Les Sociétés de l’Unité Économique et Sociale constituée autour de la MUTUELLE ASSURANCE DES TRAVAILLEURS MUTUALISTES (MATMUT) visées ci-après et représentées par , dûment habilité :
SGAM MATMUT LA MONDIALE, Société de Groupe d’Assurance Mutuelle dont le siège social est situé 66 rue de Sotteville 76100 ROUEN
MATMUT SAM, Société d’Assurance Mutuelle à cotisations variables dont le siège social est situé 66 rue de Sotteville 76100 ROUEN
MATMUT MUTUALITE L2, Mutuelle dont le siège social est situé 66 rue de Sotteville 76100 ROUEN
MATMUT PROTECTION JURIDIQUE, Société Anonyme dont le siège social est situé 66 rue de Sotteville 76100 ROUEN
INTER MUTUELLES ENTREPRISES, Société Anonyme dont le siège social est situé 66 rue de Sotteville 76100 ROUEN
MATMUT VIE, Société Anonyme dont le siège social est situé 66 rue de Sotteville 76100 ROUEN
MUTUELLE OCIANE MATMUT, Mutuelle dont le siège social est situé 35 rue Claude Bonnier 33054 BORDEAUX Cedex
AMF ASSURANCES, Société Anonyme dont le siège social est situé 66 rue de Sotteville 76100 ROUEN
MATMUT LOCATION DE VEHICULES, Société par Actions Simplifiée dont le siège social est situé 66 rue de Sotteville 76100 ROUEN
MATMUT IMMOBILIER, Société par Actions Simplifiée dont le siège social est situé 66 rue de Sotteville 76100 ROUEN
MATMUT DEVELOPPEMENT, Société par Actions Simplifiée dont le siège social est situé 66 rue de Sotteville 76100 ROUEN Ci-après dénommées l’« Entreprise » d’une part, et les organisations syndicales représentatives de l’UES MATMUT : - CFDT : - SN2A-CFTC : - CGT : - CFE-CGC : - FO : D’autre part, Il est convenu ce qui suit. SOMMAIRE
TOC \o "1-3" \h \z \u CHAPITRE I - CHAMP D’APPLICATION ET OBJET PAGEREF _Toc8741752 \h 5
ARTICLE I – CHAMP D’APPLICATION PAGEREF _Toc8741753 \h 5 ARTICLE II – OBJET PAGEREF _Toc8741754 \h 5 ARTICLE III – DEFINITION PAGEREF _Toc8741755 \h 5 CHAPITRE II – ENSEMBLE POUR LA QUALITE DE VIE AU TRAVAIL PAGEREF _Toc8741756 \h 6 ARTICLE I – LA DIRECTION DE L’ENTREPRISE PAGEREF _Toc8741757 \h 6 ARTICLE II – LES MANAGERS PAGEREF _Toc8741758 \h 6 ARTICLE III – L’ENSEMBLE DES SALARIES PAGEREF _Toc8741759 \h 7 ARTICLE IV – LES RESSOURCES HUMAINES PAGEREF _Toc8741760 \h 8 ARTICLE V – LE CHSCT (Comité d’Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail) PAGEREF _Toc8741761 \h 10 ARTICLE VI – LES INSTANCES REPRESENTATIVES DU PERSONNEL PAGEREF _Toc8741762 \h 10 ARTICLE VII – LES ACTEURS DE LA SANTE ET DE LA SECURITE AU TRAVAIL PAGEREF _Toc8741763 \h 10 CHAPITRE III – LA QUALITE DE VIE AU TRAVAIL AU QUOTIDIEN PAGEREF _Toc8741764 \h 12 ARTICLE I - UTILISER LES BONS MOTS PAGEREF _Toc8741765 \h 12 ARTICLE II - DES RELATIONS DE TRAVAIL ENRICHISSANTES PAGEREF _Toc8741766 \h 12 ARTICLE III – VALORISER LE CONTENU DU TRAVAIL PAGEREF _Toc8741767 \h 13 ARTICLE IV – AGIR ET S’EXPRIMER EN CONFIANCE PAGEREF _Toc8741768 \h 14 ARTICLE V – LE DROIT A L’ERREUR PAGEREF _Toc8741769 \h 15 ARTICLE VI - FORMER & SENSIBILISER PAGEREF _Toc8741770 \h 15 CHAPITRE IV – LA PREVENTION ET LA MISE EN ŒUVRE DE LA QUALITE DE VIE AU TRAVAIL PAGEREF _Toc8741771 \h 16 ARTICLE I : LA PREVENTION DES RISQUES PSYCHO-SOCIAUX PAGEREF _Toc8741772 \h 16 ARTICLE II - INTEGRER LA QUALITE DE VIE AU TRAVAIL DANS LES PROJETS D’ENTREPRISE PAGEREF _Toc8741773 \h 18 ARTICLE III - ADAPTER LES ESPACES DE TRAVAIL PAGEREF _Toc8741774 \h 18 ARTICLE IV - TRANSITION NUMERIQUE PAGEREF _Toc8741775 \h 19 ARTICLE V - CONCILIER LES TEMPS DE VIE PAGEREF _Toc8741776 \h 19 ARTICLE VI - UNE POLITIQUE ACTIVE DE SANTE ET DE SECURITE AU TRAVAIL PAGEREF _Toc8741777 \h 22 CHAPITRE V – LES MESURES D’ACCOMPAGNEMENT PAGEREF _Toc8741778 \h 24 ARTICLE I - LE RETOUR DU COLLABORATEUR APRES UNE ABSENCE LONGUE DUREE PAGEREF _Toc8741779 \h 24 ARTICLE II - DISPOSITIF DE GESTION DES SITUATIONS SENSIBLES : GESIS PAGEREF _Toc8741780 \h 25 ARTICLE III – LUTTE CONTRE LES DIFFERENTES FORMES DE HARCELEMENT PAGEREF _Toc8741781 \h 25 ARTICLE IV - RENFORCEMENT DU DISPOSITIF DE GESTION DES AGRESSIONS EXTERNES PAGEREF _Toc8741782 \h 26 ARTICLE V - ACCOMPAGNEMENT PSYCHOLOGIQUE ET SOCIAL PAGEREF _Toc8741783 \h 26 CHAPITRE VI – LES MOYENS DE SUIVI PAGEREF _Toc8741784 \h 27 ARTICLE I – INDICATEURS PAGEREF _Toc8741785 \h 27 ARTICLE II - MESURE DU CLIMAT SOCIAL PAGEREF _Toc8741786 \h 27 ARTICLE III – SUIVI DE L’ACCORD PAGEREF _Toc8741787 \h 27 CHAPITRE VII - ENTRÉE EN VIGUEUR, DURÉE ET EFFET DE L’ACCORD PAGEREF _Toc8741788 \h 29 ARTICLE I - ENTREE EN VIGUEUR ET DUREE DE L’ACCORD PAGEREF _Toc8741789 \h 29 ARTICLE II - NOTIFICATION, DÉPOT ET PUBLICITÉ PAGEREF _Toc8741790 \h 29 ANNEXES PAGEREF _Toc8741791 \h 32 ANNEXE 1 : CONTACTS PAGEREF _Toc8741792 \h 34 ANNEXE 2 : GLOSSAIRE FFA QUALITE DE VIE AU TRAVAIL PAGEREF _Toc8741793 \h 36 ANNEXE 3 : DISPOSITIF GESIS PAGEREF _Toc8741794 \h 38
PRÉAMBULE
Qu’attend-on de la qualité de vie au travail ?
Du bien-être ? Etre bien au travail ? De « bonnes » conditions de travail ? De la réussite ? Des moyens de se distraire ? De la reconnaissance ?
Cette notion, par nature subjective, recouvre quasiment autant de définitions que d’individus.
Au sein de l’UES Matmut, les parties prenantes à la négociation ont choisi de s’intéresser à la façon dont les conditions de travail, au sens large, contribuent au cercle vertueux du bien-être des salariés et de la réussite de l’entreprise.
Le bien-être des salariés et la performance économique et sociale sont, de fait, indissociables : le travail doit offrir la possibilité à chacun de se réaliser et de participer à la réussite collective, dans des conditions de travail qui lui conviennent.
