AU PLAN DE REMUNERATION VARIABLE DU RESEAU DES POINTS DE VENTE SFR DISTRIBUTION 2023
ENTRE LES SOUSSIGNES :
La société dont le siège social est situé, représentée par sa qualité de Directrice des Ressources Humaines, dûment habilitée à cet effet,
D’une part,
Les organisations syndicales représentatives au sein de la Société :
D’autre part.
IL A ÉTÉ CONVENU ET ARRETÉ CE QUI SUIT :
PREAMBULE
Cet accord s’inscrit dans le cadre des négociations ouvertes sur le Plan de Rémunération Variable du réseau de points de vente de SFR Distribution.
Les parties signataires au présent accord ont réaffirmé leur volonté de maintenir la structure du plan de rémunération cohérente avec les priorités de l’entreprise et la stratégie commerciale du groupe, souple afin de s’adapter à la réactivité du marché, motivant pour encourager la performance, et dont la simplicité de lecture est synonyme de transparence.
Ainsi, au terme de plusieurs réunions de négociations, la Direction et les Partenaires Sociaux, ont convenu de poursuivre, pour l’année 2023, les grands principes du plan de rémunération de la force de vente du réseau de points de vente dans les conditions détaillées dans ce présent accord à durée déterminée. Il a néanmoins été soulevé au cours des différentes réunions :
la volonté de ne pas maintenir les primes trimestrielles au profit de primes mensuelles
la nécessité de minorer le poids de la rémunération relative à l’expérience client
la mise en place d’une prime relative aux indicateurs de performance pour l’ensemble de la population commerciale
Dans le cadre de cet accord, il est expressément convenu entre les signataires que le présent plan de rémunération ne constitue pas un élément du statut contractuel des collaborateurs de la force de vente du réseau de points de vente.
Il est rappelé à ce titre que tout collaborateur est susceptible d’obtenir et de conserver le même niveau de rémunération variable quelle que soit la localisation et l’effectif du point de vente de telle sorte que l’application du plan de rémunération variable ne peut constituer un motif de refus de mobilité géographique.
Les dispositions précisées ci-dessous, se substituent dès leur entrée en vigueur à toute autre source, à tout usage ou pratique dérivée, à toute note d’information et note interne, ainsi qu’à toutes mesures collectives en vigueur ayant le même objet, qui cesseront dès lors immédiatement de produire leurs effets.
Ainsi, les dispositions du présent accord ont pour objet de réglementer les modalités de fixation de la rémunération variable de la force de vente du réseau de points de vente.
Tous les montants indiqués dans ce présent accord sont des montants bruts.
SOMMAIRE
TOC \o "1-4" \h \z \u SOMMAIRE PAGEREF _Toc115432105 \h 3 ARTICLE 1 - CHAMP D’APPLICATION PAGEREF _Toc115432106 \h 4 ARTICLE 2 - PLAN DE REMUNERATION VARIABLE DU RESEAU DE POINT DE VENTE DE SFR DISTRIBUTION 2022 PAGEREF _Toc115432107 \h 4 Composantes de la rémunération variable PAGEREF _Toc115432108 \h 4 Article 3 : Définitions et enveloppes des primes PAGEREF _Toc115432109 \h 4
3.1 Prime performance commerciale PAGEREF _Toc115432110 \h 4
3.2 Prime Qualitative PAGEREF _Toc115432111 \h 8
3.3 Primes métiers PAGEREF _Toc115432112 \h 9
3.4 Primes de gestion PAGEREF _Toc115432113 \h 9
Article 4 : Autres primes spécifiques PAGEREF _Toc115432114 \h 9
4.1 : Plan de rémunération spécifique des Assistants Vente en contrat d’apprentissage ou en contrat de professionnalisation PAGEREF _Toc115432115 \h 9
Article 5 : Paiement des primes et proratisation PAGEREF _Toc115432116 \h 10
5.1 Paiement des primes PAGEREF _Toc115432117 \h 10
5.2 Proratisation des objectifs et/ou de la prime PAGEREF _Toc115432118 \h 10
Article 6 : Autres clauses PAGEREF _Toc115432119 \h 10
6.1 Clause pour les ouvertures et fermetures PAGEREF _Toc115432120 \h 10
6.2 Clause de sauvegarde PAGEREF _Toc115432121 \h 10
6.3 Commission de suivi PAGEREF _Toc115432122 \h 11
Article 7 : Prise d’effet et Durée PAGEREF _Toc115432123 \h 11 Article 8 : Adaptation, révision et dénonciation de l’accord PAGEREF _Toc115432124 \h 12 Article 9 : Notification et dépôt de l’accord PAGEREF _Toc115432125 \h 12
ARTICLE 1 - CHAMP D’APPLICATION Ce plan de rémunération variable s’applique à l’ensemble des collaborateurs, qu’ils/elles soient sous contrat à durée indéterminée (CDI) ou contrat à durée déterminée (CDD) occupant les fonctions de Conseillers de vente, Gestionnaires SAV, Conseillers de vente volants, Responsables Point de Vente par intérim (RPVI), Responsables Point de Vente Suppléants (RPVS), Responsables Point de Vente (RPV), affectés sur le réseau de points de vente.
