Concernant l'organisation des Visites Guidées officielles en période de lancement
Entre les soussignés :La Société d'Exploitation de la Tour Eiffel (SETE)
Société publique locale, au capital de 1.000.000 euros, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 482 622 529, dont le siège social est situé 5, avenue Anatole France Champs-de-Mars — 75007 Paris, représentée par XXXXXX en qualité de Directeur Général dûment habilité aux fins des présentes, ci-après dénommée « la société » ou « SETE », D'une part,
Et:
Les organisations syndicales représentatives de l'entreprise
- La CGT, représentée par son délégué syndical XXXXXXX, - FO, représentée par sa déléguée syndicale XXXXXXX D'autre part,
11 a été convenu ce qui suit :
1
Visites Guidées Préambule La Délégation de Service Public entre la SETE et la Ville de Paris prévoit le lancement d'une nouvelle activité de Visites Guidées Officielles du monument. La nécessité de faire évoluer les offres de services de la tour Eiffel vers un tourisme plus expérientiel et personnalisé a en outre été accéléré par la pandémie de la COVID des années 2020 — 2021 qui a fait considérablement évoluer notre société. Nous devons donc nous adapter aux nouvelles demandes de nos visiteurs et répondre à leur forte exigence qui se traduit par une volonté de service amélioré : cette amélioration de service se traduit notamment par une diversité des propositions de visites. La SETE souhaite également proposer des voies de diversification des compétences et des métiers à ses salariés, au premier rang desquels Agents d'accueil, Caissiers, et Agents du Point Information. Ainsi, le projet des visites guidées repose sur la constitution d'une équipe de Guides Officiels de la tour Eiffel sélectionnée parmi les salariés de la SETE. Chacun(e) des membres de l'équipe de Guides Officiels a reçu une formation complète en vue du lancement de cette nouvelle offre de service. C'est dans ce contexte que nous avons comme projet de proposer à l'été 2023 à nos visiteurs une expérience unique par la mise en place de Visites Guidées et Personnalisées de la Tour Eiffel.
Article 1 Objet de l'accord
Le présent accord définit le mode de fonctionnement des visites guidées pour la période de juin à septembre 2023 pour le démarrage de ces visites. L'objet est de lancer une organisation test que nous avons définie au mois de mai 2023 pour toute la période de mise en place de ces premières visites. A l'issue de cette phase de démarrage, un bilan de l'activité sera réalisé pour valider ou ajuster les modalités de fonctionnement.
Article 2 Organisation des visites guidées
Les Visites guidées sont commercialisées en ligne uniquement sur les
créneaux de Vente en Ligne B2C. Il s'agit de groupes composés de 12 personnes au maximum qui visiteront la tour Eiffel accompagnées d'un Guide Officiel pendant une durée d'environ 1h15 à 1h30.
Les horaires des visites sont les suivants : 2
Visites Guidées 09h ou 09h30 (selon heure d'ouverture de la tour Eiffel) : Visite Guidée Sommet 12h00 : Visite Guidée 2e étage 14h00 : Visite Guidée 2e étage 16h30 : Visite Guidée 2e étage 18h30 ou
19h00 : Visite Guidée 2e étage (un test sur les deux horaires sera réalisé pendant la période de démarrage)
21h30 ou 22h00 (selon heure de fermeture de la tour Eiffel) : Visite Guidée 2' étage Les clients sont munis d'un
e-billet spécifique Visites Guidées Sommet ou 2àme étage, qu'ils devront présenter à leur Guide et au Scan. (Annexe 1)
Une
procédure spécifique pour l'organisation des Visites Guidées a été transmise au CSE et sera largement diffusée à l'ensemble des équipes de l'Exploitation (Annexe 2).
Article 3 Conditions spécifiques de mise en place des visites guidées
Pour cette phase de démarrage des visites guidées, il est prévu de tester le dispositif suivant sur les mois de juin 2023 et août 2023.
12 places maximum seront exceptionnellement commercialisées sur le créneau de 19 heures. Pour mémoire le créneau de
19h-19h30 est désigné comme « créneau tampon », ce qui signifie qu'aucune place n'est commercialisée en vente en ligne sur ce créneau.
Dans ce cas de figure précis, de manière à conserver un nombre identique de places
mises en vente en ligne chaque jour, 12 places seront retirées du créneau de 18h30 pour la période concernée.
Cette disposition spécifique n'est applicable que pour les Visites Guidées Officielles.
Elle n'est pas applicable pour d'autres besoins éventuels, comme la Salle Gustave Eiffel ou les Restaurants. Pour les mois de juillet 2023 et septembre 2023, les places seront commercialisées sur le créneau de 18h30 sans impact sur le créneau de 19h. Un bilan de l'activité des visites guidées sera réalisé en septembre 2023. Les dispositions pérennes liées à l'organisation de ces visites guidées seront définies à l'automne 2023, après le bilan de cette période test (Juin — septembre 2023) et après avoir reçu un avis favorable des parties signataires.
