Accord local sur les activités et l’emploi à la Direction Régionale Renforcée de Corse pour la période 2025 - 2027
Accord local sur les activités et l’emploi à la Direction Régionale Renforcée de Corse pour la période 2025 - 2027
ENTRE LES SOUSSIGNES :
Orange, Société Anonyme, dont le siège social est situé 111, quai du Président Roosevelt 92130 Issy-les-Moulineaux - 380 129 866 RCS Nanterre, prise en sa Direction Régionale Renforcée Corse, chemin du Ranocchietto, 20000 Ajaccio
représentée par en qualité de Directeur Régional de Corse, dûment habilité aux fins des présentes
D’une part,
et les Organisations Syndicales Représentatives (OSR) dûment mandatées et représentées respectivement par :
pour le STC,
pour FO COM,
D’autre part.
Préambule
Cet accord local s’inscrit dans la continuité des précédents accords triennaux issus du dialogue social instauré au sein de la Direction Régionale Renforcée (DRR) Orange Corse depuis sa création.
Les objectifs poursuivis conjointement avec les partenaires sociaux portent sur la nécessité de maintenir un climat social apaisé dans la durée, d’assurer des perspectives d’activités et d’emplois à l’ensemble des salariés dans un contexte d’ancrage territorial très prononcé de la DRR de Corse.
Cela afin de viser les objectifs de développement de valeur suivants sur les marchés corses :
Tenir nos parts de marché et poursuivre la croissance de parc client GP (Grand Public) en développement les relais de croissance dans un contexte concurrentiel fort (Réseau d'initiative Publique Tiers, Implantations renforcées des opérateurs, …).
Développer nos parts de marché et poursuivre la croissance des clients PRO & PME.
Poursuivre la conquête des parts de marché de clients corses sur les domaines Entreprises et collectivités locales.
Participer au développement technologique et numérique du territoire Corse par la production et la maintenance des réseaux du futur.
Orienter et inscrire nos activités en Corse dans la logique des valeurs et de la stratégie d’opérateur multi-services du Groupe Orange.
Cet accord prend appui sur le projet de plan stratégique Orange lead the Future lancé en 2023 et sa déclinaison en Corse « Lead the Future
_ in Corsica » dont la construction a impliqué la ligne managériale, en s’appuyant sur nos spécificités et atouts locaux principaux que sont une proximité et une relation clients exemplaires et des réseaux de qualité.
Dans un contexte de décommissionnement du cuivre démarré, cet accord fait suite à un partage détaillé avec les partenaires sociaux sur la Gestion Stratégique des Emplois et des Compétences (GSEC) des équipes en Corse et l’analyse de l’évolution des activités en Corse.
Cela nous permet d’appuyer cet accord sur une vision fine des activités sur le périmètre actuel.
Article 1. Les activités
Article 1.1. Analyse des activités actuelles
Les choix opérés depuis la création de la DRR Corse ont articulé les activités autour de 2 unités opérationnelles : une Agence Commerciale, une Unité Clients et Industrielle, une Direction Commerciale Entreprises et 4 pôles d’activités transverses et mutualisés pour ces unités : Ressources Humaines, Direction Relations Collectivités Locales, Communication et Performance. Chacune de ces entités est animée fonctionnellement par une direction métier côté Orange France ou coté DO GSE, sans remise en cause des compétences décisionnelles de la DRR de Corse.
L’éventail des activités couvre la grande majorité des métiers des unités opérationnelles classiques d’Orange France (OF) tant sur les domaines techniques que commerciaux, sur l’ensemble des marchés GP, PRO/PME et Entreprises.
Ces orientations ont conduit aujourd’hui à des services de petites tailles principalement situés sur les bassins de vie d’Ajaccio et de Bastia qui doivent couvrir une offre de services de plus en plus élargie. L’évolution de la DRR dans une région à forte identité a conduit à une construction de ces activités autour de la logique de traitement prioritaire du parc de clients Corse.