L’article 4.1 du plan de rémunération variable concerne uniquement les Assistants Vente en contrat d’apprentissage ou contrat de professionnalisation.
Les dispositions précisées ci-dessous, se substituent dès leur entrée en vigueur à toute autre source, à tout usage ou pratique dérivée, à toute note d’information et note interne, ainsi qu’à toutes mesures collectives en vigueur ayant le même objet, qui cesseront dès lors immédiatement de produire leurs effets. ARTICLE 2 - PLAN DE REMUNERATION VARIABLE DU RESEAU DE POINT DE VENTE DE SFR DISTRIBUTION 2022 Composantes de la rémunération variable
Ce tableau a pour objet de présenter les différents compartiments de la rémunération variable.
Article 3 : Définitions et enveloppes des primes
3.1 Prime performance commerciale
3.1.1 La rémunération à l’acte
Cette prime est calculée en fonction des actes réalisés par le collaborateur. La rémunération en euros de chacun des actes est définie mensuellement par l’intermédiaire d’une grille de rémunération diffusée, à discrétion de l’employeur, via le système informatique au plus tard le premier jour du mois concerné. Cette prime est à périodicité mensuelle.
EMPLOI OCCUPE
REALISATIONS PRISES EN COMPTE
PLAFOND
(montant maximum versé mensuellement)
Conseillers de vente
Conseillers de vente Volants
Gestionnaires SAV
INDIVIDUELLE :
actes réalisés par le collaborateur
Sans plafond
RPVI, RPV, RPVS
COLLECTIVE :
actes réalisés au sein du point de vente (*)
800 €
(*) Grille de rémunération en euros spécifique : la rémunération en euros de chacun des actes correspond à 55% de la grille des Conseillers de vente, Conseillers de vente Volants, Gestionnaires SAV dans la limite du plafond. Les actes réalisés par les Responsables Point de Vente par intérim (RPVI), Responsables Point de Vente Suppléants (RPVS), Responsables Point de Vente (RPV) - c'est à dire les actes facturés avec leurs propres codes vendeurs - seront rémunérés selon la même grille que celle des Conseillers de vente dans la limite du plafond fixé. Pour ces populations spécifiques, la grille euros est proratisée pour tenir compte des absences.
3.1.2 Les priorités commerciales
En complément de la rémunération à l’acte, chaque collaborateur peut percevoir une rémunération additionnelle qui est fonction de l’atteinte d’une ou de plusieurs priorités commerciales.
Ces priorités commerciales sont au nombre de deux minimum et quatre maximums, elles sont définies mensuellement par ordre d’importance de 1 à 4 par la Direction commerciale en fonction des priorités de l’entreprise. Les montants de ces priorités commerciales sont calculés en fonction de l’atteinte des objectifs qui auront été préalablement fixés. Les objectifs sont définis au niveau national, déclinés au niveau de chaque région, au niveau de chaque secteur, puis au niveau de chaque magasin et chaque collaborateur.
L’objectif individuel du collaborateur ne peut être inférieur ou supérieur à plus ou moins 30% de l’objectif moyen du secteur du Chef des Ventes. Néanmoins si les écarts de performances nécessitent d’aller au-delà de +30% dans une limite globale de 50% de l’objectif moyen, il appartient au Chef des ventes d’apporter tous les éléments d’explication à la bonne compréhension de cette variation.