Article 4 Information des salariés
Une information à l'ensemble des salariés est effectuée avant le lancement de ces visites guidées officielles.
Article 5 3
Visites Guidées Dispositions finales (Dépôt, interprétation, révision, dénonciation) Le présent avenant est conclu pour une durée déterminée, du 1" juin au 30 septembre 2023. Le présent accord sera déposé par la SETE sur la plateforme de téléprocédure du ministère du travail (www.teleaccords.travail-emploi.gouv.fr) et un exemplaire sera remis au greffe du conseil de prud'hommes dans le ressort duquel il a été conclu. Conformément à P article L. 2261-3 du Code du travail, toute organisation syndicale de salariés représentative dans P entreprise non-signataire du présent accord pourra y adhérer ultérieurement. La révision des dispositions s'opérera conformément aux dispositions légales en vigueur et pourra porter sur tout ou partie de
l'accord.
La dénonciation du présent accord à durée déterminée s'effectuera conformément aux dispositions légales en vigueur. left Fait à Paris, le 25 mai 2023 En 5 exemplaires originaux,
XXXXXXX XXXXXXX
Pour la Direction :
Pour la Direction :
Pour les organisations syndicales représentatives dans l'entreprise : -CGT : XXXXXX
4 4-FO : XXXXXXX
Visites Guidées
ANNEXE 1— E-Billet
::11j15:15 F
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27/04/23 14:00 Il H
Bob Leponge
Type ad 11.c. Prix total TTC r 39.toc Date d'achat 17704121321 à CO 23 Hl 3 lclati5133c1149-aci25/4cDebbl335D3e3 Achat n' 5201 0 535 204
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Bob Leponge
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GUIDE + VISITE 2E ETAGE
GUIDE + VISITE 2E ETAGE
E-BILLET
Tour Eiffel
NON MODIFIABLE NON REMBOURSABLE
NO CHANGE NO REFUND
1/9
COMMENT UTILISER VOTRE E-TICKET ? How to use your e-ticket ?
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Imprima i egralerrierrt votre billet sur feuille a4 blanche, vierge. recto, ou présentea-k mat votre télephene_ Le code-ban-c doit etre Us id e. Eicher print out tf-e fci tkket cria white A4 size paper, en first sida, or Ci5p2ay it on your phone. The Lux code must te ncadabk.
votre billet est riarninatif et ne peut etre ri cède ni revendu.
Vau. tanne is persona' mdcannot be giien non vuld.
Les pie,es d'ide mité et ji.r.fmatifs tuifaires (Sye, handicap) sort requis. Fu- redixed bac Cage, di.tubifity), visitor..- ore reg-Lifted ro show prao? of dignWity ID and othcr kgd dxurncntl.
merci de cerne rv er votre bille tout au ng de lunimite.
Please keep torr ecket throughoe the viii
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L. escaliers ne sont pas accessibles aux pers-oui.✓ à mobilité réduite Stairareriotopentopersansvrithraircd rnohility.
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6
6
Visites Guidées
ANNEXE 2 - PROCEDURES
NOTE DE PROCEDURES VISITES GUIDEES
VISITES GUIDÉES
OFFICIELLES
Les procédures « Visites Guidées » pourront être amenées à évoluer pour prendre en compte les retours d'expérience issus des premières semaines de tests.
Les Visites guidées sont commercialisées en ligne uniquement sur les
créneaux de Vente en Ligne 82C. Il s'agit de groupes composés de 12 personnes au maximum qui visiteront la tour Eiffel accompagnées d'un Guide Officiel pendant une durée d'environ 1h15 à 1h30.
Les horaires des visites sont les suivants : 09h ou 09h30 (selon heure d'ouverture de la tour Eiffel) : Visite Guidée Sommet
12h00 : Visite Guidée 2' étage
14h00 : Visite Guidée 2' étage
16h30 : Visite Guidée 2' étage
18h30 (juillet 2023 / septembre 2023) ou 19h00 (juin 2023 / août 2023) : Visite Guidée 2e étage
21h30 ou 22h00 (selon heure de fermeture de la tour Eiffel) : Visite Guidée 2' étage
Les clients ont
rendez-vous 15 minutes avant leur heure de visite au Totem Visites Guidées officielles situé sur le parvis en face du Point Information pour y retrouver leur Guide, et récupérer leur matériel.
Les clients des Visites Guidées sont autorisés à passer de manière prioritaire par l'alvéole de sécurité de l'entrée 1 qui leur est dédiée et qui est identifiée par le logo des « Visites guidées officielles ».
