité des échanges avec les clients Le cas échéant, animer les équipes de terrain au quotidien
Connaissances professionnelles spécifiques Maîtrise approfondie des techniques du bâtiment tous corps d'état Expertise en pathologie du bâtiment Maîtrise des normes et réglementations techniques Maitrise opérationnelle des procédures des marchés publics Maîtrise des outils de gestion technique du patrimoine
Classe 7
Cotation : 29 points Autonomie : 5 Dimension relationnelle : 5 Responsabilité : 4 Technicité : 5 Coopération / Management : 5 Connaissances : 5 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Technicien expert
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
TECHNICIEN SI EXPERT - Classe 7
TECHNICIEN SI EXPERT - Classe 7
Raison d’être de l’emploi Prendre en charge des activités techniques avancées et contribuer à l’ingénierie, l’optimisation et/ou la sécurisation en matière de systèmes d’information, dans une optique d’amélioration continue.
Descriptif des activités Garantir une expérience utilisateur fluide et optimisée en concevant des interfaces digitales ergonomiques et/ou en assurant la stabilité, la rapidité et la sécurité des infrastructures Développer et assurer la maintenance des solutions techniques, tout en veillant à la satisfaction des utilisateurs et à la sécurité informatique Administrer les infrastructures techniques et/ou les données et/ou les logiciels informatiques Participer à la définition et à l’amélioration des procédures de sécurité, d’analyse de données, d’exploitation et de continuité de service, le cas échéant Evaluer les risques liés à son domaine d’activité Préconiser des solutions techniques préventives et curatives adaptées et durables
Responsabilités d’organisation et relations Conseiller et accompagner les utilisateurs Participer aux projets d'évolution des processus et outils de son domaine Collaborer avec les équipes internes et les partenaires externes Garantir la qualité de service
Connaissances professionnelles spécifiques Connaissance des processus métiers de l'organisation Maîtrise des outils et technologies informatiques de son domaine Connaissance approfondie des normes et standards IT Expertise dans un ou plusieurs domaines techniques spécifiques Maitrise en matière de sécurité informatique adaptée aux besoins de l’emploi
Classe 7
Cotation : 28 points Autonomie : 5 Dimension relationnelle : 4 Responsabilité : 4 Technicité : 6 Coopération / Management : 4 Connaissances : 5 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Technicien SI expert
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
ADJOINT DE SERVICE - Classe 8
ADJOINT DE SERVICE - Classe 8
Raison d’être de l’emploi Seconder le responsable de service dans la gestion administrative, organisationnelle et humaine afin d’assurer son bon fonctionnement et le pilotage efficace des projets
Descriptif des activités Etudier les besoins techniques et humains participant au pilotage du service Analyser et optimiser les processus opérationnels et les ressources visant à contribuer à l’amélioration continue du service Coordonner la mise en œuvre des plans d'actions et interventions Évaluer la performance des actions menées et leur fiabilité Conduire des projets simples dans son domaine d’activité Suivre des indicateurs de performance Veiller au respect des procédures Réaliser une veille réglementaire et technique du secteur
Responsabilités d’organisation et relations Assurer l’encadrement fonctionnel des équipes opérationnelles Mobiliser les acteurs et ressources nécessaires Collaborer avec les partenaires internes et externes Optimiser les processus de travail et les méthodes d'intervention
Connaissances professionnelles spécifiques Expertise technique métier Connaissances approfondies des méthodologies de gestion de projet Connaissance des procédures de marchés publics Maitrise des outils bureautiques et de pilotage
Classe 8
Cotation : 30 points Autonomie : 5 Dimension relationnelle : 5 Responsabilité : 4 Technicité : 5 Coopération / Management 5 Connaissances : 6 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Adjoint de service
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
CHARGE DE PROJET TECHNIQUE - Classe 8
CHARGE DE PROJET TECHNIQUE - Classe 8
Raison d’être de l’emploi Piloter des projets techniques dans le respect des obligations légales, réglementaires et des objectifs fixés.