Pour garantir une qualité de vie au travail significative, les parties souhaitent la nourrir de mesures concrètes, reflets de principes forts.
Avec pour ambition de promouvoir la bienveillance, de valoriser l’expression des salariés, d’identifier les usages efficients et de leur porter reconnaissance, de laisser place à la diversité en permettant à chacun d’être soi, de reconnaître l’erreur comme facteur/vecteur d’apprentissage, d’accompagner les salariés dans des moments difficiles ou à des étapes particulières de leur vie, les parties au présent accord souhaitent avoir autant d’ouvertures sur le bien-être, le partage, la créativité et l’innovation, pour mieux vivre et travailler ensemble. Par ailleurs, dans une période de perpétuelle évolution, il est important pour chacun de toujours veiller à la prévention des risques, à la santé des salariés, et à leur employabilité pour leur permettre d’évoluer dans des contextes de mutations diverses.
Les parties s’accordent, en effet, à reconnaître que les transformations en cours ou à venir sont autant d’opportunités pour l’efficacité des organisations et la qualité de vie au travail. Elles souhaitent s’orienter vers une amélioration durable des conditions de travail et la mise en place de nouveaux dispositifs, tout en relevant le défi de la transition numérique et de la transformation engagée au sein de la profession.
C’est pourquoi les parties signataires de l’accord s’engagent, notamment, à :
Promouvoir la création d’environnements de travail de qualité, dans une logique de co-construction pour favoriser la confiance, la dynamique collective, la convivialité et le bien-être,
Valoriser un dialogue social constructif,
Se donner les moyens d’assurer une prévention efficiente de la santé au travail,
Sensibiliser tous les collaborateurs et accorder aux acteurs-clés les moyens d’actions nécessaires, notamment en termes de formations et d’optimisation des process.
CHAPITRE I - CHAMP D’APPLICATION ET OBJET
ARTICLE I – CHAMP D’APPLICATION
Le présent accord est applicable aux salariés de l’ensemble des Sociétés et Groupements constitués en Unité Économique et Sociale dans le cadre de l’Accord UES de 2001 et de ses avenants. Toute nouvelle Société intégrant l’UES après la signature du présent accord sera adhérente de plein droit, sous réserve de disposer d’effectifs propres.
ARTICLE II – OBJET
Tel que prévu par l’accord « Se donner les moyens d’un dialogue social et économique dynamique, responsable et de qualité », signé le 30 mai 2018 entre l’UES Matmut et l’ensemble de ses organisations syndicales représentatives, les parties se sont engagées à négocier de façon triennale sur la qualité de vie au travail. S’il existe déjà au sein de notre UES des actions diverses et variées concernant la qualité de vie au travail, il est important d’en rappeler les principes les plus importants, de rassembler l’existant et d’aller au-delà. Par ailleurs, la Direction des Ressources Humaines et les partenaires sociaux ont fait le choix de traiter du handicap et de l’égalité professionnelle dans deux accords distincts, compte tenu de l’importance accordée à ces sujets au sein de l’entreprise, et ce, bien qu’ils contribuent également à la qualité de vie au travail.
ARTICLE III – DEFINITION
Selon la définition donnée par l’ANI du 19 juin 2013, la Qualité de Vie au Travail « peut se concevoir comme un sentiment de bien-être au travail perçu collectivement, mais également individuellement, qui réunit l’ambiance, la culture de l’entreprise, l’intérêt au travail, les conditions de travail, le sentiment d’implication, le degré d’autonomie et de responsabilisation, l’égalité, un droit à l’erreur accordé à chacun, une reconnaissance et une valorisation du travail effectué. […] Ainsi conçue, la Qualité de Vie au Travail désigne et regroupe les dispositions récurrentes abordant notamment les modalités de mise en œuvre de l’organisation du travail permettant de concilier les modalités de l’amélioration des conditions de travail et de vie pour les salariés et la performance collective de l’entreprise. Elle est un des éléments constitutifs d’une responsabilité sociale d’entreprise assumée ». CHAPITRE II – ENSEMBLE POUR LA QUALITE DE VIE AU TRAVAIL
« Seul, on va plus vite ; ensemble, on va plus loin ».
Tous les acteurs de l’entreprise, en fonction de leurs domaines d’intervention, doivent disposer des moyens d’être impliqués dans la qualité de vie au travail, de façon solidaire. Ils agissent en équité.
La bienveillance garantit la qualité de vie au travail.
ARTICLE I – LA DIRECTION DE L’ENTREPRISE
Objectif : Rendre la Direction Générale et l’ensemble des directrices et directeurs de l’entreprise, garants du respect du présent accord, de la santé physique et mentale des collaborateurs, et de l’amélioration simultanée de la qualité de vie au travail, de la performance économique et sociale de l’entreprise, et de la satisfaction sociétaire. Concrètement :
Des plans stratégiques sont définis par la Direction Générale pour que les différentes Directions puissent œuvrer ensemble, de façon complémentaire et transversale ;
Les plans stratégiques intègrent la qualité de vie au travail. Par exemple, la verticale « dynamique et cohésion sociale » du plan en cours aborde la mobilisation des collaborateurs, le déploiement prévisionnel des talents, le dialogue social rénové, l’accompagnement du changement et la mesure du climat social, l’apprentissage, la culture du digital et les postures managériales ;
La Direction Générale, avec l’appui du référent Qualité de Vie au Travail, veille à l’égal accès et l’accompagnement de tous à la qualité de vie au travail ;
Toutes les Directions agissent et interagissent pour porter les intérêts communs de l’entreprise ;
L’ensemble des directrices et directeurs de l’entreprise s’assurent de l’intégration de la qualité de vie au travail, tant dans le déploiement des projets, que dans le fonctionnement quotidien de l’entreprise et les moyens mis en œuvre.
ARTICLE II – LES MANAGERS
Objectif : Donner les moyens aux managers d’être au cœur de la qualité de vie au travail.
Les managers sont porteurs de motivation, d’informations, de cohésion, de partage et de soutien. Ils développent l’autonomie, encouragent les prises d’initiatives et responsabilisent les salariés.
Pour ce faire, ils communiquent, sont à l’écoute des collègues et participent à leur évolution et à leur parcours professionnel.
Au quotidien, les managers favorisent la dynamique de groupe, la confiance, et facilitent l’expression de chacun de leurs collègues, pour qu’ensemble, ils puissent concourir à l’amélioration des conditions de travail.
Ils sont aussi révélateurs et promoteurs des beaux gestes métiers, garants des savoir-faire : ils transmettent leur expertise et leurs bonnes pratiques dans l’engagement de la qualité de la relation sociétaire.
Par ailleurs, les managers sont acteurs dans la prévention et la détection des situations à risque, et dans tout l’accompagnement social dans l’entreprise (handicap, proches aidants…).
Lorsque les managers ont connaissance de situations sensibles et/ou délicates, qui sortent de leur domaine habituel d’intervention, ou qu’ils ne peuvent pas régler seuls, ils doivent pouvoir solliciter le soutien d’autres intervenants (service de santé au travail, mission Handicap, Responsable Ressources Humaines, dispositif d’écoute interne et externe, Institutions Représentatives du Personnel …), en s’inspirant d’une démarche coopérative.
Il est dès lors indispensable de veiller à ce que les managers disposent d’un niveau d’information, de compétences et de connaissances significatif, sur le sujet de la qualité de vie au travail, qui fait partie intégrante du socle de compétences managériales (comportementales / pilotage / accompagnement / innovation / régulation / débriefings / feedbacks …). Une attention particulière sera portée à la formation aux risques psycho-sociaux. Concrètement :
Un plan d’actions de formation et d’accompagnement sera mis en place à cet effet, à propos des risques psycho-sociaux et de la qualité de vie au travail ;
Les managers seront dotés des moyens nécessaires à leurs missions ;
Un groupe de travail, composé de managers, travaillera sur l’évolution du référentiel des pratiques managériales à la lumière du présent accord et de la formation relative à la qualité de vie au travail qui s’en suivra.