Les clients sont munis d'un
e-billet spécifique Visites Guidées Sommet ou 2'ne étage, qu'ils devront présenter à leur Guide et au Scan.
S'il est disponible pour l'Exploitation, le Guide privilégie toujours le pilier EST pour accéder au monument.
Il se dirige avec son groupe vers les ascenseurs en passant par l'entrée VEL, Les agents d'accueil faciliteront l'accès du Groupe Visites Guidées au contrôle RX,
Visites Guidées
7
7
Le Guide passe ensuite le contrôle RX avec son Groupe Visites Guidées.
En cas d'impossibilité de passer par le pilier EST, et par conséquent,
en cas de passage par le pilier Ouest, le Guide:
Si l'accès labyrinthe VEL est fluide, il se dirige avec son groupe vers les ascenseurs en passant par la file VEL, et passe ensuite le contrôle RX avec son groupe Visites Guidées, En cas d'affluence, les Agents d'Accueil faciliteront un accès du Groupe Visites Guidées au bas de l'escalier VEL/VSP.
Compte tenu du petit nombre de personnes composant le groupe des Visites Guidées, celui-ci a la
priorité de passage sur les clients de la SGE et des restaurants.
Le CB Parvis se coordonne avec le CB Pilier pour faciliter le passage du groupe Visites guidées dans la guérite et la file VEL si nécessaire, l'objectif étant de limiter au maximum le temps d'attente nécessaire pour le passage du RX.
Le Guide ne doit pas passer son équipement (casque audio, TW, DECT) au contrôle RX.
En cas de changement de pilier, et uniquement si le groupe est déjà passé au contrôle RX, le groupe Visites Guidées ne doit pas passer à nouveau le contrôle RX dans le second pilier.
Avant l'ascension au 2ème étage,
le groupe Visite Guidée est autorisé à :
PILIER EST : entrer dans l'espace technique situé au RDC derrière les accumulateurs pour pouvoir observer au plus près le fonctionnement des ascenseurs pendant 5 à 10 minutes environ (le temps d'un aller-retour de la cabine). Il rejoint ensuite la cabine du haut ou du bas pour l'ascension. Au préalable, les agents d'accueil à l'embarcadère auront pris soin de réserver 12 places maximum dans la cabine pour que le groupe des Visites Guidées puisse monter dans le prochain départ sans délai.
PILIER OUEST : entrer dans l'espace technique situé au niveau de la passerelle accessible par l'embarcadère supérieur pour pouvoir observer au plus près le fonctionnement des ascenseurs pendant 5 à 10 minutes environ (le temps d'un aller-retour de la cabine). Il rejoint ensuite la cabine du haut ou du bas pour l'ascension. Au préalable, les agents d'accueil à l'embarcadère auront pris soin de réserver 12 places maximum dans la cabine pour que le groupe des Visites Guidées puisse monter dans le prochain départ sans délai.
Le groupe Visites Guidées est autorisé à accéder à ces espaces techniques y compris si le Pilier n'est pas encore ouvert au public mais que la sécurité au RX est mise en place (par exemple, le matin avant ouverture ou en cas d'intervention technique toujours en cours sur les ascenseurs), et ce pour ne pas retarder le déroulé de la visite guidée.
En cas de
visite du Sommet (premier créneau de l'ouverture, soit 09h ou 09h30 selon le Programme d'exploitation), le groupe Visites guidées accède aux duos à la montée et à la descente en passant par le labyrinthe, comme tout visiteur de la tour Eiffel.
Le parcours prévoit la
redescente par l'escalier du 2ème au 1er étage pour le groupe Visites guidées. Pour mémoire, les clients des Visites guidées sont informés de la redescente par l'escalier à toutes les étapes de la vente des billets Visite Guidée.
Visites Guidées A titre d'exception, et en cas de visiteurs rencontrant des difficultés manifestes pour la redescente par escalier (PMR, difficultés à se déplacer, femme enceinte, jeune enfant, vertige), le Guide sera autorisé à organiser, en communication avec le C13 du 2' étage et l'agent d'accueil en poste à l'ascenseur, la descente de quelques visiteurs par l'ascenseur, en accédant par l'accès PMR si nécessaire en cas de forte affluence. L'objectif étant de ne pas retarder le déroulé de la visite.
La visite Guidée s'achève au premier étage. Les clients Visites Guidées peuvent redescendre à leur rythme par l'ascenseur ou l'escalier, comme tout autre visiteur de la tour Eiffel.
En cas de fermeture du Sommet (panne ou condition climatique) ou de panne ascenseur qui empêche l'ascension du groupe de Visites Guidées, le Guide a la possibilité d'accompagner son groupe, en compensation de l'aléa, pour une visite exclusive en sous-sol de la machinerie (pilier EST ou OUEST selon programme d'exploitation).
