AVENANT N°1 A L’ACCORD D’ENTREPRISE RELATIF A L’ASSISTANCE CLIENTS
DE LA BANQUE POPULAIRE AQUITAINE CENTRE ATLANTIQUE
Entre :
La Banque Populaire Aquitaine Centre Atlantique, dont le Siège Social est situé 10 Quai des Queyries, 33072 BORDEAUX Cedex, représentée par XXXX, agissant en qualité de Directrice Générale, ci-après dénommée « l’Entreprise » ou « la Banque »,
D’une part,
Et :
Les Syndicats professionnels représentés par les Délégués Syndicaux régulièrement désignés en application de l’article L.2143-3 du Code du Travail :
Le syndicat CFDT, représenté par ses Délégués Syndicaux, Mesdames XXXX, XXXX, XXXX, Monsieur XXXX
Le syndicat CFTC, représenté par ses Délégués Syndicaux, Mesdames XXXX, XXX, Messieurs XXXX, XXXX
Le syndicat SNB, représenté par ses Délégués Syndicaux, Mesdames XXXX, XXXX, Messieurs XXXX, XXXX
Le syndicat UGICT-CGT, représenté par ses Délégués Syndicaux, Madame XXXX, Messieurs XXXX , XXXX, XXXX ;
D’autre part.
Il a été convenu ce qui suit :
Préambule
Afin de favoriser l'équilibre des temps de vie, l’Entreprise souhaite permettre aux conseillers assistance clients d'augmenter leur nombre de jours de RTT.
Il est par conséquent conclu le présent avenant n°1 à l'accord d'entreprise relatif à l'Assistance Clients signé le 01/07/2025.
Article 1 : Modification de l’article 2 « Durée hebdomadaire de travail ».
L’article 2 de l'accord d'entreprise relatif à l'Assistance Clients est ainsi modifié :
« Article 2 : Durée hebdomadaire de travail
La durée hebdomadaire de travail au sein du service de l’Assistance Clients est fixée à 37h05 répartie sur 4,5 jours de travail effectif.
Afin de garantir une couverture optimale des besoins clients, le service de l’Assistance Clients est organisé en 2 équipes de collaborateurs :
Une équipe travaille du lundi au vendredi.
Une équipe travaille du mardi au samedi.
En outre, une permanence constituée de quatre collaborateurs est requise sur les tranches horaires suivantes :
Entre 8h00 et 9h00
Entre 17h00 et 18h00
Entre 18h00 et 19h00
Le cumul de permanences, c’est-à-dire la présence d’un même collaborateur sur les tranches horaires 8h00-9h00 et 17h00-19h00, est exclu. Toutefois, dans des situations exceptionnelles et spécifiques (absence imprévue, période estivale etc), le Responsable du service de l’Assistance Clients pourra, sur la base du volontariat, solliciter des collaborateurs pour assurer la présence sur ces deux créneaux horaires. Cette demande demeurera ponctuelle et soumise à l'accord des collaborateurs concernés. A défaut de volontaire, il reviendra au Responsable du Service de l’Assistance Clients de désigner les collaborateurs qui assureront ce cumul tout en veillant à ne pas solliciter systématiquement le ou les même.s collaborateur.s.
Soucieux de concilier les impératifs de service avec le bien-être des collaborateurs, l'organisation du travail est planifiée mensuellement pour l'année civile. Ces plannings sont élaborés dans un esprit de collaboration, en prenant en compte, autant que possible, les contraintes personnelles exprimées par les collaborateurs.
La Direction s'engage à examiner attentivement les demandes des collaborateurs et à intégrer leurs contraintes dans la mesure où cela est compatible avec les besoins opérationnels du service. La version finale des plannings relève de la responsabilité de la Direction, qui doit garantir la continuité et la qualité du service.
Dans un souci de stabilité et de prévisibilité, les modifications de plannings doivent demeurer exceptionnelles. Toute modification devra être motivée, justifiée par des impératifs de service et soumise à la validation de la Direction des Ressources Humaines.
Tout nouveau collaborateur du service de l’Assistance Clients se verra attribuer le planning de la personne qu'il remplace afin d'assurer la continuité du service.
Afin de ne pas perturber la continuité du service client, la durée de la pause déjeuner sera comprise entre 45 minutes et 1 heure et organisée dans le cadre des plannings mensuels.
Article 2 : Autres dispositions
Les autres dispositions de l’Accord demeurent inchangées.
Article 3 : Formalités de dépôt et publicité
Le présent avenant est notifié à chaque organisation syndicale.
Il prend effet à compter du 1er mars 2026. Le présent avenant est subordonné aux dispositions de l’article L.2232-12 du code du travail, notamment concernant les conditions de validité. Il fera l’objet des formalités de dépôt auprès de la Direction Régionale de l’Economie, de l’Emploi, du Travail et des Solidarités (DREETS) et auprès du greffe du Conseil des prud’hommes de Bordeaux. Un exemplaire du présent avenant sera également transmis à la Branche. Le présent avenant sera affiché sous l’Intranet de l’Entreprise permettant ainsi à chaque salarié de pouvoir le consulter à tout moment.
