La Banque Populaire Méditerranée, dont le siège social est situé à Nice, 457 Promenade des Anglais, représentée par son Directeur Général,
d’une part,
et les représentants des organisations syndicales :
Pour FO :
Pour la CFDT :
Pour le SNB :
Pour la CFTC :
d’autre part,
Il a été convenu ce qui suit :
Préambule :
Le modèle relationnel avec nos clients a évolué. Il repose sur une offre de nouveaux outils digitaux et une proposition diversifiée des canaux de contact. Dans ce contexte et pour se positionner face à la concurrence des « agences en ligne », la Banque Populaire Méditerranée propose les services d’une agence à distance appelée e-Agence, complémentaire au réseau d’agences de proximité en termes :
De fidélisation et conquête de clients appétents à une relation à distance,
D’offre alternative au réseau physique pour certains clients éloignés géographiquement ou relationnellement,
De contribution à une image de « modernité » de la Banque.
Le fonctionnement de cette e-Agence repose sur les principes suivants.
Conditions de travail et Horaires
L’e-Agence est localisée sur le site de Marseille Pythéas.
L’organisation des activités et la couverture de l’amplitude horaire sont assurées par la constitution d’équipes de Chargés de Clientèle Particuliers dont les rythmes de travail sont soit du lundi-vendredi (5 jours) soit du mardi-samedi (4,5 jours).
L’e-Agence est composée de 2 équipes. - 1 équipe assure le rythme du lundi/ vendredi - 1 équipe assure le rythme du mardi/samedi.
Afin de permettre une meilleure disponibilité de nos services auprès de notre clientèle ayant choisi ce mode de relation bancaire, les horaires d’ouverture clientèle de l’e-Agence sont élargis comme suit : - De 9h00 à 19h30 du lundi au vendredi, - De 8h30 à 12h45 le samedi
En conséquence, la durée quotidienne de travail des collaborateurs est de : - 7h48 pour les collaborateurs travaillant du lundi au vendredi - 8h40 pour ceux travaillant du mardi au samedi, la durée de travail du samedi étant de 4h20.
La prise de nouveaux appels dans la période de 5 minutes précédant l’horaire de débauche sera laissée à l’appréciation des collaborateurs.
Pour des raisons tenant compte à la satisfaction de notre clientèle par la continuité et l’optimisation des services : - Les horaires sont organisés individuellement sur l’amplitude horaire d’ouverture de l’e-Agence, - La durée de la pause déjeuner est de 1h00 a minima sur une plage déterminée entre 12h et 14h et prise par roulement entre les équipes, - Les collaborateurs disposent d’un temps de pause de 40 mn par journée dont les modalités de prise et de répartition sont fonction de l’organisation interne des activités de l’e-Agence, - A la demande du Manager, les collaborateurs peuvent être amenés à adapter exceptionnellement la répartition de leurs horaires journaliers tout en respectant les durées maximales autorisées du temps de travail et un délai de prévenance suffisant.
Le principe général de fonctionnement est l’équité entre les collaborateurs pour couvrir l’amplitude horaire, d’ouverture et de fermeture. Ainsi, dans la semaine, chaque collaborateur doit, au moins, assurer une journée d’ouverture et une journée de fermeture.
L’Agence Multimédia prend le relais sur l’accueil téléphonique et le traitement des demandes clientèle sur les plages horaires de fermeture de l’e-Agence ou en débordement d’appels sur les horaires d’ouverture.
Prime spécifique en faveur des collaborateurs affectés à l’e-Agence :
Eu égard à la spécificité organisationnelle et fonctionnelle de l’e-Agence, une prime annuelle brute de 1800 € est attribuée aux collaborateurs.
Cette prime est due, indépendamment des évolutions de salaire liées à l’application de la politique salariale et des dispositifs d’accompagnement de l’activité commerciale décidées par la Banque Populaire Méditerranée.
Elle est versée trimestriellement au prorata du temps de présence du collaborateur et durant toute la durée de sa présence à l’e-Agence.
Lorsque le collaborateur quitte l’e-agence, le versement de la prime cesse sans intégration dans le salaire.
Dispositions finales
Entrée en vigueur, durée, dénonciation et révision
Le présent accord est conclu pour une durée indéterminée. Il entrera en vigueur à compter du 1er juillet 2018. Dans l’hypothèse où de nouvelles dispositions législatives ou réglementaires viendraient modifier les questions traitées dans le présent accord, les parties signataires pourront se réunir en vue de son adaptation. Le présent accord pourra également être dénoncé à tout moment par l’une ou l’autre des parties signataires, sous la forme d’une lettre recommandée avec accusé réception qui sera adressée par l’auteur de la dénonciation aux autres signataires. Cette dénonciation ne sera effective qu’après un préavis d’une durée de 3 mois. Chaque partie signataire pourra également demander la révision du présent accord selon les mêmes modalités que définies ci-dessus pour la dénonciation.
Dépôt de l’accord
Le présent accord sera adressé à la Direccte du Siège en deux exemplaires et déposé au greffe du Conseil de Prud’hommes de Nice. Un exemplaire est remis à chaque Organisation signataire.
Fait à Nice, le 27 juin 2018
Pour la Banque Populaire Méditerranée, Directeur Général,
