Accord d'entreprise SOCIETE DES TRANSPORTS PAR AUTOCARS DE

UN ACCORD SUR LA PRIME DE QUALITE DE SERVICE CERTIFICATION MOBILI'TIS

Application de l'accord
Début : 29/09/2017
Fin : 31/08/2019

3 accords de la société SOCIETE DES TRANSPORTS PAR AUTOCARS DE

Le 29/09/2017



Ceetransdzy

STAO

1 1 OCT. 2017


Prime de Qualité de service Certification Mobili'tis

Entre les soussignés :

  • La S.A.S. Société des Transports par Autocars de L'Ouest,

Dont le siège social est situé — 27 boulevard du Maréchal Alphonse Juin B.P. 30520— 44105 NANTES Cedex 4, représentée par Monsieur concernant l'établissement Transdev STAO situé au 60 Avenue Olivier Heuzé 72015 LE MANS Cedex 2, agissant en sa qualité de Directeur

D'une part,
  • Embedded Image


DIRECCTE Pays de la Lc: Unité Départementale 72

DÉPÔT LÉGAL

enregistré le :
sous le ne

La délégation syndicale C.G.T.

Représentée par, Délégué Syndical
  • La délégation syndicale F.0

Représentée par, Déléguée Syndicale

  • La délégation syndicale C.F.D.T.

Représentée par, Délégué Syndical
D'autre part,
Il a été conclu le présent accord
Préambule : le contrat en vigueur au 1ER SEPTEMBRE 2009 entre le Département de la Sarthe et la Société TRANSDEV STAO dans le cadre d'une délégation de service public pour le service de Transport de Personnes à mobilité réduite a introduit une charte qualité contenant 6 engagements.
-Accueil
  • Etre disponible et recevoir nos clients avec courtoisie et convivialité
  • Information
  • Renseigner et communiquer des indications claires et accessibles
  • Ponctualité
  • Jamais en avance et pas plus de 5 minutes de retard non justifié
  • Confort et propreté
Offrir les meilleures conditions pour le voyage

TRANSDEV STAO

60 avenue Olivier Heuzé
72015 LE MANS Cedex 2
Tél : 02 43 39 97 30 — Fax . 02 43 39 97 31
Garant A.P.S 15, avenue Carnot - 75 017 PARIS

www.stao72.fr Siège Social : Société des Transports par Autocars de l'Ouest Pays de Loire 27 Bd Maréchal Juin — CS 30520 — 44105 NANTES Cedex 4

Tél +33 (0) 2 40 95 25 75 — Fax : +33 (0)2 40 95 25 88
S.A.S au capital de 457 180€ SIREN : 487 940 769 - RCS NANTES - Code APE 4939A
N° NA EU : FR72 487 940 769 - Assurance RC ; HDI GERLING n°01011742 - Immatriculation Atout France - IM 044.0127


100 euros si égal aux critères de référence 100 euros si les critères sont dépassés.

ARTICLE 4 — Versement

Le versement de la prime aux salariés interviendra au plus tard dans les trois mois suivant la notification de la certification NF. En cas de non-renouvellement de la certification, elle ne pourra être versée.

ARTICLE 5 — Validité de l'accord

Cet accord est conclu pour la durée de la délégation de service public soit le 31 aout 2019.
Dans le cas de nouvelles modalités d'attribution non prévues par le présent accord, les parties conviennent de se
revoir.

ARTICLE 6 — Dépôts et Publicité

Le présent accord est déposé par la Direction de l'établissement en 2 exemplaires à la Direction Départementale du Travail, de l'Emploi et de la Formation Professionnelle de la Sarthe (dont un sur support électronique) auprès et, un exemplaire au Secrétariat-Greffe du Conseil de Prud'hommes du MANS.
L'accord sera également transmis pour information à l'inspection du travail.
Il fera l'objet, par ailleurs, d'un affichage destiné à assurer l'information de l'ensemble du personnel. Un exemplaire sera transmis à chaque partie signataire.
Fait au MANS,
Le 29 septembre 2017


Pour la dél

F.O.


res ?voir paraphé chaque page, les parties feront précéder leur signature de la mention manuscrite : « lu et approuvé — bon pour
accord ;».

Pour la délégation syndicale C.F.D.T.

Le Délégué Syndical
En huit exemplaires originaux, dont deux pour le dépôt, un pour l'affichage, un pour chacun des signataires et un pour les représentants du personnel.


ANNEXE 1Résultats Annuels Mobili'TIS - Année 2015/2016
Observations

Taux de conformité


N'

Critère
Total
C
N
X
S2
2015
SI
2016
Année
2015-2016

Niveau d'exigence

Ecart
CRITERES OBLIGATOIRES
01
informations sur l'offre de service
62
62
0
33
100%
100%

100%

95%

5%
02
Accueil téléphonique auprès d'un téléopérateur
63
63
0
0
100%
100%
100%
90%
10%
03
Réservation
33
33
0
30
100%
100%
100%
95%
5%
04
Régularité/Ponctualitè
91
89
2
0
100%
96%
98%

90%

8%
05
Attitude du conducteur
91
87
4
0
96%
96%
96%
95%
1%
06
Etat de propreté des modules de transports
91
90
1
0
98%
100%
99%

90%

9%
07
informations permanentes des modules de transport
91
91
0
0
100%
100%
100%
90%
10%
08
Modules de transport adapté aux Personnes à Mobilité Réduite
91
91
0
0
100%
100%
100%
95%
5%
09
Gestion des Réclamations
7
7
0
0
100%
100%

80%
--

CRITERES SPECIFIQUES IMPOSES

Il
Information en situation perturbée programmée 48 Heures à l'avance
0
0
0
0
NO
NO
NO
80%

CRITERES SPECIFIQUES PROPOSES PAR IVIORIUTIS

.

Sécunte des personnes transportées
91
91
0
0

100%

10096

100%

95%
5%
P2
Formation ter secours, mise en sécurité et évacuation des cars
10918
9943
975
0
88%
94%
91%

90%

1%
P3
Fiabilité du véhicule
10918
10916
2
0
100%
100%

100%

99%

1%

CRITERES COMPLEMENTAIRES

...te

Elements de conforts à bord du véhicule
91
91
0
0
100%
100%
100%
80%
20%
1C2
Réservation de substitution sur ligne régulière
0
0
0
9",
NO
NO
NO
Se%
-

RH Expert

RH Expert

Offre spéciale
Horizon social

Tous vos modèles
en droit social

Découvrir

Mise en place du CSE

Elections professionnelles

Sécurité juridique
Mise en place du CSE

Mise en place du CSE

Un avocat vous accompagne

Découvrir