Ces objectifs déclinés en quantité ou en montant sont diffusés chaque mois via le système informatique interne, au plus tard le premier jour du mois pour une prise d’effet sur le mois concerné.
Ces priorités commerciales sont à périodicité mensuelle et peuvent faire l’objet d’une proratisation (cf. article 5).
Modalités de calcul :
Définition mensuelle des critères par ordre d’importance de 1 à 4 (minimum 2, maximum 4)
Exemple, à titre exclusivement indicatif :
Valeur base à 100% de l’ensemble des objectifs des priorités
Exemple, à titre exclusivement indicatif :
Exemple, à titre exclusivement indicatif :
Exemple, à titre exclusivement indicatif :
Exemple, à titre exclusivement indicatif :
Seuil de déclenchement à 90% du Résultat/Objectif et valeur prime à 50%, au-delà de 100% Résultat/Objectif = Résultat/Prime. Cela vaut pour chacune des priorités.
Application d’un coefficient accélérateur défini par emploi si et seulement si les priorités 1 et 2 ont un Résultat/Objectif égal ou supérieur à 100%.
Conseillers de vente, Conseillers de vente Volants = 1,5 dès 125%, 2 à 200%
RPVI, RPV, RPVS, = 1,5 dès 125%, 1,8 à 150%
Fixation d’un plafond défini par emploi
Conseillers de vente, Conseillers de vente Volants = 200%
RPVI, RPV, RPVS = 150%
Définition par emploi d’une valeur du Résultat/Objectif à 100%
Conseillers de vente, Conseillers de vente Volants = 400 €
RPVI, RPV, RPVS = 850 €
Exemple, à titre exclusivement indicatif et selon les hypothèses de déclenchement du/des coefficients multiplicateurs suite à l’atteinte des 2 premières priorités R/0 = 100%
Emplois Conseillers de vente, Conseillers de vente Volants (exemple) :
Emplois RPVI, RPV, RPVS (exemple) :
3.1.3 Les indicateurs de performances
En complément de la rémunération à l’acte et des priorités commerciales, chaque collaborateur peut percevoir une rémunération additionnelle qui est fonction de l’atteinte des indicateurs de performance.
Ces indicateurs de performance sont au nombre de dix et sont définis mensuellement par la Direction commerciale en fonction des priorités de performance de l’entreprise.
Les montants de ces indicateurs de performance sont calculés en fonction de l’atteinte des objectifs qui auront été préalablement fixés pour chacun d’entre eux. Les objectifs sont définis au niveau national, déclinés au niveau de chaque région, au niveau de chaque secteur, puis au niveau de chaque magasin et chaque collaborateur.
Ces objectifs déclinés en quantité, en taux ou en montant sont diffusés chaque mois via le système informatique interne, au plus tard le premier jour du mois pour une prise d’effet sur le mois concerné.
Ces indicateurs de performances sont à périodicité mensuelle et peuvent faire l’objet d’une proratisation (cf. article 5).
Modalités de calcul :
Définition mensuelle des indicateurs et de leurs objectifs
centerExemple, à titre exclusivement indicatif :
Seuil de déclenchement : à compter de l’atteinte de 6 indicateurs sans ordre de priorité.
Rémunération selon la grille suivante : center
Exemple, à titre exclusivement indicatif :
Dans l’hypothèse où un conseiller de vente atteint ses objectifs sur 8 indicateurs de performance, il perçoit une rémunération brute de 60 €.
Dans l’hypothèse où un RPV atteint ses objectifs sur 9 indicateurs de performances, il perçoit une rémunération brute de 275€.
3.2 Prime Qualitative
3.2.1 Gestionnaire SAV
Cette prime est définie selon la note expérience client obtenue par le point de vente d’affectation. Elle est à périodicité mensuelle et peut faire l’objet d’une proratisation (cf. article 5).
Note Expérience client (1 à 5)
Gains Potentiels
mensuels En dessous de 4,10
0
4,10 à 4,30
150 €
> 4,30
300 €
3.2.2 Autre population affectée sur un point de vente
Cette prime est définie selon la note expérience client obtenue par le point de vente d’affectation et perçue si la note est supérieure ou égale à 4,30. Selon la note un coefficient multiplicateur est appliqué à la rémunération mensuelle à l’acte perçue telle que définie à l’article 3.1.1
Le calcul de la prime qualitative est basé pour les RPV sur le montant brut de rémunération à l’acte avant proratisation.
