Entre : La société SOFRATEL Centre d’accueil téléphonique, 2 rue du Comte d’Artois 59400 CAMBRAI, immatriculée 45060742900021 au registre de commerce de Douai représentée par Monsieur X en sa qualité de Directeur des activités centre d’appels, conformément à son mandat de représentation et de signature dans le cadre de la NAO.
D’une part,
Et : Le syndicat CFTC Représenté par Monsieur D Délégué Syndical
D’autre part,
Il a été convenu et arrêté ce qui suit :
La première réunion, le 24 avril 2025, avait pour objectif d’indiquer le cadre des négociations et de fixer le calendrier des réunions.
Lors de cette réunion, la Direction a présenté à l’organisation syndicale, les informations suivantes :
Calendrier des réunions NAO
Demande d’information sur les données relatives au NAO
Au cours de la réunion, la délégation syndicale a demandé les documents suivants :
Bilan comptable
Bilan social
Evolutions salariales
Evolution des effectifs
La direction a bien pris en compte la demande d’informations et indique que les documents seront remis ultérieurement avant la prochaine rencontre. La direction a demandé aux représentants de fournir leurs revendications lors de la réunion du 13 mai 2025 afin de pourvoir établir des propositions lors de la réunion du 27 mai 2025.
La deuxième réunion, le 13 mai 2025, avait pour objectif de présenter les documents, répondre aux questions complémentaires et de recevoir la liste des revendications.
La troisième réunion, le 27 mai 2025, avait pour objectif de répondre à l’ensemble des revendications de la délégation syndicale. La Direction a également fait part de ses propositions.
Les parties se sont données le temps pour aboutir à un accord sur les sujets ayant donné lieu à négociation. A l’issue de la présentation des revendications, des discussions, des réponses apportées et des négociations, les parties conviennent d'établir par la présente un procès-verbal d’accord conformément à l’article L.2242-1 du Code du travail.
Préalablement, la direction a tenu à rappeler les éléments suivants :
Conformément à l’article L.2242-1 du code de travail, « dans les entreprises où sont constituées une ou plusieurs sections syndicales d'organisations représentatives, l'employeur engage au moins une fois tous les quatre ans : 1° Une négociation sur la rémunération, notamment les salaires effectifs, le temps de travail et le partage de la valeur ajoutée dans l'entreprise ; 2° Une négociation sur l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes, portant notamment sur les mesures visant à supprimer les écarts de rémunération, et la qualité de vie et des conditions de travail. »
Dans la structure et aux mesures permettant de les atteindre, a été engagée et il a été conclu le présent accord :
Article 1 : Objet
Le présent accord a pour projet de décider des négociations, complémentaires aux mesures issues de la négociation de 2023, susceptibles de pouvoir être poursuivies en 2025, et de les assortir d’un calendrier prévisionnel.
Article 2 : Champ d’application :
Les dispositions du présent accord sont appplicables à tous les salariés de l’entreprise SOFRATEL CAT. Les catégories concernées et anciennetés requises sont précisées lorsque cela s’avére utile.
Article 3 : Reconduction de la prime de partage de la valeur
Les parties aux présentes décident que la prime de partage de la valeur (PPV) pourrait être attribuée, pour l’ensemble des collaborateurs de la Société SOFRATEL CAT, liés à l’entreprise par CDI ou CDD à temps partiel ou à temps complet pour récompenser de l’effort commun.
Les critères d’attribution principaux de cette prime sont que :
Celle-ci ne sera versée qu’à condition que les résultats de l’entreprise le permettent, et ne doit en aucun cas être considérée comme un automatisme
En fonction à la fois de l’ancienneté du collaborateur dans l’entreprise,
Et de son temps de présence.