Descriptif des activités Etudier les solutions techniques optimisées et adaptées aux besoins Mettre en œuvre les diagnostics techniques et analyses nécessaires Assurer le montage et le suivi des dossiers de financement Encadrer et coordonner les interventions des différents prestataires Modifier et adapter les programmes selon les contraintes identifiées Identifier les risques techniques et proposer des solutions Évaluer les résultats et l'efficacité des actions menées Assurer le suivi budgétaire et la gestion administrative des opérations Réaliser une veille réglementaire et technique du secteur d’activité
Responsabilités d’organisation et relations Mettre en œuvre les processus de concertation avec les parties prenantes Assurer l'interface et collaborer avec les services internes et les partenaires externes Superviser le respect des normes de sécurité et de la réglementation Garantir la qualité des échanges avec les clients Optimiser les processus de travail et les méthodes d'intervention Évaluer la performance des prestataires et des solutions mises en œuvre
Connaissances professionnelles spécifiques Expertise technique dans les domaines du bâtiment, de la construction, de l’environnement, ou autre domaine Maîtrise de la réglementation technique et des normes en vigueur Connaissance des procédures de marchés publics Maîtrise des outils de gestion de projet et de planification Maîtrise des outils de pilotage et de reporting
Classe 8
Cotation : 31 points Autonomie : 5 Dimension relationnelle : 5 Responsabilité : 4 Technicité : 6 Coopération / Management : 5 Connaissances : 6 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Chargé de projet technique
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
CHARGE DE PROJET - Classe 8
CHARGE DE PROJET - Classe 8
Raison d’être de l’emploi Piloter et mettre en œuvre des projets dans son domaine d'expertise, dans le respect des objectifs, des délais et de la réglementation.
Descriptif des activités Étudier et analyser les besoins techniques, juridique ou organisationnels Piloter et assurer la mise en œuvre opérationnelle des plans d'actions validés Optimiser les processus et les méthodes de travail Assurer le suivi budgétaire et la gestion administrative des projets Encadrer les intervenants et coordonner leurs actions Evaluer les risques et proposer des solutions préventives Évaluer les résultats et l'efficacité des actions menées Assurer la traçabilité et le reporting des activités Réaliser une veille réglementaire et technique du secteur d’activité
Responsabilités d’organisation et relations Mettre en œuvre la coordination entre les services et partenaires Assurer l'interface et collaborer avec les parties prenantes internes et externes Optimiser les ressources et moyens alloués Évaluer et suivre la performance des prestataires
Connaissances professionnelles spécifiques Expertise technique dans son domaine d'activité Maîtrise des méthodologies de gestion de projet Maîtrise des réglementations applicables Maîtrise des outils de pilotage et de reporting
Classe 8
Cotation : 31 points Autonomie : 5 Dimension relationnelle : 5 Responsabilité : 4 Technicité : 6 Coopération / Management : 5 Connaissances : 6 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Chargé de projet
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
MANAGER OPERATIONNEL - Classe 8
MANAGER OPERATIONNEL - Classe 8
Raison d’être de l’emploi Contribuer à l’attractivité de l’Office en manageant efficacement les équipes et les ressources du service, dans une démarche continue d’amélioration de la qualité de service et de la satisfaction des clients.
Descriptif des activités Planifier, piloter et contrôler l’ensemble des activités du service dans le respect des procédures et de la réglementation Manager des projets en mobilisant des acteurs, ressources et outils nécessaires à l’activité Encadrer, animer les équipes et organiser le fonctionnement quotidien de l’activité Élaborer, optimiser et suivre le budget du service Etablir, suivre et analyser les indicateurs de performance et proposer des axes d’amélioration Contribuer à l’amélioration continue de l’activité en coopérant activement avec les autres services Acheter les prestations et outils nécessaires à l’activité dans le cadre d’un budget alloué
Responsabilités d’organisation et relations Animer et encadrer les équipes du service Collaborer avec les parties prenantes internes et externes Participer aux projets d’évolution des processus et outils de son domaine
Connaissances professionnelles spécifiques Maîtrise des techniques de management d'équipe Expertise réglementaire et technique dans son domaine d’activité Connaissances en gestion budgétaire Maîtrise des outils de pilotage et reporting
Classe 8
Cotation : 31 points Autonomie : 6 Dimension relationnelle : 5 Responsabilité : 5 Technicité : 5 Coopération / Management : 5 Connaissances : 5 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Manager opérationnel
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
CHARGE DE PROJET QUALIFIE - Classe 9
CHARGE DE PROJET QUALIFIE - Classe 9
Raison d’être de l’emploi Piloter des projets complexes dans une optique de performance, tout en fédérant les différents acteurs.