Les points forts déjà existant sont :
une grande agilité au sein de la maille Corse avec le développement d’une polyvalence forte dans de nombreux métiers (techniciens, chargés d’affaires, conseillers clients, experts réseaux, managers…).
une maîtrise large du parcours client adossée à une proximité client forte.
une capacité d’adaptation à l’innovation et aux aléas : riposte commerciale et technique à la perte du RIP, développement relais de croissance des marchés B2B
une dynamique collective animée par un plan stratégique permettant d’être leader sur tous les marchés.
Les points d’amélioration identifiés sont :
l’adaptation à un contexte très évolutif dans le domaine technique (arrêt du Cuivre, baisse des volumes d’activité FTTH et changement des typologies d’activités internalisées) ;
notre capacité à adresser proactivement les clients notamment pour les nouveaux secteurs de croissance (relais de croissance GP / Pro-PME / E) ;
l’atteinte de taille critique de certaines activités, que ce soit en front ou en Back-office que ce soit en UCI ou dans le domaine commercial notamment sur des activités « flux froid » tel que l’ADV ou la gestion des réclamations.
Au-delà de l’organisation de ses activités, la DRR Corse a besoin pour réussir :
d’avoir un niveau d’efficacité et d’agilité cohérents avec les investissements et en lien avec l’activité réelle variable dans l’année ;
de conserver les métiers nécessaires en UCI en lien avec la montée en puissance du RIP tiers ;
de développer de nouvelles activités à bonne taille critique tout en mutualisant les activités non adhérentes, non flux chaud et à petite taille.
Toutes les perspectives présentées dans ce document ont été élaborées sur des hypothèses de volumétrie d’activité connues à date pour la période concernée. Ces perspectives peuvent être susceptibles d’évoluer et seront d’ailleurs évoquées lors du suivi annuel de cet accord.
Article 1.2. Les choix stratégiques sur les activités
L’analyse des activités et des évolutions d’effectifs sur les 3 prochaines années couplées aux choix stratégiques de Orange France et Orange en Corse ont conduit aux lignes directrices suivantes :
Garantir les activités pour développer le business (vente tous marchés)
Accompagner la baisse d’activité technique annoncée tout en sécurisant les activités du futur
Participer à la compétitivité et la productivité de Orange France dans le respect des engagements du Groupe en matière de qualité de vie au travail.
Conserver une relation sociale locale et constructive.
Nous faisons le choix de nous appuyer sur nos forces que sont la proximité client et l’expertise réseau dans le contexte concurrentiel et sociétal de la Corse. Cela s’exprime dans l’ambition de Lead The Future_ in Corsica pour faire du collectif Orange Corse « un solide partenaire de proximité, qui s’engage avec succès pour ses clients et innove au service du développement de l’île ! ».
Malgré un contexte de concurrence forte, nos bonnes parts de marchés GP et notre stratégie de développement du business nous permettent une ambition de croissance sur tous les marchés avec les grandes orientations suivantes :
Développer notre présence auprès des clients Entreprise et PME à forte valeur afin de tirer la croissance sur ces marchés et conserver notre position de leader global sur la Corse.
Adapter nos activités de Vente GP et PRO aux évolutions structurelles d’Orange France en renforçant notre capacité à nous positionner sur les nouveaux territoires (Maison protégée, Assurances, 5G, Cyber...). Maintenir un pôle service d’expertises GP et PRO reconnu alimenté par les Back-Office.
Opérer la transition entre le monde du Cuivre et celui de la Fibre dans un contexte de perte de maîtrise du réseau rural (RIP) en créant une Unité Client et industrielle (UCI) en Corse performante et adaptée à l’évolution de plus en plus forte et exigeante des besoins et usages de nos clients.
Renforcer les moyens de piloter notre stratégie Réseau avec une direction d’affaires viable et à forte expertise assurant la partie Fixe des activités d’une direction opérations réseau et assurant une posture « maitre d’ouvrage » des réseaux Mobile en lien avec les services nationaux et la DOR GSE.
Développer les coopérations et les entraides avec les services Transverses d’autres entités Orange afin de maintenir en Corse des services transverses (Performance, DSGi, Com et RH) efficaces et capables de répondre aux besoins des opérationnels.
