ACCORD COLLECTIF RELATIF AUX REFERENTS DE PROXIMITE
Entre les soussignés,
L’EHPAD LA MADELEINE, dont le siège social est situé 40 rue du Maréchal Joffre – 24100 BERGERAC Représentée par Monsieur Bertrand ROUSSEAU Président du C.A et Monsieur Sylvain CONNANGLE, en sa qualité de Directeur
d'une part,
Et,
L'organisation syndicale FO, représentée par son délégué syndical M. Valère BLONDEEL L'organisation syndicale CGT, représentée par son délégué syndical M. Jean-Michel LABADIE L'organisation syndicale CFE-CGC, représentée par son délégué syndical Mme Céline CARRERE
d'autre part,
Préambule :
L’EHPAD de la Madeleine applique son propre statut collectif mis en place par l’accord d’entreprise en date du 27 octobre 2003 avec les avenants du 5 octobre 2005, 2 décembre 2008 et 10 novembre 2010, à l’exclusion de toute autre convention collective, et notamment des conventions du 31 octobre 1951 (FEHAP), du 15 mars 1966 (NEXEM), ou des accords CHRS.
De ce fait l’EHPAD est exclu du champ d’application de ces dispositions et des recommandations patronales agréées en découlant.
De plus, l’EHPAD a signé le CPOM le 27 septembre 2019 pour application effective au 1er janvier 2020, ce qui l’exonère d’un dépôt à la CNA conformément à l’article L314-6 du CASF.
Depuis la crise COVID, le législateur a manifesté sa volonté de revaloriser les salaires dans la fonction publique hospitalière et a notamment signé un protocole au cours de l’été 2020, dans le cadre du Ségur de la santé, concernant les personnels non médicaux du secteur public.
Dans ce contexte, l’EHPAD LA MADELEINE a transposé les mesures du protocole visant à rendre attractive la fonction publique hospitalière dans le cadre d’un accord d’entreprise, afin d’éviter une distorsion de concurrence et compenser partiellement les difficultés de recrutement.
Dans la même ligne, et compte tenu de la perte d’attractivité préoccupante du secteur, le 28 juin 2022, le Ministre de la transformation et de la fonction publique a annoncé une évolution du point d’indice de la fonction publique (d’Etat, territoriale, hospitalière), applicable dès le 1er juillet 2022.
En suivant, les partenaires sociaux du secteur associatif, et notamment la FEHAP et NEXEM, ont adopté des recommandations patronales en date du 23 novembre 2022 relatives à la revalorisation de la valeur du point dans le cadre des mesures en faveur du pouvoir d'achat décidées à la Conférence salariale du 22 octobre 2022, qui ont fait l’objet d’un agrément par arrêté du 21 décembre 2022 publié au Journal Officiel du 24 décembre 2022.
L’EHPAD LA MADELEINE partage le constat que les structures du secteur social et médico-social privé à but non lucratif et leurs salarié.e.s sont indispensables à la mise en œuvre des politiques publiques et remplissent des missions d’intérêt général, sur des sujets sociétaux aussi importants que le handicap, le vieillissement et la santé.
De fait, de nombreux emplois sont communs entre le secteur associatif et la fonction publique. A ce titre, et dans un contexte de tensions en matière de recrutement et de fidélisation des professionnels, L’EHPAD LA MADELEINE a également revalorisé, à la même date que la fonction publique, la valeur du point.
Cette mesure constituait aussi une réponse immédiate au choc inflationniste des derniers mois. En ce sens, elle est destinée à permettre à l’ensemble des salarié.e.s de l’EHPAD LA MADELEINE d’une évolution de leur rémunération, suite à l’évolution de la valeur du point.
Bien conscient que les nombreuses mesures déjà prises ne sauraient constituer une réponse pleine et entière aux enjeux prégnants du secteur associatif (attractivité, égalité femme-homme, prise en compte des métiers émergents et métiers en tension), L’EHPAD LA MADELEINE a décidé de valoriser les postes d’Aide-Soignant(e) (AS) et d’Aide Médico-Psychologique (AMP) en créant une fonction « Référent de Proximité » (RDP).
En effet, l'EHPAD La Madeleine de Bergerac, comme la plupart des ESSMS, est confronté à deux problématiques risquant de pénaliser la qualité de l'accompagnement de ses résidents :
D'une part, l'augmentation des besoins de prise en soins dû au vieillissement de la population et du fait d'une entrée de plus en plus tardive en établissement, un état de dépendance accrue des personnes accueillies.
D'autre part, un manque d'attractivité des métiers de l'autonomie impactant fortement la ressource en candidats potentiels, les recrutements et l'organisation en service.
Il s'agit d'apporter une réponse qualitative aux besoins des prises en soins des résidents, avec une volonté d'améliorer la communication avec les aidants, dans une perspective de montée en compétence des professionnels, en leur faisant bénéficier d'une reconnaissance fonctionnelle et ainsi redonner du sens au travail. C’est dans ces conditions que L’EHPAD LA MADELEINE est en conséquence amené à conclure le présent accord.
Article 1 – Champ d’application
Le présent accord concerne l’ensemble des salariés exerçant leur activité au sein de l’EHPAD et remplissant les conditions pour en bénéficier, exposées ci-après.
Article 2 – Bénéficiaires
Les bénéficiaires pouvant prétendre à la fonction référent de proximité (RDP), sous réserve de remplir les conditions, sont :
Les AS,
Les AMP,
Les AES.
qui bénéficient du parcours de formation préalable à la fonction de RDP après application du processus de sélection, tels que définis à l’annexe 4 du présent accord.
Article 3 – Référent de proximité
Article 3.1 - Création d’une nouvelle fonction dite Référent de Proximité (RDP) Les AS, AMP, AES à l’issue du parcours de formation visé à l’article 2 et en annexe 4, et après validation du parcours par évaluation, bénéficieront du titre :
AS – fonction référent de proximité,
AMP – fonction référent de proximité,
AES– fonction référent de proximité.
Ces nouvelles fonctions font l’objet de nouvelles fiches de poste, dont les descriptifs sont annexés au présent accord (Annexe 1 : PROFIL DE POSTE AS – Fonction Référent de Proximité (RDP) - Annexe 2 : PROFIL DE POSTE AMP/AES – Fonction Référent de Proximité (RDP)
La nouvelle posture professionnelle en découlant rappelant le contexte, les objectifs du projet, la formation, les missions et les résultats attendus est définie en « Annexe 3: Référent de proximité : nouvelle posture professionnelle ».
Article 3.1.1 - Création d’un profil de poste AS – fonction Référent de Proximité (RDP)
Il est créé un nouveau profil de poste AS – fonction Référent de Proximité (RDP) dont la fiche de poste est annexée au présent accord en Annexe 1 « PROFIL DE POSTE AS – Fonction Référent de Proximité (RDP) »
Article 3.1.2 - Création d’un profil de poste AMP/AES – fonction Référent de Proximité (RDP)
Il est créé un nouveau profil de poste AMP/AES – fonction Référent de Proximité (RDP) dont la fiche de poste est annexée au présent accord en Annexe 2 : « PROFIL DE POSTE AMP/AES – Fonction Référent de Proximité (RDP) »
Article 3.2 - Montant de la prime de fonction RDP et modalités de versement
En contrepartie de l’exercice effectif de la fonction de RDP, le salarié percevra une indemnité brute plafonnée de 14 points par mois, pour 145,80 heures. Cette prime sera versée rétroactivement à compter du 1er octobre 2023 pour les salariés remplissant les conditions requises.
