La Société GROUPE LDLC, SA à Directoire et Conseil de Surveillance au capital de
1 110 919,68 €, dont le siège social est situé au 2 rue des Erables – 69760 LIMONEST, dont le numéro unique d’identification est le 403 554 181 RCS Lyon. Représentée par M. XXXX, agissant en qualité de Directeur Général de la ladite Société, ayant tous pouvoirs à l’effet des présentes.
D’UNE PART
ET
Les organisations syndicales de salariés suivantes :
Le syndicat CFDT représenté par M. XXXX, en sa qualité de Délégué Syndical ;
Le syndicat CGT représenté par Mme XXXX en sa qualité de Déléguée Syndicale ;
Le syndicat CFE-CGC représenté par Mme XXXX et par Mme XXXX en leur qualité de Déléguées Syndicales ;
Le syndicat SUD - SOLIDAIRES représenté par M. XXXX en qualité de Délégué syndical ;
Ci-après désignées Les Organisations Syndicales
D’AUTRE PART :
IL A ETE CONVENU CE QUI SUIT :
Afin de récompenser les efforts fournis par l’ensemble des salariés de la Société GROUPE LDLC, pendant la période de forte activité, liée aux commandes de Noël, en faveur des particuliers, il a été convenu, en concertation avec les organisations syndicales représentatives de la Société GROUPE LDLC de mettre en place une prime de Noël 2023.
La prime de Noël sera versée à l’ensemble des salariés de la société GROUPE LDLC qu’ils soient cadres ou non cadres, sous réserve que les conditions définies ci-après par le présent accord soient remplies.
ARTICLE 1 – CHAMP D’APPLICATION
Le présent accord s’applique à l’ensemble des collaborateurs de la société GROUPE LDLC, dont l’ancienneté est supérieure à
six mois au 24 novembre 2023.
Il est défini par cet accord deux groupes de personnes au sein des collaborateurs de LDLC :
Les « Collaborateurs Groupe 1 » désigne L’ensemble des collaborateurs (hors administratifs) de la Société GROUPE LDLC, dont l’ancienneté est supérieure à six mois au 24 novembre 2023, et qui sont affectés à un secteur d’activité impacté par le pic d’activité de fin d’année.
Il s’agit des collaborateurs (hors administratifs) :
Des Plateformes Logistiques de Saint Quentin et de Grandchamp des Fontaines,
De l’équipe « TOP ACHAT » de Saint Quentin Fallavier
Des relations clients de Limonest, de « Top Achat » et de Grandchamp des Fontaines ;
Les « Collaborateurs Groupe 2 » désigne l’ensemble des collaborateurs de la Société GROUPE LDLC, dont l’ancienneté est supérieure à six mois au 24 novembre 2023, ne faisant pas partie des « Collaborateur Groupe 1 », tel que défini ci-dessus.
Aucun collaborateur ne peut appartenir à la fois au Collaborateur Groupe 1 et Collaborateur Groupe 2
ARTICLE 2 – COMPENSATION FINANCIERE
Compte tenu des contraintes liées aux délais imposés par les fêtes de Noël, le présent accord prévoit le versement d’une prime de :
Pour les Collaborateurs Groupe 1 visés par l’article 1 du présent accord de la Société GROUPE LDLC :
300 € bruts pour les collaborateurs d’un service si les conditions prévues par l’article 3 sont remplis par le service concerné,
Pour les Collaborateurs Groupe 2 visés par l’article 1 du présent accord de la Société GROUPE LDLC :
300 € bruts si les conditions prévues à l’article 3 sont validées par au moins 7 des 9 services.
ARTICLE 3- LES SERVICES PAR SITES
Les 9 services visés par l’article 2 sont repartis sur différents sites.
SITE DE SAINT QUENTIN FALLAVIER
Equipes logistiques LDLC
Tous services hors montage :
Absorption du pic de commandes du black Friday (24/11/2023) : l’objectif est d’avoir mis à disposition des transporteurs l’ensemble des commandes du Week end du Black Friday (du vendredi 24/11/2023 au lundi 27/11/2023 inclus) au plus tard le samedi soir (02/12/2023).
Respect du planning de livraisons des magasins.
Respect de la livraison des colis prévus pour le jour de Noël (aucun colis livré en retard).