Garder une approche équilibrée des activités entre les 2 principaux bassins de vie à travers le maintien d’une direction technique à Bastia et d’une direction commerciale à Ajaccio.
Servir un maillage géographique efficace du territoire en termes de service aux clients.
Saisir les opportunités d’activités innovantes pour la Corse ou d’autres territoires.
Article 1.3. Les perspectives par activités sur la période de l’Accord
Nous devons faire évoluer nos activités, nos compétences et nos modes de fonctionnement afin de profiter à plein de notre ancrage territorial fort, d’être en phase avec le projet d’Orange France et répondre aux exigences de nos clients y compris en termes de variation d’activités dans l’année.
Sans remettre en cause le périmètre global de la DRR, un questionnement permanent sur certaines activités est nécessaire afin de répondre aux points d’amélioration énoncés et des objectifs fixés soit en les organisant différemment, soit en s’appuyant sur des pôles de compétences au sein d’Orange.
Nous avons aussi pour ambition de travailler sur les compétences afin de donner des perspectives à tous les salariés, jeunes recrutés comme les autres, pour favoriser la diversité des parcours.Ces perspectives passent par la mise en évidence plus forte des filières métiers au travers des différents marchés, d’une anticipation accrue des parcours d’évolution et de l’investissement dans les nouveaux secteurs de croissance de la stratégie du Groupe Orange.
Article 1.3.1. Les perspectives d’évolution du domaine commercial :
Dans un contexte national fort d’adaptation du maillage et de la structure des boutiques en fonction des flux clients, on prévoit dans la durée de cet accord :
La pérennisation du nombre de boutiques internes du territoire.
La sécurisation d’une boutique nomade « hors établissement » pour doubler le nombre de sorties et accompagner au plus près des clients leurs besoins et être une force d’appui et d’ancrage de la marque notamment dans les 344 communes rurales.
Un besoin de souplesse pour garantir au maximum l’ouverture des boutiques :
Nombre de salariés minimum adapté à la réalité des flux clients ;
Si nécessaire, un appel aux conseillers volontaires pour gérer les aléas et assurer les ouvertures.
Le département Ventes est amené à évoluer vers plus de proactivité et d’adaptation aux modèles nationaux.
Afin de s’adapter à la baisse des flux réactifs, d’améliorer la QoS client et de conserver une majorité de clients Corse traités en Corse, il est prévu de travailler sur l’efficacité et l’adéquation aux flux clients. Cela passe par une augmentation de la part des appels proactifs.
Sur la vente ProPME, il est nécessaire de combiner une taille critique minimum du 3901 pour traiter les clients corses, et le besoin de proactivité pour conquérir de nouveaux clients. Il est aussi prévu de développer les fonctions de chargé de clientèle afin de mieux adresser les segments de clients à valeur et renforcer notre couverture commerciale.
Le département Service se positionnera principalement sur le traitement bout en bout des cas complexes, activités pérennes dans le domaine de la Relation Client.
Sur le domaine GP :
L’activité Réclamations traitera localement les réclamations simples et complexes
L’activité ADV s’adaptera en fonction des départs et de la montée en puissance de la digitalisation
La consolidation de l’activité « Spécialistes Installation » enrichie de nouveaux cas d’usages permettra de conserver des boucles courtes à valeur avec l’UCI sur les clients corses.
Sur le domaine ProPME :
L'activité ADCP s’adaptera en fonction des départs et de la montée en puissance de la digitalisation.
Le développement des activités SOS pour la gestion des vrilles pour intégrer les activités spécialistes Pro.
La pérennisation d’un pôle formation dédié aux activités de la vente et de la relation client pour accompagner, en proximité terrain, vers les nouveaux services côté GP & Pro tout en intégrant un modèle adapté aux besoins réels.
Le développement de la Direction Commerciale Entreprises avec l’ajustement au bon niveau du commerce ou des activités d’accompagnement des clients. Le maintien des forces d’Ingénieur Commerciaux et d’Ingénieur Commerciaux Spécialisés en renforçant le soutien en expertises de la DE GSE et des différentes entités d’Orange Business.
