TOC \h \z \t "Titre niveau 1;1;Titre Niveau 2;2;Sous-titre niveau 3;3" Préambule PAGEREF _Toc201825063 \h 3 2.Critères d’attribution de la prime PAGEREF _Toc201825064 \h 3 2.2.Partie individuelle : qualité et productivité PAGEREF _Toc201825065 \h 3 2.2.2.SRA Ecrit PAGEREF _Toc201825066 \h 3 5.Montant du bonus PAGEREF _Toc201825067 \h 4 5.1.Attribution exceptionnelle du bonus PAGEREF _Toc201825068 \h 4 5.2.Critères individuels de présence pour le bonus PAGEREF _Toc201825069 \h 4 7.Date d’effet PAGEREF _Toc201825070 \h 4 8.Dépôt et publicité de l’accord PAGEREF _Toc201825071 \h 4
Préambule
La direction et les partenaires sociaux se sont entendus pour prolonger l’Accord de prime productivité qualité mis en place au sein de la MGC dans la continuité du système de prime productivité qualité du 14 décembre 2022 puis étendu par les avenant n°1 du 18 mars 2024, n°2 du 8 juillet 2024, n°3 du 21 novembre 2024 et n°4 du 7 février 2025 :
Ajoutant l’article 5.1 « Attribution exceptionnelle du bonus »
Ajoutant l’article 5.2 « Critères individuels de présence pour le bonus »
Modifiant l’article 7 « Date d’effet »
Modifiant l’article 8 « Dépôt et publicité de l’accord »
Critères d’attribution de la prime
Partie individuelle : qualité et productivité
SRA Ecrit
Les collaborateurs, selon classification, traitent les demandes adhérents diverses, les réclamations de niveau 1 et les Non-conformité Métier, sans distinction liée au canal d’entrée / Support : Extranet, mail, téléphone, accueil physique, réseaux sociaux.
Le.a Gestionnaire Mail a un objectif de productivité : Relation adhérent diverses
Le.a
Conseiller.ère SRA Ecrit a deux objectifs de productivité : Relation adhérent diverses et NCM / Réclamation
Productivité
Gestionnaire mail
Critères de productivité (moyenne journalière par personne pour 7h)
Critères 100% 80% 60% 30% Demandes adhérent diverses 42 40
38
35 Par exemple, si le.a collaborateur.rice traite : 42 dossiers en moyenne par jour sur le mois 1 du trimestre => 100% du mois 1 38 dossiers en moyenne par jour sur le mois 2 du trimestre => 60% du mois 2 45 dossiers en moyenne par jour sur le mois 3 du trimestre = > 100% du mois 3
Conseiller.ère SRA Ecrit
Critères de productivité (moyenne journalière par personne pour 7h)
Critères 100% 80% 60% 30% Demandes adhérent diverses et non conformités 42 40
38
35
Montant du bonus
Attribution exceptionnelle du bonus
La Direction souhaite récompenser les efforts fournis par l’ensemble des salariés du SRA Ecrit, SRA Gestion et SRA Téléphone & Fidélisation dans la gestion du contrat SNCF. De fait, elle accordera, à titre exceptionnel, à l’ensemble des salariés concernés par le présent accord, le bonus de 150 € pour le 3ème et le 4ème Trimestre 2025.
Critères individuels de présence pour le bonus
L’obtention du bonus reste conditionnée au nombre de jours d’absence sur le trimestre. Journée d’absence, par trimestre Déclenchement du bonus 0 à 6 jours d’absence 150 € Plus de 6 jours d’absence 0 €
Date d’effet
Cet accord est conclu pour une durée déterminée allant du 1er juillet 2025 au 31 décembre 2025.
MUTUELLE MGC
MUTUELLE MGCDépôt et publicité de l’accord
La Direction procédera à la publicité du présent accord et à son affichage dans les locaux prévus à cet effet. La Direction déposera l’accord sur la plateforme de TéléAccords pour transmission automatique à la DREETS en 2 exemplaires (dont 1 version anonymisée) et 1 exemplaire au Secrétariat-greffe du Conseil de Prud’hommes. Fait à Paris, en 6 exemplaires originaux, le 26 juin 2025.
Pour la MGC, Le Directeur Général,
Pour la CFDT,Pour la CGT, Le Délégué Syndical,La Déléguée Syndicale,
Pour la CFE-CGCPour la CFTC, La Déléguée Syndicale,Le Délégué Syndical,