Forte mobilisation (renfort, entraide) de l’ensemble des services du site de Saint Quentin S1 afin d’atteindre les objectifs ainsi définis.
Respect de la livraison des colis prévus pour le jour de Noël (aucun colis livré en retard), selon le Cut off des transporteurs.
Forte mobilisation (renfort, entraide) de l’ensemble des services Flux entrants et Flux sortants afin d’atteindre les objectifs ainsi définis.
Service Montage
90% des PC passés en MOEC jusqu'au 13/12/2023 expédiés avant le 24/12/2023
SITE DE GRANDCHAMP DES FONTAINES
Tous services hors montage, SAV et RC
Absorption du pic de commandes du Black Friday (24/11/2023) : l’objectif est d’avoir mis à disposition des transporteurs l’ensemble des commandes du Week end du Black Friday (du vendredi 24/11/2023 au lundi 27/11/2023 inclus) au plus tard le mercredi soir (29/11/2023).
Respect des délais de préparation à 0,7 jour pour les commandes (Hors Montage et grosses commandes) dont le stock est disponible au moment de la passation de commande. Ce critère est applicable sur la moyenne quotidienne pour les périodes du 24/11/2023 au 22/12/2023.
Respect du planning de livraisons des magasins pour les grosses commandes.
Respect de la livraison des colis prévus pour le jour de Noël (aucun colis livré en retard), selon le Cut off des transporteurs.
Forte mobilisation (renfort, entraide) de l’ensemble des services Flux entrants et Flux sortants afin d’atteindre les objectifs ainsi définis.
Service Montage
Production du 27 novembre au 22 décembre 2023, du nombre de CMA objectivé par les équipes commerce des différentes enseignes, avec un delta maximum de – 5%, sous réserve de disponibilité des pièces.
Service SAV
Traitement du 24 novembre au 22 décembre 2023 a minima de 250 dossiers de mise en stock issus des réparations des fournisseurs (sous réserve de la « disponibilité » de ces 250 dossiers à traiter).
Service Relation Client de Grandchamp des Fontaines
Respect des délais de réponse mail inférieur à 13h en jour calendaire
Respect du taux d'appels répondus s'élevant à 97%.
3.3. SITE DE LIMONEST :
Service Relation Client de Limonest
Le Service Relation Client de Limonest devra avoir atteint les objectifs suivants :
Support Technique :
Taux de décroché des appels supérieur ou égal à 96 % ;
Délai de réponse moyen par courriel inférieur à 6 heures ouvrées ;
Questions / Réponses clients à jour jusqu’au 22/12 inclus ;
Info Commande :
Taux de décroché des appels supérieur ou égal à 96 % ;
Délai de réponse moyen par courriel inférieur à 6 heures ouvrées ;
Note moyenne de satisfaction client sur le Live Chat supérieur à 94/100.
Relation Client Boutiques :
Prise en charge collective d’un minimum de 18 000 appels clients entre le 24/11/2023 (Black Friday) et le 24/12/2023 inclus ;
Traitement des Jira assuré en moins de 48 heures.
Administratif et transport :
Traitement des justificatifs à jour dès midi (admin) et des enquêtes transports sous 48 h.
La prime de Noël est versée de façon collective lorsque ces objectifs sont atteints, dans le respect des conditions définies à l’article 4 et sous réserve d’un niveau de production individuel qui ne soit pas inférieur de plus de 20% à la moyenne de l’équipe.
Service Relation Client Top Achat
Le Service Relation Client de Top Achat devra avoir atteint les objectifs suivants :
Un taux d’appels répondus s’élevant à 96%.
Respect d’un délai de réponse moyen par courriel, inférieur à 24 heures ouvrées
ARTICLE 4- CONDITIONS GENERALES D’ATTRIBUTION DE LA PRIME :
Le versement de la prime est lié à une condition de présence au 30 décembre 2023 dans les effectifs de la Société GROUPE LDLC,
Néanmoins, dès lors que le collaborateur a au moins une journée d’absence injustifiée (hors intempéries), quelle que soit sa durée, la prime visée ci-dessus ne sera pas versée. Par conséquent, la prime ne sera pas attribuée aux salariés en absence injustifiée sur la période du 24 novembre au 30 décembre 2023.