ARTICLE III – L’ENSEMBLE DES SALARIES
Objectif : Permettre à chaque salarié, quel que soit son positionnement, de contribuer à la qualité de vie au travail, tant pour lui-même que pour ses collègues. Les salariés sont acteurs de la qualité de vie au travail, au travers de leurs comportements, vis-à-vis d’eux-mêmes, et vis-à-vis des autres salariés. Ils participent à la vie de l’entreprise et contribuent aux bonnes relations de travail.
Concrètement :
En adoptant un état d’esprit constructif et bienveillant, ouvert à la différence,
En participant aux temps d’échanges professionnels,
En utilisant les différents supports mis à disposition sur l’intranet (formations, informations, prévention …),
En participant, s’ils le souhaitent, aux célébrations d’évènement personnel et/ou aux différentes actions évènementielles proposées (conférences, journées portes ouvertes, évènements sportifs…).
De même, et dans le cadre d’une préservation et d’une protection des intérêts de chacun, l’ensemble des salariés veille à sa propre santé et sécurité. Concrètement :
Les salariés peuvent solliciter l’aide de leur manager en cas de besoin,
Des dispositifs d’écoute interne et externe sont à leur disposition (service d’assistance sociale : ACIST, service de soutien psychologique par téléphone : PROS CONSULTE, Pôle Qualité de Vie au Travail),
Les services de santé au travail, la mission Handicap, les Instances Représentatives du Personnel, le Responsable Ressources Humaines, ou tout autre collègue de l’entreprise, peuvent leur venir en appui, s’ils le souhaitent.
Par ailleurs, les salariés sont force de proposition et les parties s’accordent sur l’importance du co-développement et de la co-construction. Les groupes de travail et l’expérience utilisateurs sont sources d’évolution et d’implication dans l’entreprise, en lien avec le management. Concrètement :
Des groupes de travail sont constitués de salariés du Siège Social et du réseau, pour réfléchir à des sujets les concernant. Ex. : rédaction de fiches de bonnes pratiques managériales, projet Smart, aménagements d’espace,
Création de communautés sur l’intranet de l’entreprise, telle la Performance Opérationnelle Matmut, permettant à chacun de faire part de ses réflexions. Plusieurs propositions ont été retenues, faisant évoluer certaines pratiques, (exemple : dématérialisation des notes de frais).
ARTICLE IV – LES RESSOURCES HUMAINES
Objectif : Positionner davantage la Direction des Ressources Humaines dans son rôle d’accompagnement, d’interface et d’impulsion.
Les collègues des Ressources Humaines, grâce à leur champ d’intervention étendu et diversifié, veillent à ce que chaque collaborateur puisse être un acteur impliqué et porteur des projets de l’entreprise.
Pour ce faire, ils conseillent et soutiennent les directions opérationnelles et les salariés sur les sujets liés à la qualité de vie au travail et veillent aux équilibres liés à la qualité de vie au travail, notamment à travers l’accompagnement mis en place.
La Direction des Ressources Humaines s’assure également du respect et du développement de bonnes pratiques et de l’effectivité du plan de développement des compétences.
Dans le même esprit, les divers représentants de proximité des Ressources Humaines contribuent au rôle d’information, de veille, d’alerte sur la qualité des conditions de vie au travail et de promotion de la qualité de vie au travail. Les acteurs des Ressources Humaines, lorsqu’ils ont connaissance de situations personnelles difficiles, proposent un accompagnement adapté dans la mesure du possible et sollicitent, si besoin, l’intervention de personnes ressources, internes et/ou externes.
Lorsqu’il s’agit d’une situation d’ordre professionnel, la Direction des Ressources Humaines peut également se faire accompagner de professionnels, en interne ou en externe.
Par ailleurs, les Ressources Humaines ont le souci permanent de réduire les délais d’exécution des procédures, notamment de recrutement. Concrètement :
Mise en place d’un observatoire du Climat Social ;
Création d’un lien direct entre la Direction des Ressources Humaines et les salariés, par le biais d’une ligne téléphonique dédiée « Ma RH au Quotidien » et d’une « agence salariés » ;
Élaboration conjointe des dossiers d’information/consultation avec les Directions Métiers avant présentation aux instances représentatives du Personnel, en intégrant la démarche Qualité de Vie au Travail, si nécessaire ;
Signature de l’accord relatif aux salariés de l’Agence Missions Internes pour répondre aux besoins opérationnels ;
Promotion du dialogue social avec la signature à l’unanimité de l’accord « Se donner les moyens d’un dialogue social et économique dynamique, responsable et de qualité » et de ses avenants, lequel donne notamment aux organisations syndicales représentatives des moyens significatifs pour exercer leurs missions, pour se former, et s’assure également de l’employabilité des représentants du personnel.
ARTICLE V – LE CHSCT (Comité d’Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail)
Objectif : Ré-affirmer le rôle contributeur du CHSCT dans la mise en œuvre de l’accord. La mission de l’instance est de contribuer à la protection de la santé physique et mentale, à la sécurité des salariés ainsi qu’à l’accompagnement et/ou l’amélioration des conditions de travail. Le CHSCT participe à l’analyse et à la prévention des risques professionnels auxquels peuvent être exposés les salariés de l’entreprise. Compte tenu de sa connaissance des situations de travail, le CHSCT est une instance d’échange d’informations, de propositions, de consultation, conformément à la loi, et de suivi des actions. Ces dispositions sont précisées conformément aux mesures transitoires et dans l’attente de la mise en place du CSE, d’une part, et sans préjudice des réformes à venir et des évolutions législatives qui pourraient en découler, d’autre part.
ARTICLE VI – LES INSTANCES REPRESENTATIVES DU PERSONNEL
Au-delà du CHSCT, les instances représentatives du personnel sont des vigies dans l’entreprise. Ils sont aussi des vecteurs d’information : leur place leur permet de veiller à la qualité de vie au travail, d’attirer l’attention de l’employeur sur ce qui fonctionne et sur ce qui ne fonctionne pas, et aussi de porter à la connaissance de l’ensemble des salariés l’accord Qualité de Vie au Travail. Les instances représentatives du personnel sont force de proposition pour l’amélioration de la qualité de vie au travail.
ARTICLE VII – LES ACTEURS DE LA SANTE ET DE LA SECURITE AU TRAVAIL
Objectif : Renforcer le rôle des acteurs de la santé et de la sécurité au travail dans la prévention. Les services de santé au travail ont un rôle de conseil auprès de l’employeur, des salarié(e)s et de leurs représentants, au titre de leur expertise, d’accompagnement et de recommandations. Les services de santé au travail exercent leurs missions dans le respect des règles déontologiques, du secret médical et professionnel, inhérents à leur métier. C’est ainsi que les salariés peuvent entretenir une relation de confiance avec chacun. Par ailleurs, des référents sécurité ont été désignés. Ils ont pour mission générale de participer aux activités de prévention des risques professionnels de l’entreprise. A ce titre, ils contribuent à assurer la sécurité des salariés et à préserver leur santé aux côtés d’autres acteurs. Ils peuvent être sollicités pour des actions de prévention et intervenir en lien avec les autres parties prenantes dans la gestion de situations individuelles, afin que des solutions appropriées soient trouvées. Le rôle de ces différents intervenants doit être renforcé, notamment pour mettre en œuvre des actions de prévention primaire, et doit être porté à la connaissance de l’ensemble des salariés. Concrètement :
Des actions de prévention santé vont être menées par les services de santé au Travail du Siège (ex. : sensibilisation aux risques cardio-vasculaires, aux bonnes postures, aux bonnes pratiques…). Un maximum d’actions passera par un support permettant une diffusion à l’ensemble des collaborateurs ;
La Mission pour le Handicap, intégrée à la DGARHRS, et en lien avec celle-ci et les autres Directions de l’UES, développe et coordonne les actions engagées en faveur de l’insertion et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap, aux côtés des services de santé au travail.
La Mission pour le Handicap développe et anime également les actions de formation, de sensibilisation et de communication autour du Handicap et intervient pour le développement des partenariats notamment avec le secteur adapté.
Un récapitulatif de l’ensemble des acteurs et de leurs coordonnées est annexé au présent accord (annexe 1).