Article 4 : Prime d’intégration
Les parties aux présentes décident de la création d’une prime annuelle accordée uniquement aux collaborateurs désignés par la direction pour devenir « Accompagnant.e », en fonction de différents critères établis préalablement :
Ancienneté dans le poste
Qualité de la prise d’appel
Qualité rédactionnelle
Connaissances et compétences acquises sur le pole
Connaissances de l’histoire de l’entreprise
Esprit d’équipe et pédagogie
Communication interne et externe positive
Après étude des différents profils, le rôle de la direction sera de nommer un.e collaborateur.trice par pole dont le rôle sera d’intégrer les nouveaux arrivants sur une période de temps définie par la direction :
Transmettre les savoir-faire techniques et relationnels : utilisation des logiciels (CRM, téléphonie), scripts d’appel, gestion des objections, qualité d’écoute. Également, donner des repères clairs sur les objectifs à atteindre (quantitatifs et qualitatifs).
Evaluation de la progression du collaborateur à travers les doubles écoutes et les feedbacks réguliers, devra l’encourager et motiver, en valorisant les points forts et en aidant à corriger les axes d'amélioration.
Faire le lien entre le nouvel arrivant et les autres membres de l’équipe pour favoriser une bonne ambiance de travail et remontera les informations à la hiérarchie sur l’évolution du collaborateur et les éventuels besoins complémentaires.
Afin de récompenser et de remercier l’accompagnant.e pour son intégration, les parties se sont accordées sur la création d’une prime de 200 euros brut par an accordée à chacun d’eux.
Dans le cadre du présent accord prenant effet au 01 septembre 2025, les parties s’accordent sur la proratisation de cette prime en fonction des 8 premiers mois écoulés. La prime sera de 70 euros bruts.
Le versement de cette prime sera établi sur la fiche de la paie du mois de décembre de chaque année écoulée.
En cas de renonciation en cours d’année du rôle d’accompagnateur.trice, la prime sera proratisée en fonction des mois entièrement réalisé.
Par exemple : un accompagnateur renonce à son poste le 05 aout 2026. Celui-ci percevra, au mois de décembre 2026, une prime de 116,66 euros correspondant au mois de janvier à juillet réalisés en tant qu’accompagnateur. Le mois d’aout ne sera pas pris en compte.
Aussi, le montant de cette prime pourra être proratisé en fonction du temps de travail effectué de l’accompagnateur.trice en entreprise. Les absences viendront impacter le montant définitif versé sur la fiche de la paie de mois de décembre.
Article 5 : Création de poste
Les parties aux présentes s’engagent dans la création d’un poste de superviseur, dont les recherches ont été préalablement entamées.
Article 6 : Restructuration
Les parties aux présentes s’engagent à restructurer de manière uniforme et cohérent le « grand plateau ». La direction rappelle que la responsable de plateau est à la disposition des collaborateurs souhaitant travailler sur ce sujet.
Article 7 : Modulation des heures de travail service administratif
Les parties aux présentes s’engagent à ouvrir ensemble la négociation d’un accord de modulation du temps de travail relatif à la modulation du planning des collaborateurs rattachés au service administratif.
Article 8 : Dispositions générales
Article 8.1 : Durée de l’accord – Date d’effet
Le présent accord est conclu pour une durée déterminée de quatre ans et il entrera en vigueur le 1er septembre 2025.
Article 8.2 : Dépôt et publicité
Le présent accord est notifié à chacune des organisations syndicales représentatives au niveau de la Société SOFRATEL CAT dans les conditions prévues à l’article L2231-5 du Code du Travail. Conformément aux dispositions légales en vigueur, le présent accord sera déposé de la DREETS de Valenciennes ainsi que du Conseil des prud’hommes de Cambrai.
Article 8.3 : Révision et interprétation
Le présent accord pourra être révisé, à tout moment, pendant la période d’application par accord entre les parties. Toute modification fera l’objet d’un avenant dans les conditions et délais prévus par la loi.
Pour toutes les dispositions non prévues par le présent accord, les parties conviennent de se référer aux dispositions légales en vigueur.
Fait le 16/06/2025, à Cambrai en 4 exemplaires
Pour la société SOFRATEL CATPour l’organisation syndicale CFTC (Lu et accepté) (Lu et accepté)
Monsieur X : Monsieur D : Directeur des activités Délégué syndical CFTC