Une fois calculée, cette prime est à périodicité mensuelle et peut faire l’objet d’une proratisation (cf. article 5).
Note Expérience client (1 à 5)
Coefficient
Multiplicateur En dessous de 4,30
0
4,30
x 0,13
4,50
x 0,27
4,70
x 0,40
3.2.3 Conseillers de vente Volants
Afin de prendre en considération la singularité du poste de Conseillers de vente Volants, qui amène ces collaborateurs à intervenir dans plusieurs points de vente, le coefficient multiplicateur pris en considération pour la prime qualitative correspond à la moyenne des coefficients totaux par magasin mesurés aux bornes du secteur d’affectation et majorée de + 0,2 dans la limite du plafond d’espérance maximum de x0,40.
3.3 Primes métiers
3.3.1 : Prime métier - Gestionnaire SAV
Le Gestionnaire SAV pourra prétendre au versement d’une prime métier, à périodicité mensuelle qui peut faire l’objet d’une proratisation (cf. article 5), d’un montant plafonné à 600€/mois.
Cette prime sera validée par le RPV/RPVI et le Chef des Ventes sur la base d’atteinte d’au maximum 5 critères métiers définis mensuellement par la Direction Commerciale. Les critères viseront principalement la capacité du Gestionnaire SAV à assurer notamment une bonne gestion des stocks, un suivi rigoureux des dossiers SAV, de prêt, de reprise mobile et d’échange dans le respect des engagements de l’opérateur. Ces critères tiendront compte de la périodicité des analyses permettant un contrôle de l'atteinte des objectifs fixés.
3.4 Primes de gestion
Le RPV, RPVI, RPVS pourront prétendre à une prime de gestion du magasin à périodicité annuelle, d’un montant de 300 €. Cette prime sera validée sur la base de l’atteinte de 4 critères maximum définis en début d’année par la Direction Commerciale.
A titre exclusivement indicatif, ces critères pourront porter sur les thèmes suivants : Respect des processus, audits verts, qualité des inventaires, démarque inconnue maitrisée, objectif de pourcentage d’EA effectués, suivi des plans de développement individuels, qualité et régularité des réunions mensuelles, … etc. Article 4 : Autres primes spécifiques
4.1 : Plan de rémunération spécifique des Assistants Vente en contrat d’apprentissage ou en contrat de professionnalisation
4.1.1 Prime performance commerciale
Les Assistants Vente peuvent prétendre au versement de la rémunération à l’acte en fonction de leurs réalisations individuelles (non plafonnée équivalente à ceux des Conseillers de vente).
Au titre des mois de décembre, juillet et août, en complément de la rémunération à l’acte, chaque Assistant Vente peut percevoir une rémunération additionnelle qui est fonction de l’atteinte d’une ou de plusieurs priorités commerciales. Ces primes peuvent faire l’objet d’une proratisation (cf. article 5).
Au titre des mois de décembre, juillet et août, en complément de la rémunération à l’acte et des priorités commerciales, chaque Assistant Vente peut percevoir une rémunération additionnelle qui est fonction de l’atteinte des indicateurs de performance. Cette prime peut faire l’objet d’une proratisation (cf. article 5).
4.1.2 Prime qualitative
Les Assistants Vente peuvent prétendre au versement de la prime qualitative dans les mêmes conditions que pour les Conseillers de vente.
Article 5 : Paiement des primes et proratisation
5.1 Paiement des primes
Les différentes primes évoquées ci-dessus sont payées en respectant le principe du décalage de paie. A titre d’exemple les réalisations du mois de janvier sont payées sur le bulletin de paie du mois de février.
5.2 Proratisation des objectifs et/ou de la prime
Les objectifs et/ou les primes peuvent faire l’objet d’une proratisation en fonction de certaines incidences d’absences et/ou de présences (cf. liste des incidences en annexe 1 du présent accord).