Article 3.3- Suspension de la prime de fonction RDP
Il est expressément convenu que la prime de fonction RDP ne sera plus versée lorsque le rôle de référent s'arrête, comme par exemple, en cas de changement vers un autre service, (ex : de type accueil de jour, etc…), de même que lorsque la personne n'exerce plus le rôle de référent, à son initiative ou celle de l’EHPAD. La prime ne sera plus maintenue, et le salarié ne remplissant plus les conditions visées au présent accord et ses annexes, ne saura en aucun cas s’en prévaloir au titre d’un quelconque avantage acquis, s’agissant d’une indemnité de fonction, liée à des sujétions spécifiques et l’exercice de fonctions particulières. Il en sera de même dans l’hypothèse où l’évaluation annuelle ne répondrait plus aux critères d’exigence du RDP, de même qu’en cas d’évènement indésirable identifié et reconnu, après information du CSE. Elle sera également suspendue en cas de suspension du contrat de travail, non assimilée à du temps de travail effectif (arrêt maladie, …)
Article 3.4 – Prise en compte de la prime de fonction RDP
La prime de fonction RDP s’ajoute aux rémunérations brutes des bénéficiaires.
La prime de fonction RDP est exclue de l’assiette de calcul de toutes les primes et indemnités prévues par le statut du personnel de l’EHPAD ou tout autre élément de rémunération contractuelle, conventionnelle ou usuelle.
La prime de fonction RDP est prise en compte dans le salaire de référence servant de base de calcul aux indemnités de rupture.
La prime de fonction RDP n’est pas intégrée dans le calcul du taux horaire de valorisation des heures supplémentaires et heures complémentaires.
Article 3.5 – Régime social de l’indemnité
La prime de fonction RDP est soumise à charges sociales et à impôt sur le revenu, comme tout élément de salaire.
Article 4 – Condition du versement de l’indemnité
L’EHPAD bénéficiera du financement de la prime de fonction RDP par les pouvoirs publics, tel que défini par les dispositions de l’article L.312-2 du code de l’action sociale et des familles.
Cela étant le versement de la prime de fonction RDP aux salariés concernés est conditionné à son financement par les pouvoirs publics financeurs de l’établissement EHPAD. Ainsi, faute de bénéficier des financements supplémentaires nécessaires, l’EHPAD ne sera pas tenu de verser ladite prime.
Cette condition est essentielle pour les parties, sans laquelle la signature du présent accord n’aurait pas été envisagée. Cette condition a vocation à préserver l’exploitation de l’EHPAD en veillant à ne pas lui faire supporter des charges pérennes qui ne seraient pas financées par les autorités.
Le passage en paie n’interviendra qu’après réception des fonds uniquement.
L’EHPAD ne sera plus tenu de verser ladite prime dans l’hypothèse où les financements nécessaires seraient suspendus ou interrompus par les pouvoirs publics et dès lors que les moyens seront épuisés ou lorsque la dotation cessera d’être perçue.
Par ailleurs, il est également précisé que dans le cas où une convention collective unique viendrait à entrer en vigueur, le présent accord pourrait être remis en cause.
Article 5 – Information du comité social et économique
Le comité social et économique a été informé du présent accord, lors de la réunion du 20 novembre 2023 dans le cadre de sa mission au titre de l’article L.2312-8 du code de travail.
Article 6 – Dispositions finales
Article 6.1- Durée et entrée en vigueur
Le présent accord, conclu pour une durée indéterminée, entre en vigueur de manière rétroactive le 1er octobre 2023.
Article 6.2- Suivi de l’accord et clause de rendez-vous
Pendant les trois premières années d’application de l’accord, une réunion annuelle avec le CSE sera consacrée au bilan d’application de l’accord.
A cette occasion, seront évoquées les difficultés d’application ainsi que les éventuelles mesures d’ajustement, et le cas échéant, la révision de l’accord.
Article 6.3- Révision
Il pourra apparaître nécessaire de procéder à une modification ou à une adaptation du présent accord.
Il est rappelé qu’en application des dispositions de l’article L. 2261-7-1 du Code du Travail, sont habilitées à engager la procédure de révision d’un accord d’entreprise :
Jusqu’à la fin du cycle électoral au cours duquel l’accord a été conclu, une ou plusieurs organisations syndicales de salariés représentatives dans le champ d’application de l’accord et signataires ou adhérentes de cet accord.
À l’issue de cette période, une ou plusieurs organisations syndicales de salariés représentatives dans le champ d’application de l’accord.
Suite à la demande écrite d’au moins une des organisations syndicales visées ci-dessus, une négociation de révision s’engagera sur convocation écrite (lettre recommandée avec accusé de réception) de la Direction de l’Association dans un délai de deux mois suivant la réception de la demande écrite de révision.
La négociation de révision pourra tout autant être engagée à l’initiative de la Direction de l’Association. La convocation écrite à la négociation de révision sera adressée à l’ensemble des organisations syndicales de salariés représentatives dans l’Association, que celles-ci soient ou non signataires ou adhérentes du présent accord.
Même en l’absence de Délégué Syndical, l’accord pourra être révisé selon l’un des modes de négociation dérogatoires prévu par le Code du Travail, notamment par les articles L. 2232-24 et suivants du Code du Travail.
Les dispositions de l’avenant portant révision se substitueront de plein droit à celles du présent accord qu’elles modifient, et seront opposables aux parties signataires et adhérentes du présent accord, ainsi qu’aux bénéficiaires de cet accord, soit à la date qui aura été expressément convenue dans l’avenant, soit, à défaut, à partir du jour qui suivra son dépôt légal.
Il est entendu que les dispositions du présent Accord demeureront en vigueur jusqu’à l’entrée en vigueur des nouvelles dispositions et seront maintenues dans l’hypothèse selon laquelle la négociation d’un nouveau texte n’aboutirait pas.
Article 6.4- Dénonciation
L’accord et ses avenants éventuels, conclus pour une durée indéterminée, pourront être dénoncés à tout moment par l’une ou l’autre des parties, sous réserve de respecter un préavis de 3 mois.
La dénonciation devra être notifiée par son auteur aux autres parties signataires et adhérentes, à la DREETS compétente, ainsi qu’au Greffe du Conseil de Prud’hommes dont dépend l’EHPAD.
Article 6.5- Dépôt -Publicité
En application du décret n°2018-362 du 15 mai 2018 relatif à la procédure de dépôt des accords collectifs, les formalités de dépôt seront effectuées par le représentant légal de l’Association.
Ce dernier déposera l’accord collectif sur la plateforme nationale "TéléAccords" à l’adresse suivante : www.teleaccords.travail-emploi.gouv.fr.