CHAPITRE III – LA QUALITE DE VIE AU TRAVAIL AU QUOTIDIEN
Comment intégrer la qualité de vie au travail dans l’organisation de l’Entreprise, pour qu’au quotidien, elle se diffuse et participe au bien-être, à la motivation, au sentiment de reconnaissance ?
ARTICLE I - UTILISER LES BONS MOTS
Tout d’abord, il paraît important d’employer le même langage. Dans le prolongement de l’accord national interprofessionnel (ANI) du 19 juin 2013, un glossaire a été établi. Il est annexé au présent accord (annexe 2). Il permet, en effet, d’éclairer sur le vocable utilisé et les termes récurrents, sans pour autant édicter une norme ou une consigne. Les situations individuelles ne peuvent se réduire à des définitions et les managers ou représentants RH ne doivent pas s’y restreindre. Le glossaire est simplement un outil d’appropriation. Le glossaire figurera sur l’espace intranet dédié.
ARTICLE II - DES RELATIONS DE TRAVAIL ENRICHISSANTES
Objectif : Faire des relations de travail une source d’enrichissement et de bien-être pour les collaborateurs.
Tout d’abord, les parties signataires souhaitent mettre en avant les principes suivants, nécessaires selon elles à des relations de travail constructives :
Réserver un accueil de qualité aux nouveaux salariés, y compris pour les personnes qui changent de lieu de travail ou de service,
Encourager la coopération et la cohésion, favoriser l’échange et l’entraide, valoriser le vivre ensemble, connaître, reconnaître et considérer l’Autre ; accepter et profiter des altérités pour faire de la diversité une richesse,
Entretenir le sentiment d’appartenance à une culture et à des valeurs partagées, en s’y référant et en les illustrant régulièrement ; partager l’information, notamment sur la vie d’Entreprise (environnement/activité économique, marche de l’entreprise, accords collectifs …),
Expliquer les enjeux et les prises de décisions, prendre le temps d’échanger pour donner du sens (exemple : à propos des plannings, des demandes de congés, de formation, d’évolution fonctionnelle …),
Impliquer tous les salariés, en leur permettant de contribuer à l’action collective et en leur donnant l’occasion, le cas échéant, de participer au co-développement ou à la co-construction.
Concrètement :
Organisation de temps d’information et d’échanges en équipe, a minima une fois par semestre, par exemple au moment de la diffusion des supports de communication internes, pour faire le point sur la vie sociale et économique de l’entreprise,
Encouragement de l’expression de la vie de service en permettant la célébration d’évènements,
Favoriser progressivement des expériences croisées entre les métiers sous forme d’immersion, pour encourager les échanges et la compréhension des enjeux de chacun ;
Favoriser les échanges entre les salariés quelle que soit leur fonction dans l’entreprise, lors des différentes conventions notamment,
Préparer l’arrivée des nouveaux salariés en amont : commande de matériel et des outils informatiques, annonce à l’équipe accueillante, organisation de la première journée, pour que le salarié se sente attendu ; Journées d’intégration et d’accueil (exemple : Altern’day),
Inciter les salariés, grâce à une communication intranet, à compléter leur profil Matmut Connect de toutes sortes de compétences et savoirs-faire, pour permettre un partage des talents,
Faciliter les partages et apprentissages intergénérationnels à tous les niveaux de l’entreprise et utiliser la complémentarité des générations, en favorisant les tutorats classiques et les tutorats inversés (« reverse mentoring »), les échanges de savoirs, savoir-faire, informations historiques et culturelles sur l’entreprise,
Les salariés sont éligibles tout au long de leur carrière aux formations, notamment lorsque des formations doivent être réalisées pour l’évolution des compétences.
ARTICLE III – VALORISER LE CONTENU DU TRAVAIL
Objectif : Donner du sens au travail pour permettre à chaque salarié de se sentir plus impliqué.
En concertation, les parties signataires au présent accord ont choisi de mettre en avant :
La valorisation du partage des compétences, de l’expérience, des initiatives, des réussites et de la participation au collectif,
L’importance d’expliquer aux salariés leurs missions au regard du contexte plus global du projet d’entreprise, de leur permettre de prendre de la hauteur et de s’engager dans le projet commun, pour que chacun se sente utile, et comprenne le sens de son travail et de son action,
La sensibilisation des salariés au sens de leur travail et à leur épanouissement dans la perspective de la satisfaction sociétaire et de la performance économique et sociale pour le partage des fruits de la croissance, aider chacun à participer à l’équilibre entre ces éléments,
La prise en compte de la charge de travail, de l’équilibre de celle-ci et de sa régulation dans la répartition,
Le développement/l’épanouissement personnel dans la réalisation du travail,
L’évolution des compétences, de la formation continue, de l’employabilité, l’enrichissement des expériences professionnelles sur divers métiers.
Concrètement :
Rédaction de bonnes pratiques pour les salariés et par les salariés, dans diverses Directions et partage sur l’intranet,
Mise en place de l’Académie Matmut pour repenser la formation, relier les apprentissages théoriques et techniques, adapter la formation aux réalités métier,
Animations dédiées pour faire connaître et valoriser l’action de chacun (exemple : Up Road Show),
Adaptation des outils pour avoir une meilleure ergonomie (exemple : SMART ; assistant virtuel ; environnements de travail) et pour consacrer davantage de temps aux tâches à valeur ajoutée,
Partage sur les projets d’entreprise avec acculturation à la diffusion à tous les niveaux,
Messages vidéos des dirigeants pour expliquer le sens des projets d’entreprise,
Nécessité d’accorder du temps aux salariés pour se rendre aux entretiens RH dans le cadre de leur parcours professionnel.
ARTICLE IV – AGIR ET S’EXPRIMER EN CONFIANCE
Objectif : Donner la possibilité aux salariés de s’exprimer et d’agir sur leur travail, sur la qualité de service qu’ils offrent, sur les conditions d’exercice du travail et sur le contenu du travail.
Les salariés ont alors la possibilité d’exprimer leur avis et de participer au co-développement et aux apprentissages réciproques. Chacun peut se sentir impliqué, reconnu et responsable. Concrètement :
Des temps de partage et d’expression seront initiés par les managers. Chaque collaborateur pourra alors être force de proposition et/ou animateur d’un temps d’expression en concertation avec son manager ;
Intégrer la démarche du « feedback » : nourrir en retour. Dans la vie des équipes, cette technique peut permettre à chacun d’aider l’autre à se réaliser, de porter à sa connaissance son potentiel, d’établir un dialogue constructif, de se concentrer sur la solution plutôt que sur le problème, sous la forme d’un conseil. Cette technique sera intégrée dans les formations managériales ;
Les observations, qui en ressortiront le cas échéant, seront partagées par la ligne managériale avec l’entité concernée (ex. : proposition concernant la performance opérationnelle) ;
L’entreprise s’engage à continuer d’intégrer des utilisateurs aux projets d’organisation ou d’aménagement, lorsque cela est possible, pour co-construire en tenant compte des résultats d’expérimentation.
ARTICLE V – LE DROIT A L’ERREUR
« Dans la vie je ne perds jamais, soit je gagne, soit j’apprends. » Nelson Mandela
Objectif : Permettre aux salariés d’être audacieux dans l’innovation.
Accepter l’erreur contribue à l’amélioration de la qualité de vie au travail, permet de se concentrer sur les réussites et de renforcer la confiance.
L’erreur peut être source d’apprentissage et/ou d’amélioration de la performance, lorsqu’elle intervient dans un esprit d’initiative et dans une relation de confiance, car elle permet de réfléchir, de comprendre, d’ouvrir le champ des possibles. Elle permet aussi d’envisager les apprentissages autrement, notamment par l’expérimentation, l’innovation, le « test and learn ».
Il est alors utile de la partager avec les collègues pour prendre du recul, trouver des solutions, réinventer parfois l’existant, pour mieux agir dans l’intérêt commun.
ARTICLE VI - FORMER & SENSIBILISER
Objectif : Augmenter la prise de conscience et la compréhension par tous des enjeux relatifs à la qualité de vie au travail, notamment par le biais d’outils pédagogiques (illustrations, infographies …).