Descriptif des activités Elaborer et optimiser des solutions en garantissant leur conformité aux besoins des collaborateurs ou utilisateurs dans le respect de la réglementation Déterminer la faisabilité technique et économique des projets Programmer et coordonner les différentes phases des projets Assurer le montage et le suivi des dossiers nécessaires à la mise en œuvre du projet Fédérer les équipes autour des objectifs du projet Impulser et instaurer des démarches d'amélioration continue Evaluer les risques de toute nature et proposer des solutions préventives Contribuer à l’accompagnement des collaborateurs ou utilisateurs
Responsabilités d’organisation et relations Piloter la coordination des intervenants internes et externes Impulser une dynamique collaborative entre les services Encadrer les parties prenantes autour des projets Instaurer des processus de suivi et de contrôle
Connaissances professionnelles spécifiques Expertise dans son domaine d’activité Maîtrise de la réglementation et des normes en vigueur Maîtrise des techniques de gestion et animation de projets complexes Connaissance des procédures des marchés publics
Classe 9
Cotation : 34 points Autonomie : 5 Dimension relationnelle : 5 Responsabilité : 6 Technicité : 6 Coopération / Management : 6 Connaissances : 6 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Chargé de projet qualifié
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
CHARGE DE PROJET TECHNIQUE QUALIFIE - Classe 9
CHARGE DE PROJET TECHNIQUE QUALIFIE - Classe 9
Raison d’être de l’emploi Piloter des projets techniques à forts enjeux en développant des solutions innovantes et durables, tout en fédérant les différents acteurs.
Descriptif des activités Piloter la réalisation des études de faisabilité technique et économique des projets Déterminer les moyens nécessaires à la réalisation des projets Programmer et coordonner les différentes phases des projets Assurer le montage et le suivi des dossiers nécessaires à la mise en œuvre du projet Fédérer les équipes autour des objectifs du projet Maintenir une relation client de qualité Impulser et instaurer des démarches d'amélioration continue Développer des programmes techniques innovants Évaluer les risques techniques et financiers et proposer des solutions préventives
Responsabilités d’organisation et relations Piloter la coordination des intervenants internes et externes Impulser une dynamique collaborative entre les services Encadrer les parties prenantes autour des projets Garantir la qualité des échanges avec les clients Instaurer des processus de suivi et de contrôle Participer aux négociations avec les parties prenantes Représenter l’organisme auprès des partenaires et prestataires Connaissances professionnelles spécifiques Expertise technique dans les domaines du bâtiment, de la construction, de l’environnement, ou autre domaine Maîtrise de la réglementation technique et des normes en vigueur Connaissance des procédures de marchés publics Connaissance des enjeux environnementaux et énergétiques Maîtrise des techniques de gestion et animation de projets complexes Maîtrise en montage et suivi financier d'opérations
Classe 9
Cotation : 35 points Autonomie : 6 Dimension relationnelle : 6 Responsabilité : 5 Technicité : 6 Coopération / Management : 6 Connaissances : 6 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Chargé de projet technique qualifié
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
MANAGER FONCTIONNEL - Classe 9
MANAGER FONCTIONNEL - Classe 9
Raison d’être de l’emploi Piloter les activités en fédérant les équipes autour des objectifs de performance et de qualité, tout en impulsant des projets d’amélioration continue au service de l’efficacité des processus et de la satisfaction des clients.
