TERRES DE LOIRE HABITAT dont le siège social est à Blois, 18 Avenue de l’Europe Représenté par M agissant en qualité de
Ci-après dénommée « TDLH »
D’une part
ET
L’organisation syndicale représentative des salariés :
Le syndicat INTERCO CFDT représenté par M en sa qualité de Délégué Syndical,
D’autre part
Préambule :
Compte tenu de l’évolution des emplois au sein de Terres de Loire Habitat et conformément à l’article 4 de l’accord collectif d’entreprise sur la classification des emplois et aux rémunération de base à Terres de Loire Habitat du 17 novembre 2009 qui prévoit que tout nouvel emploi qui ne peut être assimilé à un emploi existant, pourra entrainer une modification de la grille de classification qui sera validé par avenant, il a été convenu ce qui suit :
Article 1 – Classification des Emplois de Terres de Loire Habitat
Compte tenu de l’évolution des emplois à Terres de Loire Habitat et de l’importance de dissocier les missions des chargé(e)s de gestion administrative avec celles des salarié(e)s assurant l’accueil physique et téléphonique dans les agences de Terres de Loire Habitat, il a été créé les emplois de Conseiller(è) Clientèle et Conseiller(è) Clientèle qualifié(e) dont les fiches emplois sont annexées au présent avenant. Ces emplois font partis respectivement de la Catégorie 2 niveau 1 et de la Catégorie 2 niveau 2 et ont fait l’objet d’une cotation sur les 5 critères suivants : autonomie, responsabilité, disposition relationnelle, technicité, connaissances requises.
Article 2 - Dépôt - Publicité
Le présent avenant sera déposé en deux exemplaires dont une version sur support papier signée des parties et une version sur support électronique auprès de la DIRECCTE du Loir-et-Cher. Un exemplaire sera également remis au Greffe du Conseil de Prud’hommes de Blois, ainsi qu’à chaque partie signataire.
Le présent accord sera versé également dans la base de données nationale prévue à l’article L.2231-5-1 du Code du Travail.
En outre, le présent avenant sera transmis pour information aux représentants du personnel et mention de cet accord sera faite sur les panneaux réservés à la Direction pour sa communication et sur les systèmes Intranet de Terres de Loire Habitat dans la rubrique « TDLH et Vous », sous rubrique « Accords collectifs ».
Fait en 6 exemplaires BLOIS, Le 8 juillet 2021 Le Directeur Général de Terres de Loire Habitat
M. - Délégué syndical INTERCO – CFDT
CATEGORIE 2 - NIVEAU 1 (13 à 16 points)
EMPLOI
Missions
Activités principales
Formation et expérience
Autonomie
Responsabilité
Disposition Relationnelle
Technicité
Connaissances requises
TOTAL Nb de points
Conseiller(e) Clientèle
Rattaché(e) à une agence – assure prioritairement l’accueil physique et téléphonique ainsi que l’orientation des courriers.
Poste essentiellement tourné vers l’accueil des clients demandeurs/locataires.
Assure : - pour partie la gestion des demandes de logement, - l’enregistrement et l’orientation des réclamations
assure l’accueil physique, l’information et l’orientation des clients,
réceptionne les appels téléphoniques, renseigne son interlocuteur ou le réoriente vers les services internes ou externes adéquats,
informe et oriente les professionnels ou les entreprises devant intervenir sur un site,
prend en charge les éventuelles demandes ou réclamations des locataires,
en cas de sinistre « mineur » aide le locataire à constituer un dossier sinistre,
assure la gestion des plannings des responsables de site,
accompagne le candidat locataire dans la constitution et le suivi d’un dossier de demande de logement
assure la saisie des courriers signés par le responsable d’agence,
participe aux actions liées au recouvrement sur le territoire qui lui est confié.
BAC pro accueil et relation clients et usagers
BTS professions immobilières
Salarié(e) ayant acquis une expérience professionnelle confirmée dans une fonction d’accueil. 2
3
3
3
3
14
CATEGORIE 2 - NIVEAU 2 (13 à 16 points)
EMPLOI
Missions
Activités principales
Formation et expérience
Autonomie
Responsabilité
Disposition Relationnelle
Technicité
Connaissances requises
TOTAL Nb de points
Conseiller(e) Clientèle qualifié(e)
Rattaché(e) à une agence – assure prioritairement l’accueil physique et téléphonique ainsi que l’orientation des courriers.
Poste essentiellement tourné vers l’accueil des clients demandeurs/locataires.
Assure : - pour partie la gestion des demandes de logement, - l’enregistrement et l’orientation des réclamations
assure l’accueil physique, l’information et l’orientation des clients,
réceptionne les appels téléphoniques, renseigne son interlocuteur ou le réoriente vers les services internes ou externes adéquats,
informe et oriente les professionnels ou les entreprises devant intervenir sur un site,
prend en charge les éventuelles demandes ou réclamations des locataires,
en cas de sinistre « mineur » aide le locataire à constituer un dossier sinistre,
assure la gestion des plannings des responsables de site,
accompagne le candidat locataire dans la constitution et le suivi d’un dossier de demande de logement
assure la saisie des courriers signés par le responsable d’agence,
participe aux actions liées au recouvrement sur le territoire qui lui est confié.
BAC pro accueil et relation clients et usagers
BTS professions immobilières
Salarié(e) ayant acquis une expérience professionnelle confirmée dans une fonction de conseiller(e) clientèle Salarié(e) pouvant assurer l’encadrement d’un ou plusieurs conseiller(e)s clientèles Salarié(e) pouvant assurer le tutorat auprès des nouveaux(elles) conseiller(è)s clientèles 3