Le déposant adressera un exemplaire de l’Accord au secrétariat greffe du conseil de prud'hommes de Bergerac.
Il fait l’objet des mesures de publicité prévues par les dispositions légales et réglementaires.
Un exemplaire signé du présent accord sera adressé aux membres titulaires élus du CSE.
Le présent accord sera porté à la connaissance des salariés par voie d’affichage ou tout autre moyen et sera mis à disposition de tous les salariés en fonction.
Les Parties rappellent que, dans un acte distinct du présent accord, elles pourront convenir qu’une partie du présent accord ne fera pas l’objet de la publication prévue à l’article L 2231-5-1 du Code du travail. En outre, l'employeur peut occulter les éléments portant atteinte aux intérêts stratégiques de l'entreprise.
A défaut, le présent accord sera publié dans une version intégrale.
Fait à Bergerac, le En 5 exemplaires
M. le Président
B. ROUSSEAU
Mme la Déléguée syndicale CFE-CGC
C. CARRERE
M. le Directeur
S. CONNANGLE
M. le Délégué syndical CGT
J-M. LABADIE
M. le Délégué syndical FO
V. BLONDEEL
Annexe 1 : PROFIL DE POSTE AS – Fonction Référent de Proximité (RDP) Annexe 2 : PROFIL DE POSTE AMP/AES – Fonction Référent de Proximité (RDP) Annexe 3 : Référent de proximité : nouvelle posture professionnelle Annexe 4 : Formation de référent de proximité en EHPAD – Projet pédagogique et contenu de la formation
Annexe 1 : PROFIL DE POSTE AS – Fonction Référent de Proximité (RDP)
I) ENTREPRISE
EHPAD La Madeleine, 40 rue du Maréchal JOFFRE 24100 BERGERAC MATPA 50 rue Albert GARRIGAT 24100 BERGERAC
II) INTITULE DU POSTE
2.1) Intitulé du poste tel qu’il existe dans le document administratif de référence à la DRH :
Aide-soignant
Cf : Arrêté du 22 juillet 1994 relatif au certificat d'aptitude aux fonctions d'aide-soignant et au certificat d'aptitude aux fonctions d'auxiliaire de puériculture. Annexe IV de l'arrêté du 25 janvier 2005 relatif aux modalités d'organisation de la validation des acquis de l'expérience pour l'obtention du diplôme professionnel d'aide-soignant.
2.2) Processus ou étapes du ou des processus au sein desquels est exercé le poste
Processus Direction
Processus opérationnel
Processus Support
2.3) Situation du poste au sein de l’organigramme du service
Poste sous la responsabilité de l'adjointe de Direction et de la cadre de santé
2.4) Membre du Conseil d’administration, directeur, directrice(s) ou cadre(s) référent(s)
Directeur
III) RESPONSABILITES PRINCIPALES
3.1) Intitulé des responsabilités
Dispenser des soins d'hygiène et de confort.
Observer et mesurer les principaux paramètres liés à l'état de santé du résident.
Aider l'infirmière à la réalisation de soins.
Assurer l'entretien de l'environnement immédiat et la réfection des lits.
Entretenir le matériel de soin.
Assurer les transmissions orales et écrites et la traçabilité pour maintenir la continuité des soins.
Accueillir, informer et accompagner les résidents et leur entourage.
Accueillir et accompagner les stagiaires en formation / assurer les doublures des nouveaux professionnels
Favoriser le lien inter-service.
3.2) Intitulé des responsabilités liées à la fonction RDP
Contribuer à l’élaboration et dynamiser le suivi du PAP
Promouvoir une qualité de relations
Participer aux démarches engagées en faveur de l’amélioration continue
3.3) Nombre de personnels clients ou fournisseurs internes concernés par ces responsabilités (dont subordonnés) par catégories et total
Ensemble des professionnels
3.4) Nombre de résidents présents dans les services
Résidents EHPAD
Visiteurs et personnels
Bénévoles
3.5) Nature et nombre des installations, matériels, et équipements concernés
Matériel numérique
Matériel informatique
Matériel de soins et mobilisation / transfert
Véhicule pour transport des résidents
IV) DESCRIPTIF DES TACHES PAR RESPONSABILITES
4.1) Descriptif précis des tâches selon la logique du ou des processus concernés
Assurer l’aide à la personne accueillie dans les actes de la vie quotidienne
Dispenser des soins d'hygiène et de confort.
Assurer l'hygiène de vie de la personne et son confort
Effectuer les soins mortuaires en respectant les volontés du défunt et de la famille.
Assurer la gestion de l'incontinence, changes anatomiques
Assurer la gestion du linge (propre et sale)
Aider à la manutention, à la marche, au transfert, à la mobilisation
Aider aux levers et aux couchers
Aider à l’habillage/ déshabillage et choix des vêtements
Aider aux conforts et à l’esthétique
Aider à la prise des repas
Observer et mesurer les principaux paramètres liés à l'état de santé du résident.
Prise de la température et de la tension
Surveillance des régimes.
Prévention des escarres.
Evaluation de la douleur.
Elaboration des soins prescrits dans le PAP
Aider l'infirmière à la réalisation de soins.
Actes réalisés sous la délégation de l’IDE
- Accueillir le médecin traitant, puis contacter l'IDE - Distribuer et administrer les médicaments - Nettoyer les petites plaies et faire un pansement en cas d'urgence, puis en informer l'IDE. - Gérer les situations d'urgence (chutes, malaises, fugues, fausse route...), puis en informer l’IDE
Assurer l'entretien de l'environnement immédiat et la réfection des lits.
Réaliser le rangement de la chambre
Réaliser le bionettoyage selon le PTO de l’environnement immédiat (adaptable, vider chaise commode, évacuer le linge sale et les protections usagées)
Entretenir le matériel de soin.
Assurer le bionettoyage selon les PTO du matériel (chariot de soins, de médicaments, petit matériel …)
Assurer les transmissions orales et écrites et la traçabilité pour maintenir la continuité des soins.
Utiliser le logiciel soins pour la traçabilité des actes
Assurer les transmissions écrites sur le logiciel soins et orales à la prise et départ du poste
Accueillir, informer et accompagner les résidents et leur entourage
Assurer l’accueil du résident et son entourage
Présenter le service, l’équipe et l’organisation
Assurer le recueil de données
Réaliser l’inventaire du linge et des effets personnels
Accueillir et accompagner des stagiaires en formation. / assurer les doublures des nouveaux professionnels
Encadrer et tutorer selon les objectifs identifiés
Aider à l’adaptabilité des personnels
Favoriser le lien inter service
Solidarité, entraide et communication entre les services
Les cas concernés :
Décès d'une personne.
Absence d'un membre de l'équipe.
Surcharge de travail d'un autre service.
Travaux, la réorganisation des services.
Dans le cadre d'une animation collective.
Fugue ou divagation d'un des résidents dans un service.