Concrètement :
Communication auprès des salariés sur le contenu et la mise en œuvre du présent accord,
Développement de l’espace dédié sur Matmut Connect, où les personnes ressources seront clairement identifiées, des outils proposés et des bonnes pratiques partagées,
Organisation chaque année d’évènements permettant d’informer, de partager et de débattre sur la qualité de vie au travail (débats, évènements, temps d’information sommeil/nutrition/sport, vidéos…),
Formation permettant de renforcer sa capacité à prendre la parole en public, pour ceux qui le souhaitent.
CHAPITRE IV – LA PREVENTION ET LA MISE EN ŒUVRE DE LA QUALITE DE VIE AU TRAVAIL
A titre liminaire, il est important de définir les trois niveaux de prévention qui ont été identifiés en la matière :
La prévention primaire, qui cherche à réduire, contrôler ou éliminer le risque à la source, en recherchant l’origine des difficultés dans les situations de travail,
La prévention secondaire, qui consiste à outiller les individus pour faire face au stress : les informer et les aider à développer des stratégies individuelles d’adaptation (relaxation, formation contre les violences du public…),
La prévention tertiaire, qui vise à prendre en charge les salariés en souffrance pour éviter une dégradation de leur état et leur permettre un retour au travail.
Si la Matmut intervient sur les trois niveaux de prévention, les parties s’accordent sur l’importance particulière de la prévention primaire. La prévention peut prendre diverses formes, et les parties au présent accord ont identifié, outre les risques psychosociaux, certaines situations pour lesquelles des actions visant à prévenir la survenance de risques pouvaient être mises en place.
ARTICLE I : LA PREVENTION DES RISQUES PSYCHO-SOCIAUX
Objectif : Prévenir les risques psycho-sociaux pour préserver la santé des salariés, et si nécessaire, rechercher et apporter des solutions d’accompagnement et d’apaisement.
Concrètement :
Enrichissements des DUERP et achat d’un logiciel de pilotage, afin d’en assurer l’efficience par l’identification des risques et le suivi des actions,
Mise en place d’un Observatoire du Climat Social, pour permettre à chacun de partager son ressenti, de faire part de ses attentes, de manière régulière et anonyme. Ce dispositif permet de mieux connaitre pour mieux agir de manière bienveillante, d’ajuster les dispositifs d’accompagnement (formation, mentoring, co-développement, …), de connaitre les points de satisfaction et les points de progrès de manière objectivée et partagée, de disposer d’un outil permettant de progresser et/ou de s’inspirer de pratiques positives,
Pôle qualité de vie au travail : mise à disposition de psychologues du travail pour accueillir, écouter, orienter, agir, prévenir, accompagner. Il a pour finalité de prévenir les situations pouvant générer un sentiment de mal-être professionnel. En toute neutralité, confidentialité, intégrité, le Pôle Qualité de Vie au Travail intervient en tant que facilitateur,
Formation des managers et des partenaires sociaux aux risques psycho-sociaux et à la qualité de vie au travail, avec notamment les objectifs suivants : disposer d’une grille de lecture et d’un vocabulaire commun sur la question des Risques Psycho-Sociaux, connaître le dispositif GESIS et ses règles de fonctionnement, savoir détecter des facteurs de Risques Psycho-Sociaux et des signes de mal-être, savoir ce qu’ils peuvent mettre en œuvre localement pour prévenir et/ou résoudre les difficultés liées aux Risques Psycho-Sociaux, s’approprier des outils /méthodes pour aborder les situations difficiles en responsabilité, comprendre l’importance de l’organisation et du collectif dans une politique de prévention,
Révision du référentiel des bonnes pratiques managériales à la lumière de l’accord relatif à la qualité de vie au travail,
Mise en place du feedback pour développer la culture de l’échange et du dialogue,
Formation des collaborateurs en relation avec le public, à la gestion de situations difficiles en face à face,
Mise en place d’un dispositif de gestion des situations sensibles (GESIS – cf annexe 3) pour éviter qu’elles n’aboutissent à des situations de rupture et de mal-être,
Réactualisation du dispositif de retour après une longue absence,
Prévention dans les agences contre les agressions (affiches et boutons d’alarme) ; renforcement du dispositif d’accompagnement en cas d’agression,
Mise à disposition de services d’assistance psychologique : PROS CONSULTE – 24h/24 et 7j/7 pour des problématiques professionnelles et personnelles, et d’assistance sociale : ACIST – pour des situations personnelles familiales difficiles (cf annexe 1),
Sensibilisation au sujet des addictions (vidéos sur intranet),
Multiplication des informations et temps d’échanges pour donner du sens au travail,
Affirmation des droits à l’erreur et à la déconnexion,
Augmentation des actions de co-construction et de co-développement,
Promotion de chartes pour affirmer les principes et valeurs de l’entreprise (exemples : Charte interne, Charte du comportement managérial, Charte informatique et téléphonique).
ARTICLE II - INTEGRER LA QUALITE DE VIE AU TRAVAIL DANS LES PROJETS D’ENTREPRISE
Objectif : Donner à chacun les moyens de s’engager dans les projets d’entreprise, sources de stimulation et de créativité, en limitant les éventuelles inquiétudes liées au changement.
Concrètement :
Communiquer davantage sur les changements qui interviennent dans l’entreprise,
Faciliter et accompagner les changements, en poursuivant les actions déjà engagées (groupes de travail avec des utilisateurs / présentation du projet aux personnes concernées ou à l’encadrement avec kit de démultiplication, sur les enjeux, le sens, les contraintes et les choix, échanges / visites préalables sur site / livrets d’accueil …) ;
Poursuivre la prise en compte de la dimension Qualité de Vie au Travail en amont des projets d’entreprise ou d’aménagements, pour permettre une remontée d’informations avant la livraison des projets,
Associer les CHSCT, conformément aux mesures transitoires et dans l’attente de la mise en place du CSE, aux projets d’aménagement conformément aux dispositions légales, notamment par une présentation des projets de plan, des éléments témoins de l’organisation future dans la mesure du possible par un ou des représentants de la Direction, dans le but d’échanger et de permettre aux CHSCT de faire des propositions ;
Impliquer, dans la mesure du possible, des utilisateurs dans les projets d’aménagement ;
Pour permettre un bon accueil du sociétaire, laisser le temps pour s’approprier les nouveaux espaces, le cas échéant en fermant l’agence ou les services concernés, en liaison avec le management.
ARTICLE III - ADAPTER LES ESPACES DE TRAVAIL
Objectif : Tenir compte des besoins individuels et collectifs. Concrètement :
Poursuivre l’identification d’espaces informels à côté des open-spaces et des espaces réservés à l’accueil du public, et favoriser leur accès,
Donner la possibilité aux salariés de s’isoler, par exemple en réservant une salle d’entretien ou de réunion pour une meilleure concentration en cas de besoin,
Prendre en compte, dans la mesure du possible, les éléments de confort (luminosité, climatisation, acoustique, système thermique) lors des aménagements d’espaces, en sollicitant la participation d’utilisateurs et/ou d’architectes de l’entreprise et/ou d’ergonomes,
Une réflexion a été engagée sur les matériels et outils, et notamment pour les itinérants, afin de s’accorder sur l’équipement prévenant au mieux la survenance de troubles musculo-squelettiques (ex. : tablettes, GPS, rehausseurs d’ordinateur portable …).
ARTICLE IV - TRANSITION NUMERIQUE
Objectif : Accompagner l’évolution numérique et permettre à chacun de se l’approprier et d’y participer.
Des formations sont régulièrement déployées et la Direction s’engage à un accompagnement des salariés lors des évolutions des outils informatiques. Différents moyens sont régulièrement mis à la disposition des salariés sur l’intranet de l’entreprise, qu’il s’agisse d’aides pratiques sur les différents matériels, de formations ou de sensibilisation aux bonnes pratiques (ex. : Guide du Savoir-Être Numérique, Guide de bonne conduite de la messagerie électronique). Par exemple, en l’état des fiches fonction actuelles, des « RTDO », responsables de la transformation digitale/outils, seront désormais présents dans le réseau commercial. Au soutien des salariés, ils auront notamment pour mission de :
Contribuer à la transformation du réseau par l’accompagnement et l’animation des plans d’actions en lien avec les évolutions digitales et outils,
Développer et diffuser une culture digitale en lien avec la stratégie du Groupe et l’évolution
des usages de consommation.