Article 1.3.2. Les perspectives d’évolution du domaine technique :
Le maintien d’équipes de techniciens afin d'assurer une présence Orange de proximité sur toutes les zones (activités intégration et offres complexes, réseaux structurants, boucle locale optique).
Le maintien d’équipes GP et BL par la priorisation des activités Fibre et pro avec la montée en compétence selon les orientations nationales sur les activités d’expertise et à valeur telles que Homelan/Wifi/Wifi Pro, la VQSE et la Boucle Locale Optique à Ajaccio, Bastia, Corte/Balagne et dans le Grand Sud.
La pérennisation de forces multi-compétentes sur le Réseaux Structurants pour servir un maillage géographique efficient de l’ensemble du territoire, répondre aux besoins d’activités diverses et les astreintes de manière curative et préventive (ex : réseaux, énergie...).
Sur le domaine Entreprise, les techniciens intégration doivent renforcer et faire évoluer leurs compétences et expertises afin de pouvoir répondre à tout appel d’offre du territoire et produire/maintenir les nouvelles offres vendues à nos clients. Certaines activités faisant intervenir 2 types de techniciens en une seule intervention seront développées afin d’améliorer significativement la Qualité de service de nos clients.
La pérennisation des forces de chargés d’affaires afin de traiter une activité immobilière Corse très dynamique sur la vie de réseau Fibre et pour une meilleure maîtrise de notre activité Génie Civil.
Coté Back-Office, la priorité continuera d’être donnée aux activités essentielles sur le parcours client et en itération avec les clients telles que Conduite d’Activité et Pilotage Production Clients tout en s’adaptant aux volumes de flux à piloter.
Le maintien des activités du Pôle Logistique Réseau en interne en raison de notre contexte géographique en les adaptant aux départs annoncés.
Les activités « DOR fixe » sont pérennisées afin de piloter notre stratégie réseau, de conserver en Corse une expertise indispensable à notre croissance. La posture maitrise d’ouvrage sur les activités mobiles sera pérennisée afin de mieux piloter les besoins de l’activité Mobile.
Nous maintiendrons un département DSGi rattachée à date à l’UCI Corse en conservant en fonction des départs uniquement les activités adhérentes au territoire et en développant les synergies avec les équipes de la DSGi GSE et des équipes DIG nationales.
Article 1.3.3. Les perspectives d’évolution des domaines transverses :
Le maintien des activités et postes actuels de Relations avec les Collectivités Locales (RCL) et de la Direction Communication déjà optimisées.
La pérennisation d’une Direction des Ressources Humaines locale avec adaptation à la marge en fonction des départs et des besoins à venir avec maintien des fonctions RRS, assistante sociale et renforcement de la spécialisation des RRH de proximité sur les 2 sphères technique et commerciale. Dans le cadre de l’organisation en service autonome, le médecin et infirmiers basés en Corse resteront affectés au secteur médical de Corse, avec, pour le médecin, possibilité d’entraide exceptionnelle sur les autres secteurs en cas d’absence (via prioritairement la téléconsultation). Dans l’hypothèse d’un départ, un recrutement d’un médecin en Corse serait ouvert.
Le maintien des fonctions « régaliennes » et multi-unités (Finance, Performance, Expérience Client) tout en optimisant la taille des fonctions soutien et équipes.
Il conviendra pour cela de poursuivre le mouvement engagé de développement d’entraides et de coopérations avec les différentes entités d’Orange France et de la DO GSE et afin d’une part de ne pas perdre en professionnalisme et en efficacité et d’autre part de bénéficier des moyens d’accompagnement de ces structures.
Article 2. L’emploi
L’évolution de l’emploi global de la DRR de la Corse ne remet pas en cause la structure IRP « établissement principal DRR Corse ». Pour Orange en France, les parties conviennent de l’intérêt d’une structure IRP au plus proche du dialogue social et assurent une représentativité réaliste des salariés de Corse.
