TOC \h \z \t "Titre niveau 1;1;Titre Niveau 2;2;Sous-titre niveau 3;3" SOMMAIRE PAGEREF _Toc74143997 \h 3 Préambule PAGEREF _Toc74143998 \h 4 1.Critères d’attributions de la prime PAGEREF _Toc74143999 \h 5 1.2. Partie individuelle : Qualité et productivité PAGEREF _Toc74144000 \h 5 6. PAGEREF _Toc74144001 \h 6Date d’effet PAGEREF _Toc74144002 \h 6 7. Dépôt et publicité de l’accord PAGEREF _Toc74144003 \h 6
Préambule
La direction et les partenaires sociaux se sont entendus pour prolonger l’accord de prime productivité qualité mis en place au sein de la MGC dans la continuité du système de prime productivité qualité du 20 août 2020 :
Précisant l’article 2.2.2. SRA-Ecrit
Modifiant l’article 6 « Date d’effet »
Modifiant l’article 7 « Dépôt et publicité de l’accord »
Critères d’attributions de la prime
1.2. Partie individuelle : Qualité et productivité
2.2.2 SRA-Ecrit
Productivité
Gestionnaire mail
Critères de productivité
(moyenne journalière par personne)
Critères 100% 60% 30% Réponse adhérent tout support 45
40
35 Les collaborateurs traitent tout type d’écrit, sans distinction du canal d’arrivée (courrier, SUDE, réponse, fax, courrier interne…) et de réponse pour la productivité quotidienne.
Pour obtenir l’intégralité de la prime, un gestionnaire mail devra atteindre 100% du critère de productivité « Réponse adhérent tout support » soit
45 (moyenne journalière par personne).
Conseiller SRA écrit
Critères de productivité
(moyenne journalière par personne)
Critères 100% 60% 30% Réponse adhérent tout support 40 35 30 Non-conformité métier (avec acte de gestion) 5 3 2 Les collaborateurs traitent tout type d’écrit, sans distinction du canal d’arrivée (courrier, SUDE, réponse, fax, courrier interne…) et de réponse pour la productivité quotidienne.
Pour obtenir l’intégralité de la prime, un conseiller SRA Ecrit devra atteindre 100% du critère de productivité « Réponse adhérent tout support » soit
40 (moyenne journalière par personne) ET devra atteindre 100% du critère de productivité « Non-conformité métier (avec acte de gestion) » soit 5 (moyenne journalière par personne).
Si l’un de ces deux critères n’est pas atteint, le calcul de la prime sera proratisé en fonction du pourcentage d’atteinte du critère
Qualité
Minimum de 20 dossiers terminés contrôlés par mois et par collaborateur (prorata appliqué pour les salariés à temps partiel, en délégation) sur les critères suivants :
Non acceptable
Acceptable
Critères A améliorer Moyen Bien Les arguments et la qualité de la réponse technique conformes au RM et/ou aux règles de gestion 0 1 2 L’exhaustivité et la qualité de synthèse de la réponse à la demande de l’adhérent sont respectées, une réponse personnalisée/adaptée est adressée, le cas échéant 0 1 2 La qualité de la communication écrite est honorée par :
L’absence de fautes d’orthographes, grammaire et/ou syntaxe
La mise en forme et la qualité de la rédaction
0 1 2
Les 3 critères doivent être Acceptable pour que le mail soit qualifié acceptable :
Taux d’erreur Incidence sur prime 1 mail non acceptable 100% de la prime 2 mails non acceptables 75% de la prime
Ce calcul est effectué mensuellement.
Bonus
Un bonus trimestriel est accordé en fonction de la productivité et de la qualité selon les modalités suivantes :
Si à l’issue du trimestre le collaborateur a atteint 120% des objectifs de productivité trimestriels et 100% de la qualité mensuellement, alors 100% du bonus est déclenché.
Si à l’issue du trimestre le collaborateur a atteint 100% des objectifs de productivité trimestriels et 100% de la qualité mensuellement, alors 50% du bonus est déclenché.
6. Date d’effet
Cet avenant est conclu pour une durée déterminée du 1er juillet 2021 au 31 décembre 2021.
7. Dépôt et publicité de l’accord
La Direction procédera à la publicité du présent accord et à son affichage dans les locaux prévus à cet effet. La Direction déposera l’accord sur la plateforme de TéléAccords pour transmission automatique à la D(R)EETS en deux exemplaires, dont une version anonymisée et un exemplaire au Secrétariat -greffe du conseil de prud’hommes.
Fait à Paris, en 6 exemplaires originaux, le 9 juin 2021