4.2 Descriptif des tâches selon la fonction RDP
Contribuer à l’élaboration et dynamiser le suivi du PAP
Développer la communication interprofessionnelle et transversale nécessaire à la réalisation et au suivi des PAP :
Recueillir les informations des résidents ainsi que les synthèses des professionnels transversaux
Diffuser les informations recueillies lors des réunions dédiées
Suivre l’application des PAP :
Se tenir informé de la réalisation des PAP et transmettre les informations essentielles à l’équipe.
Veiller à la mise à jour des outils au sein de la structure pour aider à la prise en soin du résident : grille SMAF, GIR, ERAPRO…
Promouvoir une qualité de relation
Au sein de l’équipe pluridisciplinaire :
Contribuer à la dynamique sociale partagée au sein du service / de l’établissement : force de propositions / remontée des souhaits / attentes de l’équipe / encadrement
Impulser une dynamique d’équipe dans les projets engagés dans le service.
Favoriser et / ou organiser la rencontre avec la famille / l’aidant lorsque nécessaire
Soutenir l’équipe lors de situations difficiles ou conflictuelles pour apaiser / maintenir la transparence dans les échanges.
Avec et entre les résidents :
Respecter et contribuer au respect des droits fondamentaux et de la sécurité des résidents
Assurer l’accueil du résident ou à défaut, organiser son accueil en lien avec l’équipe (accueil, présentations, organisation des journées, inventaire, lien avec la famille / aidant …)
Impulser la dynamique d’équipe dans le maintien des liens sociaux du résident en interne ou en externe (animation, activités récréatives…)
Avec les familles et les aidants :
Faciliter le maintien des liens résidents / famille / aidant lors des différents temps du parcours du résident au sein de l’établissement : intégration, adaptation, réclamations…)
Adapter et présenter les réponses nécessaires aux différentes situations rencontrées par le résident / sa famille.
Avec l’encadrement :
Informer régulièrement l’encadrement de la vie du service en se référant à l’organisation structurelle (domaine médical : médecin coordonnateur, cadre de santé / social, RH, qualité : Direction, adjointe de Direction, responsable qualité)
S’assurer de la bonne transmission à la bonne personne ainsi que la circulation des informations utiles.
Assurer des réunions bi mensuelle du service afin d’identifier les axes d’amélioration selon les thématiques abordées (organisation, mise à jour des documents, programme d’animation…)
Être en soutien des professionnels référents existants au sein du service (SMAF, TENA, Correspondant d’hygiène, ERAPRO, Douleur…)
Participer aux démarches engagées en faveur de l’amélioration continue :
Respecter et contribuer au respect des règles et processus qualité internes au service
Contribuer, en lien avec la Direction, à la sensibilisation de l’équipe en matière de SQVT, participer à la prévention des risques TMS, RPS
S’approprier et exploiter les outils d’amélioration de la qualité utilisés en interne : déclaration de violence, Qualinéo,
Contribuer à la mise en place et suivi de plans d’actions dédiés au service : organisation des taches, animation…
Proposer à l’encadrement des indicateurs de suivi de ces plans d’actions (qualité du service rendu)
Être force de propositions en matière d’amélioration continue des pratiques du service.
V) TRANSMISSION DES INFORMATIONS
5.1) Nature des informations à transmettre au niveau hiérarchique supérieure
Transmissions écrites et/ou orales liées aux responsabilités principales
5.2) Nature des informations à transmettre au même niveau hiérarchique :
Transmissions des informations au sein du service : tâches en cours, tâches à terminer, les absences, les hospitalisations, les décès, les urgences, les fugues.
5.3) Nature des informations à transmettre au niveau hiérarchique subordonné :
Assurer le suivi et les conduites à tenir liées aux responsabilités principales
VI) PRE REQUIS DE FORMATION
6.1 Diplômes
CAFAS (Certificat d’Aptitude aux Fonctions d’Aide-Soignante) DEAS (Diplôme d'Etat d'aide-soignant) Certificat de formation RDP (Référent de Proximité)
6.2 Formation continue
Plan de formation
6.4 Expérience souhaitable
Connaissance en gérontologie
Capacité d’écoute et d’empathie,
Capacités relationnelles,
Capacités à se positionner
Capacités à établir une relation professionnelle non hiérarchique
VII) MODE D’EVALUATION DES PERSONNELS
7.1 Descriptif du mode d’évaluation en cours du titulaire du poste par son supérieur hiérarchique
Période d’essai
PEPS
Evaluation assiduité
7.2 Descriptif du mode d’évaluation en cours des personnels subordonnés par le titulaire du poste
PEPS
Entretien professionnel
Evaluation des stagiaires
VIII) MODE D’EVALUATION DE LA QUALITE DES PRESTATIONS
8.1 Nature et fréquence des autoévaluations auxquelles le titulaire du poste doit participer
Evaluation interne / autoévaluation
Audit interne
8.2 Nature et fréquence des évaluations externes auxquelles le titulaire du poste doit participer
Evaluation externe
IX) LIEU(X) DE TRAVAIL
9.1 Descriptif précis de lieux devant être fréquentés par le titulaire du poste du site
Service où les missions sont menées
9.2 Descriptif précis de lieux devant être fréquentés par le titulaire du poste hors site
Missions confiées par la Direction
X) CONTRAT DE TRAVAIL PROPOSE
CDI en temps complet ou partiel
XI) NIVEAU DE REMUNERATION BRUTE MENSUELLE
Accords d’entreprises du 27 octobre 2003, du 05 octobre 2005 et du 2 décembre 2008. Accords des séniors du 03 novembre 2009. Accords générations du 15 janvier 2015. Accords égalité hommes / femmes 2012 Accords d’entreprise SEGUR du 16/08/2021 Accords d’entreprise SEGUR 2 du 08/08/2022
Le R.I du 22 décembre 2018 est applicable dans son intégralité
Le Directeur,Le salarié, Annexe 2 : PROFIL DE POSTE AMP/AES – Fonction Référent de Proximité (RDP)
I) ENTREPRISE
EHPAD La Madeleine, 40 rue du Maréchal JOFFRE 24100 BERGERAC MATPA 50 rue Albert GARRIGAT 24100 BERGERAC
II) INTITULE DU POSTE
2.1) Intitulé du poste tel qu’il existe dans le document administratif de référence à la DRH :
Aide médico psychologique (DE AMP)
Cf. Arrêté du 11 avril 2006 relatif au diplôme d’Etat d’aide médico psychologique.
Accompagnement Educatif et Social (DE AES)
Cf arrêté 30 août 2021 relatif au diplôme d'Etat d'accompagnant éducatif et social,
2.2) Processus ou étapes du ou des processus au sein desquels est exercé le poste
Processus Direction
Processus opérationnel
Processus Support
2.3) Situation du poste au sein de l’organigramme du service
Poste sous la responsabilité de l’adjointe de Direction et de la cadre de santé
2.4) Membre du Conseil d’administration, directeur, directrice(s) ou cadre(s) référent(s)
Directeur
III) RESPONSABILITES PRINCIPALES
3.1) Intitulé des responsabilités
Accueillir la personne âgée et sa famille.
Planifier et organiser les animations dans le service
Aider la personne âgée dans les actes de la vie quotidienne.