La DRR Corse s’engage à mieux identifier et préciser les filières d’évolution dans le domaine commercial et le domaine technique pour donner des perspectives à l’ensemble des salariés de la DRR Corse que ce soit au début ou en seconde partie de carrière. Une communication sur ces différents parcours sera réalisée annuellement à l’ensemble des salariés. La politique emploi doit permettre de fluidifier les évolutions et proposer des déroulés de carrière diversifiés.
Article 2.1. Quantification sur les 3 années à venir
Afin de maintenir son ancrage territorial et social, tenir ses objectifs de développement de valeur et ses perspectives d’activité identifiées, dans le cadre du projet Orange Corse 2022, la DRR Corse accompagnera le remplacement des départs sur les trois années concernées.
Ainsi sur la durée du présent accord le nombre de recrutements externes nécessaires est fixé à minima à 25 fermes + 5 optionnels sur les 3 ans :
10 en 2025
9 en 2026
6 en 2027.
De plus jusqu’à 2 recrutements optionnels sont prévus : 1 à chaque gain de 1M€ de CA B2B, Pro ou Entreprises. En cas de gain de la future DSP Telecom de la collectivité de Corse, le nombre de recrutements externes serait augmenté de 3 pour l’UCI.
Dans l’hypothèse d’un plan d’accompagnement de seniors, un nombre de recrutements additionnel jamais supérieur au nombre de départ TPS de la période est convenu :
5 fermes ;
3 optionnels si départs de plus 50% des éligibles.
Le volume de recrutement a été défini lors de la négociation sur la base des prévisions de départs définitifs et des besoins opérationnels estimés sur la période 2025/2027 afin de tenir les ambitions et les activités telles que définies dans l’article 1.
Malgré la baisse prévue des volumes d’activité, de la digitalisation de certaines activités et des mutualisations envisagées, la décroissance estimée des effectifs ETP restera modérée.
Article 2.2. Les comblements de postes
Article 2.2.1. Les recrutements externes.
Les recrutements externes en contrat à durée indéterminée se feront sauf exception cohérente avec la politique emploi d’Orange France sur des métiers opérationnels en interface avec les clients comme les métiers de l’Agence (conseillers clients) et les métiers techniques, dans le respect des accords du Groupe Orange pour l’emploi et l’insertion des personnes en situation de handicap et la lutte contre les discriminations 2021-2023 et son avenant de prorogation du 4 octobre 2023 et portant sur l’Egalité Professionnelle entre les femmes et les hommes et l’équilibre vie privée vie professionnelle 2022-2024.
Pour autant, au cas par cas, tous les métiers de la DRR Corse pourraient être concernés sans se faire au détriment de candidats du bassin au potentiel confirmé.
Afin de favoriser l’emploi local, de promouvoir l’ancrage social et son attractivité employeur la DRR Corse s’inscrira dans une logique des valeurs du Groupe pour la diversité. Ces recrutements externes sous CDI seront issus du bassin d’emploi Corse, en priorité parmi les candidatures de salariés en CDD et alternants sous réserve que les compétences et postures attendues soient maitrisées et que le potentiel d’évolution sur les nouveaux services soit identifié. Article 2.2.2. L’alternance.
Les parties signataires du présent accord s’engagent à participer activement à la politique d’insertion professionnelle du Groupe dans le respect de ses accords sociaux, et fixent à minima à 5% de l’effectif global CDI de la DRR Corse le nombre d’alternant-e-s présent-e-s au sein des équipes en moyenne sur les 3 ans issus du bassin d’emploi Corse.
Ces alternants (contrat d’apprentissage ou contrat de professionnalisation) issus du bassin éducatif de Corse rejoindront la DRR sur les métiers prioritaires de la stratégie d’Orange en Corse c’est à dire principalement les besoins opérationnels. Une diversité des profils sera recherchée afin d’en faire un vivier principal de recrutements CDD ou CDI.
Nous viserons l’objectif de 50% de recrutements externes CDI réalisés parmi les alternants, à l’issue de leur période d’alternance, sous réserve de l’obtention du diplôme.