Descriptif des activités Proposer et mettre en œuvre la politique de service rendu Piloter des projets transverses en synergie avec les différents services de l’entreprise Manager l’équipe et organiser le fonctionnement de l’activité Evaluer la performance de l’activité et garantir une démarche d’amélioration continue Identifier et analyser les risques inhérents à l’activité et proposer des solutions adaptées Acheter des prestations nécessaires à l’activité
Responsabilités d’organisation et relations Assurer des missions transversales et garantir la fiabilité des données et des process dans son domaine d’activité Animer et encadrer les équipes du service Favoriser la coopération interservices Développer et piloter un réseau de partenaires internes et externes nécessaires à l’activité de l’entreprise
Connaissances professionnelles spécifiques Expertise technique et réglementaire dans son domaine Maîtrise des méthodologies de gestion de projet Maîtrise des techniques de management d'équipe Maîtrise des outils de pilotage et de reporting
Classe 9
Cotation : 33 points Autonomie : 6 Dimension relationnelle : 5 Responsabilité : 5 Technicité : 6 Coopération / Management : 5 Connaissances : 6 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Manager fonctionnel
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
CHARGE DE PROJET EXPERT - Classe 10
CHARGE DE PROJET EXPERT - Classe 10
Raison d’être de l’emploi Piloter une mission stratégique ou transverse pour atteindre un objectif fixé dans le cadre d’une démarche globale et prospective.
Descriptif des activités Décliner la politique de la direction dans le cadre de sa mission Identifier et analyser les risques de son activité Déterminer les moyens et ressources nécessaires aux projets Programmer et coordonner les différentes phases des projets Proposer des processus et méthodes de travail efficaces Impulser des démarches d'innovation et d'amélioration continue Définir les indicateurs de performance et évaluer les résultats
Responsabilités d’organisation et relations Impulser une dynamique collaborative dans l’entreprise Entretenir et/ou développer des partenariats Fédérer les parties prenantes autour des projets Instaurer des processus de pilotage et de contrôle Défendre les intérêts de l’entreprise
Connaissances professionnelles spécifiques Expertise pluridisciplinaire approfondie Connaissance des enjeux stratégiques du secteur Maîtrise des méthodologies de gestion de projet complexe Maîtrise des techniques de conduite du changement
Classe 10
Cotation : 36 points Autonomie : 6 Dimension relationnelle : 5 Responsabilité : 6 Technicité : 6 Coopération / Management : 6 Connaissances : 7 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Chargé de projet expert
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
MANAGER STRATEGIQUE - Classe 10
MANAGER STRATEGIQUE - Classe 10
Raison d’être de l’emploi Mettre en œuvre les politiques et orientations du service en assurant le pilotage de projets dans son domaine d’activité, en mobilisant les acteurs, ressources et outils nécessaires et en administrant l’organisation et le fonctionnement du service de manière efficiente et concertée.
Descriptif des activités Mettre en œuvre les objectifs opérationnels fixés par la direction Manager l’équipe et assurer le pilotage et le contrôle des activités du service Optimiser les processus et les ressources allouées Définir les indicateurs de performance et évaluer les résultats Modifier les organisations de travail pour améliorer l'efficacité Identifier et analyser les risques de son activité, définir et piloter les projets en coopération avec les autres directions Acheter les prestations nécessaires au pilotage et à la mise en œuvre de l’activité
Responsabilités d’organisation et relations Encadrer et animer les équipes du service Collaborer avec les autres directions Mettre en œuvre les actions de développement des compétences Optimiser la qualité des prestations délivrées Défendre les intérêts de l’entreprise
Connaissances professionnelles spécifiques Expertise technique dans son domaine d'activité Méthodologie de gestion de projet Réglementation applicable au secteur Management stratégique et opérationnel Outils de pilotage et de contrôle de gestion
Classe 10
Cotation : 37 points Autonomie : 6 Dimension relationnelle : 6 Responsabilité : 6 Technicité : 7 Coopération / Management : 6 Connaissances : 6 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Manager stratégique
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
MANAGER DECISIONNEL - Classe 11
MANAGER DECISIONNEL - Classe 11
Raison d’être de l’emploi Piloter et optimiser la performance opérationnelle du service en assurant le management des équipes et des ressources, le déploiement de plans d’actions en cohérence la stratégie de la Direction, et la conduite de projets d’amélioration continue.