Distribuer et administrer les médicaments sous la responsabilité de l’infirmière.
Assurer le suivi du stagiaire et son encadrement
Participer à l’évaluation de la personne âgée AGGIR (Autonomie Gérontologique et Groupes Iso Ressources) /SMAF (Système de Mesure de l’Autonomie Fonctionnelle).
Participer à la mise en œuvre et au suivi du PAP.
Assurer les transmissions sur le logiciel soins et la traçabilité
3.2 Intitulé des responsabilités liées à la fonction RDP
Contribuer à l’élaboration et dynamiser le suivi du PAP
Promouvoir une qualité de relations
Participer aux démarches engagées en faveur de l’amélioration continue
3.3) Nombre de personnels clients ou fournisseurs internes concernés par ces responsabilités (dont subordonnés) par catégories et total
Ensemble des professionnels
3.4) Nombre de patients, clients finaux, usagers concernés
Résidents EHPAD
Visiteurs et personnels
Bénévoles
3.5) Nature et nombre des installations, matériels, et équipements concernés
Matériels d’animation
Matériel informatique
Véhicule dédié aux animations, transport des résidents
Matériel lié à la mobilisation, transfert
IV) DESCRIPTIF DES TACHES PAR RESPONSABILITES
4.1) Descriptif précis des tâches selon la logique du ou des processus concernés
Accueillir la personne âgée et sa famille.
Présenter l’EHPAD, le service, l’équipe
Recueillir les données aidant à la prise en soins
Assurer l’inventaire à l’arrivée et au départ du résident de son linge et effets personnels.
Planifier et organiser les animations dans le service
Planification et organisation dans le service d’activités individuelles ou collectives : loto, thé dansant, pâtisserie, lecture, courrier, soin de bien être, TAI CHI etc…
Assurer l’animation et la décoration dans les chambres, les lieux de vie et le service selon des thématiques calendaires
Prise des rendez-vous avec coiffeuse, pédicure, podologue, esthéticienne etc…
Participer aux animations interservices, Agora
Accompagner le résident aux rdv extérieurs après validation d’ordre de mission
Mutualiser ses compétences
Aider la personne âgée dans les actes de la vie quotidienne
Stimulation physique, psychologique et mentale
Aide aux levers et aux couchers, à la mobilisation, aux transferts
Aide à la toilette suivant le plan de soin mis en place et le PAP
Aide à l’habillage/ déshabillage et choix des vêtements
Aide aux conforts et à l’esthétique
Prise en charge de l’incontinence
Aide à la prise des repas
Distribuer et administrer les médicaments sous responsabilité de l’infirmière.
Assurer la traçabilité de la distribution et administration des traitements
Transmettre toutes anomalies liées à ce fonctionnement
Assurer le suivi du stagiaire et son encadrement
Accueillir et encadrer les stagiaires
Assurer le suivi des objectifs de stage
Réaliser les bilans mi stage
Réaliser l’évaluation fin de stage en équipe
Participer à l’évaluation de la personne âgée AGGIR (Autonomie Gérontologique et Groupes Iso Ressources) /SMAF (Système de Mesure de l’Autonomie Fonctionnelle).
Participer à la mise en œuvre et au suivi du PAP
Assurer les transmissions sur le logiciel soins et la traçabilité
4.2 Descriptif des tâches selon la fonction RDP
Contribuer à l’élaboration et dynamiser le suivi du PAP
Développer la communication interprofessionnelle et transversale nécessaire à la réalisation et au suivi des PAP :
Recueillir les informations des résidents ainsi que les synthèses des professionnels transversaux
Diffuser les informations recueillies lors des réunions dédiées
Suivre l’application des PAP :
Se tenir informé de la réalisation des PAP et transmettre les informations essentielles à l’équipe.
Veiller à la mise à jour des outils au sein de la structure pour aider à la prise en soin du résident : grille SMAF, GIR, ERAPRO…
Promouvoir une qualité de relation
Au sein de l’équipe pluridisciplinaire :
Contribuer à la dynamique sociale partagée au sein du service / de l’établissement : force de propositions / remontée des souhaits / attentes de l’équipe / encadrement
Impulser une dynamique d’équipe dans les projets engagés dans le service.
Favoriser et / ou organiser la rencontre avec la famille / l’aidant lorsque nécessaire
Soutenir l’équipe lors de situations difficiles ou conflictuelles pour apaiser / maintenir la transparence dans les échanges.
Avec et entre les résidents :
Respecter et contribuer au respect des droits fondamentaux et de la sécurité des résidents
Assurer l’accueil du résident ou à défaut, organiser son accueil en lien avec l’équipe (accueil, présentations, organisation des journées, inventaire, lien avec la famille / aidant …)
Impulser la dynamique d’équipe dans le maintien des liens sociaux du résident en interne ou en externe (animation, activités récréatives…)
Avec les familles et les aidants :
Faciliter le maintien des liens résidents / famille / aidant lors des différents temps du parcours du résident au sein de l’établissement : intégration, adaptation, réclamations…)
Adapter et présenter les réponses nécessaires aux différentes situations rencontrées par le résident / sa famille.
Avec l’encadrement :
Informer régulièrement l’encadrement de la vie du service en se référant à l’organisation structurelle (domaine médical : médecin coordonnateur, cadre de santé / social, RH, qualité : Direction, adjointe de Direction, responsable qualité)
S’assurer de la bonne transmission à la bonne personne ainsi que la circulation des informations utiles.
Assurer des réunions bi mensuelle du service afin d’identifier les axes d’amélioration selon les thématiques abordées (organisation, mise à jour des documents, programme d’animation…)
Être en soutien des professionnels référents existants au sein du service (SMAF, TENA, Correspondant d’hygiène, ERAPRO, Douleur…)
Participer aux démarches engagées en faveur de l’amélioration continue :
Respecter et contribuer au respect des règles et processus qualité internes au service
Contribuer, en lien avec la Direction, à la sensibilisation de l’équipe en matière de SQVT, participer à la prévention des risques TMS, RPS (ERAPRO)
S’approprier et exploiter les outils d’amélioration de la qualité utilisés en interne : déclaration de violence, Qualinéo,
Contribuer à la mise en place et suivi de plans d’actions dédiés au service : organisation des taches, animation…
Proposer à l’encadrement des indicateurs de suivi de ces plans d’actions (qualité du service rendu)
Être force de propositions en matière d’amélioration continue des pratiques du service.
V) TRANSMISSION DES INFORMATIONS
5.1) Nature des informations à transmettre au niveau hiérarchique supérieure
Transmissions écrites et/ou orales liées aux responsabilités principales
5.2) Nature des informations à transmettre au même niveau hiérarchique
Transmissions des informations au sein du service : tâches en cours, tâches à terminer.