Cette prime ne sera également pas versée à partir de trois retards injustifiés (hors intempéries) constatés sur la période allant du 24 novembre au 30 décembre 2023. Il est convenu que les salariés soient présents au minimum trois semaines du 24 novembre au 30 décembre 2023.
Les retards liés aux intempéries ne sont pas rémunérés mais peuvent être récupérés (sur la même semaine de travail).
Les absences liées à un congé de présence parental n’impactent pas le versement de la prime de Noël.
A titre d’information, les intérimaires ayant une ancienneté supérieure à six mois au 24 novembre 2023 bénéficient de la prime de Noël, à condition de remplir les autres critères indiqués ci-dessus.
Il a été convenu, entre les parties, de verser cette prime de Noël sur la Paie du mois de janvier 2024.
ARTICLE 5 – ENTREE EN VIGUEUR ET DUREE DE L’ACCORD
Le présent accord entrera en vigueur à compter du 24 novembre 2023.
Le présent accord est conclu pour une durée déterminée, soit du
24 novembre 2023 au 31 janvier 2024. A son terme, l'accord cessera de produire ses effets.
ARTICLE 6 – REVISION DE L’ACCORD
Pendant sa durée d'application, chaque Partie signataire ou adhérente peut demander la révision de tout ou partie du présent accord, notamment au cas où ses modalités de mise en œuvre n’apparaîtraient plus conformes aux principes ayant servi de base à son élaboration.
Conformément à l'article L 2261-7-1 du Code du travail, sont habilitées à engager la procédure de révision du présent accord :
Jusqu'à la fin du cycle électoral au cours duquel le présent accord a été conclu, une ou plusieurs organisations syndicales de salariés représentatives dans le champ d'application du présent accord, qu'elles soient signataires ou adhérentes de cet accord, ainsi que la direction de la Société Groupe LDLC ;
A l'issue de cette période, une ou plusieurs organisations syndicales de salariés représentatives dans le champ d'application du présent accord, ainsi que la direction de la Société Groupe LDLC.
Chacune des Parties susvisées pourra solliciter la révision du présent accord selon les modalités suivantes :
Toute demande de révision devra être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception à chacune des autres Parties signataires ou adhérentes, et comporter, outre l’indication des dispositions dont la révision est demandée, des propositions de remplacement ;
Le plus rapidement possible, et au plus tard dans un délai de 3 mois suivant la réception de cette lettre, les Parties sus-indiquées devront ouvrir une négociation en vue de la rédaction d’un nouveau texte ;
Les dispositions de l’accord dont la révision est demandée resteront en vigueur jusqu’à la conclusion d’un nouvel accord ou, à défaut, seront maintenues ;
Les dispositions de l’avenant portant révision se substitueront de plein droit à celles de l’accord qu’elles modifient.
Le plus rapidement possible et, au plus tard, dans un délai de deux mois à partir de l’envoi de cette lettre, les parties devront s’être rencontrées en vue de la conclusion éventuelle d’un avenant de révision. Les dispositions, objet de la demande de révision, resteront en vigueur jusqu’à la conclusion d’un tel avenant.
ARTICLE 7 – DEPÔT DE L’ACCORD ET PUBLICITE
Le présent accord sera notifié par la Direction à l’ensemble des organisations syndicales représentatives. Conformément aux dispositions des articles L. 2231-6, D. 2231-2 et suivants du Code du travail, le présent accord sera déposé sous forme dématérialisée sur la plate-forme « Télé Accords ». Conformément aux dispositions en vigueur, le présent accord fera l'objet d'une publication dans une base de données nationales.
Un exemplaire papier sera déposé auprès du secrétariat du greffe du Conseil de prud'hommes de Lyon.
Cet accord peut être consulté par chaque salarié auprès de la Direction des Ressources Humaines et sera publié sur l’intranet du Groupe LDLC.
Fait à LIMONEST, le 27/11/2023
En 6 exemplaires originaux, dont un pour chacune des parties.
Pour la Société Pour la CFDT M. XXXXM. XXXX Directeur GénéralDélégué syndical
Pour la CGTPour la CFE-CGC Mme XXXXMme XXXX Déléguée syndicaleDéléguée syndicale
Pour la CFE-CGC Pour SUD - SOLIDAIRES Mme XXXX M. XXXX Déléguée syndicale Délégué syndical
Signatures précédées de la mention manuscrite « Lu et approuvé »