ARTICLE V - CONCILIER LES TEMPS DE VIE
Objectif : Permettre aux salariés de conjuguer leurs vies professionnelle et privée.
5.1 Dans l’exercice de l’activité professionnelle
La charge de travail est équilibrée, régulée et répartie équitablement, y compris pour les salariés à temps partiels et au forfait jours. Concrètement :
L’outil de gestion des flux SMART permettra d’aider le manager à réguler la charge et de la répartir équitablement,
Dans le but de palier les fluctuations d’activité, un accord collectif a été signé le 11 octobre 2018, créant l’Agence Missions Internes, qui permet notamment de mobiliser des effectifs pour des besoins ponctuels,
Des formations de pilotage d’activité ont commencé à être déployées sur toute la ligne managériale de la Direction Générale Adjointe Relations Sociétaires,
Le droit à la déconnexion doit être respecté : aucun salarié, y compris les salariés au forfait jours, n'est tenu de répondre à des courriels, messages ou appels téléphoniques à caractère professionnel en dehors de ses heures habituelles de travail, pendant ses congés payés, ses temps de repos et ses absences, quelle qu'en soit la nature. Le droit à la déconnexion s’entend donc comme le droit de ne pas répondre aux messages, afin de limiter notamment la charge mentale, indépendamment des règles de sécurité, de secours et d’astreinte.
Pour garantir à tous un équilibre, Il est rappelé l’importance de s'interroger sur le moment opportun pour adresser un courriel, un message ou joindre un collègue par téléphone, de ne pas solliciter de réponse immédiate si ce n'est pas nécessaire. Pour les absences prévues, il est possible de paramétrer le gestionnaire d'absence du bureau de sa messagerie électronique, d’indiquer les modalités de contact d'un membre de l'entreprise en cas d'urgence, et/ou de déléguer la gestion de sa boîte mail si cela est techniquement possible et souhaité (cf charte informatique et téléphonique) ;
Dans un objectif de respect des sphères privées et professionnelles, de limitation de la charge mentale notamment, et du « bien-vivre ensemble », les parties s’accordent sur la nécessité de réserver l’utilisation du téléphone et/ou du smartphone personnels sur le lieu de travail à un usage raisonnable pour les contingences d’organisation personnelle ;
Les horaires de réunion seront fixés sur les plages horaires habituelles de travail. En conséquence, si une réunion débute avant, ou finit après, le salarié est libre de ne pas être présent en dehors de ses horaires habituels ;
5.2 Pour tous les salariés, y compris les salariés en forfait-jours
L’entreprise veille à préserver l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle des salariés par un suivi régulier de la charge de travail, de la prise de repos et de congés, des repos quotidiens, du droit à la déconnexion.
L’entreprise s’assure également que les objectifs et les missions de l’intéressé sont raisonnables et compatibles avec le respect des temps de repos minimaux quotidiens et hebdomadaires.
Afin de permettre d’effectuer un décompte annuel du nombre de jours réellement travaillés, les managers veilleront à la pose et à l’enregistrement informatique par les salariés au forfait-jours, de leurs jours de congés et de façon générale de toute absence.
Plus globalement, il est et sera régulièrement rappelé aux salariés, la nécessité de poser leurs congés en les enregistrant informatiquement, de respecter l’amplitude de travail et de veiller à la prise de repos.
De plus, dans l’entretien individuel, il est effectué des points portant sur la charge de travail, l’organisation du travail dans le service et dans l’entreprise, l’amplitude des journées de travail, l’articulation entre l’activité professionnelle et la vie personnelle et familiale, et la rémunération.
L’entreprise souhaite également que les salariés puissent solliciter, auprès de leur responsable direct ou de leur Responsable des Ressources Humaines, un entretien supplémentaire s’il (elle) s’estime confronté(e) à des difficultés récurrentes liées à sa charge de travail ou à son organisation liée notamment au télétravail.
De la même manière, un entretien supplémentaire pourra être organisé à l’initiative de l’employeur s’il constate qu’un salarié rencontre, au cours des derniers mois, des difficultés particulières liées à sa charge de travail ou à son organisation.
En tout état de cause, les salariés communiquent régulièrement avec leur manager, à l’occasion d’échanges d’information (entretiens, mails, feedbacks…).
L’entreprise rappelle à cet effet que les salariés, y compris en forfait-jours, bénéficient du droit au respect de leur temps de repos et de leur vie privée, notamment par un droit absolu à la déconnexion des outils de communication à distance.
Ils ne sont donc pas tenus de répondre aux emails professionnels lors des périodes de repos quotidien, des week-ends, des jours fériés, des congés payés et des jours d’absence.
D’un commun accord, les parties décident que ce point sera à nouveau abordé lors de la négociation Temps de Travail, tout comme le point des astreintes.
5.3 Au moment de certaines étapes de la vie privée.
Les évolutions de la société se répercutent dans la vie de l’entreprise : nouveaux modèles familiaux avec les organisations qui en découlent, augmentation du nombre de proches-aidants en activité professionnelle, allongement de l’âge des travailleurs … Autant de changements qui invitent à s’intéresser à de nouvelles organisations du travail, comme le télétravail (à négocier), et à se préoccuper de l’égalité professionnelle. Ces sujets ont fait (accord en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap et des proches-aidants du 31/08/18), ou feront l’objet de négociations distinctes au sein de l’UES Matmut (temps de travail et égalité professionnelle), conformément aux dispositions de l’accord « Se donner les moyens d’un dialogue social et économique dynamique, responsable et de qualité », signé le 30 mai 2018. Par ailleurs, les parties souhaitent rappeler que les salariés de l’UES disposent, outre un accord d‘entreprise sur le temps partiel, de mesures favorisant la parentalité, lesquelles sont disponibles sur l’intranet de l’entreprise dans les onglets vie pratique et vie sociale. Toujours dans l’idée de favoriser la parentalité, les parties ont convenu de mesures spécifiques pour le salarié qui vient d’avoir un enfant. Concrètement :
L’accord Temps partiel du 01/12/05 permet aux parents d’aménager leur temps de travail,
Il est accordé vingt minutes par demi-journée de travail effectif aux mères allaitantes pour recueillir leur lait, et ce, jusqu’au premier anniversaire de l’enfant. Ce temps sera rémunéré comme du temps de travail. Pour autant, il n’est pas assimilé à du temps de travail effectif, notamment pour le calcul des heures supplémentaires. Ces « pauses allaitement » ne sont pas reportables,
Une fiche « conseils » sera remise aux mères allaitantes, afin de les accompagner au mieux, et les infirmières du Siège seront à la disposition de l’ensemble des salariées du réseau pour répondre à leurs questions.
ARTICLE VI - UNE POLITIQUE ACTIVE DE SANTE ET DE SECURITE AU TRAVAIL
Objectif : La Direction, en concertation avec le CHSCT (en l’état des dispositions transitoires et dans l’attente du CSE), entend développer une politique de prévention de qualité, notamment en ce qui concerne la prévention primaire.