5.3) Nature des informations à transmettre au niveau hiérarchique subordonné
Assurer le suivi et les conduites à tenir liées aux responsabilités principales
VI) PRE REQUIS DE FORMATION
6.1 Diplômes
DEAMP (diplôme d’état aide médico psychologique)
DEAES (diplôme d’état d’accompagnant éducatif et social)
Certificat de formation RDP (Référent de Proximité)
6.2 Formation continue
Plan de formation
6.3 Expérience souhaitable
Connaissance en gérontologie
Capacité d’écoute et d’empathie,
Capacités relationnelles,
Capacités à se positionner
Capacités à établir une relation professionnelle non hiérarchique
VII) MODE D’EVALUATION DES PERSONNELS
7.1 Descriptif du mode d’évaluation en cours du titulaire du poste par son supérieur hiérarchique
Période d’essai
Evaluation d’assiduité
7.2 Descriptif du mode d’évaluation en cours des personnels subordonnés par le titulaire du poste
PEPS
Entretien professionnel
Evaluation des stagiaires
VIII) MODE D’EVALUATION DE LA QUALITE DES PRESTATIONS
8.1 Nature et fréquence des autoévaluations auxquelles le titulaire du poste doit participer
Evaluation interne
Audit interne
8.2 Nature et fréquence des évaluations externes auxquelles le titulaire du poste doit participer
Evaluation externe
IX) LIEU(X) DE TRAVAIL
9.1 Descriptif précis de lieux devant être fréquentés par le titulaire du poste du site
Service où les missions sont menées selon le planning mensuel
9.2 Descriptif précis de lieux devant être fréquentés par le titulaire du poste hors site
Missions confiées par la Direction
X) CONTRAT DE TRAVAIL PROPOSE
CDI en temps complet ou partiel
XI) NIVEAU DE REMUNERATION BRUTE MENSUELLE
Accords d’entreprises du 27 octobre 2003, du 5 octobre 2005 et du 2 décembre 2008. Accords des séniors du 03 novembre 2009. Accords générations du 15 janvier 2015 Accords égalité hommes / femmes 2012 Accords d’entreprise SEGUR du 16/08/2021
Le R.I du 22 décembre 2018 est applicable dans son intégralité
Le Directeur,Le salarié,
Annexe 3 : Référent de proximité : nouvelle posture professionnelle
Annexe 4 : Formation de référent de proximité en EHPAD – Projet pédagogique et contenu de la formation
FORMATION DE
REFERENT DE PROXIMITE EN EHPAD
PROJET PEDAGOGIQUE EHPAD LA MADELEINE – V5
I Contexte
L’EHPAD La Madeleine de Bergerac, comme la plupart des ESSMS, est confronté à deux problématiques risquant de pénaliser la qualité de l’accompagnement de ses résidents :
D’une part, l’augmentation des besoins de prise en soins dû au vieillissement de la population et du fait d’une entrée de plus en plus tardive en établissement, un état de dépendance accrue des personnes accueillies.
D’autre part, un manque d’attractivité des métiers de l’autonomie impactant fortement la ressource en candidats potentiels, les recrutements et l’organisation en service.
II Objectifs du projet
La Direction de l’établissement souhaite accompagner ses AS – AMP/AES dans ce nouveau dispositif et souhaite expérimenter la fonction de référent de proximité (RDP) au sein de l’EHPAD, au sein d’un parcours de formation, incluant des temps théoriques et pratiques encadrés en établissement.
Les RDP verront ainsi leurs missions se développer auprès des résidents, de leurs aidants / familles et des professionnels intervenants en EHPAD,
en partenariat et sous la responsabilité d’un référent qualité, d’un cadre de santé ou adjoint de direction (selon l’organigramme de la structure) et dans la limite des rôles définis par les lois et certifications.
Dans ce cadre, les missions allouées aux futurs RDP.
Faciliter, dans le respect des processus qualité internes, l’élaboration et le suivi des PAP des résidents : développement de la communication et de la collaboration interprofessionnelle nécessaire.
Promouvoir une qualité de relations avec et entre les résidents / aidants – familles pour dynamiser la vie sociale dans l’établissement et le sentiment « d’être chez soi ».
Se positionner en soutien du bien-être des résidents par une contribution active à l’apaisement des situations difficiles et/ou conflictuelles entre résidents, aidants / familles et professionnels.
Appliquer et mener des actions pour faciliter l’application des règles, procédures et outils relevant d’une démarche d’amélioration continue interne, au service du bien-être des résidents.
En résumé, les objectifs du projet visent :
Faire monter en compétences des AS, AMP/ AES expérimentés en EHPAD vers la fonction de « Référent de proximité en EHPAD » dont la reconnaissance fonctionnelle sera accompagnée au sein de la structure (pas de statut hiérarchique).
Après expérimentation, mener cette formation à une reconnaissance en tant que CQP (certificat de qualification professionnelle).
III Le processus de sélection et l’organisation du parcours de formation
Mai 2022 : Campagne de communication interne & tirage au sort de services tests
Après un temps de présentation, une campagne de communication interne est réalisée afin de recenser les candidatures à la fonction de référent de proximité au sein de l’EHPAD. Lors du CSE du mois de Mai, cinq services sont tirés au sort afin d’expérimenter la fonction de référent de proximité.
Début juillet 2022 : Sélection par l’organisme de formation
Afin de permettre à 10/12 professionnels candidats de suivre, dès le mois de septembre, le parcours de formation préalable à la fonction de référent de proximité, un processus de sélection des candidatures est réalisé par l’organisme de formation au regard des attendus du cursus.
Septembre à décembre 2022 : Formation – séminaire et stage interne
Le parcours de formation complet comprend :
3 blocs de compétences d’une durée comprise entre 21h et 42h ;
1 séminaire collectif d’une journée
1 stage interne d’une durée de 35h.
L’alternance formation théorique / situation professionnelle accompagnera le dispositif dans toute sa globalité. Le rythme de formation prévoit ainsi 3 à 4 jours de formation par mois + un stage d’une semaine.
Pendant toute la durée du parcours : Accompagnement par un tuteur interne
Durant toute la durée de la formation, chaque professionnel inscrit sur le parcours bénéficiera de l’accompagnement d’un des deux tuteurs internes pour l’accompagner dans l’appropriation des savoirs et compétences et participer aux évaluations en situation professionnelle : l’adjointe de direction / responsable qualité et la cadre de santé. En conformité avec l’organigramme interne, les infirmières référentes conservent l’autorité hiérarchique auprès des futurs référents de proximité.
Janvier 2023 : Remise des certifications internes
La réussite au parcours de formation permettra de justifier d’une certification interne qui donnera accès, dès le mois de janvier 2023, à la fonction de référent de proximité au sein de l’établissement.
IV Contenu de la formation
Objectifs de formation
Compétences à développer
Permettre à des AS, AMP ou AES expérimentées en EHPAD de développer des compétences relationnelles, d’organisation et de coordination au service du développement des PAP. Projets travaillés en réponse aux besoins de bien-être, confort et sécurité des résidents en EHPAD et dans le respect des démarches qualité menées au sein de la structure.
Accompagner ces AS, AMP ou AES dans la construction d’une nouvelle posture professionnelle : A la fois professionnels du soin ou de l’accompagnement et en charge de dynamiser les projets personnalisés ; contact privilégié des aidants / familles. Relai du référent qualité pour faire vivre les procédures et outils en service.