Descriptif des activités Décliner les politiques de sa Direction en plans d'actions opérationnels Anticiper les évolutions du domaine d'activité et prévenir les risques identifiés Manager le service en instaurant une organisation adaptée aux objectifs dans le respect des procédures et de la réglementation Coordonner des projets transversaux avec les autres directions Optimiser les ressources et le budget du service Superviser les activités dans le respect des procédures et de la réglementation Évaluer la performance et préconiser des axes d'amélioration Acheter les prestations nécessaires à l’optimisation de la performance de service
Responsabilités d’organisation et relations Fédérer les équipes autour des objectifs du service Conduire le changement et favoriser la coopération interservices Développer et Animer un réseau de partenaires internes et externes Défendre les intérêts de l’Office et de ses clients auprès de différentes instances
Connaissances professionnelles spécifiques Expertise technique dans son domaine d'activité Management stratégique et opérationnel Réglementation applicable au secteur Méthodologie d'amélioration continue Pilotage budgétaire et contrôle de gestion
Classe 11
Cotation : 40 points Autonomie : 7 Dimension relationnelle : 6 Responsabilité : 6 Technicité : 7 Coopération / Management : 7 Connaissances : 7 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Manager décisionnel
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
MANAGER DE DIRECTION OPERATIONNELLE - Classe 12
MANAGER DE DIRECTION OPERATIONNELLE - Classe 12
Raison d’être de l’emploi Définir et décliner les politiques opérationnelles en cohérence avec la stratégie de l’organisme, en pilotant et optimisant la performance et les projets structurants de sa Direction dans une logique d’amélioration continue et de création de valeur.
Descriptif des activités Décliner la politique de la Direction générale en plans d'actions en intégrant les orientations stratégiques, les enjeux et les contraintes de l'environnement Définir les moyens humains, financiers et matériels de sa direction Prévoir et anticiper les évolutions dans son domaine, identifier les risques et évaluer les impacts Manager sa direction en définissant l'organisation et les moyens adaptés aux objectifs Impulser une démarche d'amélioration continue de la qualité de service Superviser des projets transversaux et préconiser des solutions dans une approche globale et prospective
Responsabilités d’organisation et relations Animer une équipe de managers autour des objectifs de la direction Instaurer et maintenir un dialogue constructif avec l'ensemble des parties prenantes Préconiser les évolutions organisationnelles et/ou techniques nécessaires à l'atteinte des objectifs Négocier avec les partenaires opérationnels et institutionnels dans son périmètre d'activité Représenter l’Office dans son domaine d’activité
Connaissances professionnelles spécifiques Maîtrise approfondie du secteur du logement social et de ses enjeux Expertise dans son domaine d'activité Management stratégique et opérationnel
Classe 12
Cotation : 43 points Autonomie : 7 Dimension relationnelle : 7 Responsabilité : 7 Technicité : 7 Coopération / Management : 7 Connaissances : 8 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
Manager de Direction opérationnelle
FICHE DE DESCRIPTION
D’EMPLOI
MANAGER DE DIRECTION RESSOURCES - Classe 13
MANAGER DE DIRECTION RESSOURCES - Classe 13
Raison d’être de l’emploi Contribuer à la définition de la stratégie de l’OPH et piloter celle de sa Direction dans une vision prospective, globale et à long terme, en administrant l’ensemble des ressources de son périmètre dans une dynamique de performance durable.
Descriptif des activités Décliner la politique générale de l’organisme en orientations stratégiques de la Direction en intégrant les enjeux et contraintes de l'environnement Veiller à la pérennité et au développement de l’entreprise en s’appuyant sur une analyse régulière et approfondie des indicateurs globaux et transversaux Anticiper les évolutions dans son domaine d’activité, identifier les risques et évaluer les impacts Décider de l'organisation et des processus de sa direction Définir et optimiser les ressources nécessaires au fonctionnement de sa direction Développer les partenariats, négocier et engager l’OPH aux plans stratégique, politique et social Administrer les relations avec les parties prenantes internes et externes
Responsabilités d’organisation et relations Manager la direction dans une optique de performance et de responsabilité de ses équipes Animer une équipe de managers autour des objectifs de la direction Mener des négociations impliquant des enjeux significatifs à un niveau institutionnel ou stratégique Représenter l’entreprise dans les différentes instances
Connaissances professionnelles spécifiques Maîtrise des enjeux stratégiques du secteur du logement social Expertise du domaine d'activité spécifique Expertise en management et gestion de direction
Classe 13
Cotation : 45 points Autonomie : 8 Dimension relationnelle : 7 Responsabilité : 8 Technicité : 7 Coopération / Management : 7 Connaissances : 8 Date de rédaction / MAJ de la fiche : 07/10/2025