Concrètement :
Les infirmières travaillant au Siège, ainsi que les référents sécurité, seront formés par des ergonomes à la prévention des troubles musculo-squelettiques, pour ensuite pouvoir intervenir auprès des équipes. Elles pourront se déplacer ponctuellement en régions, où des associations (exemple : Fédération française de cardiologie et ses parcours du cœur) et les services de médecine du travail (exemple : actions de sensibilisation par des ergonomes) pourront aussi être sollicités pour faire de même,
Les infirmières du Siège Social alimenteront un blog sur l’intranet pour évoquer divers sujets de santé et faire de la prévention,
Afin de favoriser la prévention en matière de santé, la Matmut rappelle à ses salariés l’existence de dépistages offerts par les CPAM. La prise de congés pour ces rendez-vous sera automatiquement accordée (le salarié devra présenter le justificatif approprié),
Une prévention vaccinale contre la grippe a été mise en place au Siège et en régions, et sera reconduite,
Une cabine H4D, solution de télémédecine qui permet de faire des téléconsultations et des bilans de santé autonomes, sera mise en place au Siège Social à titre expérimental, permettant aux salariés d’avoir un contact rapide avec un médecin, voire d’obtenir une ordonnance,
La lutte contre les addictions, déjà engagée dans l’entreprise, sera poursuivie, notamment contre le tabagisme et l’alcoolisme. Sur ce dernier point particulièrement, les parties souhaitent attirer l’attention de tous sur la nécessité d’aider les personnes en difficulté, compte tenu des conséquences pour le salarié lui-même, son entourage, et les tiers,
L’information relative au risque routier sera enrichie sur l’intranet de l’entreprise, et des formations sur la conduite en sécurité pour les itinérants seront déployées (exemple : freinages d’urgence, mauvaises conditions climatiques …), dans la poursuite de la signature de l’appel national des entreprises en faveur de la sécurité routière au mois de décembre 2018,
Des rappels seront faits à propos des parkings d’entreprise pour les sites concernés : des chutes de salariés sont occasionnées par l’absence d’utilisation des bandes piétonnières et/ou des liquides qui ont fui des véhicules. De façon générale, il appartient à chacun d’être responsable et vigilant pour sa propre santé et celle des autres, en utilisant les dispositifs de sécurité mis à disposition (bandes piétonnières) et en prévenant le PC Sécurité lorsque la présence d’un liquide au sol (ou d’objet dangereux) est constatée,
Évaluation régulière des risques par les référents sécurité. La Direction s’engage à un examen régulier du DUERP et à une évolution de l’outil permettant une meilleure utilisation.
Le programme annuel de prévention des risques professionnels et le rapport annuel des risques professionnels sont présentés aux CHSCT (en l’état des dispositions transitoires et dans l’attente du CSE), en présence des référents sécurité et du référent Qualité de Vie au Travail.
CHAPITRE V – LES MESURES D’ACCOMPAGNEMENT Les mesures d’accompagnement font partie de la prévention dite « tertiaire ». Il est important, pour le bien-être des salariés, qu’ils sachent que l’entreprise est là pour les accompagner.
ARTICLE I - LE RETOUR DU COLLABORATEUR APRES UNE ABSENCE LONGUE DUREE
L’objectif des parties est ici à la fois de prévenir et/ou de limiter le stress qui peut être ressenti lors d’un retour après une longue absence, et de permettre un retour stimulant de façon plus générale. Est considérée comme telle toute absence d’au moins trois mois. Aussi, outre la procédure prévue à l’article L6315-1 du Code du Travail, laquelle prévoit la tenue d’un entretien professionnel au retour d’une longue absence, un dispositif spécifique est mis en place au sein de l’UES :
Un courrier est envoyé au collaborateur absent, lui rappelant la possibilité de joindre son manager, ainsi que les coordonnées de Ma RH au Quotidien, de la MUTUELLE OCIANE MATMUT, du Pôle Qualité de Vie au Travail, de la Mission Handicap, du Référent Harcèlement sexuel et agissements sexistes, de l’ACIST et de PROS CONSULTE.
Si le salarié le souhaite, le lien avec l’entreprise peut être conservé pendant son absence, soit par l’intermédiaire du manager, soit par celui du représentant RH, pour continuer à être informé de la vie de l’entreprise (exemple : courrier aux salariés absents pour les informer de la possibilité de profiter du dispositif CET en 2018). Une notice est remise aux managers pour clarifier le cadre d’un éventuel entretien téléphonique pendant l’absence.
A son retour dans l’entreprise, un entretien d’accueil sera organisé par le manager pour le salarié dès que possible, pour identifier les besoins en accompagnement, le cas échéant en lien avec les services de santé au travail.
Le manager pourra être accompagné dans la préparation de l’entretien par un représentant des Ressources Humaines et/ou le Pôle Qualité de Vie au Travail en cas de besoin.
L’équipe dans laquelle le salarié arrivera, en sera informée en amont.
Dans les semaines qui suivront le retour, des points réguliers seront effectués, notamment au retour des formations le cas échéant, et au rythme des besoins identifiés, en concertation entre le salarié et son manager.
Ce dispositif sera mis à disposition des managers sur la communauté « e-manager ».
ARTICLE II - DISPOSITIF DE GESTION DES SITUATIONS SENSIBLES : GESIS
Les parties s’accordent sur la nécessité de prévoir un dispositif d’accompagnement lors de la survenance d’évènements traumatiques ou de situations sensibles. Pour ce faire, un process a été élaboré, lequel sera porté à la connaissance de tous. Il permet de donner la parole, d’assurer l’écoute et d’engager des actions le cas échéant. Ce dispositif est un outil de régulation et de facilitation des relations de travail. Les portes d’entrée sont multiples, pour assurer un accès facile. Les situations susceptibles d’être évoquées sont, elles aussi, variées : tensions et/ou situation conflictuelle avec la hiérarchie, les collègues, l’équipe que l’on encadre, harcèlement supposé … Les parties, volontaires à la mise en œuvre du protocole, pourront trouver, outre les procédures formalisées et l’assistance psychologique, toutes sortes d’actions adaptées : échanges avec un interlocuteur RH, avec un psychologue du travail du Pôle Qualité de Vie au Travail, un représentant du personnel, et/ou un responsable de la ligne managériale, demandes d’assistance et/ou de conseil (services de santé au travail, assistante sociale, psychologue du travail …). Dans l’hypothèse où ces démarches s’avèreraient insuffisantes ou inappropriées, un dispositif de médiation avec un référent certifié pourrait être actionné. Ce dispositif sera accessible sur l’intranet et les managers y seront formés. Il est annexé au présent accord.
ARTICLE III – LUTTE CONTRE LES DIFFERENTES FORMES DE HARCELEMENT
La Direction et les organisations syndicales signataires du présent accord entendent fermement s’opposer à toute situation de harcèlement, qu’il s’agisse de harcèlement sexuel ou de harcèlement moral. Tel que le rappelle le Règlement Intérieur, le harcèlement est prohibé par la loi et constitue un délit réprimé pénalement.
De plus, tout agissement ou outrage sexiste est prohibé et passible de sanctions.
L’article L. 1142-2-1 du Code du travail est ainsi libellé : « Nul ne doit subir d’agissement sexiste, défini comme tout agissement lié au sexe d’une personne, ayant pour objet ou pour effet de porter atteinte à sa dignité ou de créer un environnement intimidant, hostile, dégradant, humiliant ou offensant ».
Tel qu’il est l’est indiqué sur le site « kit-sexiste.gouv », les agissements sexistes peuvent recouvrir nombre de situations différentes : Critiquer de manière répétée une femme parce qu'elle n’est pas «féminine», ou un homme parce qu'il n’est pas «viril » ; avoir une conduite verbale ou une posture corporelle qui montre de l'hostilité envers une personne en raison de son sexe ; ne pas prendre les compétences des salarié.e.s au sérieux et les humilier ; user d’épithètes sexistes, ou faire des commentaires humiliants ou désobligeants, proférer des menaces ou tout autre comportement verbal ou physique fondés sur le sexe de la personne ; faire des « blagues sexistes » de manière répétée à une collègue ; Fragiliser le sentiment de compétence des femmes par des remarques ou pratiques offensantes. Conformément à la loi, un « référent harcèlement » a été désigné. Il a pour mission d’orienter, d’informer et d’accompagner les salariés en matière de lutte contre le harcèlement sexuel et les agissements sexistes. Il devra donc actionner le dispositif ad hoc en cas de connaissance d’une situation de harcèlement supposé. En outre, le Comité Social et Economique (CSE), lorsqu’il sera effectif, devra également désigner un référent « harcèlement sexuel et agissements sexistes », parmi ses membres. Sa mission sera orientée vers l’action et la prévention en matière de harcèlement sexuel et agissements sexistes, dont les contours seront précisés par les textes légaux et réglementaires à venir.
ARTICLE IV - RENFORCEMENT DU DISPOSITIF DE GESTION DES AGRESSIONS EXTERNES
Les parties souhaitent rappeler que :
Quel que soit l’auteur, les salariés victimes d’agression à l’occasion de l’exercice de leurs fonctions, bénéficient d’un soutien appuyé de la Direction,
Les salariés doivent se mettre en sécurité, en activant le bouton d’alarme, et/ou en procédant à la fermeture de l’agence, et/ou en faisant appel aux services de police,
Les salariés bénéficient de l’accompagnement du Pôle Qualité de Vie au Travail selon les modalités définies sur Matmut Connect,
Des mesures exceptionnelles de protection peuvent être mises en œuvre lorsque la situation le justifie (ex. : agent de sécurité).