Toutes les compétences à développer doivent s’entendre au service du résident et avec une recherche sincère de sa participation active
Contribuer à l’élaboration et dynamiser le suivi des PAP dans le respect du confort et du bien-être physique et moral du résident et sa sécurité.
Communiquer et garantir la qualité des relations interpersonnelles nécessaires au bien-être et à la sécurité des résidents : pairs, hiérarchie, aidants, familles.
Informer et veiller à la bonne circulation des informations utiles aux projets mis en œuvre pour le résident.
Organiser et coordonner des actions en partenariat avec le responsable qualité, la direction, les cadres et autres partenaires décisionnels des établissements.
PUBLIC CIBLE : Aide-Soignants.es (AS), Aide Médico Psychologiques (AMP) et Accompagnants.es Educatif et Social (AES). De par leur formation et travaillant sous délégation d’un référent qualité, cadre de santé ou adjoint de direction, ces professionnels sont plutôt habitués à agir, l’action permet ainsi de faciliter leur apprentissage.
PRE-REQUIS :
Etre titulaire d’un diplôme d’état AS, AMP – AES et justifier d’une expérience professionnelle en EHPAD.
Satisfaire au test de positionnement préalable à l’entrée en formation*.
S’engager à suivre le parcours de formation et à mener un projet préalablement défini avec la Direction de l’établissement durant la période dite de stage de 35 heures.
*Ce test interrogera notamment :
L’engagement possible de la personne durant la formation,
La motivation à suivre la formation et à exercer la fonction de référent de proximité par la suite,
Le niveau de compétences de base permettant un apprentissage et l’exercice de la fonction nouvelle,
Le niveau de connaissances antérieures en lien avec les attendus en formation.
V STRATEGIE PEDAGOGIQUE
Modalités pédagogiques : Pédagogie adaptée au profil des stagiaires qui privilégiera donc une
formation-action privilégiant une démarche inductive et argumentée plutôt qu’une démarche déductive qui placerait les stagiaires en position plus passive, trop similaire à des vécus scolaires antérieurs parfois difficiles et demandant un fort travail d’appropriation personnel durant les intersessions.
Les stagiaires vont en effet reprendre leur poste et leur vie personnelle en dehors des temps de formation ce qui, très souvent, laisse peu de temps à l’appropriation cognitive attendue. Nos choix pédagogiques privilégieront ainsi l’étude de situations professionnelles, les échanges et débats, les travaux de groupe guidés, les observations sur le terrain, les expérimentations en situations professionnelles …
Organisation de l’alternance pédagogique : Chaque stagiaire construira de nouvelles compétences de façon progressive et accompagnée. L’ensemble de la formation sera planifié sur une
amplitude maximale de 4 mois à raison de 3 à 4 jours par mois, afin de donner suffisamment de temps pour permettre l’appropriation des apprentissages tout en conservant un rythme et une densité qui en empêchent l’évaporation.
Entre chaque session, un retour dans son établissement employeur permettra une réflexion et une mise en pratique des apprentissages initiés auprès des formateurs de l’organisme. Des travaux seront à réaliser durant ces intersessions, en plus de la mission de stage réalisée, dans un service différent, sur une durée de 35h. (conventions de stage individuelles établies par l’organisme de formation).
Séminaire fédérateur : une journée
Objectif : Fédérer les référents de proximité et travailler la posture.
Interventions / Ateliers jeu de rôle.
Thématiques : Bienveillance / humanitude / mission transversale et notion d’équipage / Bien gérer sa progression.
Intervenants potentiels : M. Lajou (amiral) : Notion d’équipage.
BLOC 1
PA & PAP
BLOC 2 COMMUNICATION & RELATIONNEL
SEMINAIRE FEDERATEUR
BLOC 3
COLLABORATION & DEMARCHE QUALITE
STAGE
MISSION AU SEIN D’UN AUTRE SERVICE
EVALUATION
Septembre 2022
2+1jours
Novembre 2022
4jours
Octobre 2022
1 jour
Novembre 2022
4+2jours
Entre novembre et décembre 2022 Janvier 2023 21 heures 28 heures 7 heures 42 heures 35 heures 4 heures 91h de cours + 7h séminaire + 35h de stage 4 heures
TOTAL = 137 heures
BLOC 1 : LES FONDAMENTAUX DE LA PERSONNE ÂGEE ET LE PROJET D’ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISE - 21 heures
(intervenant interne EHPAD possible, Le médecin gériatre coordonnateur)
– Les bases d’un projet d’accompagnement personnalisé (PAP) - QCM pour évaluer les bases sur lesquelles il convient de revenir.
Objectifs pédagogiques : Que les stagiaires
Approfondissent leurs connaissances et représentations relatives à la personne âgée dépendante, au vieillissement et aux besoins induits
Disposent de moyens pour évaluer la nature et les spécificités des besoins de chaque résident en vue d’élaborer des projets d’accompagnement réellement personnalisés
Contenus :
La connaissance de la personne âgée et de ses besoins (quelques rappels) :
La personne âgée dans la société et en EHPAD (institutionnalisation, pertes de repères et de libertés, coupure avec habitudes de vie et environnement)
Les besoins physiques ; psychologiques et sociaux de la personne âgée en institution
Lieu de vie à domicile vs lieu de vie institutionnel. Choix ou obligation ? Comment préserver au mieux les habitudes de vie et le bien-être de la personne âgée?
Le fonctionnement d’un EHPAD (rappels) : organigramme, liens institutionnels internes et externes
Le repérage des besoins de la personne âgée : Comment ? Quand ? Par qui et avec qui ?
Le besoin de sécurité, initiant souvent l’institutionnalisation.
Place de l’aidant et de l’entourage dans le PAP de la personne âgée
Résident-acteur => QQOQCP
Comment capitaliser sur les capacités restantes plutôt que sur les pertes ? Valoriser toute possibilité quand il en reste peu, voir ce qu’il y a plutôt que ce qu’il n’y a pas.
Confort et bien-être physique et moral du résident : Comment ? Jusqu’où ? Par qui ?
Les grilles et outils d’évaluation des besoins : quelques grilles et outils essentiels, échanges d’expérience, autres outils ressources pour des situations très spécifiques
S’adapter :
Empathie, soutien, prise de recul, limites : adapter son positionnement professionnel
La juste place du professionnel, au bon moment => ni trop, ni pas assez.
Ne pas créer du déficit ou de la dépendance
La place de la créativité dans les PAP : sortir des habitudes
BONNES PRATIQUES ET PAP
- La démarche projet -
Objectifs pédagogiques : Que les stagiaires
Identifient les moyens les plus pertinents de répondre, en équipe, aux besoins spécifiques de chaque résident
Se positionnent en ressource et référent de la meilleure adaptation possible des projets aux besoins et habitudes de vie du résident
Contenus :
Le projet d’accompagnement personnalisé en EHPAD (PAP) :
C’est quoi ? Pourquoi ?
Comment ? Jusqu’où et jusqu’à quand ? Evolution ?
Par qui ? Avec qui ?
Limites du rôle de chacun ?
