TOC \h \z \t "Titre niveau 1;1;Titre Niveau 2;2;Sous-titre niveau 3;3" Préambule PAGEREF _Toc178927638 \h 4 2.Critères d’attribution de la prime PAGEREF _Toc178927639 \h 5 2.2.4.SRA Téléphone et Fidélisation PAGEREF _Toc178927640 \h 5 7.Date d’effet PAGEREF _Toc178927641 \h 6 8.Dépôt et publicité de l’accord PAGEREF _Toc178927642 \h 6
Préambule
La direction et les partenaires sociaux se sont entendus pour prolonger l’Accord de prime productivité qualité mis en place au sein de la MGC dans la continuité du système de prime productivité qualité du 14 décembre 2022 puis étendu par les avenant n°1 du 18 mars 2024 et n°2 du 8 juillet 2024 :
Modifiant le point 2.2.4
Modifiant l’article 7 « Date d’effet »
Modifiant l’article 8 « Dépôt et publicité de l’accord »
Critères d’attribution de la prime
SRA Téléphone et Fidélisation
Productivité
Critères de productivité (moyenne journalière par personne)
Critères 100% 80% 60% 40% Nombre d’appels / Téléconseiller.ère N1 62 60 58 56 Taux de Tracing 90% 87% 85% 80% Nombre de devis vente additionnelle 2 1 - -
Qualité
La prime qualité est le résultat des écoutes réalisées via le système d’enregistrement téléphonique. Les téléconseiller.ère.s sont écoutés 3 fois par mois à raison d’un appel par écoute et avec au moins un appel relatif à la vente additionnelle. Les appels sont évalués selon une grille d’écoute « Acceptable/Non-acceptable » pour chaque typologie d’appels ; une pour les appels entrants ; une pour les ventes additionnelles. Les grilles d’écoute sont jointes en annexe qualité. Pour les téléconseiller.ère.s confirmé.e.s, un critère sur la qualité des transferts interservices, notamment dans le cadre des non-conformités ou réclamations, est ajouté. Taux d’erreur Incidence sur prime 1 réponse non acceptable 50% de la prime 2 réponses non acceptables 0% de la prime Ce calcul est effectué mensuellement
Prime individuelle par nouveau contrat individuel santé et additionnelle
Critères Montant par contrat Vente additionnelle (Mutac, Adimut…) 6€ Vente santé 4€ Enquête de satisfaction 3€
Précisions sur les éléments de notations : Le contrat ne pourra être primé que s’il est complet avec inventaire et traçage des besoins, ainsi que proposition de solutions adaptées.
Bonus
Un bonus trimestriel est accordé en fonction de la productivité et de la qualité selon les modalités suivantes : Si à l’issue du trimestre le.a collaborateur.rice a atteint
120% des objectifs de productivité trimestriels et 100% de la qualité mensuellement, alors 100% du bonus est déclenché.
Si à l’issue du trimestre le.a collaborateur.rice a atteint
100% des objectifs de productivité trimestriels et 100% de la qualité mensuellement, alors 50% du bonus est déclenché.
Un bonus de
50 euros sera accordé si l’objectif de vente trimestriel tous contrats confondus (santé et prévoyance) ci-dessous est atteint collectivement sur la base de contrat complet avec inventaire et traçage des besoins, ainsi que proposition de solutions adaptées.
Cet accord est conclu pour une durée déterminée allant du 1er octobre 2024 au 31 décembre 2024.
MUTUELLE MGC
MUTUELLE MGCDépôt et publicité de l’accord
La Direction procédera à la publicité du présent accord et à son affichage dans les locaux prévus à cet effet. La Direction déposera l’accord sur la plateforme de TéléAccords pour transmission automatique à la DREETS en 2 exemplaires (dont 1 version anonymisée) et 1 exemplaire au Secrétariat-greffe du Conseil de Prud’hommes. Fait à Paris, en 6 exemplaires originaux, le 21 novembre 2024.
