DAMART SAS Au capital de 29 000 000 € Siège Social : 160, boulevard de Fourmies 59100 ROUBAIX RCS B 333 202 083
AVENANT N° 2 A L’ACCORD D’INTERESSEMENT
DAMART France 2023-2027
ENTRE,
La Société DAMART
S.A.S. au capital de 29 000 000 € Sise à Roubaix, 160, boulevard de Fourmies Représentée par
Agissant en qualité de Directeur des Ressources Humaines,
ET
Les Délégués syndicaux centraux de DAMART représentés par :
CFDT
- agissant en qualité de déléguée syndicale,
CFE/CGC
- agissant en qualité de déléguée syndicale,
CFTC
- agissant en qualité de déléguée syndicale,
SUD VPC
- agissant en qualité de déléguée syndicale,
PREAMBULE
Dans le cadre de l’accord d’intéressement signé le 14 novembre 2023 pour une durée de trois années à compter de l’exercice ouvert le 1er juillet 2023, il a été convenu que les critères devaient refléter
la réalité économique de l’entreprise : niveau d’atteinte de l’objectif de l’EBITDA
son dynamisme commercial : niveau d’atteinte de l’objectif Chiffre d’Affaires (CA),
les performances sur deux leviers clefs de son développement :
le niveau de progression du Chiffre d’Affaires (CA) net hors taxe sur le canal WEB
le niveau d’atteinte de l’indicateur Satisfaction Client, via le le « Net Promoter Score ».
La forme et les modalités de calcul de l’intéressement ont été définies de la façon suivante :
Le taux d’intéressement est la somme des taux obtenus, critère par critère.
Il a également été convenu que les objectifs de seuils seraient définis annuellement, par avenant. Ces objectifs seront égaux aux valeurs définies dans le budget annuel correspondant à l’exercice concerné.
Le présent avenant répond à cet engagement de formalisation des seuils et des cibles des critères de l’accord d’intéressement pour l’exercice du 01/07/2025 au 30/06/2026.
En outre, il met à jour le cabinet suivant le NPS : l’annexe 4 (« détermination de la satisfaction client (NPS) ») de l’accord de 2023 est donc modifié en ce sens.
ARTICLE 1e – SEUILS ET CIBLES POUR L EXCERCICE 2025/2026 DES CRITERES RETENUS DE L’ACCORD D’INTERESSEMENT.
En raison des modalités définies dans l’accord d’intéressement concernant la fixation des seuils et cibles de ces critères, le tableau ci-dessous formalise ces données pour l’exercice 2025/2026.
CRITERE
SEUIL (budget 2025/2026)
Taux d’intéressement
CIBLE
2025/2026
Taux d’intéressement
CA
195 959 M€ 1% 198 959 M€ 2%
CA Web
42 119 M€ (+6,4%) 0.2% 43 703 M€ (+10,4%) 1%
EBITDA
(- 595 M€) 1% 1 405 M€ 2%
NPS
56 0.2% 58 1%
Total maximal
2.40 %
6%
ARTICLE 2 – FORMALITES DE DEPÔT
Le présent avenant est établi en 6 exemplaires originaux, dont un remis au représentant de chacune des Organisations Syndicales Représentatives.
Un exemplaire sera déposé sur la plateforme numérique TéléAccords valant dépôt auprès de la Direction régionale de l’économie, de l’emploi, du travail et des solidarités.
Un exemplaire signé sera adressé au greffe du Prud’hommes du lieu de conclusion.
Ces deux dépôts seront effectués par l’employeur.
Fait à ROUBAIX, le ……………………..
Pour l’organisation syndicale CFDT Pour La Direction :
(1) (1)
Pour l'organisation syndicale Sud VPC
(1)
Pour l’organisation syndicale CFTC
(1)
Pour l’organisation syndicale CFE/CGC
(1)
Faire précéder la signature de la mention manuscrite "lu et approuvé" et parapher le bas des autres pages.
ANNEXE 4
DETERMINATION DE LA SATISFACTION CLIENT (NPS)
Périmètre.
Damart SAS
Définition du NPS.
Le NPS (Net Promoter Score) est l'un des indicateurs de satisfaction client les plus utilisés par les entreprises de tous secteurs d’activité, proposant produits ou services à destination du public.
Le NPS est un score, calculé à partir d’une question, très spécifique, concernant l’intention de recommandation suite à un achat :
« Recommanderiez-vous DAMART à un membre de votre famille ou à une amie ? » Basée sur une
échelle simple de 0 à 10 (0 correspondant à « pas du tout » et 10 à « fortement »), cette question permet de classer les répondants à travers 3 grandes catégories :
Les clients détracteurs, ayant noté de 0 à 6 ;
Les clients passifs, ayant noté de 7 à 8 ;
Les clients promoteurs, ayant noté 9 ou 10.
Le NPS est la différence entre le pourcentage de promoteurs et le pourcentage de détracteurs.
Mode de recueil et cadencement.
Pour 3 canaux de distribution (WEB, Magasins et VPC), la mesure de NPS est réalisée via Internet (enquête en ligne) :
les clients magasins reçoivent un e-mail d’invitation au NPS à J+1 après l’achat.
les clients Web et Vente à Distance traditionnelle reçoivent un e-mail d’invitation à J+15 après la commande.
En cliquant sur cet e-mail, les clients se connectent au site de notre partenaire, le Cabinet Goodays et répondent au questionnaire de NPS.
Origine et taille des échantillons.
Les fichiers d’enquête sont gérés par le service Marketing.
Les clients sont contactés par un e-mail envoyé par le service Marketing.
Les clients concernés sont tous ceux :
dont nous disposons l’adresse email,
qui sont classés opt-in (i.e. dont nous avons l’accord pour les contacter par ce biais), et,
qui sont abonnés à la Newsletter Damart.
Pour les canaux Web et Vente à Distance, le nombre d’envoi pourrait être limité à partir de Printemps-Eté 2021, en fonction du taux de réponses obtenu sur la période Automne-Hiver 2020. Les coordonnées seront alors sélectionnées de manière aléatoire.
Périodicité de recueil des données.
Les clients (Web, Magasins, VAD) sont interrogés en continu tout au long de l'année. Un délai minimum de 3 mois est laissé entre 2 interrogations pour les clientes achetant régulièrement. L'intégralité des retours est prise en compte pour l'intéressement.
Modalités de calcul de l'indicateur NPS pour l'intéressement.
Pour chaque canal de vente, le NPS se calcule de la manière suivante :
% promoteurs - % détracteurs
L'indicateur utilisé pour l'intéressement est le NPS global Damart France, calculé au prorata du poids de chaque canal (VAD, Magasins et Web).
Le poids du canal WEB est de 17,3 %, le poids du canal VAD est de 34,5 % et le poids du canal magasin est de 48,1 %.