Place du résident dans l’élaboration du projet, dialogue induit.
Le « résident-traceur » : initiation
Les éléments des projets :
Critères de qualité adaptés aux PAP
Adapter les projets à chaque résident => changement de représentations, d’organisation, de priorités, de matériels, de techniques …
Ne pas oublier le résident-acteur et décideur
Se poser les bonnes questions et trouver les bonnes réponses et ressources dans chaque situation : Comment ? Où ?
Apprendre à mieux définir les besoins, ressources et difficultés à considérer et/ou à dépasser
Passer du verbatim « c’est impossible » au verbatim « c’est possible mais on ne sait pas encore comment »
Valoriser la bienveillance et prévenir la maltraitance.
BLOC 2 : COMMUNICATION ET QUALITE DES RELATIONS - 28 heures
(intervenante interne EHPAD possible, B. Lartisan Accompagnement / éthique) - Gérer les relations interpersonnelles, la communication et la mutualisation au service du projet personnalisé des résidents.
Objectifs pédagogiques : Que les stagiaires
Améliorent et diversifient leurs techniques relationnelles dans leurs échanges avec les personnes âgées, leurs aidants/ familles et les autres professionnels d’un EHPAD.
Apprennent à repérer les données issues des échanges avec les résidents et leurs aidants.
Adoptent une posture bienveillante, professionnelle et constructive servant toutes relations en EHPAD et notamment dans les situations difficiles et risques de conflits.
Contenus :
Avec les résidents :
Critères de qualité de la communication et d’une relation avec des personnes âgées et dépendantes
L’écoute sincère et bienveillante
L’écoute active et professionnelle, centrée sur le résident, à la recherche de lien, de données, de besoins, de possibilités, de sens, d’émotions et de sentiments…
L’expression verbale adaptée à la personne âgée :
ton, reformulation, phrases courtes, choix du vocabulaire…
la question du tutoiement
gestion des problèmes auditifs
L’expression non verbale :
La posture et la congruence
Les silences
L’influence des différents sens
Cas des résidents malvoyants ou non-voyants et influences sur la relation
La communication écrite avec et pour les résidents :
L’affichage et les messages écrits
L’identification de lieux par écrit …
Permettre et aider la communication écrite de la personne âgée
La lecture et les problèmes de vue
Cas particuliers des résidents non communicants : Comment communiquer par d’autres canaux ?
Gestion de situations relationnelles difficiles :
Fin de vie
Agressivité et incivilités, exigences et plaintes
Dépression et replis
Démences
Refus ou opposition
Perte de confiance
Conflits entre résidents
L’utilisation des nouvelles technologies de la communication dans les EHPAD
Le choix et l’organisation des moments relationnels
Avec les aidants / familles :
Relations avec les aidants / familles : Quand ? Comment ? Par qui ? Pourquoi ?
Cas des situations difficiles : Décès, conflits, … Comment faire ? Comment se protéger ?
Avec les autres professionnels :
Relations et communications interprofessionnelles : Comment ? Quoi ? Quand ? Jusqu’où ? Où ?
Place et rôle de chacun, légitimité, relations horizontales et verticales
Transmissions orales et écrites au service du PAP
BLOC 3 : COLLABORATION AU SERVICE DE LA DEMARCHE D’AMELIORATION CONTINUE DE LA QUALITE – 42 heures
- Mettre en œuvre le projet en équipe et en assurer le suivi dans le respect des démarches qualité internes (présentation interne des outils intégrée à ce module)
Objectifs pédagogiques : Que les stagiaires
Contribuent à la coordination d’actions et de moyens nécessaires à la qualité et à la continuité des PAP en EHPAD, par service.
Puissent mettre en place des relations fonctionnelles permettant de contribuer à la construction et au suivi des projets et démarches d’amélioration continue, en service.
Puissent appliquer les démarches qualité internes en veillant au respect des droits fondamentaux de la personne âgée dépendante et de la qualité de vie au travail.
Contenus :
Rappel de la démarche projet
Le travail de l’équipe pluridisciplinaire
La Prise de décision et suivi des objectifs (mise en place d’indicateurs)
Présentation des outils et méthodologie interne
- Relations fonctionnelles dans la guidance de projet en service
Comment contribuer à un projet avec d’autres acteurs ? Comment établir une relation professionnelle fonctionnelle, non hiérarchique, pour :
Développer des idées et construire un argumentaire pour être entendu
Motiver et soutenir la motivation de collègues
S’appuyer sur des indicateurs
Négocier avec des partenaires, des résidents, des familles...
Animer des groupes et des réunions
Agir en concertation inter et pluri-professionnelle
- Coordination des actions, des personnes et démarche qualité en service :
Repérage : connaître les protocoles et outils qualité internes ; Agir sur la prévention des risques professionnels :
ERA pro.
Réaliser ses missions en visant une bonne qualité de vie au travail :
Les moyen humains, matériels, temporels : les repérer, les coordonner, les développer
Les ressources et limites dans une démarche d’évaluation des risques professionnels : les identifier pour en tenir compte et/ou les dépasser
L’anticipation : gérer le temps dans la conception et la mise en œuvre d’un projet
L’organisation pour une plus grande efficacité et efficience
La supervision : obtenir un retour, ...
L’évaluation et le réajustement des projets, des moyens : Quand ? Comment ? Avec quoi ?
Questionner les habitudes : Quand ? Comment ?
Etre créatif : comment ? Pourquoi ?
Etablir un plan d’action : méthodologie, mise en œuvre, communication, révision.
La qualité de vie en EHPAD :
Droits de la personne âgée en EHPAD : les connaitre et les porter dans les projets
RAPPEL des droits : Notion d’équilibre (respect, volontés, choix, liberté, sécurité, information, intimité,…) - Charte dans l’EHPAD : communication, diffusion, application - Places de la personne de confiance / de l’aidant naturel - Repérage : connaitre les protocoles et outils qualité internes.
La qualité de vie au travail :
Donner du sens au travail
Prévenir les AT/MP
Agir sur la prévention des risques professionnels TMS / RPS : ERAPRO
Charge de travail : physique, mental, émotionnelle (connaître ses limites)
Réaliser ses missions en visant une bonne qualité de vie au travail.
EVALUATIONS4 heures
Les évaluations seront élaborées et organisées en cohérence avec la stratégie et les méthodes pédagogiques retenues. Nous privilégierons ainsi :
Les exercices pratiques
Les études de situations professionnelles
Les rapports écrits
Les exposés oraux de retour d’expérience
Pour chaque situation d’évaluation, une grille critériée sera élaborée et portée à la connaissance des stagiaires préalablement à l’évaluation. Chaque mode d’évaluation sera explicité dans les modules correspondant dès le début de la formation. Certaines évaluations devront être organisées en milieu professionnel, en partenariat avec les personnes en charge de l’encadrement de ces stagiaires sur les lieux d’exercice professionnel. Pour validation du parcours, la moyenne sera attendue. A défaut, une session de rattrapage sera proposée aux stagiaires n’ayant pas atteint ce niveau requis ou ayant été absent à la session première.