Article 6 : Autres clauses
6.1 Clause pour les ouvertures et fermetures
Ouverture d’un nouveau point de vente
En ce qui concerne les ouvertures de nouveaux magasins, une période d’observation est mise en œuvre afin d’ajuster les objectifs et les effectifs du magasin. Par conséquent, le 1er mois qui suit l’ouverture du point de vente, la rémunération de l’ensemble des collaborateurs affectés sur ce point de vente sera garantie de la façon suivante :
Rémunération à l’acte : prime garantie à 250€
Priorités commerciales : prime garantie pour les 4 priorités à 100% des objectifs atteints
Prime qualitative : coefficient multiplicateur 0.50
Fermeture temporaire d’un point de vente pour travaux
En cas de fermeture temporaire, le RPV est rémunéré sur sa moyenne de primes des 12 mois précédant la fermeture.
6.2 Clause de sauvegarde
Fait du collaborateur
L’absence de rémunération ou la dé-rémunération par l’opérateur ou le prestataire, ou le non-respect des procédures liées à la validation des contrats, dont l’origine est le fait du collaborateur, entraînera la réduction des réalisations du collaborateur concerné à due concurrence. Cette réduction des réalisations cessera de s’appliquer au-delà d’un délai de 6 mois à compter de la date de la vente.
Incident technique
En cas de survenance d’un incident technique ayant pour conséquence de rendre indisponible le logiciel de souscription de l’opérateur SFR durant les heures d’ouverture sur une durée continue de 4h, la Direction s’engage dans ce cas à proratiser les objectifs à due concurrence. La mesure des incidents et la proratisation liée s’apprécient uniquement par cohorte de 4h successives de coupure.
Fait extérieur
En cas de survenance d’un fait externe, non lié à un incident technique, ayant pour conséquence grave de perturber l‘activité commerciale, la Direction pourra prendre toute mesure conservatoire nécessaire à endiguer ces effets, dès lors qu’elle aura préalablement informé, par tout moyen (téléphone, email), les Organisations Syndicales et convenu avec elles d’une réunion téléphonique ou physique dans les 48h afin d’analyser la situation.
6.3 Commission de suivi
Une commission de suivi trimestrielle sera mise en place sur invitation de la Direction. Cette commission sera composée de 3 membres de la Direction et de 2 représentants par organisation syndicale signataire. Article 7 : Prise d’effet et Durée Les présentes dispositions entreront en vigueur à compter du 1er Janvier 2023 pour une durée déterminée expirant le 31 décembre 2023.
A défaut de nouvel accord entre les parties à cette date, la direction aura la faculté de déterminer, par mesure unilatérale, pour l’année 2024, les caractéristiques du plan de rémunération variable du réseau de points de vente.
Si une évolution non prévisible du secteur d’activité de la Société modifie substantiellement la situation sur la base de laquelle le plan de rémunération variable a été arrêté pour 2023, les parties signataires se rencontreront pour déterminer les éventuelles adaptations à apporter au présent accord au moyen d’un avenant à celui-ci. Article 8 : Adaptation, révision et dénonciation de l’accord
Le présent accord peut faire l’objet d’une adaptation pour prendre en compte les éventuelles évolutions législatives.
Les parties signataires peuvent déposer une demande de révision de tout ou partie des dispositions du présent accord conformément à l’article L. 2222-5 du code du travail.
Toute demande de révision doit être portée à la connaissance des autres signataires par lettre recommandée avec accusé réception et être accompagné d’un projet sur le ou les articles concernés.
Les négociations commenceront alors dans un délai de 1 mois maximum avec l’ensemble des organisations syndicales représentatives au sein de SFR Distribution. Article 9 : Notification et dépôt de l’accord
Le présent accord, après notification à l’ensemble des organisations syndicales représentatives au sein de SFR DISTRIBUTION, fera l’objet des formalités de dépôt prévues par le Code du Travail.