Article 2.2.3. La mobilité interne.
Une stabilité nécessaire et utile à l’activité, au fonctionnement pérenne du service valorisant les formations, est attendue de chaque collaborateur.
Afin de favoriser le développement des compétences des collaborateurs présents, les premiers appels à candidature seront majoritairement ouverts dans un premier temps aux candidatures internes de Orange en Corse.
La mobilité interne doit aussi permettre d’enrichir les services de nouvelles compétences et expertises déjà acquises dans d’autres unités et géographies du Groupe.
Ce volume de mobilités sera inférieur au nombre de recrutements externes sur la période. Il est aussi convenu que le solde annuel des entrées/sorties bassin ne dépassera pas 3 en plus ou en moins.
Cette politique est utile pour combler certains postes avec le respect d’un équilibre indispensable et une priorisation aux candidatures aux compétences suffisantes locales. A compétences suffisantes et/ou potentiel identifié pour le poste, les mobilités internes au Groupe se feront en priorité localement sur les 2 bassins de vie GPEC de la DRR de Corse.
Pour les candidatures internes Orange entrantes sur le bassin d’emploi de la Corse, une attention particulière sera mise en œuvre afin de s’assurer que les postulants ont pris conscience des particularités liées à une mobilité en Corse (connaissance des réalités insulaires, des valeurs et de la vie économique en Corse, opportunités de trouver un emploi pour la-le conjoint(e), si besoin, capacité d’intégration…) afin de maximiser les chances de réussite de cette mobilité.
Article 3. Gouvernance de l’accord
Article 3.1. Entrée en vigueur et durée de l’accord
Le présent accord, entrant en vigueur le jour qui suit les formalités de dépôt auprès des services compétents, est conclu pour une période déterminée. L’accord cessera de produire définitivement et irrévocablement ses effets à la date du 31 décembre 2027.
Article 3.2. Suivi de l’accord au niveau de la DRR Corse
Afin d’assurer une continuité dans le dialogue social, les parties conviennent de mettre en œuvre un suivi au niveau de la DRR Corse qui se tiendra, sur la période 2025 à 2027, au moins une fois par an afin d’analyser la mise en œuvre de l’accord et le respect des équilibres activités/emploi dans la déclinaison des décisions.
Cette commission de suivi de l’accord sera composée de :
2 représentant-es par OS représentative et signataire (prioritairement choisi-es parmi les négociateur-trices de l’accord) ;
représentant-es de l’entreprise dont le nombre ne peut être supérieur à celui des représentant-es des OS.
Cette commission est réunie à la demande des OS signataires ou de la direction. Elle aura également pour attribution d’identifier, le cas échéant, les éléments pouvant donner lieu à l’ouverture d’une négociation justifiant un avenant correctif à l’accord.
Article 3.3. Notification de l’accord
La partie la plus diligente des organisations signataires du présent accord en notifie le texte à l'ensemble des OSR à l'issue de la procédure de signature en application de l’article L. 2231-5 du code du travail.
Article 4. Dépôt et publicité de l’accord
Conformément aux articles L. 2231-6 et D. 2231-2 et suivants du code du travail, le présent accord est déposé auprès du secrétariat-greffe du Conseil des Prud'hommes d’Ajaccio en un exemplaire. Deux exemplaires dont une version sur support papier signée des parties et une version sur support électronique sont transmis à la DREETS de Corse (Unité territoriale d’Ajaccio). Le présent accord, et les pièces accompagnant le dépôt prévu aux articles D. 2231-6 et D. 2231-7 du code du travail, sont déposés sur la plateforme de téléprocédure du ministère du travail. En outre, un exemplaire est établi pour chaque partie. Conformément à l’article L. 2231-5-1 du code du travail, cet accord est publié en ligne dans un standard ouvert aisément réutilisable. La version déposée ne comporte pas les noms et prénoms des personnes signataires.
Fait à Ajaccio, le 10/01/2025
La Direction, représentée par , Directeur Régional Orange Corse
Les Organisations Syndicales Représentatives de la Direction Régionale de Corse