En cas de retard d'un client des Visites Guidées, celui-ci perd automatiquement le bénéfice d'une visite guidée accompagnée. Ceci est précisé dans les Conditions Générales de Vente. S'il se présente au scan dans la demi-heure de son créneau, il peut tout de même accéder au monument en visite libre. Il ne sera pas remboursé de la part tarifaire correspondant à la visite guidée.
Un point sur les visites Guidées (et sur les visites personnalisées) sera systématiquement fait par le responsable d'exploitation pendant les briefings de journée et de soirée.
SETE - MAI 2023Procédures Visites Personnalisées[Exploitation] SETE - MAI 2023Procédures Visites Personnalisées[Exploitation]
NOTE DE PROCEDURES
1
1
VISITES PERSONNALISEES « LE GRAND TOUR »
VISITES GUIDÉES OFFICIELLES
Les procédures « Visites Personnalisées » pourront être amenées à évoluer pour prendre en compte les retours d'expérience issus des premières semaines de tests.
Les
Visites personnalisées « le Grand Tour » sont des visites exclusives de la tour Eiffel pour des groupes de 1 à 6 personnes au maximum. Elles sont commercialisées par une équipe commerciale dédiée, sur devis, par mail ou téléphone. Elles sont d'une durée de 2 heures maximum.
Le
parcours des Visites personnalisées prévoit l'accès au Sommet et dans la machinerie en sous-sol.
Les visites personnalisées pourront se tenir soit en matinée entre 09h30 et 12h30, soit l'après-midi entre 14h30 et 18h00, soit en soirée entre 18h30 et 23h00. Il n'y a pas de visites personnalisées pendant les horaires du déjeuner. Selon les demandes, il y aura entre 0 et 3 visites personnalisées par jour au maximum (1 le matin, 1 l'après-midi, 1 soirée).
Les clients des Visites personnalisées sont autorisés à passer de manière prioritaire par l'alvéole de sécurité qui leur est dédiée (entrée 1— portillon d'accès le Jules Verne) et qui est identifiée par le logo des « Visites guidées officielles ».
Le Guide vient à la rencontre de ses clients juste après le contrôle situé au niveau de l'alvéole de sécurité dédiée, afin d'offrir un accueil et un accompagnement personnalisé du petit groupe dès son entrée sur le Site et le parvis de la tour Eiffel. Lors de cet accueil, le Guide n'est pas autorisé à sortir du Site sécurisé.
Le Guide sera muni de
billets BOCA « Le Grand Tour » en nombre suffisant pour accéder au scan. Il récupérera ses billets à l'Accueil Base Vie, ou auprès de l'adjoint à la Directrice de l'Accueil ou à défaut auprès du Responsable d'Exploitation. Une fois passé les scans, il pourra les remettre en souvenir aux visiteurs du Grand Tour.
SETE - MAI 2023 SETE - MAI 2023 Procédures Visites Personnalisées[Exploitation] Procédures Visites Personnalisées[Exploitation] 2 2
S'il est disponible pour l'Exploitation, le Guide privilégie toujours le pilier EST pour accéder au monument avec son groupe.
Il se dirige avec son groupe vers les ascenseurs en passant par la file et le scan VEL, Les agents d'accueil faciliteront l'accès du Groupe Le Grand Tour au contrôle RX Le Guide passe ensuite le contrôle RX avec son Groupe Le Grand Tour. En cas d'impossibilité de passer par le pilier EST, et par conséquent,
en cas de passage par le pilier Ouest, le Guide :
Si l'accès labyrinthe VEL est fluide, il se dirige avec son groupe vers les ascenseurs en passant par la file et le scan VEL, et passe ensuite le contrôle RX avec son groupe Le Grand Tour. En cas d'affluence, les agents d'accueil faciliteront l'accès du Groupe Le Grand Tour en bas de l'escalier VEL VSP.
Compte tenu du petit nombre de personnes composant le groupe Le Grand Tour, celui-ci a la
priorité de passage sur les clients de la SGE et des restaurants.
Le
CB parvis se coordonnera avec le CB Pilier pour faciliter le passage du groupe Le Grand Tour dans la file VEL si nécessaire, l'objectif étant de limiter au maximum le temps d'attente nécessaire pour le passage du RX.
Le Guide ne doit pas passer son équipement (casque audio, TW, ❑ECT) au contrôle RX.
En cas de changement de pilier, et uniquement si le groupe est déjà passé au contrôle RX, le groupe Le Grand Tour ne doit pas passer à nouveau le contrôle RX dans le second pilier.
Avant l'ascension au 2ème étage,
le groupe Le Grand Tour est autorisé à visiter les machineries situées en sous-sol des piliers EST ou OUEST (selon programme d'exploitation). La visite se fera au niveau de la passerelle supérieure.