Fait à Courbevoie, le 17 octobre 2022, en 5 exemplaires
Pour la société SFR Distribution :
Pour les Organisations Syndicales représentatives :
ANNEXE 1
Liste des incidents d’absences et de présences qui proratisent les objectifs et/ou les primes
Type d'incident
Code incident
Libellé incident
ELEMENT QUI MINORE L'OBJECTIF
ELEMENT QUI MINORE LA PRIME
CONSEILLER*
GSAV
RPV/RPVI/RPVS
Contrat
Base horaire contractuelle
OUI
OUI OUI
Entrée/sortie en cours de mois
OUI
OUI OUI
Absences
MA Maladie
NON
OUI OUI MP Maladie Professionnelle
OUI
OUI OUI AT Accident de travail
OUI
OUI OUI AJ Accident de trajet
NON
OUI OUI AI Absence injustifiée
NON
OUI OUI AN Abs. Autorisée non payée
NON
OUI OUI AP Abs. autorisée payée
OUI
OUI OUI BE Congé paternité
OUI
OUI OUI TH Mi-temps thérapeutique
OUI
OUI OUI BB Maternité
OUI
OUI OUI BP Gross. Patho. Prénatal
OUI
OUI OUI GP Gross. Patho Postnatal
OUI
OUI OUI
Vie d'équipe
BR Business réunion
OUI
NON
NON
INV Inventaire
OUI
NON
NON
IMM Immersion
OUI
NON
NON
VM Visite médicale
OUI
NON
NON
MD Mise à Pied
OUI
OUI OUI CP Congés payés
OUI
OUI
NON **
Heures de délégation
TCSE Comite social et économique
OUI
NON
NON
HSCT Commission santé
OUI
NON
NON
DA Partic. Réu Employeur (Délég°)
OUI
NON
NON
RP Représentant de proximité
OUI
NON
NON
DS Délégué Syndical
OUI
NON
NON
BCSE Heures secrétaire et trésorier
OUI
NON
NON
OCSE Représentant syndical
OUI
NON
NON
RSS Représentant de section syndicale
OUI
NON
NON
DFS Défenseur syndical
OUI
NON
NON
CS Conseiller du salarié
OUI
NON
NON
CPH Conseiller prud’homale
OUI
NON
NON
Suspension de contrat
PA Congé Parental
OUI
OUI OUI FI Formation CPF TP
OUI
OUI OUI CR Création entreprise
OUI
OUI OUI SA Conges sabbatique
OUI
OUI OUI
* Conseillers de vente, Conseillers de vente volants, ** Pour ces populations spécifiques, la grille euros ainsi que la Prime qualitative sont proratisées pour tenir compte des absences CP
Type d'incident
Code incident
Libellé incident
ELEMENT QUI MINORE L'OBJECTIF
ELEMENT QUI MINORE LA PRIME
CONSEILLER*
/GSAV
RPV/ RPVI/RPVS
Evènements familiaux
D Décès Conjoint
OUI
NON
NON
D3 Décès plus de 300 Kms
OUI
NON
NON
DB Décès beaux-parents
OUI
NON
NON
DBF Décès beau-frère/belle-sœur
OUI
NON
NON
D Décès
OUI
NON
NON
DE Décès enfant
OUI
NON
NON
DF Décès frère/soeur
OUI
NON
NON
DGP Décès grands-parents
OUI
NON
NON
DPC Décès parent
OUI
NON
NON
DPE Décès petits-enfants
OUI
NON
NON
MC Mariage Collaborateur
OUI
NON
NON
NE Naissance Enfant
OUI
NON
NON
ME Mariage enfant
OUI
NON
NON
ADO Adoption Enfant
OUI
NON
NON
EM Enfant malade
OUI
NON
NON
HP Hospitalisation enfant
OUI
NON
NON
HP Enfant malade supérieur seuil
OUI
NON
NON
BD Heure femme enceinte
OUI
NON
NON
BA Heure allaitement
OUI
NON
NON
BO Examen oblig femme enceinte
OUI
NON
NON
EVF Autres Evts familiaux
OUI
NON
NON
DM Déménagement
OUI
NON
NON
Formation
FP Formation Professionnelle
OUI
NON
NON
FA Formation Alternance
OUI
NON
-
Récupération
RDRE Récup. Dimanche récurent
OUI
NON
NON
RD Récupération Dimanche except.
OUI
NON
NON
HF Heures Fériés
OUI
NON
NON
Départ
PN Préavis non effectué
OUI
OUI OUI PP Préavis non effectué payé
OUI
OUI OUI
Type d'incident
Code incident
Libellé incident
ELEMENT QUI MAJORE L'OBJECTIF
ELEMENT QUI MAJORE LA PRIME
CONSEILLER*
/GSAV
RPV/ RPVI/RPVS
Contrat
Heures supplémentaires
OUI
NON
NON
* Conseillers de vente, Conseillers de vente volants