Par ailleurs, les salariés victimes d’incivilités ou d’agressions peuvent bénéficier d’un accompagnement psychologique externe, et d’un accompagnement juridique adapté. En effet, les services d’un avocat pourront leur être proposés, si une suite est donnée à la plainte, et ce, indépendamment de la qualité de sociétaire MATMUT.
ARTICLE V - ACCOMPAGNEMENT PSYCHOLOGIQUE ET SOCIAL
Un dispositif d’écoute et d’accompagnement est mis en place pour les salariés de l’UES. Il donne accès à un service d’assistance psychologique externe, 24h/24 et 7j/7, tant pour des problématiques professionnelles, que personnelles. Les salariés ont ainsi la possibilité de contacter ce service soit sur leur temps de travail, soit hors de leur temps de travail. Les coordonnées et la présentation de ce service figurent sur l’intranet de l’Entreprise. Par ailleurs, le dispositif d’assistance sociale externalisée est reconduit, pour aider les salariés confrontés à des situations personnelles difficiles. CHAPITRE VI – LES MOYENS DE SUIVI
ARTICLE I – INDICATEURS
Les parties s’accordent sur la nécessité d’appuyer les réflexions d’Entreprise sur des indicateurs, rappelant toutefois que ces derniers doivent être exploités au regard d’un contexte et utilisés à bon escient. Seront ainsi déposés une fois par an sur la BDES :
Des indicateurs RH :
Effectifs : données démographiques (nombre, genre, âge, qualification, ancienneté) ; répartition par types de contrat et par statut ; Absentéisme par motif, par genre et par durée. Connaissance du dispositif de gestion des situations sensibles (intégration d’une question aux entretiens annuels d’évaluation : Connaissez-vous le dispositif de gestion des situations sensibles ?)
Des indicateurs de performance sociale :
L’annexe 1 de l’accord « Se donner les moyens d’un dialogue social et économique dynamique, responsable et de qualité », signé le 30 mai 2018, prévoit une liste d’indicateurs de performance sociale.
Des Indicateurs Santé au travail :
Nombre de déclarations d’accidents du travail / nombre de déclarations d’accidents de trajet / nombre de déclarations de maladie professionnelle, avec pour chaque catégorie le nombre de refus de prise en charge/de classement/d’accords de prise en charge par les CPAM.
ARTICLE II - MESURE DU CLIMAT SOCIAL
Un observatoire du climat social a été mis en place pour identifier tant les points forts, que les axes d’amélioration des conditions de travail. Une phase pilote est en cours. Un bilan sera dressé à la fin de l’année 2019, afin d’envisager une pérennisation du dispositif. L’objectif est de recueillir la parole des collaborateurs et de comprendre leurs attentes pour déployer des actions dans l’optique d’améliorer notre politique sociale.
ARTICLE III – SUIVI DE L’ACCORD
Conformément aux termes de l’article II.4 du Chapitre I de l’accord « Se donner les moyens d’un dialogue social et économique dynamique, responsable et de qualité », signé le 30 mai 2018, des commissions de suivi des accords collectifs sont créées par bloc de négociation. Le suivi de l’accord relatif à la qualité de vie au travail, se fera donc dans le cadre de la commission de suivi du bloc 2. Chaque commission est composée de représentants des organisations syndicales représentatives et de la Direction. Elle se réunit une fois par an, et assure le suivi et la mise en œuvre des accords. CHAPITRE VII - ENTRÉE EN VIGUEUR, DURÉE ET EFFET DE L’ACCORD
ARTICLE I - ENTREE EN VIGUEUR ET DUREE DE L’ACCORD
L’accord entrera en vigueur à la signature du présent accord pour une durée de trois ans, et cessera automatiquement de produire ses effets de plein droit à l’échéance du terme. L’échéance du terme exclut toute poursuite de ses effets. Les parties signataires auront la faculté de réviser le présent accord, notamment en raison d’évolutions législatives, règlementaires ou conventionnelles postérieures, ou d’évolutions liées au contexte économique et social ayant présidé à sa rédaction. Les modalités de révision pourront intervenir conformément aux dispositions légales en vigueur.
ARTICLE II - NOTIFICATION, DÉPOT ET PUBLICITÉ
Le présent accord est notifié à l’issue de la procédure de signature par la Direction à l’ensemble des Organisations Syndicales Représentatives par message électronique avec accusé réception. En application des articles L.2231-6 et D. 2231-2 et suivants du code du travail, il sera également transmis par voie dématérialisée sur la plateforme de téléprocédure TéléAccords en deux versions, une version complète et signée des parties en format pdf et une version anonymisée publiable en format docx, ainsi que les pièces nécessaires au dépôt. Un exemplaire papier original sera transmis à chacune des organisations syndicales représentatives signataires et, en outre, déposé auprès du Greffe du Conseil de Prud’hommes de ROUEN. Il sera à la disposition des collaborateurs sur l’intranet de l’Entreprise. Fait en sept exemplaires originaux A Rouen, le 15 mai 2019
POUR LA DIRECTION DE L’UES MATMUT
POUR LES ORGANISATIONS SYNDICALES REPRÉSENTATIVES DE L’UES MATMUT
CFDT,
SN2A-CFTC,
CFE-CGC,
CGT,
FO,
Remerciements
À , pour sa présentation sur la gestion des situations sensibles, et aux contributeurs à la négociation :
CFDT :
CFE-CGC :
CGT :
FO :
SN2A-CFTC :
Les représentants de la Direction : ANNEXES
ANNEXE 1 : CONTACTS ANNEXE 2 : GLOSSAIRE ANNEXE 3 : DISPOSITIF DE GESTION DES SITUATIONS SENSIBLES
ANNEXE 1 : CONTACTS
right CONTACTS :
ACIST - Du lundi au vendredi de 9h à 17h sans interruption
PROS CONSULTE– 24H/24 – 7J/7
Référent Qualité de Vie du Travail :
Tél. :) Mail : QUALITE DE VIE AU TRAVAIL (messagerie Outlook)
La Mission Handicap :
Tél. : Mail : MATMUT POUR LE HANDICAP (messagerie Outlook)
Référent harcèlement sexuel et agissements sexistes :
Tél. :
Mail : QUALITE DE VIE AU TRAVAIL (messagerie Outlook)
Organisations syndicales :
CFDT - Mail : CFDT MATMUT (messagerie Outlook) CFE CGC - Mail : CFE-CGC MATMUT (messagerie Outlook) CFTC - Mail : CFTC MATMUT (messagerie Outlook) CGT - Mail : CGT MATMUT (messagerie Outlook) FO - Mail : FO MATMUT (messagerie Outlook) SUD – Mail : CAT Matmut – Mail : SNAP – Mail :
Ma RH au Quotidien :
CONTACTS :
ACIST - Du lundi au vendredi de 9h à 17h sans interruption
PROS CONSULTE– 24H/24 – 7J/7
Référent Qualité de Vie du Travail :
Tél. :) Mail : QUALITE DE VIE AU TRAVAIL (messagerie Outlook)
La Mission Handicap :
Tél. : Mail : MATMUT POUR LE HANDICAP (messagerie Outlook)
Référent harcèlement sexuel et agissements sexistes :
Tél. :
Mail : QUALITE DE VIE AU TRAVAIL (messagerie Outlook)
Organisations syndicales :
CFDT - Mail : CFDT MATMUT (messagerie Outlook) CFE CGC - Mail : CFE-CGC MATMUT (messagerie Outlook) CFTC - Mail : CFTC MATMUT (messagerie Outlook) CGT - Mail : CGT MATMUT (messagerie Outlook) FO - Mail : FO MATMUT (messagerie Outlook) SUD – Mail : CAT Matmut – Mail : SNAP – Mail :
Ma RH au Quotidien :
ANNEXE 2 : GLOSSAIRE FFA QUALITE DE VIE AU TRAVAIL
